โปรแกรมความภักดี 5 ประเภทที่แตกต่างกัน: มันคืออะไรและแตกต่างกันอย่างไร?

โปรแกรมบัตรสะสมคะแนนคืออะไร?

ลูกค้าที่ลงทะเบียนในโปรแกรมบัตรสะสมคะแนน/รางวัลจะช่วยให้บริษัทต่างๆ รวบรวมข้อมูลและข้อมูลพฤติกรรมเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของ เพื่อสร้างโปรไฟล์และนำเสนอการตลาดและการสื่อสารที่ไม่เหมือนใคร เพื่อแลกเปลี่ยน ธุรกิจจะเสนอสิ่งจูงใจหรือส่วนลดสำหรับการรวบรวมข้อมูล ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย: ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นเมื่อบริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลของตนเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้น และบริษัทเหล่านี้ใช้ข้อมูลนี้ ข้อมูลเดียวกันเพื่อปรับปรุงผลกำไรของพวกเขา. จากการสำรวจของ McKinsey “ทีมผู้บริหารที่ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างกว้างขวางในการตัดสินใจทางธุรกิจทั้งหมด พบว่ามีกำไรเพิ่มขึ้น 126% เมื่อเทียบกับบริษัทที่ไม่ได้ทำ”

บัตรสะสมคะแนนคืออะไร?

บัตรสะสมคะแนนคือบัตรจริง ซึ่งมักจะคล้ายกับบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตที่ลูกค้าใช้เพื่อเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของธุรกิจ แถบแม่เหล็กหรือบาร์โค้ดของบัตรมีข้อมูลลูกค้าและสแกน/ปัดระหว่างการซื้อเพื่อรับรางวัล

เป้าหมายของโปรแกรมบัตรสะสมคะแนนสำหรับธุรกิจคืออะไร?

โดยทั่วไปแล้ว โปรแกรมความภักดีได้รับการออกแบบมาเพื่อสนับสนุนธุรกิจที่ทำซ้ำโดยเสนอส่วนลดและสิ่งจูงใจที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าของพวกเขา ยิ่งพวกเขาซื้อบ่อยขึ้น แต่บริษัทต่างๆ ก็มองหา ปรับปรุงความรู้เกี่ยวกับลูกค้าและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา. ความรู้นี้ช่วยให้พวกเขารักษาลูกค้าของตนให้มีความสุข ซึ่งจะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าและความถี่ในการซื้อ การศึกษาของ Rosetta เปิดเผยว่า “ลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับแบรนด์และโปรแกรมความภักดีของพวกเขาทำการซื้อบ่อยขึ้น 90% ใช้จ่ายมากขึ้น 60% ในแต่ละธุรกรรม และมีแนวโน้มที่จะเลือกแบรนด์ในอนาคตห้าเท่า”

เป้าหมายของโปรแกรมบัตรสะสมคะแนนสำหรับผู้บริโภคคืออะไร?

โปรแกรมความภักดีต้องเสนอรางวัลที่จับต้องได้และมีความยืดหยุ่นเพียงพอเพื่อ ตอบสนองความต้องการเฉพาะของฐานลูกค้าที่หลากหลาย. โปรแกรมบัตรสะสมคะแนนต้องรับทราบความภักดีของลูกค้าอย่างเหมาะสม บวกกับคุณค่า และทำงานเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า

โปรแกรมความภักดี 5 ประเภทมีดังนี้:

โปรแกรมสะสมคะแนน

ด้วยโปรแกรมสะสมคะแนน ลูกค้าจะได้รับคะแนนจากพฤติกรรมต่างๆ เช่น การซื้อและการเยี่ยมชมร้านค้า ซึ่งสามารถนำไปแลกเป็นรางวัลได้ โปรแกรมคะแนนในปัจจุบันให้รางวัลแก่พฤติกรรมที่ไม่ใช่การทำธุรกรรมเช่นกัน รวมถึงการกดถูกใจหน้าโซเชียลมีเดีย การดาวน์โหลดแอปมือถือ การลงทะเบียนรายชื่ออีเมล ฯลฯ

ตัวอย่าง: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens

โปรแกรมความภักดีแบบฉัตร

โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้นจะมอบรางวัลต่างๆ ให้กับลูกค้าโดยขึ้นอยู่กับระดับที่พวกเขาอยู่ เพื่อที่จะ "เพิ่มระดับ" ไปสู่ระดับถัดไป ลูกค้าจะไปถึงเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมาก ซึ่งโดยทั่วไปจะวัดจากจำนวนเงินที่พวกเขาใช้ไป ในการศึกษาความภักดีเมื่อเร็ว ๆ นี้ 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขา "เพิ่มการใช้จ่ายหรือเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้ออื่น ๆ เพื่อให้ได้สถานะที่สูงขึ้นในโปรแกรมรางวัล" โปรแกรมรางวัลประเภทนี้มีทั้งรางวัลระยะสั้น (ความพึงพอใจทันทีจากการซื้อทันที) และรางวัลระยะยาว (มุ่งสู่ระดับใหม่และรางวัลที่มากขึ้น) ด้วยโปรแกรมการให้รางวัลประเภทนี้ การสื่อสารกับผู้บริโภคของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง พวกเขาจำเป็นต้องทราบถึงประโยชน์ของโปรแกรม สถานะระดับปัจจุบัน และจำนวนเงินที่พวกเขาจะต้องใช้เพื่อไปยังระดับถัดไป

ตัวอย่าง: Starbucks Rewards

โปรแกรมความภักดีตามค่าธรรมเนียม

“คุณได้สิ่งที่คุณจ่ายไป” สรุปโปรแกรมความภักดีแบบคิดค่าธรรมเนียม ลูกค้าชำระค่าโปรแกรมและได้รับรางวัล/สิ่งจูงใจพิเศษ เช่น การจัดส่งฟรีหรือส่วนลด ลูกค้าที่สมัครเข้าร่วมโปรแกรมเหล่านี้มักจะซื้อสินค้าเป็นจำนวนมาก โดยส่วนใหญ่เป็นการซื้อทางออนไลน์ การสำรวจล่าสุดโดย LoyaltyOne พบว่ากลุ่มมิลเลนเนียลส่วนใหญ่กล่าวว่ารางวัลของลูกค้านั้นคุ้มค่าที่จะจ่ายหากตรงกับความต้องการของพวกเขา ในบรรดาเด็กอายุ 18 ถึง 25 ปี 75 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาจะเข้าร่วมโปรแกรมรางวัลแบบคิดค่าธรรมเนียมหากผู้ค้าปลีกที่พวกเขาชื่นชอบเสนอให้ ในกลุ่มอายุ 25-34 ปี 77 เปอร์เซ็นต์เต็มใจ โดยรวมแล้ว 65 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคระบุว่ารางวัลที่เกี่ยวข้องนั้นคุ้มค่าที่จะจ่าย ในบรรดาผู้ตอบแบบสอบถามที่เข้าร่วมโปรแกรมลอยัลตี้แบบคิดค่าธรรมเนียมแล้ว 69 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาถูกล่อลวงด้วยการจัดส่งฟรี ตามมาด้วยส่วนลดพิเศษอย่างใกล้ชิด (67 เปอร์เซ็นต์)

ตัวอย่าง: Amazon, Walmart

โปรแกรมความภักดีคืนเงิน

คณิตศาสตร์เกี่ยวกับโปรแกรมสะสมเงินคืนนั้นเข้าใจง่าย: หากคุณใช้เงินจำนวน X คุณจะได้รับเงินคืนจำนวน Y! โปรแกรมความภักดีคืนเงินช่วยเพิ่มจำนวนธุรกรรมที่ผู้บริโภคใช้ไป

ตัวอย่าง: Bank of America, CVS Pharmacy

โปรแกรมความภักดีของพันธมิตร

โปรแกรมความภักดีของพันธมิตรคือการที่หลายธุรกิจร่วมมือกันเพื่อเสนอรางวัลและแชร์ข้อมูลลูกค้า โปรแกรมประเภทนี้เหมาะสำหรับลูกค้าเพราะช่วยให้พวกเขาได้รับรางวัลจากร้านค้าปลีกหรือสถานที่มากกว่าหนึ่งแห่ง

ตัวอย่าง: Aeroplan, American Express

การสร้างและการใช้โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพคือ มากกว่าแค่สะสมคะแนนและมอบรางวัล. การเลือกโปรแกรมรางวัลที่เหมาะสมเพื่อนำเสนอผู้บริโภคอาจเป็นการตัดสินใจที่ยากลำบาก แต่ควรมีความเก่งกาจ ใช้งานง่าย และสามารถนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้

ต้องการเริ่มต้นหรืออัปเกรดโปรแกรมความภักดีของคุณใช่หรือไม่ ไม่ว่าคุณจะพร้อมออกเดินทาง มีคำถาม หรือเพียงแค่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม เราสามารถช่วยคุณได้ ติดต่อทีมที่ได้รับรางวัลของเรา เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม