Aircall และ eDesk รวมการสนับสนุนทางโทรศัพท์และออนไลน์

eDesk ได้ประกาศความร่วมมือกับ Aircall ผู้ให้บริการโซลูชั่นคอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ ซึ่งเป็นคอลเซ็นเตอร์และระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ ด้วยการผสานรวมแบบเนทิฟใหม่นี้ eDesk จึงสามารถรับประกันได้ว่า ขณะนี้คุณสามารถจัดการอีเมล แชท โซเชียล และสอบถามทางโทรศัพท์ทั้งขาเข้าและขาออกได้ในกล่องจดหมายเดียว. โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ของ Aircall ช่วยให้สามารถกระจายสายระหว่างเจ้าหน้าที่ได้อย่างเท่าเทียมกัน ซึ่งจากนั้นจะเข้าถึงข้อมูลปัจจุบันบวกกับทุกปฏิสัมพันธ์ที่บริษัทเคยมีกับลูกค้า ซึ่งช่วยให้การสนทนามีประสิทธิผลมากขึ้น

การวิจัยที่จัดทำโดย Aircall พบว่า 60% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มองว่าเสียงเป็นวิธีที่ตนต้องการในการเข้าถึงผู้ขายออนไลน์ ในขณะที่การโทรก็เป็นตัวเลือกการบริการลูกค้าแรกที่ชาวยุโรปส่วนใหญ่เลือกที่ 46% ด้วยการโทรที่เข้าร่วมการสนับสนุนทางอีเมล แชท และโซเชียลที่มีอยู่ในฮับกลางของ eDesk นักช้อปจะสามารถเข้าถึงร้านค้าปลีกออนไลน์ได้เร็วขึ้น ในขณะที่ผู้ขายมีโอกาสที่จะลดเวลาในการจัดการให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

ข้อตกลงดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากช่วงการเติบโตที่โดดเด่นของทั้งสองบริษัท โดยในระหว่างนั้น eDesk ได้พัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องด้วย AI และอื่นๆ เพื่อให้ผู้ขายมีอิสระมากขึ้น ในขณะที่ Aircall ได้รับเงินลงทุน 120 ล้านดอลลาร์ในเดือนมิถุนายน

“เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ผนึกกำลังกับ Aircall โดยสร้างความร่วมมือที่ช่วยให้ผู้ใช้ eDesk เพิ่มเสียงให้กับชุดการสื่อสารของพวกเขา ลูกค้าจะไม่ลังเลใจที่จะใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขามีปัญหาที่ต้องแก้ไข และคาดหวังการบริการในระดับเดียวกันโดยไม่คำนึงถึงทางเลือกของพวกเขา ในช่วงเวลาของการขยายตัวของอีคอมเมิร์ซ ผู้ขายจำเป็นต้องมีโซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจของตนเติบโต ซึ่งหมายถึงการตอบคำถามอย่างรวดเร็วเพื่อรับการตอบรับเชิงบวก ซึ่งจะสร้างชื่อเสียงและอันดับภายในอัลกอริธึมของตลาด

ข้อมูลจากการวิจัยของเราเมื่อต้นปีนี้พบว่ามีโอกาสตลอด 24 ชั่วโมงในการแก้ไขข้อสงสัยใดๆ และเมื่อรวมกับการค้นพบของ Aircall เกี่ยวกับความชอบด้านเสียง การปรับปรุงนี้จะช่วยให้ผู้ขายออนไลน์มีแนวทางเชิงกลยุทธ์และสะดวกยิ่งขึ้นในหลากหลายช่องทาง ต่อการปฏิบัติการของพวกเขา”
– อเล็กซ์ เพย์น ซีอีโอ eDesk

“การบูรณาการและความร่วมมือเป็นแกนหลักของวิสัยทัศน์ของเราที่ Aircall เพื่อทำให้ช่องเสียงมีการทำงานร่วมกันมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เรารู้สึกเป็นเกียรติที่เป็นระบบโทรศัพท์เพียงระบบเดียวที่เชื่อมต่อกับโปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซขั้นสูงของ eDesk”

eDesk และ Aircall ร่วมกันจะช่วยให้ลูกค้าของเราเข้าสู่การสนทนาที่มีบริบทมากขึ้น และทีมสนับสนุนสามารถแก้ปัญหาข้อซักถามได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากกว่าที่เคยเป็นมา”
– Gianna Scorsone ผู้จัดการทั่วไป / หัวหน้าฝ่ายอเมริกาเหนือของ Aircall

ที่มา: https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html