สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่เหมือนใครด้วยการสนทนา Inbenta และ Zendesk Sunshine

การพัฒนาแพลตฟอร์มที่ทรงพลังและผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเป็นจุดสนใจหลักของเรามาโดยตลอด แต่โซลูชันของเราจะค่อนข้างจำกัดหากไม่สามารถเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้ นั่นเป็นเหตุผลที่ทีมของเราทำงานอย่างหนักเพื่อเพิ่มการผสานรวมแบบใหม่ที่ใช้บ่อยที่สุดในอุตสาหกรรมและภูมิภาคต่างๆ ลงในแค็ตตาล็อกของเรา

วันนี้ เรายินดีที่จะแนะนำหนึ่งในการรวมที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของเรา the ตัวเชื่อมต่อ Zendesk Sunshine Conversations, นำสิ่งที่ดีที่สุดของ Zendesk และ โซลูชั่น Inbenta ร่วมกัน

การบูรณาการนี้ทำงานอย่างไร?

หลังจากสองปีของการผลิต ตอนนี้เราสามารถจัดหาตัวเชื่อมต่อที่ผสานรวมกับ . ได้อย่างสมบูรณ์ การสนทนา Zendesk Sunshine แพลตฟอร์ม (เดิมชื่อ Smooch.io) ตัวเชื่อมต่อนี้ช่วยให้คุณสามารถรวมข้อความจากช่องทางต่างๆ ไว้ในการสนทนาเดียว และสร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบได้ทุกที่

เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความโดยใช้หนึ่งในช่องทางการรับส่งข้อความที่รองรับ (เช่น แชทบอททางเว็บ, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger หรือ Instagram) คำขอของผู้ใช้จะถูกส่งไปยัง Sunshine Co จากนั้นจึงถูกส่งไปยังแอป Inbenta SunCo ด้วยความสามารถของ Inbenta NLP ทำให้แชทบอทสามารถเข้าใจคำขอของผู้ใช้และค้นหาคำตอบภายในฐานความรู้ ก่อนที่จะส่งข้อมูลกลับไปยังผู้ใช้

เมื่อใดก็ตามที่การสอบถามซับซ้อนเกินไปหรือไม่พบคำตอบในฐานความรู้ การสนทนาจะถูกส่งต่อไปยัง Zendesk Agent Workspace ผ่าน Zendesk Zopim API

จะรับการรวม Zendesk SunCo ได้อย่างไร

ผู้ใช้สามารถขอแอป Inbenta SunCo ผ่าน Inbenta AppHub ซึ่งตั้งค่าแอปโดยอัตโนมัติและลดความพยายามอย่างมากในการเชื่อมต่อกับ Sunshine Conversations

ประโยชน์ของการรวม Inbenta กับ Zendesk Sunshine Conversations

รับรองว่าลูกค้าของคุณจะเข้าใจ

รับประโยชน์จากความแข็งแกร่งของ Inbenta เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ และ ประสาทสัญลักษณ์ AI และมั่นใจได้ว่าแชทบอทจะเข้าใจคำถามของผู้ใช้ของคุณอย่างแท้จริง

รวมกับ พจนานุกรมแชทบอทของเราสามารถตรวจจับความตั้งใจและบริบทเพื่อตอบคำถามของผู้ใช้อย่างแม่นยำ และหลีกเลี่ยง "ฉันไม่เข้าใจสิ่งที่คุณเพิ่งพูด" ที่น่ากลัว ซึ่งอาจทำให้หงุดหงิด

ความสามารถ Omnichannel

ด้วยการผสานรวมนี้ คุณจะสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความต่างๆ เช่น เว็บ, WhatsApp, Telegram, Viber ฯลฯ ผ่านตัวเชื่อมต่อที่ไม่เหมือนใคร

สิ่งนี้หมายความว่า ลูกค้าของคุณสามารถเริ่มการสนทนาบนช่องทางหนึ่งและเรียกข้อมูลนั้นในอีกช่องทางหนึ่งได้ หากพวกเขาต้องการหรือต้องการเปลี่ยนช่องทางไปพร้อมกัน

ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเก็บบริบทของการสนทนาได้โดยไม่ต้องพูดซ้ำตามที่แสดงในวิดีโอสาธิตต่อไปนี้

ปรับแต่งการสนทนา

การรวม Zendesk Sunshine Conversation กับ Inbenta ยังหมายความว่าคุณสามารถปรับแต่งการสนทนาให้เป็นส่วนตัวได้ด้วยการเชื่อมต่อ แชทบอท ให้กับ CRM ของคุณ

ฟังก์ชันนี้ช่วยให้บอทสามารถดึงข้อมูลผู้ใช้ของคุณได้โดยไม่ต้องขอรายละเอียดการติดต่ออีกครั้ง

เพิ่มความสามารถในการทำธุรกรรม

มอบเครื่องมืออัตโนมัติที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้ของคุณ โดยทำให้พวกเขาไม่เพียงแต่ค้นหาข้อมูล ผลิตภัณฑ์ หรือบริการเท่านั้น แต่ยังทำการซื้อได้โดยไม่ต้องออกจากแชทบ็อตอีกด้วย

ต้องขอบคุณเว็บฮุคที่เชื่อมต่อแชทบอทกับ CRM ของคุณ ผู้ใช้สามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์และแม้กระทั่งทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นภายในแชทบอทเอง ทำให้ประสบการณ์การท่องเว็บของพวกเขาสนุกและไม่ยุ่งยาก

การส่งต่อไปยังแชทสด

เมื่อแชทบอทถึงขีดจำกัดหรือปัญหาของผู้ใช้ซับซ้อนเกินไปและจำเป็นต้องได้รับการจัดการโดยตัวแทนที่เป็นมนุษย์ แชทบอทสามารถระบุความจำเป็นในการยกระดับและเสนอความเป็นไปได้นั้น จากนั้น การสนทนาจะถูกโอนไปยังตัวแทนอย่างราบรื่น ไม่ว่าจะภายใน Inbenta Messenger หรือแชทของ Zendesk

ข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าให้มาจะถูกโอนไปยังตัวแทน เพื่อให้เขามีบริบททั้งหมดเพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้

การใช้งานสด

ตัวเชื่อมต่อระหว่าง Inbenta และ Zendesk Sunshine Conversations ได้ถูกนำไปใช้กับไคลเอนต์บางตัวแล้ว เช่น อารมณ์ฟุตบอล ในสเปนและ นิดหน่อย ในบราซิล เป็นต้น

อย่าลังเลที่จะตรวจสอบสิ่งเหล่านี้หรือติดต่อเราหากคุณต้องการ จัดงานสาธิต หรือเพื่อ ทดลองใช้ฟรี 14 วัน.

ตรวจสอบบทความที่คล้ายกันของเรา