Dealer-FX เพิ่มการส่งข้อความแบบรวมในแพลตฟอร์มบริการ

“ การสื่อสารผ่านแชทมีความสำคัญมากสำหรับทีมของเราในแง่ของการสื่อสารระหว่างเทคโนโลยีนักเขียนบริการและใครก็ตามที่ต้องมีส่วนร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับยานพาหนะเฉพาะ” Tony Boulos ที่ปรึกษาด้านบริการของ McGrath Lexus จากชิคาโกกล่าว

โตรอนโตออนแทรีโอ (PRWEB) May 06, 2021

Dealer-FX ซึ่งเป็นโซลูชันการให้บริการซอฟต์แวร์ end-to-end ชั้นนำของอุตสาหกรรมยานยนต์ประกาศเพิ่มเครื่องมือการส่งข้อความในตัวเพื่อปรับปรุงแพลตฟอร์ม ONE ให้ดียิ่งขึ้น โซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้ช่วยให้เกิดการทำงานร่วมกันภายในระหว่างพนักงานสร้างประสิทธิภาพผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับเจ้าของรถผ่านการสนทนาด้วยข้อความสองทาง

การสร้างแผนกปฏิบัติการคงที่ที่มีสุขภาพดีจำเป็นต้องมีตัวแทนจำหน่ายเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า การสื่อสารที่มีประสิทธิผลเป็นองค์ประกอบหลักของประสบการณ์นั้น สำหรับลูกค้าข้อความเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้พวกเขาพึงพอใจ 98% ของข้อความถูกเปิดและ 95% ถูกอ่านและตอบกลับภายในสามนาทีหลังจากถูกส่งซึ่งบ่งชี้ว่าการส่งข้อความเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับตัวแทนจำหน่ายในการปรับปรุงประสิทธิภาพของการสื่อสารกับลูกค้า เนื่องจากแผนกบริการพยายามปรับปรุงประสิทธิภาพตลอดทุกขั้นตอนของการบริการสิ่งสำคัญคือต้องจัดให้พนักงานบริการสามารถสื่อสารกันได้ทันที ด้วยโซลูชันใหม่ของ Dealer-FX ทีมบริการจะสามารถมีส่วนร่วมในการส่งข้อความแบบตัวต่อตัวการสนทนากลุ่มและการอภิปรายเฉพาะการสั่งซ่อม

แม้ว่าโซลูชันหลายจุดในตลาดจะช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้ แต่โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะถูกตัดการเชื่อมต่อจากกระบวนการซ่อมแซมสร้างงานเพิ่มเติมและมักจะทำให้ผู้ใช้ไม่พอใจ ด้วย Dealer-FX การสนทนาสามารถเกิดขึ้นได้ภายในแพลตฟอร์มโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือเสริม นอกจากนี้ยังสามารถเข้าถึงการสนทนาได้ในทุกขั้นตอนของบริการทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อความภายในและภายนอกได้อย่างง่ายดายโดยไม่ จำกัด เฉพาะบทบาทหรืองานที่เฉพาะเจาะจง

“ เป้าหมายของเราคือการพัฒนาโซลูชันการส่งข้อความที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันซึ่งพนักงานสามารถเข้าถึงการสนทนาภายในและภายนอกได้อย่างง่ายดายไม่ว่าพวกเขาจะทำงานอะไรก็ตาม” Bill Lucchini ซีอีโอของ Dealer-FX กล่าว “ เราทราบดีว่ามีความต้องการของตลาดอย่างมากสำหรับผู้บริโภคในการสนทนาข้อความสองทางกับธุรกิจต่างๆ โซลูชันของเราช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นระหว่างลูกค้าและตัวแทนจำหน่ายในขณะที่ทำให้การสื่อสารเป็นเรื่องง่ายและสะดวกสำหรับลูกค้า”

ประโยชน์ของเครื่องมือสื่อสารแบบบูรณาการของ Dealer-FX ได้แก่ :

• บูรณาการอย่างสมบูรณ์ภายในแพลตฟอร์มเดียวของ Dealer-FX
• รวมแล้วไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• ไม่จำเป็นต้องมีแอปภายนอกในการดาวน์โหลดจัดการหรืออัปเดต
• สร้างขึ้นสำหรับตัวแทนจำหน่ายที่มีช่องทางที่กำหนดเองสำหรับใบสั่งซ่อมลูกค้าหรือการสนทนาภายใน
• การแจ้งเตือนช่วยให้พนักงานเห็นทุกข้อความ
• อินเทอร์เฟซที่คุ้นเคยและใช้งานง่าย

“ การสื่อสารผ่านแชทเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับทีมของเราในแง่ของการสื่อสารระหว่างเทคโนโลยีนักเขียนบริการและใครก็ตามที่ต้องมีส่วนร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับยานพาหนะเฉพาะ” Tony Boulos ที่ปรึกษาด้านบริการของ McGrath Lexus จากชิคาโกกล่าว "ช่วยให้เราสามารถแจ้งให้ทุกคนทราบได้ทันที"

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ONE Platform โดย Dealer-FX โปรดไปที่ http://www.dealer-fx.com.

# # #

เกี่ยวกับ Dealer-FX
Dealer-FX เป็นผู้ให้บริการชั้นนำของระบบบนคลาวด์ที่เชื่อมต่อตัวแทนจำหน่ายผู้บริโภค OEM และระบบของบุคคลที่สามเพื่อช่วยให้แผนกบริการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่มอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า ด้วยการรวบรวมทุกขั้นตอนของการบริการไว้ในแพลตฟอร์มดิจิทัลแบบ end-to-end เดียวตัวแทนจำหน่ายสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพรักษาลูกค้าได้มากขึ้นและขยายธุรกิจได้อย่างมีนัยสำคัญ

Dealer-FX เป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีพิเศษหรือเป็นที่ต้องการสำหรับ OEM ชั้นนำหลายรายเช่น FCA, Nissan, Toyota, Lexus, Mitsubishi, GM, Kia และ Hyundai ในสหรัฐอเมริกาแคนาดาและเปอร์โตริโก Dealer-FX เป็นแบรนด์ Snap-on Incorporated

Snap-on Incorporated เป็นผู้ริเริ่มชั้นนำระดับโลกผู้ผลิตและนักการตลาดเครื่องมืออุปกรณ์การวินิจฉัยข้อมูลการซ่อมแซมและโซลูชันระบบสำหรับผู้ใช้มืออาชีพที่ปฏิบัติงานที่สำคัญ ผลิตภัณฑ์จำหน่ายผ่านทางแฟรนไชส์ ​​บริษัท บริษัท โดยตรงตัวแทนจำหน่ายและช่องทางอินเทอร์เน็ต Snap-on Incorporated ก่อตั้งขึ้นในปี 1920 โดยมีมูลค่า 3.7 พันล้านดอลลาร์ บริษัท S&P 500 มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมือง Kenosha รัฐวิสคอนซิน http://www.snapon.com

แชร์บทความเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียหรืออีเมล: