ถาม: เรียน SaaStr: เราควรอนุญาตให้มีการคืนเงินในสัญญา SaaS แบบหลายปีที่ชำระเงินล่วงหน้าหรือไม่
ให้ฉันเพิ่มคำตอบที่ขัดแย้งกันเล็กน้อย หากคุณยังเพิ่งเริ่มต้น ผมก็จะบอกว่า - อาจจะ ถ้าดัน. ถ้ามันสำคัญต่อข้อตกลง
แต่เกือบทุกคนที่คุณถามจะตอบว่าไม่ พวกเขาจะบอกว่าไม่อนุญาตการคืนเงินในสัญญาหลายปี:
- การขายจะเกลียดมันโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการเรียกคืนอย่างชัดเจนหรือโดยปริยายหากพวกเขาทำเช่นนั้น
- การเงินจะถูกเกลียดเพราะต้องรับมือกับเงินสำรองหรือการเงินกระทบกระเทือน
- ความสำเร็จของลูกค้าจะเกลียดมันเพราะเป็นการสนทนาที่พวกเขาไม่ต้องการให้มี
- และขอให้ชัดเจน — การให้ส่วนลดเป็นเวลาหลายปีมีประโยชน์อย่างไรหากสามารถยกเลิกได้ มันไม่สมเหตุสมผลเลย
พวกเขาพูดถูก โดยทั่วไปอย่าทำ
แต่ … ก่อน $10m, $20m ARR อาจคิดใหม่สักนิด
คุณยังเป็นสตาร์ทอัพ จนกว่าคุณจะอยู่ที่ $10m, $20m ARR … ปิด Theb Deal และ — เงินสดคือ kKing
ถ้าพวกเขาจะจ่ายให้คุณล่วงหน้าสามปี และคุณ มี ที่จะเสี่ยงเพื่อทำให้คุณมีความสุข — ฉันจะรับความเสี่ยงนั้น อย่างที่ควรจะเป็น ยืนอยู่ข้างหลังผลิตภัณฑ์ของคุณและตัวคุณเอง และถ้าคุณทำเช่นนั้น — มีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่จะขอเงินคืนจริงๆ แม้กระทั่งขอคืนตามสัดส่วน
และลูกค้ารายใหญ่ของคุณไม่กี่คนที่จ่ายล่วงหน้าจริง ๆ เป็นเวลา 2-3 ปี จะเลิกใช้ถ้าคุณทำงานถูกต้อง
ดังนั้นสุทธิความเสี่ยงต่ำ
รับข้อตกลงปิด และหากลูกค้า 1 หรือ 2 รายไม่พึงพอใจและขอเงินคืนในภายหลังและไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ก็คงไม่สำคัญอะไร
ที่มา: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/
