ผู้ช่วยดิจิทัลและอนาคตของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

Time Stamp: 3 กุมภาพันธ์ 2022 9:38 น.
โหนดต้นทาง: 1186766

ภาพถ่ายโดย เอริค แมคลีน on Unsplash

คุณเคยสังเกตไหมว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้สามารถทำหน้าที่เป็นอุปสรรค บางสิ่งที่ขวางทางผู้ใช้และเป้าหมายของพวกเขาได้อย่างไร

เมื่ออินเทอร์เฟสมาขวางทาง

มาพูดถึงไมโครเวฟกันดีกว่า คุณเคยไปบ้านเพื่อนและพยายามใช้ไมโครเวฟของพวกเขา ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่รู้จักในการอุ่นอาหารของคุณเป็นเวลา 30 วินาทีหรือไม่? คุณรบกวนการชุมนุมด้วย "บี๊บ" "บี๊บ" "บี๊บ" "บี๊บ" อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ขณะที่คุณพยายามทำให้เครื่องที่ทนไม่ได้นี้ทำตามที่คุณขอ

หรือบางทีคุณเพิ่งย้ายที่อยู่เมื่อเร็วๆ นี้และจำเป็นต้องอัปเดตที่อยู่ของคุณสำหรับการประกันของผู้เช่า คุณเข้าสู่ไซต์และเริ่มสแกนรายการเมนู อาจอยู่ภายใต้ "บัญชี" หรืออาจเป็น "การตั้งค่า" เมื่อคุณคลิก คลิก คลิกไป คุณสงสัยว่าทำไมคุณต้องต่อสู้กับเว็บไซต์เพื่อบรรลุสิ่งที่ตรงไปตรงมา

ตอนนี้ ฉันไม่ได้พยายามที่จะเกลียดไมโครเวฟหรือเว็บไซต์ประกันภัย ฉันไม่ต้องการให้ใครพูดว่า “นี่เอลิซาเบธ อย่าเอาไมโครเวฟขึ้นมา ไม่งั้นเธอจะทำหาย!” ฉันแค่ใช้สิ่งเหล่านี้เป็นตัวอย่างว่าอินเทอร์เฟซแบบใหม่ แม้แต่อินเทอร์เฟซที่ออกแบบมาด้วยความเอาใจใส่และเอาใจใส่ สามารถทำให้ผู้ใช้หงุดหงิดใจ เราสามารถปฏิบัติตามหลักการออกแบบ พยายามจับคู่อินเทอร์เฟซของเรากับความคาดหวังของผู้ใช้ ดำเนินการทดสอบความสามารถในการใช้งาน และยังไม่เพียงพอ

บทความบอทที่กำลังมาแรง:

AI สนทนาสามารถให้บริการลูกค้าอัตโนมัติได้อย่างไร

แชทอัตโนมัติและแชทสด: อนาคตของการบริการลูกค้าจะเป็นอย่างไร?

Chatbots เป็นผู้ช่วยทางการแพทย์ในการระบาดของ COVID-19

แชทบอทกับ ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ — อะไรคือความแตกต่าง & ทำไมต้องใส่ใจ?

อนาคตนำทางโดยผู้ช่วย

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันได้ทำงานเป็นนักวิจัย UX ในบริษัทต่างๆ ที่เราผลิตแชทบอทเพื่อใช้ในการสรรหาบุคลากร งานนี้ได้กระตุ้นฝันกลางวันมากมายเกี่ยวกับศักยภาพของเทคโนโลยีผู้ช่วยดิจิทัล ล่าสุดถามมาว่าแชทและวอยซ์บอททำได้ไหม อินเทอร์เฟซผู้ใช้ทั้งหมด ให้บริการผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น?

กลับไปที่ไมโครเวฟกันเถอะ คุณเข้าใกล้อุปกรณ์โดยมีเป้าหมายที่ชัดเจนในหัว: “ฉันต้องการอุ่นอาหารนี้เป็นเวลา 30 วินาที” วันนี้ คุณต้องคิดให้ออกว่านักออกแบบไมโครเวฟตั้งใจให้คุณทำสิ่งนั้นอย่างไร แต่ถ้าอินเทอร์เฟซไม่จำเป็นต้องเป็นอุปสรรคล่ะ จะเป็นอย่างไรถ้าคุณเข้าใกล้ไมโครเวฟด้วยความมั่นใจและขอโดยมีเป้าหมายที่ชัดเจนในใจ "อุ่นเป็นเวลา 30 วินาที" แล้ว — บูม! เริ่มอุ่นเครื่อง!

ต่อมาในวันนั้น คุณเปิดแล็ปท็อปและเปิดเว็บไซต์ประกันด้วยความตั้งใจที่ชัดเจนอีกอย่างหนึ่งว่า “ฉันต้องการอัปเดตที่อยู่ของฉัน” หน้าโหลดและคุณส่งข้อความด่วนไปยังแชทบอทเพื่อแจ้งความต้องการของคุณ:

คุณ : ฉันต้องปรับปรุงที่อยู่ของฉัน

บอท: อย่างแน่นอน — ยินดีด้วยที่ย้าย! ฉันชอบที่จะช่วย ที่อยู่ใหม่ของคุณคืออะไร?

คุณ: [ที่อยู่ของฉัน]

บอท: ยอดเยี่ยม ฉันได้อัปเดตบันทึกของเราแล้ว จากข้อมูลของเรา การย้ายครั้งนี้จะไม่ส่งผลต่ออัตราการประกันของคุณ ดังนั้นฉันคิดว่าเราพร้อมแล้ว

15 วินาทีต่อมา คุณปิดแล็ปท็อป คุณบรรลุเป้าหมายโดยไม่มีการลองผิดลองถูก ช่างเป็นประสบการณ์ที่น่ายินดี!

เดิมพันสูง

ในตัวอย่างที่ฉันให้ ผู้ช่วยบรรเทาความไม่สะดวกเล็กน้อย แต่ในความเป็นจริง สิ่งที่เสี่ยงเป็นมากกว่าความผิดหวัง

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้พูดคุยกับคุณยายของฉัน ซึ่งอายุ 85 ปี เกี่ยวกับวิธีการที่เธอติดตามการรักษาพยาบาลของเธอ เธอมีนัดกับแพทย์มากมาย ผลการทดสอบ และใบสั่งยาที่ต้องจัดการ แน่นอนว่าทั้งหมดนี้มีให้บริการทางออนไลน์ แต่เธอไม่สามารถไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ได้ด้วยตัวเอง แต่เธอทำงานกับแม่สามีของฉันมากถึงสัปดาห์ละหลายครั้งเพื่อทำสิ่งที่เธอต้องการให้สำเร็จ

คุณยายของฉันโชคดีมากที่มีคนช่วยเหลือเธอในลักษณะนี้ และฉันภูมิใจในตัวเธอที่ขอความช่วยเหลือ แต่แล้วทุกคนที่ไม่มีใครสามารถโทรหาได้ล่ะ? แล้วคนที่ไม่ขอความช่วยเหลือล่ะ? งานที่สำคัญมากมาย การเงิน การดูแลสุขภาพ แม้กระทั่งการยื่นขอที่อยู่อาศัย ตอนนี้ควรจะทำผ่านระบบออนไลน์ ด้วยความเร่งรีบเร่งรีบไปสู่ความสะดวกสบายทางดิจิทัล เรากำลังทิ้งผู้คนทั้งหมดที่เข้าถึงไซต์เหล่านี้ไม่ได้ แต่มันต้องไม่ใช่แบบนี้

จะเป็นอย่างไรหากคุณยายดึงเว็บไซต์ขึ้นมาและสามารถถามบอทได้ เช่นเดียวกับที่เธอขอผลการทดสอบล่าสุดกับแม่สามีของฉัน พร้อมกับคำอธิบายว่าผลลัพธ์เหล่านั้นหมายความว่าอย่างไร เกิดอะไรขึ้นถ้าเธอสามารถขอนัดหมายใหม่ได้? ลองนึกภาพว่ามันจะมีพลังขนาดไหน!

การปฏิวัติกำลังมา

อาจดูเหมือนบอทแชทและวอยซ์บ็อตมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง แต่ก็ยังเป็นเทคโนโลยีที่เพิ่งเริ่มต้น ซึ่งเต็มไปด้วยศักยภาพแฝง ฉันเชื่อว่าจะมีการปฏิวัติในช่วงชีวิตของฉันที่ผู้ช่วยดิจิทัลทำให้อินเทอร์เฟซใช้งานได้สำหรับผู้ใช้ มากกว่าวิธีอื่น แม้แต่ผู้ที่มีทักษะด้านดิจิทัลที่จำกัดอย่างมากก็สามารถจัดการด้านการเงินและการดูแลสุขภาพทางออนไลน์ได้ ฉันหวังว่าจะได้เห็นมันเร็ว ๆ นี้ และฉันหวังว่าจะได้เป็นหนึ่งในคนที่ทำให้มันเกิดขึ้น

อย่าลืมให้ 👏 ของคุณกับเรา !

ผู้ช่วยดิจิทัลและอนาคตของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ถูกตีพิมพ์ครั้งแรกใน ชีวิตแชทบอท บนสื่อที่ผู้คนกำลังสนทนาต่อโดยเน้นและตอบสนองต่อเรื่องนี้

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก ชีวิตแชทบอท