ความยั่งยืนของอีคอมเมิร์ซ: อัตราผลตอบแทนการขายปลีกเพิ่มขึ้น

โลกได้เห็นการหยุดชะงักอย่างมากในช่วงครึ่งปีที่ผ่านมา โดยการระบาดใหญ่ทั่วโลกทำให้ทุกอย่างกลับหัวกลับหาง การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญและชัดเจนที่สุดอย่างหนึ่งคือการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในการซื้อของอีคอมเมิร์ซ แต่เมื่อพูดถึงความยั่งยืน ธุรกิจค้าปลีกมีงานต้องทำ เรียนรู้ว่าการซื้อออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นนี้ส่งผลต่ออัตราผลตอบแทนอย่างไร และผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของอีคอมเมิร์ซมีความหมายอย่างไร

อีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นล่าสุด

การระบาดใหญ่ทั่วโลกได้เปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจของเรา และดูเหมือนว่าการเปลี่ยนแปลงบางอย่างจะคงอยู่ต่อไป ในช่วงต้นปี 2020 ไวรัสโคโรน่าสายพันธุ์ใหม่ทำให้โลกของเราหยุดชะงักลง เมื่อนักช้อปกักตัวอยู่บ้านเพื่อหลีกเลี่ยงการสัมผัสกับไวรัส พวกเขาจึงใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อซื้อของที่พวกเขาต้องการ

แม้ว่า Covid จะเร่งยอดขายอีคอมเมิร์ซให้สูงขึ้นอย่างแน่นอน แต่การช้อปปิ้งออนไลน์ก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แม้กระทั่งก่อนเกิดโรคระบาด ดูเหมือนว่าอย่างน้อยบางส่วนของการซื้ออีคอมเมิร์ซนี้จะยังคงอยู่

ตามรายงานของสหประชาชาติ การขายออนไลน์ทั่วโลก เพิ่มขึ้นเป็น 26.7 ล้านล้านเหรียญ เฉพาะในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียว ยอดค้าปลีกออนไลน์เพิ่มขึ้นจาก 598 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 เป็น 791.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 การเพิ่มขึ้นในลักษณะเดียวกันนี้เกิดขึ้นในประเทศต่างๆ เช่น ออสเตรเลีย แคนาดา จีน เกาหลี และสหราชอาณาจักร

ผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซ

นอกเหนือจากการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซแล้ว ผลตอบแทนของผู้บริโภคก็เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ คาดว่าประมาณ 30% ของการสั่งซื้อออนไลน์จะถูกส่งคืนในที่สุด เปรียบเทียบกับ 10.6% ของสินค้าที่ส่งคืนในทุกช่องทาง และคุณจะเห็นได้ว่าการเพิ่มขึ้นของการช้อปปิ้งออนไลน์จะส่งผลต่อ ตลาดโลจิสติกย้อนกลับ.

มีหลายเหตุผลนี้. เมื่อลูกค้าไม่สามารถสัมผัส ถือ หรือลองสินค้าก่อนซื้อได้ พวกเขามักจะส่งคืนในภายหลัง บ่อยครั้งสินค้าไม่มีสิ่งผิดปกติ—แต่เป็นการคืนสินค้าโดยไม่มีข้อบกพร่องซึ่งผ้า สี หรือขนาดไม่เป็นไปตามที่คาดไว้

จะเกิดอะไรขึ้นกับการคืนสินค้า?

แล้วผู้ค้าปลีกจะจัดการกับปริมาณการคืนสินค้าของลูกค้าอย่างไร? ผู้บริโภคมักคิดเอาเองว่าสินค้าที่ส่งคืนนั้นถูกวางกลับคืนบนชั้นวางสินค้าในร้านค้าหรือในโกดัง แต่ก็ไม่บ่อยนัก แม้ว่าทางเลือกอื่นจะห่างไกลจากความยั่งยืน แต่ผู้ค้าปลีกพบว่าการส่งคืนสินค้ารีมาร์เก็ตติ้งนั้นไม่สมเหตุสมผลจากจุดยืนทางการเงิน

การรีมาร์เก็ตติ้งสำหรับสินค้าที่ส่งคืนต้องมีการตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้านั้นยังอยู่ในสภาพเหมือนใหม่ นอกจากนี้ยังอาจต้องมีการบรรจุใหม่และการจัดชั้นใหม่ หากพลาดสิ่งใดไป อาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์หรือฝันร้ายด้านการบริการลูกค้าอื่นๆ บางยี่ห้อมีทรัพยากรในการทำเช่นนี้ แต่โดยทั่วไปแล้ว เมื่อสินค้าถูกส่งคืนแล้ว จะถูกลบออกจากสินค้าคงคลัง แล้วจะเกิดอะไรขึ้น?

น่าแปลกที่ร้านค้าปลีกบางแห่งยังทิ้งสินค้าที่ส่งคืน ลงในหลุมฝังกลบ. อันที่จริงสิ่งนี้เพิ่มขึ้นประมาณ 5 พันล้านปอนด์ของสินค้าส่งคืนในแต่ละปี แน่นอนว่าต้องมีวิธีที่ดีกว่าในการจัดการกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้

วิธีการชำระบัญชีค้าปลีกที่ยั่งยืนมากขึ้น

เนื่องจากผู้บริโภคในปัจจุบันชอบจับจ่ายกับแบรนด์ที่เน้นความยั่งยืน การค้าปลีกจึงต้องหาวิธีที่ดีกว่าในการจัดการกับผลตอบแทนของผู้บริโภค แนวทางหนึ่งที่ยั่งยืนคือการใช้ประโยชน์จาก ตลาดรอง. โดยการชำระบัญชีสินค้าที่ส่งคืน เสียหาย และเกินสต็อก ผู้ค้าปลีกสามารถเก็บผลิตภัณฑ์เหล่านี้ออกจากหลุมฝังกลบและให้ชีวิตอีกครั้งในขณะที่สร้างอัตราการฟื้นตัวที่สูงขึ้น

ผู้ซื้อชำระบัญชี มักเป็นผู้เชี่ยวชาญในการรีมาร์เก็ตติ้งใช้ผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์ที่เสียหาย เนื่องจากมักเป็นธุรกิจหลัก พวกเขาจึงตรวจสอบสินค้าแต่ละรายการอย่างรอบคอบก่อนขาย แม้แต่สินค้ากอบกู้ก็สามารถหาบ้านกับผู้ซื้อที่ซ่อมหรือแยกชิ้นส่วนเป็นชิ้นส่วนได้ เมื่อคุณเลิกกิจการที่ส่งคืนหรือเสียหายของสินค้าคงคลังผ่านตลาดการประมูลส่วนตัวใน B-Stock คุณสามารถมั่นใจได้ว่าสินค้าของคุณจะส่งไปยังผู้ซื้อที่ผ่านการตรวจสอบแล้วซึ่งจะหมุนเวียนกลับเข้าสู่ตลาดรอง

หากคุณไม่เคยลองประมูลการชำระบัญชีสำหรับสินค้าคงคลังส่วนเกินของคุณมาก่อน การเป็นพันธมิตรกับ B-Stock เป็นสิ่งจำเป็น ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราจะช่วยคุณสร้างรายการประมูลที่ทำกำไรได้มากที่สุด เราจะช่วยคุณขนถ่ายสินค้าจากพาเลทหรือรถบรรทุกอย่างมีประสิทธิภาพและในราคาที่ดีที่สุดที่ตลาดรองจะสนับสนุน ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? ติดต่อ B-Stock สำหรับการสาธิต ในวันนี้

ที่มา: https://bstock.com/blog/ecommerce-sustainability-retail-return-rates-rise/