ความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปกำลังบังคับกระบวนทัศน์ซัพพลายเชนใหม่

เผยแพร่ซ้ำโดยเพลโต

ผู้ติดตาม: 0

กระดาษชำระที่ขาดแคลนครั้งใหญ่ในปี 2020 คือช่วงเวลาที่แม่ของ Guy Courtin เข้าใจว่าเขาทำอาชีพอะไร เมื่อห่วงโซ่อุปทานล่มสลายในระดับโลกเท่านั้น หน้าที่ของการจัดการห่วงโซ่อุปทานจึงชัดเจนมาก

แต่นั่นเป็นหัวใจสำคัญของห่วงโซ่อุปทานใช่ไหม มันเป็นเครื่องยนต์ระดับโลกขนาดมหึมาที่พยายามอย่างที่สุดที่จะซ่อนตัวไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม เราลงทุนในบุคลากร เทคโนโลยี และโครงสร้างพื้นฐาน เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับสิ่งที่ต้องการ ในเวลาที่ต้องการ ไม่มีอะไรจะฉลาดไปกว่าฟันเฟืองที่อยู่เบื้องหลัง — หรือเบื้องหลังหน้าจอที่ส่องสว่าง

วันนี้เป็นการเปิดตัวของ พอดคาสต์ซัพพลายเชนที่ยอดเยี่ยมและในตอนแรกของเรา Bill Denbigh และฉันนั่งคุยกับ Guy เพื่อเจาะลึกเรื่องการบรรจบกันของห่วงโซ่อุปทานการค้าปลีก แนวคิดที่ว่าผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างเล่นกันเองและบังคับให้แต่ละฝ่ายคิดและกระทำเหมือนๆ กัน

Guy สำรวจความท้าทายที่แท้จริงที่ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ เผชิญอยู่บนพื้นฐานของความคาดหวังในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของผู้บริโภคในการเชื่อมโยงประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นเข้าด้วยกัน:

“เมื่อฉันเริ่มต้นในห่วงโซ่อุปทาน อินเทอร์เน็ตเพิ่งเริ่มกลายเป็นสิ่งหนึ่ง ทันใดนั้น เราก็เข้าถึงโลกได้อย่างอิสระ เราสามารถใส่อะไรก็ได้ทางออนไลน์ ทำการตลาด ขาย และรับชำระเงิน แต่สิ่งที่เราลืมคือถ้าฉันขายบางอย่างให้คุณฉันยังต้องเอามันมาให้คุณ ชิ้นส่วนดิจิทัลนั้นง่ายหรือง่ายกว่าในทุกวันนี้ แต่ถ้าฉันใช้เงินที่หามาอย่างยากลำบากเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของฉัน ฉันต้องแน่ใจว่าฉันจะสามารถนำผลิตภัณฑ์นั้นไปให้คุณได้ทุกที่ในโลกโดยเสียค่าใช้จ่ายและในไทม์ไลน์ที่ฉันบอกว่าทำได้ เราตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าส่วนหนึ่งของสมการนั้นยังต้องอาศัยการทำงานอีกมาก

ดูในตอนท้ายของวัน การเชื่อมโยงโลกดิจิทัลและโลกทางกายภาพเข้าด้วยกันยังคงเป็นเรื่องยากมากที่จะรับมือ ยังมีข้อจำกัดทางกายภาพอยู่ ฉันไม่สามารถเคลื่อนย้ายเครื่องทีวีได้เร็วเกินกว่าที่ฉันสามารถขับรถบรรทุกไปตามถนนหรือผลิตจริงได้ ผู้บริโภคคาดหวังให้เรารู้แน่ชัดว่าพวกเขาสามารถซื้ออะไรได้บ้าง และจะซื้อได้เมื่อใด (และอย่างไร) ส่วนหน้าที่สวยงามจะมีคุณค่าพอๆ กับเครื่องยนต์ที่ขับเคลื่อนส่วนหลังของธุรกรรมนั้นเท่านั้น และนั่นคือสิ่งที่เราต้องมุ่งเน้นหากเราจะแข่งขันได้”

3 ประเด็นสำคัญ

1. ทำการประเมินให้เสร็จสิ้น

ทำการประเมินคู่ค้า ระบบห่วงโซ่อุปทาน และความสามารถทั้งหมดของคุณอย่างละเอียด คุณต้องคำนึงถึงความรวดเร็วในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของลูกค้า

2. มีความโปร่งใส

มีความโปร่งใสและสื่อสารกับลูกค้ามากเกินไป ตัวอย่างเช่น หากฉันเป็นแบรนด์ขนาดกลาง คุณอาจไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ภายในสองวัน ซึ่งก็ไม่เป็นไร เปิดใจและพูดคุยกับลูกค้าของคุณ แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่า “เราจะดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณให้เสร็จภายในเจ็ดวัน”

3. ยอมรับวิวัฒนาการของการค้าปลีก

ลูกค้าไม่ได้แยกแยะความแตกต่างเมื่อพวกเขาพูดคุยโดยตรงกับแบรนด์ กับผู้ค้าปลีก หรือกับผู้ค้าส่ง พวกเขาคาดหวังมาตรฐานของแบรนด์เดียวกัน ยอมรับโอกาสนี้และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าปลายทางของคุณผ่านทางดิจิทัลและผ่านระบบของคุณ

ในอดีต มีเส้นแบ่งที่ชัดเจนระหว่างผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมและผู้ผลิต ทุกวันนี้ เส้นแบ่งเริ่มเลือนลางเมื่อผู้ค้าปลีกเปิดตัวแบรนด์ฉลากส่วนตัว และผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมหันมาใช้บริการแบบเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง (DTC) ตัวอย่างเช่น Costco ขายแบรนด์ต่างๆ และทำการตลาดแบรนด์ Kirkland ของตนเอง ซึ่งปัจจุบันคิดเป็นสัดส่วนประมาณ 25% ของรายได้ Costco คืออะไร - ผู้ค้าปลีกหรือผู้ผลิต?

ตอนนี้ของ พอดคาสต์ซัพพลายเชนที่ยอดเยี่ยม พร้อมให้ฟังแล้วตอนนี้ ดาวน์โหลดและสมัครสมาชิกบนทุกแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง