Finovate Global Finland: สร้างเศรษฐกิจข้อมูลที่แข็งแกร่งด้วย Chris Moore แห่ง ReceiptHero

เฮลซิงกิ ประเทศฟินแลนด์ ใบเสร็จรับเงินฮีโร่ อยู่ในภารกิจที่จะสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายจากการทำธุรกรรมทุกวัน แพลตฟอร์มของบริษัทผสมผสานใบเสร็จรับเงินดิจิทัลเข้ากับโปรแกรมความภักดีและสิทธิประโยชน์ต่างๆ เพื่อให้ผู้ค้ามีวิธีใหม่ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ผู้บริโภคจะได้รับประโยชน์จากโซลูชันแบบบูรณาการที่ช่วยแบ่งเบาภาระของการรับกระดาษและอีเมล รวมถึงบัตรสะสมคะแนนและแอปต่างๆ ที่ยุ่งยาก

เราได้พูดคุยกับ Chris Moore ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ ReceiptHero เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความมาไกลของบริษัทตั้งแต่ Finovate เปิดตัวในปี 2020และบทบาท ReceiptHero ในระบบเศรษฐกิจข้อมูลที่เกิดขึ้นใหม่ นอกจากนี้เรายังพูดคุยเกี่ยวกับบริษัท เพิ่งประกาศความร่วมมือกับ Ingenico.

---

คุณเปิดตัว Finovate ที่ FinovateEurope 2020 ในกรุงเบอร์ลิน ประเทศเยอรมนี ประสบการณ์นั้นเป็นอย่างไร? 

คริส มัวร์: ว้าว รู้สึกเหมือนทศวรรษที่แล้ว! ย้อนกลับไปตอนนั้น เราเป็นทีมเล็กๆ และเพิ่งเปิดตัวการรวมธนาคารของ Nordea นอกจากนี้เรายังได้เริ่มนำผู้ค้าชาวฟินแลนด์กลุ่มแรกของเราเข้าสู่แพลตฟอร์มอย่างเป็นระบบ ข้อเสนอแนะที่เราได้รับจากการสาธิตนั้นยอดเยี่ยมมาก มันให้ความรู้สึกเหมือนเรากำลังแก้ปัญหาระดับโลก ไม่ใช่แค่บางสิ่งที่เรากำลังพูดถึงในฟินแลนด์ คุณสามารถโต้แย้งการเสนอขายที่ FinovateEurope เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่เราเป็นอยู่ทุกวันนี้ 

ต่อมาในปีนั้น คุณได้รับเงินทุนสนับสนุนเมล็ดพันธุ์สองล้านดอลลาร์ การลงทุนนั้นบอกอะไรเกี่ยวกับบริษัทของคุณในตอนนั้น และคุณนำเงินทุนไปใช้อย่างไร? 

มัวร์: การระดมทุนของเมล็ดพันธุ์ยังทำให้เรากำลังต่อสู้กับปัญหาที่ใหญ่พอ เราเลือกนักลงทุนชาวนอร์ดิกที่ยอดเยี่ยม และพวกเขาได้ให้มากกว่าเงินทุนตั้งแต่การลงทุน โดยพื้นฐานแล้ว เงินทุนคือการขยายแพลตฟอร์มและเพิ่มความพยายามในการขายของเราในนอร์ดิก แต่ยังรวมถึง (ขยาย) ไปยังตลาดอื่นๆ เช่น สวิตเซอร์แลนด์และสหราชอาณาจักร และนำเงินทุนไปใช้ในการรวมระบบ POS ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการรับใบเสร็จ ข้อมูลที่ไหลมาจากผู้ค้าปลีก  

ฤดูใบไม้ร่วงล่าสุด ReceiptHero ร่วมมือกับมาสเตอร์การ์ดและวีซ่า ความร่วมมือเหล่านี้เกิดขึ้นได้อย่างไรและประสบความสำเร็จผ่านพวกเขาอย่างไร? 

มัวร์: ความร่วมมือเหล่านี้มาเร็วกว่าที่เราคาดไว้ การเป็นพันธมิตรกับทั้ง Visa และ Mastercard ในระยะเริ่มต้นถือเป็นก้าวสำคัญสำหรับเรา แต่เราก็รู้ด้วยว่าการแก้ปัญหาการรับเงินดิจิทัลจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อเรามีพันธมิตรระดับโลก เช่น แผนบัตรหลักสองแผน การเป็นพันธมิตรกับทั้ง Visa และ Mastercard ช่วยให้เราก้าวไปสู่ตลาดใหม่ในยุโรปโดยพึ่งพาผู้ให้บริการชำระเงินในท้องถิ่นน้อยลง ดังนั้นจึงมีการผสานรวมน้อยลงก่อนที่จะสามารถเปิดตัวโซลูชันของเราได้ ดังนั้นจึงเป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่จริงๆ เกี่ยวกับการปรับขนาดแพลตฟอร์มและการให้ความมั่นใจในระดับสูงสุดเพื่อสนับสนุนวัตถุประสงค์ของเราในการลบใบเสร็จที่เป็นวิธีการหลักในการพิสูจน์การซื้อ ฉันไม่คิดว่าการเป็นพันธมิตรเหล่านี้จะเป็นไปได้หากไม่มีทีมพัฒนาที่ยอดเยี่ยมของเราที่สร้างแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกับ PCI DSS โดยเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของเราในการปกป้องข้อมูลผู้ถือบัตรและจัดหาแพลตฟอร์มการรับใบเสร็จที่ดีที่สุดในตลาดปัจจุบัน

เมื่อพูดถึง Visa คุณได้กระชับความสัมพันธ์ของคุณกับบริษัทเมื่อเร็วๆ นี้ ได้อย่างไร? 

มัวร์: Visa ได้เห็นคำขอของลูกค้าเพิ่มขึ้นและความสนใจในการรับดิจิทัลในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา และในขณะที่พวกเขาพยายามหาพันธมิตรชาวยุโรปที่สามารถเปิดใช้งานโซลูชันดังกล่าวได้ ต่อยอดจากความร่วมมือทางเทคนิคจากปี 2021 ข้อตกลงใหม่นี้ทำให้เราอยู่ในหน้าต่างร้านค้าในฐานะพันธมิตรที่ได้รับการอนุมัติสำหรับลูกค้าและคู่ค้าของ Visa เราเห็นประโยชน์ของการมีส่วนร่วมในโครงการ Fintech Partner Connect ของ Visa แล้ว และเราหวังว่าเราจะสามารถประกาศบางสิ่งบางอย่างจากความสัมพันธ์ที่เข้มแข็งนี้ได้ในไม่ช้า

คุณได้พูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดของเศรษฐกิจข้อมูล ReceiptHero เป็นส่วนหนึ่งของ Data Economy ในทางใด และมีบทบาทอย่างไร   

มัวร์: เราถูกรายล้อมไปด้วยข้อมูลในชีวิตประจำวัน ซึ่งส่วนใหญ่ไม่มีโครงสร้างและอยู่ในที่ที่เข้าถึงยาก ใบเสร็จรับเงินที่พิมพ์บนกระดาษเป็นเพียงว่า: ไม่มีโครงสร้าง และในฐานะลูกค้า เป็นการยากที่จะนำข้อมูลการซื้อนั้นไปใช้ประโยชน์อย่างเหมาะสม ส่วนหนึ่งของคำกล่าวเปิดงานของฉันที่ FinovateEurope คือเราได้รับนวัตกรรมการชำระเงินดิจิทัลที่น่าทึ่งและน่าเศร้าที่ประสบการณ์หลังการซื้อส่วนใหญ่ถูกทิ้งไว้ให้อยู่ในโลกแอนะล็อก ข้อมูลการซื้อเป็นหัวใจหลักในการสร้างเศรษฐกิจข้อมูลที่แข็งแกร่ง เนื่องจากข้อมูลนี้ได้รับการแยกส่วนและอยู่ในรูปแบบที่รับได้ยากแบบเรียลไทม์ มันไม่ได้ถูกยกระดับหรือให้คุณค่าอย่างที่ควรจะเป็นจริงๆ ReceiptHero กำลังทำลายระบบไซโลเหล่านั้นและทำให้โลกที่ผู้บริโภคสามารถมีข้อมูลนี้ได้ทันทีในแอปธนาคารหรือในบริการที่ได้รับอนุมัติซึ่งข้อมูลจะถูกนำไปใช้เพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า 

บทบาทเฉพาะของเราในการต่อสู้เพื่อการรับใบเสร็จแบบมีโครงสร้างทางดิจิทัลคือเรามีหน้าที่ไว้วางใจในข้อมูลที่ไหลผ่านแพลตฟอร์มของเราเพื่อใช้ในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระบบนิเวศทั้งหมด เราไม่มีแรงจูงใจซ่อนเร้นที่นี่ เราไม่ใช่ธนาคาร ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ หรือเครื่องบันทึกเงินสดหรือผู้ให้บริการชำระเงินที่เปิดใช้งานการขาย ซึ่งช่วยให้เราสามารถดำเนินการด้วยผลประโยชน์สูงสุดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด และช่วยให้ทุกคนใช้ข้อมูลดิจิทัลที่ค้นพบใหม่นี้สำหรับผู้ถือบัตรและผู้ค้าได้ดียิ่งขึ้น 

ReceiptHero ยังมีบทบาทในแนวโน้มสู่ความยั่งยืนและการบริโภคอย่างมีความรับผิดชอบ สิ่งนี้มีความสำคัญต่อคุณและลูกค้าของคุณมากน้อยเพียงใด 

มัวร์: สำหรับร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่พิมพ์ใบเสร็จหลายแสนใบต่อวัน จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณปิดเครื่องพิมพ์ใบเสร็จทั้งหมดในร้านค้าของคุณทั่วประเทศและส่งเฉพาะใบเสร็จของลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล อะไรคือผลกระทบต่อธุรกิจของคุณจากมุมมองด้านต้นทุน – แต่ยังรวมถึงผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมด้วย? พูดง่ายๆ ก็คือ ต้นไม้จำนวนน้อยลงกลายเป็นไม้แล้วเปลี่ยนเป็นกระดาษ ซึ่งจากนั้นก็พบว่าพวกมันมีอยู่สั้น ๆ เป็นใบเสร็จความร้อนซึ่งน่าเสียดายที่ไม่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้เนื่องจากสารเคมีอันตรายบนกระดาษ ใช้สถานการณ์นั้นแล้วคูณด้วยร้านค้าปลีกหลายพันแห่งทั่วยุโรป (และ ณ จุดใดจุดหนึ่งทั่วโลก) นั่นกลายเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการต่อสู้เพื่อความยั่งยืนและประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีขึ้น  

คุณช่วยบอกอะไรเราเกี่ยวกับอุตสาหกรรมฟินเทคในฟินแลนด์ที่คนนอกประเทศและภูมิภาคอาจต้องแปลกใจที่ได้ยิน 

มัวร์: ส่วนตัวฉันอยู่ที่ฟินแลนด์มา 10 ปีแล้ว และได้เห็นพื้นที่ฟินเทคเติบโตขึ้นทุกปี สวีเดนนำหน้า Fintech Unicorn อยู่ไม่กี่ก้าวเสมอ แต่ตอนนี้ฟินแลนด์ตามทันอย่างรวดเร็ว เรามีระบบนิเวศที่ดีที่นี่ ซึ่งธนาคารพยายามคิดค้นและมองหาฟินเทคเพื่อเร่งคุณสมบัติที่ฝังตัวเหล่านั้น ตอนนี้เรามีความสำเร็จของยูนิคอร์นเช่น Enfuce และ AlphaSense ในยุโรป ฉันยังคิดว่าพื้นที่ VC กำลังร้อนแรงเกี่ยวกับการระดมทุนของ Fintech โดยมีความกระหายอย่างมากในการลงทุนในบริษัท Fintech รุ่นใหม่ที่มีความทะเยอทะยาน 

คุณได้แนะนำโซลูชันรางวัลความภักดีในฤดูร้อนนี้ เหตุใดจึงย้ายตอนนี้ – และการรับฟีเจอร์ใหม่ตั้งแต่เนิ่นๆ เป็นอย่างไร   

มัวร์: การกระจายใบเสร็จดิจิทัลแบบเรียลไทม์เป็นรากฐานที่สำคัญของสิ่งที่สามารถสร้างได้ด้วยข้อมูลนี้ สิ่งที่เราต้องการพิสูจน์คือสิ่งที่เกิดขึ้นในกลุ่มที่อยู่ติดกันเมื่อคุณได้รับข้อมูลนี้และรวมโซลูชันความภักดีที่มีน้ำหนักเบาไว้รอบๆ เราได้เริ่มให้ผู้ค้า SME ของเราเข้าร่วมโปรแกรมรางวัล และจนถึงขณะนี้ ดูเหมือนว่าเราจะสามารถให้คุณค่ากับผู้ค้าและผู้ถือบัตรมากยิ่งขึ้นไปอีก สำหรับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่อาจใช้แพลตฟอร์มความภักดีอยู่แล้ว เราสามารถเปิดใช้งานข้อมูลใบเสร็จที่เชื่อมโยงกับบัตรแบบเรียลไทม์เพื่อให้มองเห็นการใช้จ่ายซ้ำได้ดีขึ้น ความภักดีตลอดชีพ และขนาดตะกร้าโดยเฉลี่ย 

คุณยังประกาศด้วยว่าคุณจะเข้าร่วมแพลตฟอร์ม PPaaS ใหม่ของ Ingenico คุณสามารถบอกอะไรเกี่ยวกับความร่วมมือครั้งนี้ได้บ้าง

มัวร์: เราได้ ประกาศในสัปดาห์นี้ว่าเราได้ลงนามในความร่วมมือกับ Ingenicoซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการเทอร์มินัลการชำระเงินที่ใหญ่ที่สุดในโลก และปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม Worldline พีพีเอเอส เป็นแพลตฟอร์มการชำระเงินใหม่ของ Ingenico ที่เปิดใช้งานการผสานการทำงานแบบ "หนึ่งต่อหลาย" สำหรับเรา ดังนั้นเราจึงสามารถเปิดใช้งานโซลูชันการรับเงินดิจิทัลของเราสำหรับผู้ได้รับเงินหลายพันราย ซึ่งเป็นอีกความร่วมมือหนึ่งที่สนับสนุนให้เราขยายธุรกิจไปทั่วยุโรป สิ่งที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับการเป็นพันธมิตรครั้งนี้คือการที่ผู้ถือบัตรสามารถขึ้นเครื่องได้จากจุดชำระเงิน ทำให้จุดเข้าใช้งานอื่นสามารถรับใบเสร็จดิจิทัลสำหรับลูกค้าได้ 

เราคาดหวังอะไรอีกที่จะได้ยินจาก ReceiptHero ในช่วงยอดคงเหลือปี 2022 และในปี 2023 

มัวร์: เรามีผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่กำลังจะเข้าสู่แพลตฟอร์มในอีกหกเดือนข้างหน้า เราจึงรู้สึกตื่นเต้นมากที่จะประกาศให้ทราบโดยเร็ว เหล่านี้คือผู้ค้าปลีกที่ดำเนินการในหลายตลาดและมีสัญญาณว่าเราขยายไปสู่ยุโรปมากขึ้น จะมีข่าวการเป็นหุ้นส่วนกับธนาคารเช่นกัน แต่ฉันจะไม่ยอมแพ้อีกต่อไป!

---

ภาพถ่ายโดย Paul Theodor Oja