Fintech เป็นการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีและบริการทางการเงินกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของบริษัททางการเงิน การทำงานร่วมกัน และปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า หน่วยงานกำกับดูแล และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ Fintech สร้างโอกาสและความท้าทายใหม่ๆ สำหรับภาคการเงิน ตั้งแต่ผู้บริโภคไปจนถึงสถาบันการเงินและหน่วยงานกำกับดูแล กลุ่มผลิตภัณฑ์ฟินเทคที่หลากหลายกำลังปฏิวัติบริการทางการเงินแบบดั้งเดิม โดยทั่วไป การตลาดแบบฟินเทคมีปัญหาของตัวเองซึ่งไม่มีอยู่ในอุตสาหกรรมอื่นๆ ส่วนใหญ่ ปัญหานี้เกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่าอุตสาหกรรมฟินเทคยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และมันขึ้นอยู่กับการธนาคารกระแสหลัก ซึ่งอาจจะเป็นอุตสาหกรรมที่เติบโตเต็มที่ มั่นคง มั่งคั่ง และทรงพลังที่สุดในโลก อันที่จริง ทุกคนมีบัญชีธนาคาร และส่วนใหญ่ยังมีบัญชีที่พ่อแม่เปิดไว้ตั้งแต่ยังเด็ก มันไม่ง่ายเลยที่จะตั้งคำถามถึงสถานะที่เป็นอยู่ และแม้ว่าคุณจะมีวิธีแก้ปัญหาที่ไม่ต้องการให้ผู้คนละทิ้งธนาคารแบบเดิมๆ ก็ตาม สตาร์ทอัพด้านฟินเทคต้องเผชิญกับความยากลำบากในการขาดการรับรู้ถึงแบรนด์ที่สำคัญและความไว้วางใจที่สถาบันการเงินที่จัดตั้งขึ้นส่วนใหญ่มี
ภาพ: 10 Fintech Trends สำหรับปี 2021/2022: การคาดการณ์ยอดนิยมตามผู้เชี่ยวชาญ
ด้วยเหตุนี้ ฟินเทคจึงให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้เป็นที่สนใจของทุกคน ตั้งแต่ธนาคารและบริษัทการลงทุน ไปจนถึงบริษัทประกันภัย บริษัทซอฟต์แวร์ และสตาร์ทอัพ แม้ว่าอุตสาหกรรมนี้จะชวนให้นึกถึงภาพลักษณ์ของบริษัทสตาร์ทอัพและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม แต่บริษัทและธนาคารแบบดั้งเดิมก็ยังใช้บริการเทคโนโลยีทางการเงินอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของตนเอง ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ ฟินเทคหลายประเภทเกิดขึ้นจากเทคโนโลยีล้ำสมัย ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมหรือฟังก์ชันเฉพาะในระบบนิเวศบริการทางการเงิน เช่น regtech และ insurtech Fintech แตกต่างจากสินทรัพย์ทางการเงินแบบเดิมๆ โดยนำเสนอบริการที่ง่ายกว่าและเร็วกว่าโดยใช้เทคโนโลยี สิ่งหนึ่งที่ทำให้บริษัทฟินเทคแตกต่างจากสถาบันการเงินทั่วไปคือให้บริการที่รวดเร็วและง่ายขึ้นด้วยเทคโนโลยี ในขณะที่บริษัทฟินเทคยังคงปรับปรุงการวิเคราะห์ข้อมูลและกลยุทธ์การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง พวกเขาจะสามารถนำเสนอโซลูชันที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและเป็นส่วนตัวมากขึ้น แบรนด์ฟินเทคที่ประสบความสำเร็จหลายแห่งกำลังทำงานอย่างเต็มที่เพื่อให้คำแนะนำ คำแนะนำ และการฝึกอบรมแก่ลูกค้า ไม่ใช่แค่ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของตนเท่านั้น พวกเขามุ่งมั่นที่จะรวมแนวโน้มที่ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับผู้ชมได้อย่างแท้จริงและรู้ว่าความต้องการที่แท้จริงของพวกเขาคืออะไร เมื่อการระบาดใหญ่จำเป็นต้องปิดตัวและเว้นระยะห่างทางสังคม นักการตลาดต้องเผชิญกับการยกเลิกกิจกรรมส่วนตัวทุกประเภท ตั้งแต่การเปิดร้านขนาดใหญ่ไปจนถึงคอนเสิร์ตขนาดใหญ่ ในปีที่ผ่านมา นักการตลาดได้ทำสิ่งนี้เป็นจำนวนมาก โดยมีการระงับกิจกรรมส่วนบุคคลอย่างกะทันหัน การเคลื่อนไหวทางการตลาดดิจิทัลจำนวนมหาศาล และสำหรับหลายๆ คนก็มีงบประมาณจำกัด
แม้ว่าการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจะเป็นก้าวแรกสู่การปฏิวัติในอุตสาหกรรม แต่การใช้เทคนิคการตลาดด้านเทคโนโลยีทางการเงินที่เหมาะสมมักเป็นความท้าทายในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นมากขึ้น เมื่อองค์กรฟินเทคสามารถเข้าถึงผู้ชมได้ พวกเขาต้องเผชิญกับงานที่น่ากลัวในการสร้างความไว้วางใจ ให้ความรู้แก่ผู้บริโภค และขยายธุรกิจของตน—ทุกอย่างเสร็จสิ้นทางออนไลน์ แบรนด์ฟินเทคที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือแบรนด์ที่เข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมผ่านแคมเปญการตลาดอัจฉริยะและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ในขณะที่เติบโตและขยายตัวอย่างรวดเร็ว กลยุทธ์ของพวกเขาสามารถเคลื่อนย้ายได้ และเมื่อพูดถึงแบรนด์และกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ คุณควรมองหาแรงบันดาลใจและความคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ อย่างแน่นอน ในอีกแง่หนึ่ง กลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์/บริการฟินเทคต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับสถานการณ์ทางการเงินของกลุ่มเป้าหมาย คอลเลกชันเฉพาะของทรัพยากรวงจรการตลาดที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้บริหารด้านการตลาดและบริการทางการเงินใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการตลาดใหม่ๆ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ เพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าลูกค้าบริการทางการเงินมองแบรนด์ของคุณอย่างไร คุณสามารถแบ่งกลยุทธ์ทางการตลาดออกเป็นกระบวนการสี่ขั้นตอนในการเข้าถึง การดำเนินการ คอนเวอร์ชั่น และการมีส่วนร่วม
เมื่อพวกเขาเข้าถึงผู้ชมกลุ่มใหม่ นักการตลาด fintech จะถูกท้าทายในการสร้างความเชื่อมั่นในเทคโนโลยีใหม่ ๆ และให้ความรู้ผู้คนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ไม่คุ้นเคย โดยไม่ต้องแสดงตัว การเริ่มต้นของ Fintech มักจะประสบความสำเร็จเนื่องจากความคิดสร้างสรรค์และเอกลักษณ์ของแบรนด์และตำแหน่งทางการตลาด พวกเขาพบปะกับลูกค้าฟินเทคไม่ว่าจะอยู่ที่ใดโดยการสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ผสมผสานแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของแพลตฟอร์มและประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน นี่คือเหตุผลที่โซเชียลมีเดียเป็นทิศทางที่ชัดเจนของการตลาดเนื้อหาสำหรับบริษัทฟินเทค เนื่องจากบริษัทเหล่านี้ (และผู้ชม) จำนวนมาก (และผู้ชมของพวกเขา) ให้ความสำคัญกับแอปและดิจิทัลโดยสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม มีบริษัทการเงินเพียงไม่กี่แห่งที่ใช้ประโยชน์จากศักยภาพของการใช้อินฟลูเอนเซอร์เพื่อทำการตลาดและโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน แม้ว่าแคมเปญโฆษณาและโปรแกรมอ้างอิงเป็นวิธีที่ดีในการขยายการเข้าถึงของคุณ การปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ของคุณเป็นรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ทำถูกต้องแล้ว การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย และเพิ่มรายได้ให้กับบริษัทฟินเทค โดยไม่ต้องสงสัย กลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือการกำหนดเป้าหมายลูกค้าทางออนไลน์และออฟไลน์ผ่านการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าจะเป็นการตลาดส่วนบุคคลสำหรับองค์กรฟินเทค แต่การตลาดแบบฟินเทคยังคงมุ่งสร้างความไว้วางใจและความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งจำเป็นต่อความสำเร็จของแคมเปญการตลาดใดๆ ที่สำคัญกว่านั้น ในพื้นที่ที่เต็มไปด้วยมือใหม่ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ Fintech ที่จะต้องรู้จัก USP และสร้างข้อความทางการตลาดสั้นๆ เมื่อพูดถึงการตลาดแบบฟินเทค ก่อนอื่นคุณต้องระบุภาคตลาดที่คุณต้องการ ซึ่งจะส่งผลโดยตรงต่อการใช้โซเชียลมีเดียของคุณและเป็นตัวกำหนดว่าคุณควรใช้เวลาและพลังงานที่ใดมากที่สุด กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่ดีที่สุดสำหรับ FinTech จะขึ้นอยู่กับธรรมชาติของปัญหาที่กำลังแก้ไขและลักษณะทางประชากรศาสตร์ของตลาดเป้าหมายเป็นส่วนใหญ่ แบรนด์ฟินเทคหลายแบรนด์สนับสนุนให้ลูกค้าใช้ภาษาของแบรนด์ มีแบรนด์ของตัวเอง และใช้ในชีวิตประจำวัน
ในปี 2022 เราจะเห็นกิจกรรมการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ใช้ในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น การเพิ่มการตลาดอัตโนมัติให้กับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณจะทำให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น เนื่องจากนักการตลาดสามารถทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติและใช้เวลาน้อยลงในการทำงานซ้ำๆ เนื่องจากการตลาดเฉพาะบุคคลมักใช้เวลานาน คุณจึงต้องจัดลำดับความสำคัญของโอกาสและแนวคิด จัดกลุ่มผู้คนให้เข้าสู่กระแสข้อมูลลูกค้าที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น และอาจสร้าง KPI ใหม่เพื่อช่วยคุณวัดความสำเร็จ นักการตลาดต้องออกแบบแคมเปญเพื่อเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ การสร้างแบรนด์ฟินเทคด้วยคอลเลกชั่นสินทรัพย์แบรนด์ที่แตกต่างกันสามารถช่วยให้ผู้บริโภคจดจำพวกเขาได้เมื่อพวกเขากำลังมองหาบริการทางการเงิน ตั้งแต่สีชมพูอันโดดเด่นไปจนถึงการใช้วิดีโอและการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ Klarna เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของแบรนด์ที่สร้างแหล่งรวมสินทรัพย์ที่โดดเด่น การทำงานร่วมกับซุปเปอร์สตาร์ในฐานะแบรนด์แอมบาสเดอร์ทำให้พวกเขาโดดเด่นและเข้าถึงผู้ชมที่อายุน้อยกว่า
