ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีลูกค้าสองรายหรือสองพันราย คุณต้องการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า แต่คุณจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่มอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าในระดับต่างๆ ได้อย่างไร
กว่าทศวรรษที่ผ่านมา ดาไตคุ ได้สร้างแพลตฟอร์ม AI ระดับองค์กรที่แข็งแกร่ง ในช่วงเวลานั้น พวกเขาไม่เพียงดึงดูดผู้เล่นรายใหญ่ของอุตสาหกรรมเท่านั้น แต่ยังดึงดูดตลาด SMB อีกด้วย ความสำเร็จของพวกเขาในฐานะธุรกิจมาจากวิธีที่พวกเขาจัดลำดับความสำคัญของความสำเร็จของลูกค้า Kurt Muehmel ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าของ Dataiku และ Jagoop Gill หัวหน้าฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าระดับองค์กรที่ Dataiku จะมาแชร์ว่าพวกเขาสร้างความสำเร็จของลูกค้าให้กับบริษัทต่างๆ ได้อย่างไร
มูลค่าที่ซ้อนกัน
ขั้นแรก ให้ไปไกลกว่าผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจส่งผลกระทบอย่างไรไม่ใช่แค่ผู้ใช้ของคุณ แต่ทุกคนทั่วทั้งองค์กรของผู้ใช้ของคุณ
ลองนึกภาพถ้าคุณต้องการ องค์กรของลูกค้าของคุณในฐานะปิรามิดแบ่งออกเป็นสามชั้น:
- ความต้องการส่วนบุคคล: ผู้ใช้แต่ละรายประกอบขึ้นเป็นฐานที่มั่นคง นี่คือจุดเริ่มต้นของประสบการณ์ UX ที่ดี: ให้ลูกค้าของคุณมีความรู้สึกถึงประสิทธิภาพหรือความเชี่ยวชาญที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา
- ความต้องการของทีม: เหนือฐานของความต้องการส่วนบุคคลคือความต้องการของทีม ผู้จัดการต้องการอะไร และในฐานะบริการ คุณจะคาดการณ์และอธิบายความต้องการเหล่านั้นได้อย่างไร? แม้ว่าผู้จัดการเหล่านั้นอาจไม่ใช่ลูกค้าที่แท้จริงของคุณ?
- ความต้องการขององค์กร: สุดท้ายที่ปลายปิรามิด ผู้บริหารต้องการอะไร? แน่นอนว่าความต้องการเหล่านี้อาจมีความเป็นนามธรรมและแนวความคิดมากกว่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถรองรับได้เสมอ แต่ความต้องการขององค์กรเหล่านี้ล้วนเชื่อมโยงความต้องการของบุคคลและทีมเข้าด้วยกันโดยไม่ล้มเหลว
โครงสร้างเทียบกับความยืดหยุ่น
ผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่หวังว่าจะอยู่รอดต้องเดินไต่เชือกระหว่างสองกองกำลัง: โครงสร้างและความยืดหยุ่น
เมื่อคุณสร้างสมดุลระหว่างกองกำลังที่มักจะต่อต้านเหล่านี้ คุณต้องมีความอ่อนน้อมถ่อมตนในการบริหารจัดการที่ช่วยให้คุณจัดการกับความท้าทายใหม่ๆ ที่ไม่คาดคิด และปล่อยให้พื้นที่ว่างสำหรับความคิดสร้างสรรค์หลังจากที่คุณเอาชนะ KPI ในขณะเดียวกัน การรักษาโครงสร้างที่สอดคล้องกันจะช่วยให้พนักงานและผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ต้องเริ่มต้นจากศูนย์ ไม่เพียงแต่การขาดโครงสร้างจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่สม่ำเสมอเท่านั้น แต่ยังทำให้เหนื่อยอีกด้วย!
อย่างไรก็ตาม คุณสามารถประหยัดพลังงานได้มาก หากคุณใช้เวลาทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ ดังนั้นสิ่งนี้มีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ?
- ทำแผนที่บัญชี จัดทำแผนผังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วทั้งองค์กรของคุณ – ไม่ใช่แค่ลำดับชั้น แต่รวมถึงด้านข้างด้วย ยังมีโอกาสเติบโตไปถึงไหน? และถ้าคุณพบจุดอ่อนภายในโครงสร้างนั้น อาจถึงเวลาแล้วที่จะเริ่มลดความเสี่ยงนั้น
- รู้จักรูปแบบการทำงาน ภายในองค์กรอำนาจทางเศรษฐกิจนั่งอยู่ที่ไหน? ข้อมูลนี้มีความสำคัญสำหรับ CSM ที่มีส่วนร่วมกับบัญชีนี้
- ดูระบบนิเวศเทคโนโลยีโดยรอบ ผู้ใช้พึ่งพาเครื่องมืออื่นๆ อย่างไร และสภาพแวดล้อมใดที่พวกเขาต้องการเพื่อการเติบโต ถ้าคุณไม่ระวัง คุณอาจพบว่าตัวเองมองไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงที่บริการของคุณคาดไม่ถึง แต่ถ้าคุณทำการบ้าน คุณจะสามารถคาดการณ์ความต้องการในอนาคตของลูกค้าของคุณได้อย่างเต็มที่
- เข้าใจเป้าหมายของพวกเขา ความสำเร็จของลูกค้าเป็นอย่างไร และคุณจะวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จนั้นได้อย่างไร ทำให้ความสำเร็จของลูกค้าประสบความสำเร็จและปล่อยให้ความชื่นชอบในบริการของคุณกลายเป็นการตลาดที่ดีที่สุดที่เงินสามารถซื้อได้
ต้องการมากขึ้น? ป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อรับการอัปเดต SaaStr ล่าสุด
ขอให้เป็นจริง
ความสำเร็จวัดจากการนำไปใช้: ผู้คนลงชื่อเข้าใช้เครื่องมือ ใช้เครื่องมือนั้น และใช้งานเป็นประจำหรือไม่ แต่เมื่อผู้ใช้ของเราพัฒนาขึ้น เราจะปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างไร
- ทั้งหมดที่เราต้องทำคือฟัง และลูกค้าขอบทเรียนจากเรา ที่ Dataiku ทีมสนับสนุนผู้ใช้ของพวกเขาได้พัฒนาพอร์ทัลการเรียนรู้ด้วยตนเองทั้งหมด พร้อมด้วยเส้นทางและการรับรอง ลูกค้าของเราชอบมันมาก เนื่องจากผู้ใช้ของพวกเขาสามารถใช้งานได้ภายในหนึ่งสัปดาห์ เราจึงช่วยขจัดภาระหนักในการสอนผู้ใช้ด้วยตนเอง
- แต่จะเป็นอย่างไรต่อไป? ผู้ใช้หลายคนไม่เพียงต้องการเรียนรู้แต่ต้องฝึกฝน ดังนั้น Dataiku จึงสร้างสภาพแวดล้อมจำลองที่ลูกค้าของเราสามารถฟันปลอมข้อมูลจำลองได้ และในขณะที่เราอาจใช้แรงไปมากในการจัดการพื้นที่นี้ เรายังชดเชยแรงงานนี้ด้วยการรับข้อมูลเชิงลึกที่เหลือเชื่อเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าของเราสำรวจประสบการณ์ผู้ใช้ของพวกเขา
- สุดท้าย ลูกค้าของเราแสดงความปรารถนาที่จะเชื่อมต่อนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลของเราอีกครั้งกับแพลตฟอร์มการเรียนรู้ด้วยตนเอง และเรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะให้บริการ ตอนนี้เราได้ปรับใช้โปรแกรมการเปิดใช้งานแบบไฮบริดทั้งหมด ซึ่งเราออกแบบกรณีการใช้งานที่ไม่เพียงแต่อิงตามข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับงานของพวกเขาทั้งหมด และอะไรที่เป็นส่วนตัวและเปิดใช้งานได้มากกว่านี้?
โอบรับความตึงเครียด
เราทุกคนรู้จักใครบางคนที่เกลียดการข้ามสะพาน ไม่ว่าเราจะรับรองกับพวกเขาแค่ไหนว่าปลอดภัย แต่ทำไมพวกเขาถึงปลอดภัย? เพราะมีกำลังในความตึงเครียดระหว่างกองกำลังฝ่ายตรงข้าม
เช่นเดียวกับองค์กรของคุณ ค้นหาความตึงเครียดแบบไดนามิกภายในองค์กรของคุณ และคุณอาจพบว่าคุณสามารถเข้าถึงช่องว่างที่กว้างกว่าที่คุณคิดได้
ที่มา: https://www.saastr.com/saas-product-and-customer-success-dataiku/
- 2019
- ลงชื่อเข้าใช้
- ข้าม
- การนำมาใช้
- การสนับสนุน
- AI
- ทั้งหมด
- อุทธรณ์
- ที่ดีที่สุด
- บิต
- สร้าง
- ธุรกิจ
- ซื้อ
- รณรงค์
- ความท้าทาย
- บท
- เหว
- หัวหน้า
- ลูกค้า
- บริษัท
- เนื้อหา
- ได้
- ความคิดสร้างสรรค์
- วิกฤติ
- ประสบการณ์ของลูกค้า
- ความสำเร็จของลูกค้า
- ลูกค้า
- ข้อมูล
- ออกแบบ
- ต่าง
- พลวัต
- ด้านเศรษฐกิจ
- ระบบนิเวศ
- อย่างมีประสิทธิภาพ
- อีเมล
- พนักงาน
- ให้อำนาจ
- พลังงาน
- Enterprise
- สิ่งแวดล้อม
- ผู้บริหารงาน
- ประสบการณ์
- ในที่สุด
- บริษัท
- ความยืดหยุ่น
- อนาคต
- เป้าหมาย
- ดี
- การเจริญเติบโต
- การบ้าน
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- HTTPS
- เป็นลูกผสม
- ส่งผลกระทบ
- เป็นรายบุคคล
- อุตสาหกรรม
- ข้อมูล
- สำคัญ
- IT
- มกราคม
- รู้จักลูกค้าของคุณ
- แรงงาน
- ล่าสุด
- นำ
- เรียนรู้
- แผนที่
- ตลาด
- การตลาด
- เรื่อง
- แบบ
- เงิน
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- เจ้าหน้าที่
- การดำเนินงาน
- organizacja
- อื่นๆ
- คน
- ส่วนบุคคล
- เวที
- ผู้เล่น
- พอร์ทัล
- อำนาจ
- ผลิตภัณฑ์
- ผลิตภัณฑ์
- โครงการ
- ให้
- ให้
- พิสัย
- ความเสี่ยง
- วิ่ง
- ปลอดภัย
- นักวิทยาศาสตร์
- ความรู้สึก
- บริการ
- ชุด
- Share
- ขนาด
- SMB
- So
- ช่องว่าง
- แยก
- เริ่มต้น
- ความสำเร็จ
- เหนือกว่า
- การเรียนการสอน
- เทคโนโลยี
- ผูก
- เวลา
- ร่วมกัน
- เครื่องมือ
- เครื่องมือ
- บทเรียน
- us
- ผู้ใช้
- ux
- วีดีโอ
- สัปดาห์
- อะไร
- WHO
- ภายใน
- ไม่มี
- งาน
- จะ
- YouTube