วิธีทำให้ทีมนักพัฒนาสัมพันธ์ทำงานให้กับบริษัทของคุณ

ในโลกรายไตรมาส บางครั้งการลงทุนที่ดีที่สุดคือการสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว นั่นคือแนวทางที่ทีมนักพัฒนาสัมพันธ์ใช้: การสนับสนุนนักพัฒนาภายในและสมาชิกในชุมชนเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดี การเชื่อมต่อในชุมชนเหล่านี้สามารถส่งผลให้เกิดการแก้ปัญหาที่มาจากผู้คนจำนวนมาก ผู้ใช้ที่ภักดี และแม้กระทั่งคุณลักษณะใหม่ๆ ของผลิตภัณฑ์

Raman Sharma รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ DigitalOcean ผู้เชี่ยวชาญด้านคลาวด์ กล่าวว่า ความสัมพันธ์ของนักพัฒนาครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การประกาศข่าวประเสริฐผลิตภัณฑ์ของบริษัทไปจนถึงนักพัฒนาผ่านเนื้อหาและโค้ด ไปจนถึงการทำงานร่วมกับผู้ใช้เพื่อรวบรวมคำติชมเพื่อจัดการแง่มุมโอเพนซอร์สของผลิตภัณฑ์ของบริษัท

“สำหรับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับนักพัฒนาและมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลัก โปรแกรมสัมพันธ์สำหรับนักพัฒนาจะช่วยเสริมกลไกการเติบโตแบบบริการตนเองผ่านเนื้อหาและการสร้างแบรนด์” เขากล่าว “สำหรับบริษัทที่เน้นการขายแบบเดิมๆ โปรแกรมเหล่านี้ช่วยสร้างการรับรู้และการยอมรับจากล่างขึ้นบน ไม่เพียงแต่ 'ผู้มีอำนาจตัดสินใจ' ทั่วไปเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ใช้จริงและผู้ปฏิบัติงานด้านเทคโนโลยีที่สามารถชั่งน้ำหนักในการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีได้”

การสร้างความสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจ

Mary Thengvall หัวหน้าฝ่ายนักพัฒนาสัมพันธ์ที่ Camunda กล่าวว่างานของเธอรวมถึงการจัดการชุมชน การสนับสนุนนักพัฒนา และประสบการณ์ของนักพัฒนา 

“เราสนับสนุนปัญหาที่ชุมชนกำลังเผชิญอยู่ และทำให้แน่ใจว่านักพัฒนามีประสบการณ์ที่ดีกับซอฟต์แวร์และบริษัทของเรา ซึ่งครอบคลุมการใช้งานง่ายและใช้เวลาในการให้คุณค่า” เธอกล่าว

ดู: ความสัมพันธ์กับนักพัฒนาไปทั่วโลกและมีความสำคัญเพิ่มขึ้น 

ทีมงานของ Thengvall ยังทำงานเพื่อสร้างความสัมพันธ์ภายในที่ Camunda ซึ่งเป็นเวิร์กโฟลว์โอเพนซอร์สและแพลตฟอร์มการตัดสินใจอัตโนมัติ เธอเชื่อมต่อชุมชนกับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ทีมสนับสนุนลูกค้า การตลาด การขาย และนักพัฒนาภายใน 

ภารกิจที่เหนือกว่าของเธอคือการเชื่อมโยงงานที่ทีมของเธอทำกับเป้าหมายที่สูงขึ้นของบริษัท การหาปริมาณ ROI ของการสร้างความสัมพันธ์ในชุมชนนักพัฒนานั้นยากกว่าการวัดเมตริกอื่น ๆ แต่มีประโยชน์ Tengvall กล่าว

“งานของเราช่วยลดความปั่นป่วน สร้างเพื่อนร่วมงาน และสร้างชุมชนที่ผู้คนไม่อยากจากไป” เธอกล่าว 

หากสมาชิกในชุมชนรู้สึกว่ามีความเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งเพียงพอกับบริษัท พวกเขาสามารถสนับสนุนคุณสมบัติใหม่หรือแก้ไขจุดบกพร่องได้ เธอกล่าว

Thengvall กล่าวว่าความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นของทีมของเธอกับชุมชนนักพัฒนาช่วยให้ Camunda สร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นได้ง่ายขึ้น

“สำหรับสมาชิกชุมชนจำนวนมาก และผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ พวกเขาเชื่อมั่นว่าทีมนักพัฒนาสัมพันธ์มีความจริงใจและตรงไปตรงมาที่สุด ไม่ว่านั่นหมายความว่าคุณจะให้เงินเราในท้ายที่สุด” เธอกล่าว .

ทีมของเธอยังสนับสนุนสมาชิกในชุมชนที่ต้องการมีส่วนร่วมในการโพสต์บล็อกหรือพัฒนาบทคัดย่อเพื่อส่งไปยังการประชุม 

Thengvall เริ่มต้นในการสร้างชุมชนที่ O'Reilly Media ซึ่งเธอได้พูดคุยกับผู้อ่านเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่บริษัทสามารถจัดหาให้ได้ 

“นั่นเปลี่ยนเป็นการถาม: เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเรากำลังทำสิ่งที่ถูกต้องโดยผู้คนที่เข้าร่วมการประชุมหรือใช้ซอฟต์แวร์ของเรา” เธอกล่าว 

เทิงวาลล์ก็มี เขียนหนังสือเกี่ยวกับ DevRel, โฮสต์พอดคาสต์ในหัวข้อ และ ออกจดหมายข่าว. 

คุณต้องการทีม DevRel หรือไม่?

Devin Rader ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาสัมพันธ์ทั่วโลกของ Twilio กล่าวว่าไม่ใช่ทุกธุรกิจซอฟต์แวร์ที่ต้องการกลุ่ม DevRel บริษัทต้องพิจารณาผลิตภัณฑ์และลูกค้าก่อนที่จะตัดสินใจว่าทีมพัฒนาสัมพันธ์สามารถช่วยได้อย่างไร 

"DevRel ไม่สามารถถูกต้มให้เป็นหน้าที่ของเสาหินหรือบทบาทเฉพาะได้" เขากล่าว “ที่ที่ทีม DevRel นั่งอยู่ในแง่ของแผนกหรือองค์กร จะบอกคุณว่าเป้าหมายควรสอดคล้องกับธุรกิจอย่างไร และสิ่งที่จะถูกมองเห็นและวัดผลเป็นความสำเร็จ”

ดู: พอดคาสต์ Dynamic Developer ของ TechRepublic

ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการมีบทบาทสัมพันธ์กับนักพัฒนาคือผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ปลายทางโดยตรงของผลิตภัณฑ์คือนักพัฒนาและมีวิธีสำหรับนักพัฒนาแต่ละรายในการลงทะเบียนและใช้ผลิตภัณฑ์ Sachin Gupta ซีอีโอของ HackerEarth กล่าว .

“หากไม่มีวิธีใดที่นักพัฒนาซอฟต์แวร์จะลงทะเบียนและใช้งานผลิตภัณฑ์โดยตรง ก็ไม่มีอะไรมากที่ทีมนักพัฒนาสัมพันธ์สามารถขับเคลื่อนได้” เขากล่าว

ประโยชน์ของการมีทีม DevRel

Gupta กล่าวว่าทีม DevRel สามารถมีวัตถุประสงค์หลายประการ ได้แก่ :

• ขับรถสมัครหรือทดลอง
• ขับเคลื่อนการใช้งานโพสต์สมัคร
• การรวบรวมคำติชมผลิตภัณฑ์จากนักพัฒนา
• การสร้างชุมชนที่นักพัฒนาพูดคุยถึงปัญหาของผลิตภัณฑ์และช่วยเหลือซึ่งกันและกันในการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในชุมชนนักพัฒนา

เทิงวาลล์กล่าวว่างานส่วนตัวเหล่านั้นทำงานร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนสิ่งเหล่านี้ ประโยชน์หลักสามประการนี้:

1. การให้ความรู้: การสนับสนุนชุมชน เวลาทำการ กิจกรรม และงานพูด
2. การเปิดใช้งาน: บทช่วยสอน แอพตัวอย่าง และการศึกษาของนักพัฒนา
3. การมีส่วนร่วม: ฟอรัม ชุมชนสนับสนุนเนื้อหาและคู่มือผู้มีส่วนร่วม

เธอเห็นว่าแต่ละองค์ประกอบทำงานเป็นวงจรที่ดี และสนับสนุนการสนับสนุนของนักพัฒนาและโปรไฟล์ของบริษัทในชุมชน 

Rader กล่าวว่าทีม DevRel สามารถรองรับวงจรการขายได้ 

“การวิจัยแสดงให้เห็นว่านักพัฒนามีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อไอทีในองค์กรของพวกเขา ดังนั้นจึงมีค่ามากในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมกลุ่มนี้” เขากล่าว

ทีม DevRel สามารถช่วยในกระบวนการจ้างงานได้ เทิงวาลล์ยังได้บัญญัติคำว่า “ลีดที่ผ่านการรับรอง DevRel” สมาชิกในชุมชน ทีมของเธอเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานในทีมการตลาด การสรรหา หรือการขายภายใน

“การจ้างงานที่ดีที่สุดมาจากสมาชิกในชุมชนเพราะพวกเขาตระหนักถึงผลิตภัณฑ์และพนักงานแล้ว” เธอกล่าว

วิธีทำให้ทีม DevRel ทำงานให้กับบริษัทของคุณ

ตลาดงานสำหรับผู้ให้การสนับสนุนนักพัฒนาได้ระเบิดขึ้นในหนึ่งปีครึ่งที่ผ่านมา นายเทิงเวลล์ กล่าว จดหมายข่าวของเธอมีประกาศรับสมัครงาน และเธอได้เห็นตัวเลขเพิ่มจาก 40-50 โพสต์ใหม่ต่อเดือนเป็นมากกว่า 200

เธอแนะนำว่าบริษัทที่รับตำแหน่งนี้เป็นครั้งแรกต้องตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ 

“ถ้าคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังจ้างอะไรอยู่ ให้บอกผู้สมัครว่าคุณต้องการใครสักคนเข้ามาสร้างกลยุทธ์ แทนที่จะพยายามร่างแบบล่วงหน้า” เธอกล่าว

ความผิดพลาดครั้งใหญ่อีกประการหนึ่งที่เธอเห็นคือการคาดหวังว่าทีม DevRel จะมีผลกระทบต่อยอดขาย

“ผลลัพธ์สุดท้ายของการสร้างความสัมพันธ์อาจเป็นการขาย แต่ถ้ามีความคาดหวังใด ๆ ว่าจะมีเส้นประในการขายที่มากขึ้น คุณจะกำจัดความถูกต้องออกไป” เธอกล่าว

Thengvall กล่าวว่าการมีทีม DevRel ต้องการให้บริษัทพิจารณาและดำเนินการตามข้อเสนอแนะจากชุมชน 

“ถ้าเราไม่มีที่ว่างบนแผนที่สำหรับแนวคิดเหล่านั้น ฉันไม่ต้องการถามความคิดเห็นจากสมาชิกในชุมชน” เธอกล่าว 

Gupta กล่าวว่าทีมนักพัฒนาสัมพันธ์สามารถมุ่งเน้นไปที่นักพัฒนาในฐานะผู้ชมข้อมูลบริษัท 

“ทั้งช่องทางการตลาดและข้อความทางการตลาดนั้นแตกต่างกันสำหรับชุมชนนักพัฒนาเมื่อเทียบกับผู้ชมแบบดั้งเดิมอื่น ๆ” เขากล่าว

Gupta กล่าวว่าสิ่งสำคัญคือต้องมีใครสักคนในงานนี้ที่เข้าใจความคิดของนักพัฒนา เช่น นักพัฒนาซอฟต์แวร์ 

“สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจผู้ชม แต่พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับชุมชนได้ดีขึ้น เนื่องจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์ระมัดระวังอย่างมากที่จะถูกวางตลาดโดยตรง” เขากล่าว 

ดูเพิ่มเติม