LivePerson เข้าซื้อกิจการ VoiceBase และ Tenfold สำหรับแพลตฟอร์ม AI สนทนา

บริษัท AI สนทนา LivePerson ประกาศในวันนี้ว่า บริษัทได้เข้าซื้อกิจการสองบริษัทในจำนวนที่ไม่เปิดเผย: วอยซ์เบส และ เป็นสิบเท่า. VoiceBase ให้การรู้จำเสียงพูดและการวิเคราะห์การสนทนา ในขณะที่ Tenfold พัฒนาแพลตฟอร์มสำหรับการรวมระบบการสื่อสารเข้ากับซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์และบริการสนับสนุน

Rob LoCascio ซีอีโอของ LivePerson กล่าวว่าการพับ VoiceBase และ Tenfold ลงในข้อเสนอที่มีอยู่จะสนับสนุนวิสัยทัศน์ของ LivePerson ในการ "ช่วยให้แบรนด์ได้รับความเป็นเจ้าของและการมองเห็นอย่างสมบูรณ์" เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า “แบรนด์ต่างๆ ต้องการเร่งการใช้ AI ด้วยเสียงและการสนทนาด้วยเนื้อเยื่อเกี่ยวพันลึกเข้าไปในระบบของพวกเขา” เขากล่าวเสริมในแถลงการณ์ “ผมรู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้ต้อนรับ VoiceBase และผู้เชี่ยวชาญของ Tenfold เข้าสู่ครอบครัว LivePerson ในขณะที่เราสร้างระบบ AI แบบครบวงจรที่อยู่เบื้องหลังการสนทนา 100% กับแบรนด์ที่มีนวัตกรรมมากที่สุดในโลก”

การบูรณาการโซลูชั่นการบริการลูกค้า

VoiceBase ซึ่งก่อตั้งโดย Jan Jannink, Jay Blazensky, Spencer Lord และ Walter Bachtiger ได้หลุดพ้นจากการพรางตัวในปี 2010 เป็นแอปสำหรับบันทึกและถอดเสียงการนำเสนอ การประชุม การบรรยายและการประชุม ก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้โซลูชันการวิเคราะห์เสียงทั่วไป ใช้ประโยชน์จากการผสมผสานระหว่าง AI และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ VoiceBase เปลี่ยนข้อมูลการโทรที่ไม่มีโครงสร้างเป็นข้อมูลที่มีโครงสร้างและสมบูรณ์สำหรับการวิเคราะห์ แพลตฟอร์มสามารถตรวจจับและตรวจทานข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยอัตโนมัติจากเสียงและการถอดเสียง และวิเคราะห์การโทร อีเมล การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และข้อมูลสนับสนุนในตัวชี้วัดแบบ Paralinguistic 40 ตัว ซึ่งรวมถึง “ความเงียบ” “การพูดเกินจริง” “ไดนามิก” และ “ความรู้สึก”

ก่อนการซื้อกิจการ VoiceBase ได้ระดมทุนร่วมทุน 31.5 ล้านดอลลาร์

Bachtiger CEO ของ VoiceBase กล่าวในการแถลงข่าวว่า "ผู้ซื้อร้อยละแปดสิบหกยินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ซึ่งหมายถึงโอกาสอันยิ่งใหญ่ที่เปิดกว้างสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในขณะที่เรารวมเทคโนโลยีการวิเคราะห์คำพูดของ VoiceBase เข้ากับระบบคลาวด์การสนทนาของ LivePerson และ AI" “เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ร่วมงานกับผู้นำในอุตสาหกรรมที่บุกเบิกซึ่งแบ่งปันวิสัยทัศน์ของเราในการปรับปรุงการสนทนาผ่านข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่นำไปใช้งานได้จริง”

สำหรับเมืองออสติน เมืองเทนโฟลด์ในเท็กซัส ซึ่งเปิดตัวโดยเบลค โรเบิร์ตสัน, แดน ซินคาเวจ, แพทริค โฮแกน และฌอน ไพน์การ์ในปี 2015 ให้บริการที่เชื่อมต่อแพลตฟอร์มภายในองค์กรและแพลตฟอร์มเสียงบนคลาวด์กับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ Tenfold นับ Wayfair, TransAmerica และ Sixt ไว้ในกลุ่มลูกค้า

Jeff Cotten ซีอีโอของ Tenfold กล่าวว่าการเพิ่มบริษัทของเขา ซึ่งมีทุนสนับสนุน 34.6 ล้านดอลลาร์ บางส่วนได้รับการสนับสนุนจาก Andreessen Horowitz และ Next Coast Ventures การส่งข้อความ LivePerson จะพร้อมใช้งานสำหรับตัวแทนบริการลูกค้ามากขึ้นผ่านระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เดสก์ท็อป และแบรนด์ ' โซลูชั่นแบบบูรณาการ “วันนี้เป็นวันที่น่าตื่นเต้นสำหรับ Tenfold พนักงานของเรา และลูกค้าของเราในขณะที่เราเข้าร่วม LivePerson” เขากล่าวเสริมในแถลงการณ์ “เราได้แก้ไขความท้าทายที่ยากในการส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดไปยังทุกการโต้ตอบกับลูกค้า และด้วย LivePerson เราจะขยายรูปแบบนี้ไปสู่การรับส่งข้อความเพื่อมอบแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าแบบ end-to-end ที่แท้จริง”

LivePerson บริษัทมหาชนอายุ 26 ปีซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในนิวยอร์ก เป็นที่รู้จักกันเป็นอย่างดีในฐานะผู้พัฒนา Conversational Cloud ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถส่งข้อความถึงแบรนด์ต่างๆ ได้แบบเรียลไทม์ ในปี 2018 หลังจากการเข้าซื้อกิจการของแพลตฟอร์มบอท BotCentral และ Conversable การเริ่มต้นการค้าเชิงสนทนา บริษัทได้ประกาศข้อเสนอ AI ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อตอบข้อความของลูกค้าควบคู่ไปกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์