Make it Big Podcast: ความยั่งยืนตรงกับการค้า: การสร้างแบรนด์ที่มีผลกระทบกับ Justin Wang

ยินดีต้อนรับสู่ ทำให้ใหญ่พอดคาสต์, ซีรีย์เสียงรายปักษ์เกี่ยวกับทุกสิ่งอีคอมเมิร์ซโดย BigCommerce.

ในฐานะผู้สร้างขวดน้ำที่สามารถทำความสะอาดตัวเองได้ขวดแรกของโลก ความยั่งยืนอยู่ใน DNA ของ LARQ Justin Wang ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งเข้าร่วม Make it Big Podcast เพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง ตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์และมาตรฐานห่วงโซ่อุปทาน ไปจนถึงการคำนึงถึงสาเหตุด้านสิ่งแวดล้อม แบรนด์ต่างๆ ควรพิจารณาแนวทางแบบ 360 องศาเพื่อความยั่งยืนและผลกระทบต่อทั้งสิ่งแวดล้อมและผู้บริโภค

จัสตินท้าทายแบรนด์ต่างๆ ให้หลีกเลี่ยงการล้างสีเขียว และประเมินว่าจะสร้างผลกระทบที่ใหญ่ขึ้นได้อย่างไร เรียนรู้ว่า LARQ ดำเนินชีวิตตามความมุ่งมั่นต่อความยั่งยืนโดยการลดขวดพลาสติกแบบใช้ครั้งเดียว 1 ล้านขวด และอื่นๆ อีกมากมายได้อย่างไร

รับชมรายการ The Make it Big Podcast ได้ทุกตอนทาง Spotify, Apple และ Google.

The Make it Big Podcast: ตอนที่ 6

เบียทริซ อีสเตย์: คุณจะนิยามความยั่งยืนในปี 2021 อย่างไร

จัสตินวัง: “ฉันคิดว่าเทรนด์หนึ่งที่เป็นประเด็นทั่วไปในที่นี้คือมันกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรามากขึ้นเรื่อยๆ ใช่ไหม? ไม่ว่าคุณจะคิดถึงผลที่ตามมาจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและผลกระทบของเราที่เรามีในฐานะสังคม สังคมมนุษย์ บนโลกนี้ ไม่เพียงแต่ในเชิงสถิติเท่านั้น เรายังอาจพูดถึงอุณหภูมิที่เพิ่มขึ้น หรือความผันผวนที่เพิ่มขึ้นในสภาพภูมิอากาศก็ได้ –– แต่ยังมาจากมุมมองของประสบการณ์ส่วนตัวด้วย หากคุณคิดถึงไฟป่าในแคลิฟอร์เนีย ไฟฟ้าดับ และรูปแบบสภาพอากาศที่เรามีในฤดูหนาวที่ผ่านมาในเท็กซัส หรือน้ำท่วมใหญ่ที่กำลังเกิดขึ้นในขณะนี้ในยุโรปและในเอเชีย ฉันคิดว่ามันส่งผลกระทบในชีวิตประจำวันต่อสังคมของเรามากขึ้นทุกวัน

“ผมคิดว่าจากมุมมองทางธุรกิจ เมื่อสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อสังคมมากขึ้น และมีความสำคัญต่อผู้บริโภคมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z อย่างที่คุณกล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ฉันคิดว่าสำหรับธุรกิจ ความยั่งยืนในปี 2021 จะต้องเป็นส่วนหนึ่งของ DNA ของคุณจริงๆ คุณจะใช้ชีวิตตามนั้น คุณจะใช้ชีวิตและสูดลมหายใจจากผลิตภัณฑ์สู่ห่วงโซ่อุปทาน ไปจนถึงการสื่อสารและพันธกิจของบริษัท หรือไม่ก็ทำไม่ได้”

BE: คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับบริษัทอื่นๆ ที่กำลังมองหาความยั่งยืนมากขึ้น? 

JW: “เราใช้แนวทางที่ยึดผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางในการทำความเข้าใจปัญหาที่ผู้บริโภคมี และอย่างที่บอกไปจริงๆ เรามุ่งเน้นไปที่สามสิ่งจริงๆ ได้แก่ การเข้าถึงจากความสะดวกสบาย เราต้องทำให้ผู้บริโภคเข้าถึงความยั่งยืนได้ง่ายขึ้นใช่ไหม? การบรรยายหรือการให้ความรู้นั้นไม่เพียงพอ เราจะต้องสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน เพียงแค่ผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า ลดจุดเสียดสี สองคือ: มันจะต้องปลอดภัย จะต้องมีประสิทธิภาพในการผลิตน้ำที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ดังนั้นคุณจึงต้องใช้เทคโนโลยีที่เข้ากันได้นั่นเอง และสุดท้าย: มันเป็นประสบการณ์ของผู้ใช้ มันเป็นสินค้าอุปโภคบริโภค และถ้าคุณต้องการสร้างผลกระทบต่อวิธีที่ผู้คนบริโภคผลิตภัณฑ์ มันจะต้องมีรสชาติที่ดีขึ้น ดังนั้นจึงต้องมีรสชาติที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน 

“เรารู้ว่าสิ่งเหล่านี้คือประเด็นที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภคของเรา และเมื่อเราพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเรา เราก็จะเก็บสิ่งเหล่านี้ไว้ในใจ จากมุมมองของผลิตภัณฑ์ ผู้คนจำนวนมากเข้าใจอย่างแท้จริงถึงพฤติกรรมของผู้บริโภค เหตุใดพวกเขาจึงเลือกขวดพลาสติกแบบใช้ครั้งเดียว แม้ว่าในปัจจุบันจะมีตัวเลือกที่ยั่งยืนมากมายก็ตาม และจากตรงนั้นเราสามารถแก้ไขจุดเสียดสีที่ผู้บริโภคมีในปัจจุบันในการปรับใช้แนวปฏิบัติที่ยั่งยืนมากขึ้น”

BE: คุณตั้งเป้าหมายอย่างไร และวัดความสำเร็จเมื่อเวลาผ่านไปอย่างไร 

JW: “ฉันคิดว่านั่นเป็นคำถามที่ดี เพราะวันนี้มีการซักผ้าสีเขียวเยอะมากใช่ไหม จากการตลาดของคุณ โดยเฉพาะบริษัทขนาดใหญ่มักจะมุ่งเน้นไปที่ความยั่งยืนโดยไม่มีผลกระทบที่วัดผลได้มากนัก ความสำเร็จของธุรกิจของเราเชื่อมโยงกับความสำเร็จของความพยายามที่ยั่งยืนของเรา สิ่งที่เราต้องการให้แน่ใจว่าเรากำลังทำอยู่นั้นไม่เพียงแต่เปลี่ยนผู้คนให้มาสู่ผลิตภัณฑ์ใหม่นี้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ยังวัดความสำเร็จของเราในการรักษาลูกค้าเหล่านั้น ความสำเร็จของเราในการรักษาลูกค้าให้ได้รับน้ำที่ยั่งยืนและมีสุขภาพดียิ่งขึ้น และสิ่งที่เราหมายถึงคือ เมื่อมีคนซื้อผลิตภัณฑ์หรือใช้ผลิตภัณฑ์ต่อไป มันจะลดการใช้พลาสติกลงหรือไม่? มันส่งผลกระทบและเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของพวกเขาจริงหรือ? และเราทำแบบสำรวจหลังการซื้อเป็นจำนวนมาก เราพยายามที่จะเข้าใจลูกค้าของเราอย่างแท้จริง”

BE: คุณเปิดเผยข้อมูลที่ยั่งยืนแก่ทีม ลูกค้า และคู่ค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย ง่ายดาย และชัดเจนเพียงใด คุณจะสนับสนุนให้บริษัทต่างๆ หลีกเลี่ยงการซักผ้าสีเขียวอย่างแท้จริงได้อย่างไร 

JW: “ด้วยความยั่งยืนไม่ว่าเราจะพูดถึงบริษัทหรือบุคคลหรือสังคมก็ตาม มันเป็นปัญหาระยะยาวและเราต้องใช้มุมมองระยะยาวในการแก้ปัญหานี้ ไม่ใช่แค่ในชีวิตประจำวันของเราเท่านั้น เราต้องทำการเปลี่ยนแปลงในระยะยาวในฐานะสังคม ในระดับบุคคล ในระดับบริษัท และผมคิดว่ารางวัลนั้นจะเกิดขึ้นในระยะยาวเช่นกัน ฉันรู้ว่ามีความขัดแย้งตามธรรมชาติกับบริษัทต่างๆ ที่จำเป็นต้องใส่ตัวเลขรายไตรมาสหรือตัวเลขรายเดือน โดยเฉพาะบริษัทขนาดใหญ่ที่เป็นสาธารณะ แต่ฉันคิดว่านี่เป็นการคิดระยะสั้น 

“และการล้างสีเขียวนั้นไม่ดีอย่างเห็นได้ชัด เพราะคุณอาจคิดว่าในฐานะผู้บริโภคที่คุณกำลังซื้อบางสิ่งที่จะยั่งยืน ที่จะนำไปรีไซเคิลได้ หรือบางสิ่งที่ดีต่อโลก ทั้งๆ ที่มันไม่เป็นเช่นนั้น . 

“แต่ฉันคิดว่าผู้บริโภคทั่วโลกมีความฉลาดมากขึ้น มีการศึกษาดี และฉลาดมากขึ้น และความยั่งยืนที่เพิ่มมากขึ้นก็มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น ฉันคิดว่าในฐานะบริษัท อาจมีประโยชน์ในระยะสั้นของการล้างสมอง แต่ฉันคิดว่าในระยะยาว ประการหนึ่ง ผู้บริโภคจะฉลาดขึ้นเมื่อเราทำสิ่งนี้ได้ดีขึ้น และเมื่อความยั่งยืนและสิ่งแวดล้อมเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ หัวข้อสำคัญที่อยู่ในใจตลอดทั้งปี 

“คำแนะนำของฉันสำหรับบริษัทต่างๆ คือพวกเขาควรลงทุนในวิธีแก้ปัญหาระยะยาว เพราะนี่เป็นปัญหาระยะยาว จากนั้นจึงลงทุนในตัวเองในระยะยาว เพราะหากคุณใส่ใจกับสิ่งต่างๆ เช่น การรักษาลูกค้า หากคุณใส่ใจกับสิ่งต่าง ๆ ที่ ส่งผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้าในระยะยาว อำนาจการกำหนดราคาและแบรนด์ของคุณ ฉันคิดว่ามันเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าในระยะยาว”

BE: ฉันต้องถามคุณในฐานะผู้บุกเบิกแบรนด์ที่น่าทึ่งและยั่งยืน: คุณคิดว่าอนาคตของการค้าที่ยั่งยืนกำลังมุ่งหน้าไปที่ใด? 

JW: “ความยั่งยืนไม่ใช่ทางเลือก การมีมันไม่ใช่เรื่องดีอีกต่อไป เป็นสิ่งที่ต้องทำและต้องมีในสังคมของเรา และวิธีที่เราใช้ชีวิตในระดับบุคคล ในระดับสังคม และฉันคิดว่านั่นจะแปลว่ามันจะเป็นความยั่งยืนที่แท้จริงและการมุ่งเน้นความยั่งยืนรอบธุรกิจอย่างแท้จริงก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน 

“และนั่นก็ดี นั่นคือสิ่งที่เราต้องการจะเป็น แต่ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่มันกำลังมุ่งหน้าไปจริงๆ แบรนด์ที่จะได้รับประโยชน์ในท้ายที่สุดจะเป็นกลุ่มแรกๆ ที่จะหันมาใช้กระบวนการนี้อย่างแท้จริง เพราะฉันเชื่อว่าผู้บริโภคจะมองย้อนกลับไปและให้รางวัลแก่ผู้ที่ทำเช่นนั้น”

สำหรับตอนเต็มสามารถสตรีม The Make it Big Podcast ได้ที่ Spotify, Apple และ Google.

ที่มา: https://www.bigcommerce.com/blog/mib-podcast-episode-6/