การสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภค COVID-19 ในอเมริกาเหนือตอกย้ำความปลอดภัย ...

พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป – Intouch Insight

Sarah Beckett ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Intouch Insight กล่าวว่า "ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างความสนใจของตนกับปัจจัยขับเคลื่อนหลักของความสะดวกสบาย ในขณะที่ยังคงใช้มาตรการแบบดั้งเดิมของประสบการณ์ของลูกค้า เช่น ราคาและความสะดวกสบาย

ออตตาวา ออนแทรีโอ (PRWEB) May 05, 2021

Intouch Insight ผู้ให้บริการชั้นนำด้านซอฟต์แวร์และบริการการจัดการประสบการณ์ลูกค้า เปิดเผยผลการสำรวจล่าสุดเพื่อสำรวจการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมผู้บริโภค การศึกษานี้เป็นครั้งที่สองต่อจากการศึกษาเดิมตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2020 ซึ่งดำเนินการเพื่อทำความเข้าใจผลกระทบของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ต่อธุรกิจค้าปลีก

ข้อมูลล่าสุดยังคงให้ข้อมูลเชิงลึกว่าธุรกิจต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยนเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร และตอกย้ำว่าความสะดวกสบายและความปลอดภัยได้กลายเป็นความคาดหวังของผู้บริโภคทั่วอเมริกาเหนือ Sarah Beckett ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Intouch Insight กล่าวว่า "ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างความสนใจของตนกับปัจจัยขับเคลื่อนหลักของความสะดวกสบาย ในขณะที่ยังคงใช้มาตรการแบบดั้งเดิมของประสบการณ์ของลูกค้า เช่น ราคาและความสะดวกสบาย

ความสามารถออนไลน์ยังคงมีความสำคัญต่อผู้บริโภค ไม่เพียงแต่สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่สำหรับร้านค้าปลีกทั้งหมด “ผู้ตอบแบบสำรวจของเรายังคงแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความสำคัญของคุณสมบัติดิจิทัลของร้านค้า 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามของเรารายงานว่าใช้เวลาหาข้อมูลการซื้อสินค้าทางออนไลน์มากขึ้นก่อนตัดสินใจซื้อในร้านค้า เมื่อเทียบกับช่วงก่อนการระบาดใหญ่” Beckett กล่าวเสริม

ข้อค้นพบที่สำคัญจากการศึกษา:

• การจำกัดจำนวนผู้อุปถัมภ์ที่อนุญาตในแต่ละครั้งและความพร้อมของยาฆ่าเชื้อและผ้าเช็ดมือเป็นความคิดริเริ่ม XNUMX อันดับแรกที่ผู้บริโภคกล่าวว่าทำให้พวกเขารู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นในการซื้อในร้านค้า
• 82% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าราคาและความสะดวกเป็นปัจจัยสำคัญ 80 อันดับแรกที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจไปที่ร้าน เทียบกับ 2020% ในเดือนตุลาคม 21 และเพียง 2020% ในเดือนพฤษภาคม XNUMX
• ผลลัพธ์ยังคงแสดงให้เห็นการเพิ่มขึ้นของการซื้อออนไลน์ โดย 62% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่ามีการซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นในปีที่แล้ว เทียบกับ 54% ในฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้วและ 51% ในฤดูใบไม้ผลิก่อนหน้า

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลการศึกษา คุณสามารถดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มได้ที่นี่: https://go.intouchinsight.com/changes_in_consumer_habits_apr2021.

Intouch Insight จะออกรายงานที่ตามมาซึ่งครอบคลุมกลุ่มอุตสาหกรรมเฉพาะ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม หรือต้องการขอข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่เฉพาะเจาะจง โปรดติดต่อ Sarah Beckett ที่ sbeckett@intouchinsight.com

เกี่ยวกับ อินทัช อินไซท์
Intouch Insight (TSXV: INX) (OTCQB: INXSF) นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) ที่สมบูรณ์ ซึ่งช่วยให้แบรนด์ระดับโลกสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ และปรับปรุงประสิทธิภาพทางการเงิน LiaCX® ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์เรือธงของบริษัท LiaCX® ช่วยให้ลูกค้ารวบรวมและรวมศูนย์ข้อมูลจากจุดติดต่อลูกค้าหลายจุด ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่นำไปดำเนินการได้ และมอบเครื่องมือเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง อินทัชก่อตั้งขึ้นในปี 1992 โดยได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ยอดนิยมของอเมริกาเหนือมากกว่า 300 แบรนด์ในด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้า การสำรวจลูกค้า การซื้อของลึกลับ แบบฟอร์มมือถือ การตรวจสอบการปฏิบัติงานและการปฏิบัติตามข้อกำหนด และโซลูชันการตลาดอัตโนมัติ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ intouchinsight.com

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาติดต่อ:

ซาราห์ เบ็คเก็ตต์
ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด
อีเมล: sbeckett@intouchinsight.com
613-270-7922

แชร์บทความเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียหรืออีเมล: