Omnichannel องค์ประกอบสำคัญสำหรับอนาคตของการค้าในเม็กซิโก

ปีที่แล้วเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากสำหรับเศรษฐกิจของเม็กซิโก รายได้ของบริษัทต่างๆ ลดลงเนื่องจากภาวะฉุกเฉินด้านสุขภาพ อนุญาตให้เปิดเฉพาะธุรกิจที่จำเป็นเท่านั้น

มี.com

หนึ่งในคำถามหลักที่ถูกหยิบยกขึ้นมาเกี่ยวกับประเด็นนี้คือคำถามว่าอะไรที่ทำให้ธุรกิจมีความจำเป็น? คำตอบแรกที่อยู่ในใจคือคำตอบเหล่านั้นครอบคลุมความต้องการขั้นพื้นฐาน

แต่ถ้าเป็นเช่นนั้น เหตุใดร้านเสื้อผ้าหรือร้านอาหารจึงถูกบังคับให้ปิดประตู? การขายอาหารและเครื่องนุ่งห่มไม่ตรงกับความต้องการของมนุษย์หรือไม่? การพิจารณาว่าสถานที่ใดปิดและปิดทำการอาจดูเหมือนเป็นการไร้เหตุผล บรรดาผู้ที่ไม่สามารถเปิดขายตรงต่อสาธารณะได้ก็พบช่องทางในการสร้างรายได้แบบเสมือนจริงต่อไป

ปัจจุบันธุรกิจในประเทศมีสัญญาณการฟื้นตัวที่ดี แม้ว่าการระบาดยังไม่สิ้นสุด เมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา สมาคมบริการตนเองและห้างสรรพสินค้าแห่งชาติ (ANTAD) รายงานว่ายอดขายในร้านเพิ่มขึ้น 15.3% นอกจากนี้ ธุรกิจส่วนใหญ่สามารถดำเนินการต่อไปได้ตามมาตรการด้านสุขอนามัย เช่น การฆ่าเชื้อที่ไซต์งานและการควบคุมความจุ

หลังจากช่วงเวลาที่มืดมนในเศรษฐกิจของเม็กซิโก ผู้เชี่ยวชาญสามารถมองเห็นโอกาสทางธุรกิจที่เกิดขึ้นจากปีก่อนหน้า ไม่ว่าจะเป็นอีคอมเมิร์ซหรือพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ จากปี 2019 ถึงไตรมาสแรกของปี 2020 เม็กซิโกมีอัตราการบริโภคที่เพิ่มขึ้น 35% ผ่านการค้าดิจิทัล อย่างไรก็ตาม สมาคมการขายออนไลน์ของเม็กซิโก (AMVO) ในการศึกษาการขายออนไลน์ปี 2021 ระบุว่ายอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 81% ในช่วงล็อกดาวน์

ด้วยการเติบโตแบบทวีคูณของรูปแบบธุรกิจนี้ เป็นที่แน่ชัดว่าเทคโนโลยีกลายเป็นปัจจัยชี้ขาดความสำเร็จของกิจการใดๆ

“ผู้บริโภคใหม่ไม่เพียงแต่ปรับเปลี่ยนความต้องการสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีการซื้อแบบดั้งเดิมด้วย บริบทปัจจุบันทำให้ใกล้ชิดกับเทคโนโลยีมากขึ้นและเปลี่ยนเป็นผู้ซื้อดิจิทัลซึ่งถือเป็นความท้าทายสำหรับการค้าเนื่องจากพวกเขาจะต้องปรับตัวและลงทุนในเทคโนโลยีโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแพลตฟอร์มการประมวลผลการชำระเงินของพวกเขา "Sergio Villarruel ผู้จัดการทั่วไปของ Fiserv México ระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ ร้านค้าเผชิญกับความเป็นจริงใหม่: ความท้าทายและโอกาสในกลยุทธ์การขาย

^มี.com

ช่องทาง Omni; อนาคตของธุรกิจ

ช่องทาง Omni คือกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ประกอบด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านจุดขายต่างๆ ทั้งทางกายภาพและดิจิทัล โดยนำเสนอประสบการณ์การขายแบบเดียวกันเสมอ ไม่ว่าเส้นทางหรือช่องทางใดก็ตามที่ลูกค้าเข้าถึง

นำเสนอการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งสร้างยอดขายได้มากกว่า เมื่อเทียบกับช่องทางที่สามารถทำได้ผ่านช่องทางเดียว การมีกลยุทธ์แบบ Omnichannel เป็นปัจจัยสำคัญในการบรรลุความสามารถในการแข่งขันในตลาด

ตอนนี้เรารู้แล้วว่า omnichannel คืออะไรและมีประโยชน์อย่างไร เราจะปรับให้เข้ากับธุรกิจของเราได้อย่างไร จำเป็นต้องสร้างการทำงานร่วมกันระหว่างช่องทางดิจิทัลและช่องทางจริง สร้างประสบการณ์แบบวงกลมที่ลูกค้าสามารถดูผลิตภัณฑ์ออนไลน์และซื้อจริงหรือในทางกลับกัน

นี่คือสิ่งที่มักเกิดขึ้นกับห้างสรรพสินค้าที่ใช้รูปแบบการขาย "คลิกและรวบรวม" ซึ่งคุณชำระเงินออนไลน์และไปที่สาขาจริงเพื่อรับสินค้า

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งคือการสร้างช่องทางการขายหลายช่องทาง ลองนึกถึงร้านอาหารสักครู่ก็สร้างรายได้จากการบริโภคในท้องถิ่นนอกเหนือจากการสร้างผ่านแพลตฟอร์มเช่น UberEats, Rappi, DidiFood ส่งถึงบ้านทางโทรศัพท์คำสั่งจากแอพของร้านอาหารเองคำสั่งจากเว็บ แพลตฟอร์ม เป็นต้น

ข้อดีอีกอย่างของ omnichannel คือการส่งเสริมการขายที่ทำกับบริษัท คำแนะนำแบบปากต่อปากยังล้าหลัง ขณะนี้ คุณสามารถออนไลน์และดูรีวิวจากลูกค้าหลายรายที่ประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ผู้คนที่แชร์สินค้าที่ซื้อบนเครือข่ายสังคมของพวกเขา นี่เป็นอีกประเด็นหนึ่งที่สนับสนุน omnichannel การมีตัวตนบนโลกออนไลน์มากขึ้น คำแนะนำที่ดีกว่าในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณดีกว่าคู่แข่ง และด้วยเหตุนี้ วางตำแหน่งตัวเองให้เป็นผู้นำในตลาดด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพและมีพลังมากขึ้น

^{ภาพถ่าย: “Fiserv .”}

ความท้าทายที่ต้องเผชิญและวิธีแก้ปัญหาสำหรับพวกเขา

ภายใต้รูปแบบการขายใหม่นี้ ผู้ประกอบการจำเป็นต้องปรับธุรกิจของตนให้เข้ากับ omnichannel

หนึ่งในปัญหาหลักที่ต้องแก้ไขคือการทำให้การใช้เทคโนโลยีเป็นปกติโดยไม่คำนึงถึงสายธุรกิจ เราหมายถึงอะไร? ลองจินตนาการถึง tlapalería ร้านขายเนื้อ หรือบริษัทขนาดเล็กหรือขนาดกลาง เราจะขอให้คุณเริ่มใช้เว็บพอร์ทัล แอปพลิเคชันดิจิทัลเพื่อให้สามารถขายด้วยวิธีเหล่านี้ได้อย่างไร

แม้ว่าดูเหมือนว่าเราทุกคนสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์บนโทรศัพท์มือถือได้ แต่หลายคนไม่รู้ว่าจะเปลี่ยนไปใช้ omnichannel อย่างไร แต่ความจริงก็คือการแปลงเป็นดิจิทัลยังคงเป็นเรื่องหรูหรา ด้วยต้นทุนการพัฒนาแอปโดยเฉลี่ยที่มีความซับซ้อนปานกลางระหว่าง 80,000 ถึง 100,000 เปโซ หลายคนไม่สามารถลงทุนได้ วิธีแก้ปัญหานี้คือการใช้แพลตฟอร์มสาธารณะ เช่น Facebook Marketplace ซึ่งผู้ประกอบการรายย่อยสามารถระบุและตกลงในการขายของตนได้ และใช้ประโยชน์จากช่องทาง Omni ผ่านช่องทางฟรี

ปัญหาต่อไปที่ต้องเผชิญคือการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถให้รายละเอียดการชำระเงินได้ การย้ายไปสู่ระบบดิจิทัลทำให้เกิดปัญหาหลายอย่าง ผู้ใช้อาจไม่รู้สึกมั่นใจที่จำเป็นในการชำระเงินทางไกล เนื่องจากกลัวการฉ้อโกง การขโมยข้อมูล และการโคลนบัตร จำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจที่เพียงพอสำหรับลูกค้าในการให้ข้อมูลของพวกเขา นอกเหนือจากการลดเหตุการณ์เช่นที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้โดยการสร้างระบบการชำระเงินที่มีความปลอดภัยสูง

Villarruel เน้นว่า บริษัท ที่ดำเนินการ an หน้าอีคอมเมิร์ซ และการเปิดประตูของสถานประกอบการจะต้องมีแผนกลยุทธ์ที่อาศัยเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่ทำให้การชำระเงินทางกายภาพและดิจิทัลมีประสิทธิภาพมากขึ้น ภารกิจของ Fiserv คือการจัดเตรียมข้อเสนอการประมวลผลการชำระเงินแบบ Omnichannel แก่ธุรกิจต่างๆ เพื่อให้สามารถเสนอทางเลือกต่างๆ ให้กับลูกค้าในการชำระเงิน เช่น ทางกายภาพ มือถือ เทอร์มินัลเสมือน ค่าบริการที่เกิดขึ้นประจำ การรวมระบบการชำระเงิน ตู้โต้ตอบ ลิงก์และปุ่มต่างๆ การชำระเงิน เป็นต้น

“ผลิตภัณฑ์ของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อเสริมซึ่งกันและกัน ด้วยวิธีนี้ ผู้ค้าสามารถทำธุรกรรมด้วยวิธีต่างๆ กัน โดยดูแลโปรไฟล์ต่างๆ ของลูกค้าที่มาถึง โดยมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด เนื่องจากด้วยโซลูชันการชำระเงินทั้งหมดที่เรานำเสนอ ผู้ค้าสามารถรับบัตรในประเทศและต่างประเทศได้ในเครื่องเดียว เสนอเดือนโดยไม่มีดอกเบี้ย รับบัตรกำนัลอิเล็กทรอนิกส์และกระเป๋าเงินภายใต้มาตรฐานความปลอดภัยสูงสุด ” ผู้อำนวยการผลิตภัณฑ์ Omega García สำหรับการพาณิชย์ดิจิทัลในละตินอเมริกาสำหรับ Fiserv กล่าว

ที่มา: https://www.entrepreneur.com/article/384751