SaaS Marketing: สร้างตัวตนให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อรู้จักลูกค้าของคุณ

SaaS Marketing: สร้างตัวตนให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อรู้จักลูกค้าของคุณ

ประทับเวลา: 17 มีนาคม 2023 10:39 น
โหนดต้นทาง: 2015381

การระบุตัวตน-SaaS-ผลิตภัณฑ์-1

หากผลิตภัณฑ์ SaaS เป็นมนุษย์ ทุกอย่างจะสมเหตุสมผลมากขึ้นว่าเหตุใดลูกค้าของคุณจึงเลิกใช้งาน หรือเหตุใดพวกเขาจึงไม่เคยเปลี่ยนใจเลื่อมใสเลยตั้งแต่แรก

คุณรู้จักสุภาษิตโบราณที่ว่า “สิ่งที่อยู่ข้างในนั้นสำคัญ” ไหม? ถ้าเรามุ่งเน้นไปที่ความงามภายในของผลิตภัณฑ์ SaaS มากขึ้นและกังวลเกี่ยวกับรูปลักษณ์ภายนอกให้น้อยลง ผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลวส่วนใหญ่ในตลาดก็อาจประสบความสำเร็จอย่างมาก ในโลก SaaS มีการตัดสินโดยทันทีจากรูปลักษณ์ภายนอกของคุณ และความสำเร็จไม่ได้ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์เสมอไป

การใส่องค์ประกอบของมนุษย์เข้าไปในความสัมพันธ์นี้อาจช่วยให้คุณเข้าใจกระบวนการได้ดีขึ้นเล็กน้อย มาดูกันว่าสิ่งนี้จะทำงานอย่างไรโดยการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ SaaS กับการพบกับผู้มีโอกาสเป็นคู่ใหม่ เมื่อพบปะผู้คนใหม่ ๆ คุณไม่สามารถเข้าไปหาพวกเขาและกลายเป็นเพื่อนกันได้ทันที มันก็ไม่ได้ผลแบบนั้น ลองใส่สิ่งนี้ลงในสถานการณ์ชีวิตและดูว่าสิ่งนี้จะเป็นอย่างไร:

  • ผลิตภัณฑ์ SaaS (ฉัน)
  • ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (ความสัมพันธ์ที่เป็นไปได้)

ให้ฉันตั้งค่านี้ ฉันเดินเข้าไปในร้านอาหารกับเพื่อน ๆ และนั่งที่โต๊ะใกล้กับบาร์ ฉันสังเกตเห็นเด็กผู้หญิงกลุ่มหนึ่งที่โต๊ะใกล้ ๆ และพบว่ามีผู้หญิงคนหนึ่งที่น่าดึงดูดใจมาก เธอลุกขึ้นไปบาร์ ฉันจึงตัดสินใจลุกขึ้นและดูว่าจะสามารถเริ่มบทสนทนาได้หรือไม่

ฉันก็เลยสั่งเครื่องดื่มให้เธอและพูดคุยกัน ฉันกำลังคิดว่าเธอดูมีเสน่ห์มากขึ้นเมื่ออยู่ใกล้ๆ แต่อย่างแรกเลย เธอคิดว่าฉันมีเสน่ห์หรือเปล่า?

ดังที่ทุกคนรู้ดีว่าการแสดงครั้งแรกมักเป็นตัวสร้างข้อตกลงหรือตัวทำลายข้อตกลงเสมอ

บทสนทนาดำเนินต่อไปและดูเหมือนว่าอย่างน้อยเธอก็ให้โอกาสฉัน ฉันคิดว่าอย่างน้อยฉันก็ต้องมีเสน่ห์มากพอให้เธอเห็นว่าฉันเป็นยังไง

แม้ว่าคุณจะผ่านสิ่งดึงดูดใจในตอนแรกไปได้ แต่คุณก็ต้องผ่อนคลายมัน พูดคุยเล็กๆ น้อยๆ ประเมินพวกเขาก่อน ค้นหาบุคลิกภาพของพวกเขา ตรวจสอบกิริยาท่าทางของพวกเขา ดูว่าอะไรทำให้พวกเขาหัวเราะ พวกเขาเป็นใคร ฯลฯ

  • หมายถึง: ข้อความและหน้าภายในของเว็บไซต์ของคุณ คุณรู้หรือไม่ว่าผู้เยี่ยมชมเดินทางบนเว็บไซต์ของคุณ และคุณนำพวกเขาไปที่ไหน? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเป้าหมายสุดท้ายและกำหนดทิศทางการไหลของหน้าเว็บให้สอดคล้องกัน โปรดทราบว่าหน้าภายในของคุณควรดึงดูดสายตาได้มากเท่ากับหน้าแรกของคุณ

เราเข้ากันได้ดีและฉันก็มีมุกตลกเล็กๆ น้อยๆ ที่เป็นประโยชน์กับฉันด้วย เธอดูดึงดูดใจฉันมาก ในที่สุดเราก็สบายใจกันแล้ว ณ จุดนี้ อาจเป็นรูปลักษณ์ที่ดีของฉัน (การออกแบบเว็บไซต์) หรือเพียงแค่บุคลิกที่ยอดเยี่ยมของฉัน (ข้อความในไซต์) ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด เรากำลังก้าวหน้าและเราพร้อมที่จะดำเนินการขั้นต่อไป

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะต้องรู้สึกสบายใจกับเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ของคุณ และความรู้สึกโดยรวมในการทำธุรกิจกับคุณเหมือนกับที่เรารู้สึกในความสัมพันธ์

ตอนนี้ฉันรู้สึกค่อนข้างมั่นใจและถามว่าเธออยากไปทานอาหารเย็นบ้างไหม

นี่คือจุดที่ CTA ของคุณจะต้องโดดเด่น น่าดึงดูด และชัดเจน อย่าพยายามเต้นไปรอบๆ หัวข้อ แต่ให้ชัดเจนว่าคุณต้องการบรรลุอะไร

เธอยอมรับ! ฉันแนะนำสถานที่ใหม่ในเมืองและเรากำหนดวันและเวลาแล้วแลกหมายเลขกัน ฉันขอให้เธอนอนหลับฝันดีและกลับไปที่โต๊ะของฉัน

นำหน้า 2 ก้าวเสมอ คาดหวังให้ลูกค้าของคุณเปลี่ยนใจเลื่อมใสและรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อจากนี้

  • หมายถึง: ผู้ใช้ให้ข้อมูลแก่คุณผ่านการทดลองใช้ฟรี แบบฟอร์มคำขอสาธิต หรือหน้าการแปลงอื่น ๆ เพื่อทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณเพิ่มเติม

  • เคล็ดลับ Pro: ตอนนี้มองเข้าไปใน การตลาดตามบริบท และดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณด้วยข้อมูลที่ตรงเป้าหมายตามความต้องการของพวกเขา

วันนั้นมาถึงแล้ว ฉันมาถึงร้านอาหาร และรู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้พบเธอ เธอมาสายนิดหน่อยแต่ไม่ใช่เรื่องใหญ่ เรานั่งทานอาหารเย็นเพื่อเริ่มเรียนรู้ซึ่งกันและกันจริงๆ

คุณรู้จักลูกค้าของคุณหรือไม่? การเรียนรู้เกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีความสำคัญพอๆ กับลูกค้าประจำ กระตือรือร้นในการเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาและมีสง่าผ่าเผยมากที่สุด

ให้ห่วงโซ่การสื่อสารดำเนินไปในเวลานี้ ไม่ว่าจะผ่านการติดต่อโดยตรง หรือแม้แต่อีเมลการเรียนรู้อัตโนมัติ

อาหารเย็นอร่อยมาก เราแบ่งอาติโช๊คจุ่มเป็นอาหารเรียกน้ำย่อย และแต่ละคนก็ทานอาหารค่ำหางล็อบสเตอร์ ฉันอาจจะออกไปเดทครั้งแรกทั้งหมด แต่ฉันชอบเธอมาก ฉันชวนเธอออกเดทครั้งที่สองในคอนเสิร์ตที่ฉันรู้ว่ากำลังจะเข้ามาในเมือง และเธอก็ยอมรับ

รู้ต้นทุนในการหาลูกค้า (CAC) หากคุณสามารถเลี้ยงกุ้งล็อบสเตอร์ได้ในราคาที่คุ้มค่าต่อมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า (LTV) ก็อย่ากลัวที่จะทำ อย่างไรก็ตาม อย่าซื้อล็อบสเตอร์หากลูกค้าของคุณมีค่าแค่กุ้งเท่านั้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวชี้วัด SaaS เหล่านี้และความสำคัญในบทความ “ตัวชี้วัดง่ายๆ 2 ประการที่คุณต้องการเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต 

  • หมายถึง: อาจต้องใช้เวลาสองสามครั้งในการสาธิตสดหรือช่วงทดลองใช้ฟรีเพื่อเอาชนะใจลูกค้าใหม่ กระบวนการนี้ควรจะดีขึ้นเมื่อคุณเรียนรู้ว่าอะไรแปลงโอกาสในการขายของคุณให้กลายเป็นลูกค้า เราต้องการให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน และเราจำเป็นต้องรู้ว่าเราต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการได้มาซึ่งพวกเขา

ฉันไปรับเธอสำหรับการเดตครั้งที่สอง และเราไปชมคอนเสิร์ตของหนึ่งในวงดนตรีโปรดของฉัน เมื่อถึงวันที่เธอดูเหมือนจะชอบดนตรีมากเช่นกัน เรามีช่วงเวลาดีๆ และในตอนกลางคืนฉันก็ถามเธอว่าเธออยากเริ่มออกเดทไหม และเธอก็ยินดีตอบตกลง

ตอนนี้เรามีลูกค้าใหม่แล้ว ยินดีด้วย! ตอนนี้เราต้องทำให้พวกเขามีความสุข ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจ้างผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าหรือศึกษาศิลปะนี้ให้ดีเพื่อให้ลูกค้าของคุณสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ บางบริษัทถึงกับแนะนำให้จ้างผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าก่อนพนักงานขาย

หลังจากออกเดทได้ไม่กี่เดือน ฉันเห็นเธอยังคงชอบฉันแต่ฉันรู้สึกว่าเธอไม่ได้ทำตัวเหมือนกับว่าเธอออกนอกเส้นทางเล็กน้อย เรายังคงคบกัน แต่ฉันมีความกังวลเล็กน้อยว่าฉันจะไม่ทำให้เธอมีความสุขเหมือนเมื่อก่อนอีกต่อไป

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง ที่สำคัญกว่านั้นคือต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณกำลังปรับปรุงอยู่ ทำให้ลูกค้าของคุณทราบข่าวสารให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ด้วยการอัปเดตที่สำคัญและฟีเจอร์ใหม่ที่น่าตื่นเต้น

ปรากฎว่าเธอนอกใจฉันกับเพื่อนที่ดีที่สุดของฉัน เมื่อคิดดูแล้ว มันก็อยู่ตรงหน้าฉันตลอดเวลา

ทุกอย่างไม่ได้ถูกต้องตลอดเวลา มั่นใจในตัวเองและสิ่งที่คุณกำลังทำ ใช้เวลาที่จำเป็นในการวิเคราะห์ทุกอย่างและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณกำลังทำนั้นได้ผลอย่างแท้จริง หาวิธีแก้ไขปัญหาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับลูกค้ารายต่อไป

  • หมายถึง: เมื่อสิ้นสุดวัน คุณจะไม่สามารถรักษาลูกค้าของคุณได้ทั้งหมด แนวคิดคือการปรับปรุงร่วมกับลูกค้าใหม่แต่ละราย เรียนรู้จากข้อผิดพลาด และปรับปรุงการตลาดและผลิตภัณฑ์ของคุณในทุกด้านอย่างต่อเนื่อง

ฉันเสียใจจริงๆ แล้ววันก่อนเธอก็โทรหาฉันแบบไม่รู้ตัว ฉันลังเลที่จะตอบแต่ฉันก็ตัดสินใจรับ เธอพูดถึงการที่เธอทำผิดพลาดและต้องการให้ฉันกลับมา ฉันบอกเธอว่ามันไม่ได้เกิดขึ้น และฉันจะบ้าไปแล้วถ้าทำผิดพลาดแบบเดียวกัน

ฉันเดาว่าทุกอย่างไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ SaaS ในความสัมพันธ์ เนื่องจากฉันจะแนะนำ ยอมรับ ลูกค้าที่ "โกง" คุณกับคู่แข่ง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเรียนรู้ที่จะไม่ทำผิดพลาดแบบเดิม และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การขายทางการตลาด SaaS ของคุณด้วยการดาวน์โหลดฟรีนี้!

คำกระตุ้นการตัดสินใจใหม่

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก อินทูแรค.คอม