ซานตานเดร์ขอโทษลูกค้าในช่วงสุดสัปดาห์

ปัญหาดังกล่าวเริ่มต้นในเช้าวันเสาร์และกินเวลาตลอดทั้งวันจนถึงเวลาประมาณ 21 น. โดยครอบคลุมบริการต่างๆ มากมาย ตั้งแต่โทรศัพท์ ธนาคารออนไลน์และมือถือ ไปจนถึงสาขา บัตร และเครื่องกดเงินสด

ในแถลงการณ์บนหน้าแรก ธนาคารกล่าวว่า “เราเสียใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับความไม่สะดวกที่เรารู้ว่าเกิดขึ้น

“บริการทางธนาคารของเรายังคงดำเนินไปตามปกติ โดยสาขา ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และบริการแชทของเรายังคงเปิดให้บริการตามปกติ แต่อาจใช้เวลานานกว่านั้นในการรับสายทางโทรศัพท์ ขอขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณ”

Gareth Shaw หัวหน้าฝ่ายการเงินของ Where? พูดกับลูกค้าที่ไม่สะดวกใจหลายรายว่า “ปัญหาทางเทคนิคเหล่านี้จะทำให้เกิดความเครียดแก่ลูกค้าใน Santander จำนวนมาก โดยมีคนรายงานว่าพวกเขาไม่สามารถชำระเงินออนไลน์ได้ หรือในบางกรณีก็ซื้ออาหารในท้องถิ่นของตน ซูเปอร์มาร์เก็ต.

“ลูกค้าอาจต้องเสียค่าปรับ ค่าปรับ และค่าธรรมเนียม เมื่อไม่สามารถเข้าถึงการเงินของตนได้ ดังนั้นธนาคารจึงต้องเสนอค่าชดเชยให้กับทุกคนที่ได้รับผลกระทบในลักษณะนี้

ธนาคารกล่าวว่าจะเผยแพร่รายละเอียดบนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์เพื่อให้ลูกค้าสามารถเรียกร้องการชำระเงินคืนได้ หากพวกเขาไม่เหลือเงินในกระเป๋าเมื่อถึงเวลาหยุดทำงาน

ธนาคารยังไม่ได้อธิบายสาเหตุของการหยุดทำงาน แม้ว่าแอปธนาคารบนมือถือจะมีกำหนดการบำรุงรักษาตามกำหนดในเย็นวันศุกร์ก็ตาม