อยู่อย่างอิสระในยุคของวัฒนธรรมการเป็นหุ้นส่วนองค์กร

เผยแพร่ซ้ำโดยเพลโต

ผู้ติดตาม: 0

เซสชั่นล่าสุดกับซัพพลายเออร์ซอฟต์แวร์รายหนึ่งของเราทำให้ฉันได้ไตร่ตรองถึงวิธีการ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจกำลังเปลี่ยนไปโดยส่วนใหญ่อยู่ในโฟกัสและคุณค่าที่รับรู้

ส่วนหนึ่งเพื่อประมวลผลการไตร่ตรองเหล่านั้นภายใน และเท่าๆ กันเพื่อให้คุณพิจารณาก่อนที่จะเข้าร่วมในห่วงโซ่อุปทานหรือบริษัทที่ปรึกษาทางธุรกิจ ฉันคิดว่าฉันจะแบ่งปันการรับรู้ของฉันเกี่ยวกับการพัฒนาที่เกิดขึ้นใหม่ใน วัฒนธรรมความร่วมมือดูเหมือนว่าจะได้รับแรงหนุนจากความนิยมของการส่งมอบระบบคลาวด์สำหรับซอฟต์แวร์ระดับองค์กร

แม้ว่าจะมีประโยชน์และเหมาะสมอย่างไม่ต้องสงสัยในสถานการณ์ทางธุรกิจหลายๆ อย่างในปัจจุบัน วัฒนธรรมการเป็นหุ้นส่วนกำลังท้าทายบริษัทที่ปรึกษาอย่างบริษัทเราที่เชื่อว่าเราให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุดโดยการกระทำ อย่างเป็นอิสระและไม่เชื่อเรื่องพระเจ้า เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่พึงประสงค์

ความร่วมมือ: จำเป็นในซัพพลายเชน น้อยกว่าในการให้คำปรึกษา

ที่ Logistics Bureau เราอยู่ในเกมซัพพลายเชน และถ้าคุณอยู่ในนั้นด้วย คุณจะรู้ว่านี่เป็นเกมที่การพึ่งพาคู่ค้าไม่ใช่เรื่องใหม่ แท้จริงแล้ว มีซัพพลายเชนเพียงไม่กี่แห่งที่สามารถดำเนินการได้เลยโดยไม่ต้องเป็นหุ้นส่วนระหว่างบริษัท ซัพพลายเออร์ ลูกค้า และผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์

ความจำเป็นในการดำรงอยู่แบบพึ่งพาอาศัยกันนี้ไม่ต้องการคำอธิบายมากนัก เนื่องจากเป็นกระบวนการธรรมชาติที่จำเป็นในการนำวัตถุดิบ มาผลิตเป็นผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนต้องการ จากนั้นจึงขายและส่งมอบให้กับคนเหล่านั้น นั่นเป็นวิธีที่ได้ผลมานานหลายศตวรรษ

อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถพูดได้เหมือนกันสำหรับ บริการระดับมืออาชีพ ทรงกลมและวิสาหกิจเหล่านั้นที่ดำเนินงานอยู่ภายในนั้น

ในฐานะที่เป็นหนึ่งในองค์กรเหล่านั้น สำนักโลจิสติกส์มีความภาคภูมิใจในความเป็นอิสระและแนวทางที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าในการค้นหาโซลูชันสำหรับลูกค้า เป็นหนึ่งในของเรา ค่านิยมหลักและได้ให้บริการลูกค้าและธุรกิจของเราอย่างน่าชื่นชมมานานกว่าสองทศวรรษ

อย่างไรก็ตาม การประชุมเมื่อเร็วๆ นี้กับผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ทำให้ฉันรู้สึกว่าเทคโนโลยีดิจิทัลที่ลึกซึ้ง ซึ่งโดยหลักแล้วเมื่อให้บริการผ่านโมเดลการจัดส่ง SaaS ที่โฮสต์บนคลาวด์ มีอิทธิพลต่อการมุ่งเน้นของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เป็นปัจจัยที่อาจทำให้ผู้ให้บริการมืออาชีพยังคงเป็นอิสระได้ง่ายขึ้น

ปัญหากับคู่ค้า/ที่ปรึกษาพันธมิตร

สำหรับผม มองเห็นความขัดแย้งนั้นได้ไม่ยาก ความร่วมมือกับผู้ขาย จะจุดประกายในธุรกิจของเรา

เราไม่สามารถให้บริการลูกค้าด้วยความเป็นกลางได้อีกต่อไปหากเรามุ่งมั่นที่จะสนับสนุนแบรนด์ ผู้ผลิต หรือผู้ขายรายใดรายหนึ่ง หากไม่มีคำมั่นสัญญาดังกล่าว ก็จะไม่สามารถเป็นหุ้นส่วนได้—ดังนั้นเราจึงเลือกที่จะรักษาความเป็นอิสระ

นอกจากนี้ การเป็นพันธมิตรยังก่อให้เกิดปัญหาอื่นๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อบริการของเรา ความลับตัวอย่างเช่น มักจะมีลักษณะเป็นเงื่อนไขสำคัญที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับเรา การร่วมมือกับผู้ขายหรือผู้ให้บริการย่อมเป็นอันตรายต่อความสามารถของเราในการ รับประกันความลับ 100%.

แม้ว่าเราจะสามารถให้คำมั่นสัญญาในการรักษาความลับได้ แต่ก็อาจส่งผลเสียต่อความไว้วางใจของลูกค้าในตัวเรา หากทราบว่าเราร่วมมือกับหน่วยงานอื่นซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการให้บริการของเรา และมีบางอย่างรั่วไหลระหว่างที่เรามีส่วนร่วม ที่แน่ชัดว่าการรั่วไหลไม่ได้เกิดขึ้นจากเราหรือ "พันธมิตร" ของเรา ความรับผิดชอบจะเป็นหน้าที่ของเราที่จะพิสูจน์สิ่งนั้น—หรือจ่ายเงินให้ ค่าเสียโอกาส ของลูกค้าที่ไม่มั่นใจในความซื่อสัตย์ของเราอีกต่อไป

แรงกดดันต่อพันธมิตร

ดังนั้นถูคืออะไร? ก็นี่มัน…

อุตสาหกรรมซัพพลายเชนและลอจิสติกส์ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดี การคิดเชิงนวัตกรรม กระบวนการที่แข็งแกร่ง และการจัดการที่มีประสิทธิภาพ เทคโนโลยีดิจิทัลนั้นแพร่หลายมาก.

มาเถอะ ไอทีได้ปฏิวัติวิธีการทำงานของห่วงโซ่อุปทาน และมันก็ไม่มีเหตุผลที่จะคิดว่าจะไม่ทำเช่นนั้นต่อไป เราต้องการนวัตกรรมดิจิทัล ยิ่งเราสามารถประยุกต์ใช้ความซับซ้อนทางเทคโนโลยีกับการจัดการห่วงโซ่อุปทานและการดำเนินการด้านลอจิสติกส์ได้มากเท่าไร ผลลัพธ์ก็จะยิ่งมากขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

แต่เบื้องหลังทุกโซลูชันทางเทคโนโลยีดังที่ได้กล่าวมาแล้วคือเจ้าของกิจการ ในกรณีของโซลูชันระบบคลาวด์ นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากลูกค้าซอฟต์แวร์ไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์อีกต่อไป พวกเขาจ่ายเงินเพื่อใช้แทน

เป็นแบบจำลองที่มีประโยชน์ร่วมกันมากมายสำหรับลูกค้าซอฟต์แวร์และผู้จำหน่าย อย่างไรก็ตาม ผู้ขายจะจ่ายเงินอย่างดีให้กับผู้ขาย ก) รับรองว่าลูกค้าจะใช้ผลิตภัณฑ์เป็นเวลานานที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และ ข) ส่งเสริมให้มีการนำผู้ใช้จำนวนมากที่สุดไปใช้

แต่เราต้องการใช้ซอฟต์แวร์ ไม่ใช่ขาย!

ในฐานะที่ปรึกษา เราพึ่งพาความเร็วและประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์การสร้างแบบจำลองเพื่อช่วยให้เราสามารถให้คำตอบแก่ลูกค้าที่ต้องการได้ อย่างไรก็ตาม นี่คือจุดเริ่มต้นของการเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจในไม่ช้านี้ การให้คำปรึกษาวัตถุประสงค์ การให้บริการที่ท้าทายยิ่งขึ้น

ไม่เหมือนกับซอฟต์แวร์ธุรกิจทั่วไป เช่น MS Office หรือแม้แต่โซลูชันระดับองค์กรที่ซับซ้อน เช่น SAP แอพพลิเคชั่นซัพพลายเชนที่ดีที่สุด อาจไม่พร้อมสำหรับบริษัทที่ปรึกษาขนาดเล็กอีกต่อไป อย่างน้อยที่สุด การได้มาซึ่งพวกเขาอาจกลายเป็นเรื่องท้าทายมากขึ้นสำหรับผู้ที่ต้องการรักษาความเป็นอิสระและความเป็นกลาง

เมื่อเร็วๆ นี้หนึ่งในซัพพลายเออร์ด้านเทคโนโลยีของเราแจ้งเราว่า หากเราต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ของตนเป็นเครื่องมือสำหรับโครงการให้คำปรึกษาต่อไป เราจะต้องร่วมมือกับพวกเขาและทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนให้กับลูกค้าของเรา

นอกจากนี้ เราจะต้องแจ้งให้ผู้ขายทราบเกี่ยวกับทุกโครงการที่เราใช้ซอฟต์แวร์ โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและวัตถุประสงค์ในการใช้เทคโนโลยี

แม้ว่าการขายผลิตภัณฑ์จะขัดกับค่านิยมหลักทั้งหมดของเรา และเราไม่ต้องการดำเนินการในขอบเขตของการขายปลีกซอฟต์แวร์ นี่เป็นเงื่อนไขเดียวที่เราได้รับอนุญาตให้เข้าถึงเครื่องมือที่เป็นปัญหาได้

ข้อเสนอที่เหลือเชื่อ?

แม้จะชัดเจนว่าข้อเสนอนี้ดูสมเหตุสมผลสำหรับผู้ขายอย่างสมบูรณ์ แต่ความกังวลของฉันกับข้อเสนอนี้อธิบายได้ดีที่สุดโดยใช้การเปรียบเทียบ

ตัวอย่างเช่น จะสมเหตุสมผลหรือไม่ที่ผู้ผลิตรถบรรทุกจะกำหนดภาระผูกพันที่คล้ายคลึงกันกับผู้ให้บริการหรือผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ 3PL?

ลองนึกภาพถึงความเหลือเชื่อถ้าคุณเป็นผู้จัดการ 3PL และผู้ผลิตรถบรรทุกพูดกับคุณดังนี้:

“คุณสามารถซื้อรถบรรทุกของเราได้ แต่ถ้าคุณบอกเราเกี่ยวกับลูกค้าทุกรายที่คุณบรรทุกสินค้า คุณพกสินค้าอะไรไปให้พวกเขา เพื่อจุดประสงค์อะไร และในขณะที่เรากำลังดำเนินการอยู่ เราต้องการให้คุณช่วยเราขายรถบรรทุกของคุณ ลูกค้ารถบรรทุกหนึ่งหรือสอง หากคุณไม่ตกลงที่จะปฏิบัติตามเงื่อนไขเหล่านี้ คุณจะไม่ซื้อรถบรรทุกใดๆ จากเรา”

นั่นเป็นสาระสำคัญของคำขาดที่เราได้รับจากผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์รายเดิมของเรา ด้วยเหตุนี้ เราจึงไม่ได้ทำงานกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาอีกต่อไป และได้จัดหาทางเลือกอื่นในขณะที่พิจารณากลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีในระยะยาวของเรา

การวางแผนเพื่อการเปลี่ยนแปลง

เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะดูว่า เมื่อเวลาผ่านไปผู้ขายรายอื่นในกลุ่มซอฟต์แวร์เดียวกันมีความต้องการตามสัญญาที่คล้ายคลึงกันกับลูกค้าของตนในวิชาชีพที่ปรึกษาหรือไม่

หากความคาดหวังดังกล่าวกลายเป็นบรรทัดฐาน บริษัทต่างๆ อย่างเราจะพบว่าการดำเนินการได้ยากขึ้นโดยไม่ละทิ้งความเที่ยงธรรมและความเป็นกลางที่ลูกค้าของเราคาดหวัง นั่นคือเส้นทางที่สำนักโลจิสติกส์จะไม่มีวันเดิน!

สถานการณ์นี้เน้นให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในความสัมพันธ์ทางธุรกิจและวิวัฒนาการอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีการแก้ปัญหาที่สามารถนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการให้คำปรึกษา

เรากำลังใช้แผนระยะยาวของเราบนความเป็นไปได้ที่ว่า หากเราต้องการใช้ซอฟต์แวร์สร้างแบบจำลองผู้เชี่ยวชาญต่อไปเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของโครงการสำหรับลูกค้าของเรา เราจำเป็นต้องเข้านอนกับผู้ขายรายใดรายหนึ่งหรือเริ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์สำหรับตัวเราเอง

ตัวเลือกแรกขัดกับหลักการของเรา ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ ด้วยเหตุนี้ เรากำลังดำเนินการตามทางเลือกที่สอง แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายสูงและเกี่ยวข้องกับการกระจายความเสี่ยงไปสู่การพัฒนาเทคโนโลยีควบคู่ไปกับบทบาทของเราในฐานะผู้เชี่ยวชาญในการดำเนินธุรกิจและกระบวนการ

คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการเป็นหุ้นส่วนที่ปรึกษา/ผู้จำหน่าย?

การไตร่ตรองเกี่ยวกับวิกฤตการณ์เล็กๆ ของผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ของเราเป็นเรื่องที่ค่อนข้างลำบาก แต่นอกเหนือจากนั้น ฉันเดาว่ามันอาจเป็นประโยชน์สำหรับความคิดหากธุรกิจของคุณต้องการความช่วยเหลือจากบริษัทที่ปรึกษาในอนาคต

ตัวอย่างเช่น ฉันชอบที่จะทราบความคิดของคุณเกี่ยวกับคำถามต่อไปนี้:

· คุณจะสบายใจที่จะว่าจ้างบริษัทที่ให้บริการแบบมืออาชีพหรือไม่ โดยรู้ว่าบริษัทถูกล็อคให้เป็นหุ้นส่วนความร่วมมือกับผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ ระบบ หรืออุปกรณ์ และจำเป็นต้องทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตน
· คุณเห็นความจำเป็นในความเป็นอิสระและความเป็นกลางของผู้ขายในบริการที่เสนอโดยบริษัทที่ปรึกษามีความสำคัญเพียงใด?

เป็นเรื่องที่ดีเสมอที่จะได้รับมุมมองของประเภทบริษัทที่เราให้บริการ ดังนั้นฉันจึงยินดีรับความคิดเห็นของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

อย่างไรก็ตาม ที่สำนักงานโลจิสติกส์ ตำแหน่งของเราชัดเจน—เราจะทำสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้เป็นอิสระ เป็นจริงตามค่านิยมหลักของเรา และหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการเป็นหุ้นส่วนกับผู้ขาย เราจะยังคงใช้เครื่องมือดิจิทัลที่ดีที่สุดที่มีอยู่เพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราเข้าใจ จัดการ และปรับปรุงซัพพลายเชนของพวกเขา แต่เราจะไม่ขายซอฟต์แวร์ในเร็วๆ นี้