Symbl.ai ผู้ให้บริการ API และเครื่องมืออัจฉริยะในการสนทนา ได้รับ 17 ล้านเหรียญสหรัฐ

สัญลักษณ์.aiบริษัทในซีแอตเทิลซึ่งให้บริการ API แก่นักพัฒนาเพื่อสร้างแอปที่สามารถเข้าใจการสนทนาของมนุษย์ตามธรรมชาติ ได้ระดมทุน Series A มูลค่า 17 ล้านดอลลาร์

Symbl.ai กล่าวว่า API ของมันปลดล็อกอัลกอริธึมการเรียนรู้ด้วยเครื่องจากพันธมิตรและแหล่งที่มาในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย บริษัทช่วยให้นักพัฒนานำเข้าข้อมูลการสนทนาจากเสียง อีเมล แชท และโซเชียล และให้ความเข้าใจและบริบทเกี่ยวกับภาษา โดยไม่ต้องใช้ข้อมูลการฝึกอบรมล่วงหน้า คำปลุก หรือตัวแยกประเภทที่กำหนดเอง

VentureBeat เชื่อมต่อกับผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ Surbhi Rathore เพื่อมุมมองที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับความหมายของการระดมทุนครั้งนี้สำหรับ Symbl.ai และอุตสาหกรรมเกิดใหม่ซึ่งบริษัทวิจัย Gartner เรียกว่า แพลตฟอร์มการสื่อสารในฐานะบริการ (CPaaS).

API ของการสนทนาอัจฉริยะ

ในขณะที่ผู้ขายจำนวนมากได้เข้ามาให้บริการนักพัฒนาด้วย API สำหรับ AI ในการสนทนา Symbl.ai กล่าวว่าพยายามสร้างความแตกต่างด้วยการจัดหาแพลตฟอร์มการวิเคราะห์การสนทนาแบบ end-to-end

Rathore บอกกับ VentureBeat ว่า "มีผลิตภัณฑ์ API อื่น ๆ ที่ให้บริการ NLP, ตัวแยกประเภทที่กำหนดเอง, การรู้จำเสียง - ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของความสามารถในการสนทนาที่กว้างขึ้น Symbl.ai เย็บชิ้นส่วนเหล่านี้และอื่น ๆ ด้วยบริบทที่เชื่อมโยงกันโดยไม่ต้องพึ่งพาชุดข้อมูลขนาดใหญ่และความรู้ด้านการเรียนรู้ของเครื่อง”

ผู้จำหน่าย AI เชิงสนทนาจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมเฉพาะ ในอุตสาหกรรมการขาย เช่น บริษัทต่างๆ เช่น กง.ไอโอ และ Chorus.ai กำลังได้รับแรงผลักดัน แต่ลูกค้าที่เป็นผู้ใช้ปลายทางจำนวนมากขึ้นต่างก็พยายามสร้างประสบการณ์ AI เชิงสนทนาในพื้นที่การทำงานต่างๆ รวมถึงการสัมมนาผ่านเว็บ ประสบการณ์ลูกค้า การทำงานร่วมกันเป็นทีม และอื่นๆ

Symbl.ai กล่าวว่าช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันกับแบรนด์เหล่านี้และสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างและขับเคลื่อนด้วย AI ในผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างคุ้มค่าและด้วยเวลาที่สั้นลงจากห้องทดลองสู่ตลาด ข้อเสนอของ Symbl.ai ได้แก่ Transcription Plus, Conversation Analytics, Conversation Topics, Contextual Insights, Customer Tracker และ Summarization

เปลี่ยนการสนทนาให้เป็นข้อมูล

ประมาณการล่าสุดจาก มอร์ดอร์ อินเทลลิเจนซ์ แสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรม CPaaS จะเติบโตจาก 4.54 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 เป็น 26.03 พันล้านดอลลาร์ในปี 2026 ที่อัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) ที่ 34.3% เพิ่มขึ้นจาก 20% ในปี 2020 คาดว่า 90% ขององค์กรทั่วโลกจะใช้ประโยชน์จากข้อเสนอ CPaaS ที่เปิดใช้งาน API เพื่อเป็นทักษะด้านไอทีเชิงกลยุทธ์ที่ตั้งค่าไว้เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันทางดิจิทัลภายในปี 2023 ตัวเลขเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับอัตราการปรับใช้การสื่อสารดิจิทัลที่ไม่คาดคิดในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม แม้จะมีการเติบโตเมื่อเร็วๆ นี้ Symbl.ai อ้างว่าโซลูชันปัจจุบันไม่ได้ช่วยให้ธุรกิจปลดล็อกศักยภาพของเนื้อหาการสื่อสารและวิเคราะห์ข้อมูลการสนทนาในวงกว้างได้

“ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาการสร้างความแตกต่างนอกเหนือจาก 'เพียง' การเปิดใช้งานการสื่อสาร เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า” บริษัท กดปล่อย ระบุไว้ บริษัทกล่าวว่าจะยังคงช่วยให้นักพัฒนาเข้าถึงข้อมูลการสื่อสารได้ง่ายขึ้น และช่วยให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถทำซ้ำประสบการณ์ผู้ใช้ใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ของตนได้ตั้งแต่เนิ่นๆ โดยไม่จำเป็นต้องสร้างโมเดล ML ตั้งแต่ต้นจนจบ

“เราเชื่อมั่นในการเพิ่มขีดความสามารถให้กับผู้สร้างด้วยชุดเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อปลดล็อกคุณค่าในข้อมูลการสนทนาในทุกช่องทางดิจิทัล การสนทนาเป็นแหล่งข้อมูลที่ไม่ได้ใช้มากที่สุด และข้อมูลนี้มีความเป็นไปได้มากมาย เครื่องมือจำเป็นต้องลดความยุ่งยากในการจับภาพ จัดการ ทำความเข้าใจ และดำเนินการกับข้อมูลนี้ และนั่นคือสิ่งที่เรามุ่งเน้น ด้วยการจัดหาเงินทุนนี้ เราจะเร่งรัดโรดแมปผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อขยายการรับรู้ การนำไปใช้ และการเติบโตของประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข่าวกรองการสนทนาสำหรับนักพัฒนา” Rathore กล่าว

เมื่อพูดถึงความหมายของอุตสาหกรรม CPaaS เธอกล่าวเสริมว่า "แพลตฟอร์ม CPaaS จะต้องช่วยให้นักพัฒนาสามารถเข้าถึงสตรีมดิบได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้ประสบการณ์ที่สร้างขึ้นมีมากกว่าแค่การเปิดใช้งานเสียงและวิดีโอ Symbl.ai รู้สึกตื่นเต้นที่ได้เป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์ม CPaaS ชั้นนำเพื่อขยายการใช้งานโดยรวม ประสบการณ์การสื่อสาร และใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำความเข้าใจเนื้อหาของการสื่อสารนั้น ดำเนินการกับมัน และเรียนรู้จากสิ่งที่ดีที่สุดผ่าน API แบบพลักแอนด์เพลย์”

การสร้างเทคโนโลยี

Symbl.ai กล่าวว่าแนวโน้มสำคัญในอุตสาหกรรมคือการถอดความ เนื่องจากได้กลายเป็นกรณีการใช้งานหลักสำหรับคำบรรยายสด “นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผลิตภัณฑ์ในการสร้างประสบการณ์ที่เข้าถึงได้และครอบคลุม — การวิเคราะห์ด้วยเสียงที่จำกัดเฉพาะอุตสาหกรรมศูนย์ติดต่อเป็นหลักกำลังค้นหาวิธีการเข้าสู่แนวดิ่งอื่นๆ เช่น การสรรหาบุคลากร เอ็ดเทค การตลาด และอื่นๆ ผลิตภัณฑ์และธุรกิจเริ่มใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากข้อความ แชท อีเมล การโทร วิดีโอจากการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัว” Rathore กล่าว

“แนวโน้มของการสนทนาทางดิจิทัลซึ่งเพิ่มขึ้นในปีที่ผ่านมายังคงดำเนินต่อไป Surbhi, [CTO] Toshish [Jawale] และทีมของพวกเขาได้สร้างเครื่องมือพิเศษเพื่อส่งข้อมูลนี้ในลักษณะที่เป็นมิตรกับนักพัฒนา และเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ร่วมมือกับพวกเขาในการเติบโตครั้งต่อไป” Ray Lane ผู้จัดการกล่าว หุ้นส่วนที่ Great Point Ventures

ตาม Rathore “ดั้งเดิม NLP และ สพป เทคนิคขาดการสนทนา” เทคโนโลยีของ Symbl.ai ผสมผสานโมเดลการเรียนรู้เชิงลึกและแมชชีนเลิร์นนิงเข้าด้วยกันเพื่อแปลงการสนทนาที่ไม่มีโครงสร้างจากคำพูดหรือข้อความดิบให้อยู่ในรูปแบบที่มีโครงสร้างที่สามารถเข้าถึงได้โดยทางโปรแกรมและใช้ประโยชน์เพื่อสร้างประสบการณ์อันชาญฉลาดในแอปพลิเคชันในลักษณะพลักแอนด์เพลย์

“ระบบของเรามีโมเดลต่างๆ มากกว่า 50 แบบที่สร้างขึ้นภายในองค์กรซึ่งทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหาสามชั้น เลเยอร์แรกจำลองลักษณะพื้นฐานของการสนทนา ภาษา และคำพูด โดยใช้ประโยชน์จากภาษาที่มีอยู่และเทคนิคการสร้างแบบจำลองคำพูดต่างๆ ชั้นที่สองมีไว้สำหรับการสร้างแบบจำลองความสัมพันธ์เชิงบริบทระหว่างแนวคิดและความสัมพันธ์ที่แตกต่างกัน ชั้นที่สามทำงานให้เหตุผลเพื่อสรุปหรือขจัดความไม่น่าจะเป็นไปได้ เลเยอร์เหล่านี้จำเป็นเป็นพิเศษสำหรับการทำความเข้าใจการสนทนาของมนุษย์ ทำให้ระบบของเราสามารถจำลองมิติต่างๆ ของการสนทนาของมนุษย์ได้ ซึ่งช่วยให้เราสามารถอนุมานและข้อสรุปสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตของการสนทนา” Rathore กล่าว

ความคาดหวังของเงินทุน

รอบการลงทุนนี้นำโดย Great Point Ventures โดยมีส่วนร่วมเพิ่มเติมจาก กัตเบรน เวนเจอร์ส, PBJ Capital, Crosscut Ventures และ Flying Fish Ventures

Rathore กล่าวว่าเงินทุนเพิ่มเติมนี้คาดว่าจะเร่งการพัฒนาแพลตฟอร์มข่าวกรองการสนทนาแบบ end-to-end ส่งเสริมการขยายทีมที่บริษัท และตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับเทคโนโลยี

บริษัทกล่าวว่าลูกค้าของบริษัทได้แก่ Rev.ai, Airmeet, Intermedia, การโยกย้าย,สเปกตรัมVoip, ตรัสรู้, แบนด์วิดธ์ และ ฮูบิโล. “Symbl.ai ช่วยให้นักพัฒนาไม่ต้องเสียเวลาเป็นเดือน แต่ใช้เวลาเป็นวันในการบูรณาการ ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายด้วยสแต็คข่าวกรองการสนทนาที่แม่นยำและปรับขนาดได้มากที่สุด” แถลงข่าวระบุ

ท่ามกลางเบื้องหลังของการระดมทุนครั้งนี้ Lane of Great Point Ventures จะเข้าร่วมเป็นคณะกรรมการบริหารของ Symbl.ai รอบนี้จะไปสู่การสรรหาผู้มีความสามารถระดับสูง