อนาคตดิจิทัลแรก

วิธีที่เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ลูกค้าทั่วโลก และความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลง กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม BFSI อย่างรวดเร็ว

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมการธนาคาร บริการทางการเงิน และการประกันภัย (BFSI) มีความก้าวหน้าอย่างน่าประทับใจในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ด้วยการมุ่งเน้นที่การปรับปรุงและขยายบริการดิจิทัล พร้อมด้วยประสบการณ์ของลูกค้าในระดับแนวหน้า บริษัท BFSI มีเป้าหมายที่จะมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าได้ดีขึ้น

สิ่งนี้ถูกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีที่ช่วยให้เกิดความรวดเร็ว scalability และความยืดหยุ่นสูงสุด เช่น คลาวด์และ API และให้บริการตนเองในระดับสูง โดยที่โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์กำลังเป็นผู้นำ แต่สำหรับความก้าวหน้าทั้งหมด อุตสาหกรรมยังคงเผชิญกับความท้าทายอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจ

ตามที่ระบุไว้ใน รายงานแนวโน้มอุตสาหกรรม BFSI ทั่วโลกของ ResearchandMarket.com: “ความไว้วางใจของผู้บริโภคไม่สามารถต่อรองได้ในอุตสาหกรรมนี้ ความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าผ่านอุปกรณ์มือถือถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อความอยู่รอด นี่หมายถึงการส่งมอบปฏิสัมพันธ์และธุรกรรมที่ราบรื่นและง่ายดาย โดยไม่คำนึงถึงวิธีการหรือช่องทางที่ลูกค้าใช้ในการสื่อสารแต่ละครั้งที่พวกเขาเชื่อมต่อกับธุรกิจ”

ความต้องการ "ปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นและง่ายดาย" ดังกล่าวได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสองปีที่ผ่านมา เนื่องจากการล็อคดาวน์และการรักษาระยะห่างทางสังคมเนื่องจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา ทำให้มีปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพที่จำกัด และในขณะที่ผู้คนหันมาใช้ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลมากขึ้น และ "การทำงานจากที่บ้าน" ก็แพร่หลายมากขึ้น องค์กรใดๆ ที่ไม่ลงทุนในโซลูชันดิจิทัลจะทำให้ลูกค้าแปลกแยกอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นบุคคลหรือธุรกิจอื่นๆ

บรรทัดด้านล่าง

การเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลมีข้อดีที่ชัดเจน ลูกค้า การครอบครอง ราคาถูกกว่าและง่ายกว่า คุณสามารถตอบสนองต่อเทคโนโลยีและแนวโน้มของตลาดได้อย่างรวดเร็ว และการดำเนินงานสามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ผ่านการบูรณาการซอฟต์แวร์ (เช่น การขายผ่าน POS ระบบถูกสร้างขึ้น จากนั้นจะอัปเดตระบบการจัดการสินค้าคงคลังของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อระบบบัญชีของคุณบันทึกการขาย จากนั้นระบบการจัดการลูกค้าของคุณจะอัปเดตประวัติการขายของลูกค้าของคุณ) ไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง

สิ่งสำคัญที่สุดคือช่วยให้องค์กร BFSI เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าและมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้าที่คาดหวังที่จะเชื่อมต่อกับธุรกิจออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ข้อกำหนดที่สำคัญในการส่งเสริมความไว้วางใจและสร้างประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้า

การเปลี่ยนเวรยาม

ประสบการณ์ดิจิทัลได้รับการคาดหวังเป็นพิเศษจากคนรุ่นใหม่ที่เป็นเจ้าของดิจิทัล ซึ่งปัจจุบันเข้าสู่ตลาดแรงงานและตัดสินใจทางการเงินด้วยตนเอง

ตามข้อมูลของ World Data Lab คนรุ่นมิลเลนเนียลคาดว่าจะมี "รายได้รวมต่อปีมากกว่า 4 ล้านล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2030" Gen-Z ตามหลังอยู่ และคาดการณ์ว่าภายในปี 2031 จะแซงหน้าอำนาจการหารายได้ของคนรุ่นมิลเลนเนียล

จากนั้นบวกกับการคาดการณ์มูลค่า 68 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐที่คนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen-Z จะได้รับมรดกจากพ่อแม่รุ่น Baby Boomer (และรุ่น Gen-X ต้นๆ) พวกเขามีศักยภาพที่จะเป็นรุ่นที่ร่ำรวยที่สุดในประวัติศาสตร์

ผู้บริโภครายใหม่เหล่านี้จะคาดหวังอะไรน้อยกว่าประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นสำหรับความต้องการ BFSI ของพวกเขา

แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่า Gen-X และ Baby Boomers ล้วนอาศัยอยู่ในยุคมืด ปัจจุบัน Gen Xers มี 'รายได้หลังหักภาษีสูงสุดและใช้จ่ายมากที่สุด' พวกเขายังเติบโตในช่วงเวลาที่เทคโนโลยีเริ่มเข้ามารับโลกออนไลน์ พวกเขาเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี เพียงแต่ไม่ได้หมกมุ่นอยู่กับเด็กๆ หรือน้องชายและน้องสาวของตนอย่างเต็มที่ และเมื่อออนไลน์ 'กิจกรรมของพวกเขาจะถูกขับเคลื่อนด้วยจุดประสงค์และความตั้งใจมากกว่าการท่องเว็บแบบทั่วไป'

เห็นได้ชัดว่าดิจิทัลยังคงอยู่ และจะกลายเป็นช่องทางหลักสำหรับลูกค้าในการโต้ตอบกับองค์กร BFSI เมื่อเวลาผ่านไป ตัวอย่างเช่น การสำรวจธนาคารดิจิทัลสำหรับผู้บริโภคของ FICO พบว่า 'เกือบครึ่ง (41 เปอร์เซ็นต์) ของผู้บริโภคในอเมริกาเหนือมีแนวโน้มที่จะใช้วิธีการดิจิทัลในการเปิดบัญชีทางการเงินมากกว่าปีที่แล้ว ในขณะที่เกือบหนึ่งในสาม (32 เปอร์เซ็นต์) มีแนวโน้มน้อยกว่า เพื่อเยี่ยมชมสาขาเพื่อเปิดบัญชีใหม่'

ประตูระบายน้ำดิจิทัลได้เปิดแล้ว และจะไม่ปิดอีก

ทุกอย่างเป็นเรื่องส่วนตัว

การดำเนินการนี้ควบคู่ไปกับการเปิดรับดิจิทัลและกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางขององค์กรต่างๆ ส่งผลให้เกิดแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรม BFSI ในทุกอุตสาหกรรมที่มีโซลูชันดิจิทัล

Hyper-ส่วนบุคคล

ตามที่ระบุไว้ใน Deloitte รายงาน อนาคตของการธนาคารเพื่อรายย่อย: ความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลแบบ Hyper-Personalization “การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลแบบ Hyper-Personalization สามารถกำหนดให้เป็นการใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกโดยใช้ศาสตร์เชิงพฤติกรรมและวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อส่งมอบบริการ ผลิตภัณฑ์ และราคาที่มีบริบทเฉพาะและ เกี่ยวข้องกับความต้องการที่ปรากฏของลูกค้าและความต้องการที่แฝงอยู่ (เช่น ความต้องการที่ไม่สามารถตอบสนองได้ เนื่องจากขาดข้อมูลหรือความพร้อมของผลิตภัณฑ์หรือบริการ) ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้รวบรวมโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล”

นอกเหนือจากการปรับเปลี่ยนในแบบมาตรฐาน (เช่น การใช้ชื่อของบุคคลในอีเมล) การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลขั้นสูงจะวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าทั้งหมดอย่างใกล้ชิด ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงประวัติการซื้อ ข้อมูล Internet of Things และอื่นๆ อีกมากมาย และช่วยให้องค์กรมีการสนทนาแบบสองทาง กับลูกค้าในขณะเดียวกันก็ทำให้พวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์ของตนเองกับธุรกิจของคุณได้

ความสามารถในการทำเช่นนั้นกำลังกลายเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างรวดเร็ว นอกเหนือจากราคาและคุณภาพ ดังที่ระบุไว้ในรายงานของ Accenture เมื่อเร็วๆ นี้ ปัจจัย XNUMX ประการกำลังผลักดันการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ได้แก่ “สุขภาพและความปลอดภัย การบริการและการดูแลส่วนบุคคล ความสะดวกและสบาย แหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์ และความไว้วางใจและชื่อเสียง”

ด้วยการช่วยทำให้การสนทนามีความหมายมากขึ้น การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลขั้นสูงจึงถูกกำหนดให้เป็นเครื่องมือสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ปัจจุบันผู้คนต้องการสิ่งอื่นๆ จากธุรกิจ ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการธรรมดาๆ ความสัมพันธ์เป็นเรื่องส่วนตัวมากขึ้น และเมื่อเราเข้าสู่ยุคแห่งการเชื่อมต่อแบบไฮเปอร์คอนเน็คชั่น ข้อมูลลูกค้าจะเป็นตัวทำนายสำคัญถึงการเติบโตและความสามารถในการทำกำไร

ลูกค้าที่เชื่อมต่อ

ความจำเป็นในการสร้างประสบการณ์และตอบสนองความคาดหวัง "ทุกสิ่งต้องเป็นดิจิทัล" ส่งผลให้บริษัท BFSI เร่งรีบเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดสำหรับบริการออนไลน์และที่เชื่อมต่อถึงกัน เพื่อสร้างเวทย์มนตร์ของตัวเอง

มีการสำรวจเทคโนโลยี แพลตฟอร์ม โมเดลธุรกิจ และกลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรม ซึ่งอาจรวมถึงการบูรณาการเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านระบบคลาวด์ และครอบคลุมเทคโนโลยีหลายอย่างที่มักเชื่อมต่อถึงกัน รวมถึงการจัดการการเคลื่อนที่ขององค์กร การค้าดิจิทัล โลกไซเบอร์, Internet of Things, ERP, CRM, การจัดการเนื้อหาองค์กร, blockchain, AI, การวิเคราะห์ข้อมูล และการแสดงภาพดิจิทัล

เป็นที่ชัดเจนว่าเทคโนโลยีที่เชื่อมต่อกันดังกล่าวกำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม BFSI อย่างรวดเร็ว และหนึ่งในสิ่งที่ถูกสำรวจมากที่สุดในปัจจุบันคือปัญญาประดิษฐ์ภายในแชทบอท เครื่องมือบริการตนเอง CRM การวิเคราะห์ข้อมูล และโซลูชันการตรวจจับการฉ้อโกง (และอื่นๆ อีกมากมาย)

ตามที่ระบุไว้ในรายงาน Global Market Insights ในปี 2019 การใช้ AI ในตลาด BFSI มีมูลค่าประมาณ 5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นที่มากกว่า 40% อัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้นระหว่างปี 2020 ถึง 2026 ในรายงาน พบว่า AI เพื่อเป็นแนวทางสำหรับธนาคารในการ “เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น”

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการลดต้นทุนตามที่ระบุไว้ในรายงาน AI in Banking ของ Business Insider “ช่องทางหลักสามช่องทางที่ธนาคารสามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย ได้แก่ แผนกต้อนรับ (การธนาคารแบบสนทนา) สำนักงานกลาง (การตรวจจับการฉ้อโกงและการจัดการความเสี่ยง) และสำนักงานด้านหลัง (การรับประกันภัย)”

การใช้ AI เพื่อลดต้นทุนและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ AI จะถูกนำมาใช้มากขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม ยิ่งมีการนำเทคโนโลยีมาใช้มากขึ้นและมีการบูรณาการมากขึ้น (ทั้งภายในระบบเดิมและภายในระบบเดิม) ความท้าทายด้านความปลอดภัย การปกป้องข้อมูล และการปฏิบัติตามกฎระเบียบก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น การดูแลให้ระบบทำงานตามที่ตั้งใจไว้ที่ทุกจุดสัมผัสของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบการชำระเงินและการรับรองความถูกต้องจะต้องมีความถูกต้อง 100%

At Your Service

เทคโนโลยีดิจิทัลและนวัตกรรมช่วยให้องค์กร BFSI สามารถแนะนำบริการและรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ ได้ นีโอแบงค์ เป็นแบบออนไลน์เท่านั้นและไม่มีสาขาทางกายภาพ Open Banking ช่วยให้ผู้ให้บริการทางการเงินบุคคลที่สามสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าของธนาคารได้ การเงินแบบฝังตัวคือ “การใช้เครื่องมือหรือบริการทางการเงิน เช่น การให้กู้ยืมหรือการประมวลผลการชำระเงิน โดยผู้ให้บริการที่ไม่ใช่สถาบันการเงิน ตัวอย่างเช่น ร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้าสามารถเสนอประกันภัย ณ จุดบริการสำหรับสินค้าที่ขายในร้านค้า”

จากนั้นคุณยังมี Banking-as-a-Service ที่เปิดใช้งานคลาวด์และ API ประกันภัยเป็นบริการ แม้แต่บริการทางการเงินในรูปแบบบริการ

เรากำลังเข้าสู่อนาคตดิจิทัลอย่างรวดเร็ว โดยที่บริการเฉพาะบุคคลและแบบกำหนดเองสามารถสร้างขึ้นได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของทุกคนทุกที่

โลกใบเล็ก ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่

สำหรับร้านค้าและองค์กร BFSI นวัตกรรมดิจิทัลช่วยให้พวกเขาเพิ่มการเข้าถึงได้อย่างมากโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย ภายในไม่กี่ชั่วโมง ธุรกิจในท้องถิ่นก็สามารถซื้อขายได้ทั่วโลก

นอกจากนี้ยังเห็นการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นเมื่อพูดถึงบริษัทที่นำเสนอโซลูชันการชำระเงินดิจิทัลที่สามารถเข้าถึงได้ทุกคน ล่าสุด Google ร่วมมือกับ Western Union และ Wise เพื่อเปิดตัวโซลูชันการโอนเงินระหว่างประเทศของตัวเอง ดังที่ Reuters กล่าวไว้: “ผู้ใช้ Google Pay ในสหรัฐอเมริกาสามารถโอนเงินให้กับลูกค้าแอปในอินเดียและสิงคโปร์ได้แล้ว โดยมีแผนที่จะ ขยายไปยัง 80 ประเทศผ่าน Wise และ 200 ประเทศผ่าน Western Union ภายในสิ้นปีนี้”

นอกจากนี้ “ฟังก์ชันการโอนเงินแบบใหม่เพิ่มการแข่งขันระหว่างบริษัทเทคโนโลยีและบริษัทการเงินแบบดั้งเดิมในเรื่องเงินและข้อมูลของผู้บริโภค โดยผู้ให้บริการต้องการเป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับความต้องการทางการเงินของผู้ใช้”

อย่างไรก็ตาม การแก้ปัญหาข้ามพรมแดนก็มาพร้อมกับความท้าทายในตัวเอง บางส่วนอาจรวมถึงการปฏิบัติตามกฎหมาย ข้อบังคับ และมาตรฐานระหว่างประเทศ เช่น ISO 20022 ที่กำลังจะเกิดขึ้น อื่นๆ จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลระหว่างธนาคารระหว่างประเทศมีการจัดรูปแบบอย่างถูกต้องในแอปของผู้ใช้ อีกประการหนึ่งคือ การชำระเงินด้วยการโอนเงินนั้นรวดเร็วและปลอดภัย ไม่ว่าจะจากร้านค้าออนไลน์ที่ดำเนินกิจการโดยคนเดียวหรือจากโซลูชัน Omnichannel ที่ซับซ้อน

ผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยคลาวด์ออนไลน์ ช่วยให้การสื่อสารและดำเนินธุรกิจจากทุกที่และทุกเวลาเป็นเรื่องง่าย และองค์กร BFSI ที่กำลังเปิดรับโซลูชันดิจิทัลจะเข้าถึงได้มากขึ้นและมีความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

McKinsey ตั้งข้อสังเกตว่าสำหรับบริษัทประกันภัย “ในขณะที่ระบบนิเวศยังคงพัฒนาไปทั่วโลก บริษัทประกันภัยที่ใช้ระบบคลาวด์จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการทำหน้าที่เป็นผู้จัดเตรียมระบบนิเวศ โดยทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางที่เชื่อมต่อระหว่างลูกค้า ผู้จัดจำหน่าย ประกันภัยผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ผู้ให้บริการ และบริษัทประกันภัยต่อ และอื่นๆ อีกมากมาย”

นอกจากนี้ ตามที่ได้กล่าวถึงรายงานแนวโน้มการชำระเงินของ Deloitte เทคโนโลยีจะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ

“ความแพร่หลายที่มากขึ้นของเทคโนโลยีเอ็กซ์โพเนนเชียล เทคโนโลยีบัญชีแยกประเภท (DLT) และสกุลเงินดิจิตอล อินเทอร์เน็ตของสิ่ง (IoT) ในฐานะจุดขาย (POS), กระเป๋าเงิน, โทเค็นไลเซชั่น และอื่นๆ จะช่วยขยายทางเลือกของผู้บริโภคและร้านค้าสำหรับวิธีชำระเงินและรับการชำระเงิน นอกจากนี้ เมื่อมูลค่าของการสร้างความแตกต่างในการแข่งขันแบบดั้งเดิมลดลง (เช่น ความเร็วในการประมวลผลธุรกรรม ความสะดวก และการเข้าถึง) รายได้จากผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ ส่งผลให้ค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงินลดลง รายได้ในอนาคตจึงต้องมาจากช่องทางอื่น บริการหรือประสบการณ์ที่แตกต่างน่าจะเป็นไปได้”

ทุกอย่างมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วในระดับโลกที่เชื่อมต่อถึงกัน และการแข่งขันก็มีความหลากหลายมากขึ้น จนเป็นที่ชัดเจนว่าทำไมโซลูชันจึงต้องมุ่งเน้นไปที่การรักษาความสุขของผู้คนและสร้างความไว้วางใจ พรุ่งนี้ทุกอย่างอาจเปลี่ยนแปลง แต่คุณต้องการให้ลูกค้าอยู่กับคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน

อนาคตได้รับการกล่าวว่าไม่ได้เขียนไว้ อุตสาหกรรม BFSI อยู่ท่ามกลางการปฏิวัติทางดิจิทัล และวิธีการดำเนินการแบบดั้งเดิมกำลังได้รับการประเมินใหม่อย่างรวดเร็ว และในหลายกรณีก็ถูกละทิ้งไป

ไม่ว่าคุณจะต้องการใช้ 'ผู้มีอิทธิพลทางการเงิน' บนโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณ หรือพัฒนาเซ็นเซอร์ที่ติดตามวิธีการขับรถของพวกเขา สร้างโดรนที่ส่งข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในโรงงานที่คุณรับประกัน หรือพัฒนา AI และ ระบบ POS การเรียนรู้ของเครื่อง หรืออุปกรณ์ IoT ที่รองรับ 5G ที่ให้บริการแบบเรียลไทม์... ทุกอย่างเป็นไปได้

ความท้าทายคือการสร้างความมั่นใจ

เมื่อทุกธุรกรรม ทุกการเรียกร้อง และทุกการสนทนาอาจเห็นลูกค้าลาออกและใช้คู่แข่ง การรับรองว่าโซลูชันดิจิทัลของคุณมีความปลอดภัย เกี่ยวข้อง และมอบการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและมีความหมายอย่างแท้จริงนั้นไม่สามารถต่อรองได้ ไม่เชื่อใจ. ไม่มีลูกค้า.

นี่เป็นความเป็นจริงครั้งแรกทางดิจิทัลอย่างแท้จริง

เร็วๆ นี้ โอกาสเดียวก็คือบริษัทต่างๆ มากมายจะมีโอกาสเกิดขึ้น การวางแผน กลยุทธ์ และการทดสอบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

ครั้งแรก.

Georg Hansbauer เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ นกทดสอบ

วิธีที่เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ลูกค้าทั่วโลก และความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลง กำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม BFSI อย่างรวดเร็ว

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมการธนาคาร บริการทางการเงิน และการประกันภัย (BFSI) มีความก้าวหน้าอย่างน่าประทับใจในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ด้วยการมุ่งเน้นที่การปรับปรุงและขยายบริการดิจิทัล พร้อมด้วยประสบการณ์ของลูกค้าในระดับแนวหน้า บริษัท BFSI มีเป้าหมายที่จะมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าได้ดีขึ้น

สิ่งนี้ถูกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีที่ช่วยให้เกิดความรวดเร็ว scalability และความยืดหยุ่นสูงสุด เช่น คลาวด์และ API และให้บริการตนเองในระดับสูง โดยที่โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์กำลังเป็นผู้นำ แต่สำหรับความก้าวหน้าทั้งหมด อุตสาหกรรมยังคงเผชิญกับความท้าทายอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจ

ตามที่ระบุไว้ใน รายงานแนวโน้มอุตสาหกรรม BFSI ทั่วโลกของ ResearchandMarket.com: “ความไว้วางใจของผู้บริโภคไม่สามารถต่อรองได้ในอุตสาหกรรมนี้ ความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าผ่านอุปกรณ์มือถือถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อความอยู่รอด นี่หมายถึงการส่งมอบปฏิสัมพันธ์และธุรกรรมที่ราบรื่นและง่ายดาย โดยไม่คำนึงถึงวิธีการหรือช่องทางที่ลูกค้าใช้ในการสื่อสารแต่ละครั้งที่พวกเขาเชื่อมต่อกับธุรกิจ”

ความต้องการ "ปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นและง่ายดาย" ดังกล่าวได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสองปีที่ผ่านมา เนื่องจากการล็อคดาวน์และการรักษาระยะห่างทางสังคมเนื่องจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา ทำให้มีปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพที่จำกัด และในขณะที่ผู้คนหันมาใช้ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลมากขึ้น และ "การทำงานจากที่บ้าน" ก็แพร่หลายมากขึ้น องค์กรใดๆ ที่ไม่ลงทุนในโซลูชันดิจิทัลจะทำให้ลูกค้าแปลกแยกอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นบุคคลหรือธุรกิจอื่นๆ

บรรทัดด้านล่าง

การเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลมีข้อดีที่ชัดเจน ลูกค้า การครอบครอง ราคาถูกกว่าและง่ายกว่า คุณสามารถตอบสนองต่อเทคโนโลยีและแนวโน้มของตลาดได้อย่างรวดเร็ว และการดำเนินงานสามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ผ่านการบูรณาการซอฟต์แวร์ (เช่น การขายผ่าน POS ระบบถูกสร้างขึ้น จากนั้นจะอัปเดตระบบการจัดการสินค้าคงคลังของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อระบบบัญชีของคุณบันทึกการขาย จากนั้นระบบการจัดการลูกค้าของคุณจะอัปเดตประวัติการขายของลูกค้าของคุณ) ไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง

สิ่งสำคัญที่สุดคือช่วยให้องค์กร BFSI เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าและมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้าที่คาดหวังที่จะเชื่อมต่อกับธุรกิจออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ข้อกำหนดที่สำคัญในการส่งเสริมความไว้วางใจและสร้างประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้า

การเปลี่ยนเวรยาม

ประสบการณ์ดิจิทัลได้รับการคาดหวังเป็นพิเศษจากคนรุ่นใหม่ที่เป็นเจ้าของดิจิทัล ซึ่งปัจจุบันเข้าสู่ตลาดแรงงานและตัดสินใจทางการเงินด้วยตนเอง

ตามข้อมูลของ World Data Lab คนรุ่นมิลเลนเนียลคาดว่าจะมี "รายได้รวมต่อปีมากกว่า 4 ล้านล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2030" Gen-Z ตามหลังอยู่ และคาดการณ์ว่าภายในปี 2031 จะแซงหน้าอำนาจการหารายได้ของคนรุ่นมิลเลนเนียล

จากนั้นบวกกับการคาดการณ์มูลค่า 68 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐที่คนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen-Z จะได้รับมรดกจากพ่อแม่รุ่น Baby Boomer (และรุ่น Gen-X ต้นๆ) พวกเขามีศักยภาพที่จะเป็นรุ่นที่ร่ำรวยที่สุดในประวัติศาสตร์

ผู้บริโภครายใหม่เหล่านี้จะคาดหวังอะไรน้อยกว่าประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นสำหรับความต้องการ BFSI ของพวกเขา

แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่า Gen-X และ Baby Boomers ล้วนอาศัยอยู่ในยุคมืด ปัจจุบัน Gen Xers มี 'รายได้หลังหักภาษีสูงสุดและใช้จ่ายมากที่สุด' พวกเขายังเติบโตในช่วงเวลาที่เทคโนโลยีเริ่มเข้ามารับโลกออนไลน์ พวกเขาเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี เพียงแต่ไม่ได้หมกมุ่นอยู่กับเด็กๆ หรือน้องชายและน้องสาวของตนอย่างเต็มที่ และเมื่อออนไลน์ 'กิจกรรมของพวกเขาจะถูกขับเคลื่อนด้วยจุดประสงค์และความตั้งใจมากกว่าการท่องเว็บแบบทั่วไป'

เห็นได้ชัดว่าดิจิทัลยังคงอยู่ และจะกลายเป็นช่องทางหลักสำหรับลูกค้าในการโต้ตอบกับองค์กร BFSI เมื่อเวลาผ่านไป ตัวอย่างเช่น การสำรวจธนาคารดิจิทัลสำหรับผู้บริโภคของ FICO พบว่า 'เกือบครึ่ง (41 เปอร์เซ็นต์) ของผู้บริโภคในอเมริกาเหนือมีแนวโน้มที่จะใช้วิธีการดิจิทัลในการเปิดบัญชีทางการเงินมากกว่าปีที่แล้ว ในขณะที่เกือบหนึ่งในสาม (32 เปอร์เซ็นต์) มีแนวโน้มน้อยกว่า เพื่อเยี่ยมชมสาขาเพื่อเปิดบัญชีใหม่'

ประตูระบายน้ำดิจิทัลได้เปิดแล้ว และจะไม่ปิดอีก

ทุกอย่างเป็นเรื่องส่วนตัว

การดำเนินการนี้ควบคู่ไปกับการเปิดรับดิจิทัลและกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางขององค์กรต่างๆ ส่งผลให้เกิดแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรม BFSI ในทุกอุตสาหกรรมที่มีโซลูชันดิจิทัล

Hyper-ส่วนบุคคล

ตามที่ระบุไว้ใน Deloitte รายงาน อนาคตของการธนาคารเพื่อรายย่อย: ความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลแบบ Hyper-Personalization “การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลแบบ Hyper-Personalization สามารถกำหนดให้เป็นการใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกโดยใช้ศาสตร์เชิงพฤติกรรมและวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อส่งมอบบริการ ผลิตภัณฑ์ และราคาที่มีบริบทเฉพาะและ เกี่ยวข้องกับความต้องการที่ปรากฏของลูกค้าและความต้องการที่แฝงอยู่ (เช่น ความต้องการที่ไม่สามารถตอบสนองได้ เนื่องจากขาดข้อมูลหรือความพร้อมของผลิตภัณฑ์หรือบริการ) ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้รวบรวมโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล”

นอกเหนือจากการปรับเปลี่ยนในแบบมาตรฐาน (เช่น การใช้ชื่อของบุคคลในอีเมล) การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลขั้นสูงจะวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าทั้งหมดอย่างใกล้ชิด ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงประวัติการซื้อ ข้อมูล Internet of Things และอื่นๆ อีกมากมาย และช่วยให้องค์กรมีการสนทนาแบบสองทาง กับลูกค้าในขณะเดียวกันก็ทำให้พวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์ของตนเองกับธุรกิจของคุณได้

ความสามารถในการทำเช่นนั้นกำลังกลายเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างรวดเร็ว นอกเหนือจากราคาและคุณภาพ ดังที่ระบุไว้ในรายงานของ Accenture เมื่อเร็วๆ นี้ ปัจจัย XNUMX ประการกำลังผลักดันการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ได้แก่ “สุขภาพและความปลอดภัย การบริการและการดูแลส่วนบุคคล ความสะดวกและสบาย แหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์ และความไว้วางใจและชื่อเสียง”

ด้วยการช่วยทำให้การสนทนามีความหมายมากขึ้น การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลขั้นสูงจึงถูกกำหนดให้เป็นเครื่องมือสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ปัจจุบันผู้คนต้องการสิ่งอื่นๆ จากธุรกิจ ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการธรรมดาๆ ความสัมพันธ์เป็นเรื่องส่วนตัวมากขึ้น และเมื่อเราเข้าสู่ยุคแห่งการเชื่อมต่อแบบไฮเปอร์คอนเน็คชั่น ข้อมูลลูกค้าจะเป็นตัวทำนายสำคัญถึงการเติบโตและความสามารถในการทำกำไร

ลูกค้าที่เชื่อมต่อ

ความจำเป็นในการสร้างประสบการณ์และตอบสนองความคาดหวัง "ทุกสิ่งต้องเป็นดิจิทัล" ส่งผลให้บริษัท BFSI เร่งรีบเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดสำหรับบริการออนไลน์และที่เชื่อมต่อถึงกัน เพื่อสร้างเวทย์มนตร์ของตัวเอง

มีการสำรวจเทคโนโลยี แพลตฟอร์ม โมเดลธุรกิจ และกลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรม ซึ่งอาจรวมถึงการบูรณาการเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านระบบคลาวด์ และครอบคลุมเทคโนโลยีหลายอย่างที่มักเชื่อมต่อถึงกัน รวมถึงการจัดการการเคลื่อนที่ขององค์กร การค้าดิจิทัล โลกไซเบอร์, Internet of Things, ERP, CRM, การจัดการเนื้อหาองค์กร, blockchain, AI, การวิเคราะห์ข้อมูล และการแสดงภาพดิจิทัล

เป็นที่ชัดเจนว่าเทคโนโลยีที่เชื่อมต่อกันดังกล่าวกำลังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม BFSI อย่างรวดเร็ว และหนึ่งในสิ่งที่ถูกสำรวจมากที่สุดในปัจจุบันคือปัญญาประดิษฐ์ภายในแชทบอท เครื่องมือบริการตนเอง CRM การวิเคราะห์ข้อมูล และโซลูชันการตรวจจับการฉ้อโกง (และอื่นๆ อีกมากมาย)

ตามที่ระบุไว้ในรายงาน Global Market Insights ในปี 2019 การใช้ AI ในตลาด BFSI มีมูลค่าประมาณ 5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นที่มากกว่า 40% อัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้นระหว่างปี 2020 ถึง 2026 ในรายงาน พบว่า AI เพื่อเป็นแนวทางสำหรับธนาคารในการ “เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น”

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการลดต้นทุนตามที่ระบุไว้ในรายงาน AI in Banking ของ Business Insider “ช่องทางหลักสามช่องทางที่ธนาคารสามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย ได้แก่ แผนกต้อนรับ (การธนาคารแบบสนทนา) สำนักงานกลาง (การตรวจจับการฉ้อโกงและการจัดการความเสี่ยง) และสำนักงานด้านหลัง (การรับประกันภัย)”

การใช้ AI เพื่อลดต้นทุนและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ AI จะถูกนำมาใช้มากขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม ยิ่งมีการนำเทคโนโลยีมาใช้มากขึ้นและมีการบูรณาการมากขึ้น (ทั้งภายในระบบเดิมและภายในระบบเดิม) ความท้าทายด้านความปลอดภัย การปกป้องข้อมูล และการปฏิบัติตามกฎระเบียบก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น การดูแลให้ระบบทำงานตามที่ตั้งใจไว้ที่ทุกจุดสัมผัสของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบการชำระเงินและการรับรองความถูกต้องจะต้องมีความถูกต้อง 100%

At Your Service

เทคโนโลยีดิจิทัลและนวัตกรรมช่วยให้องค์กร BFSI สามารถแนะนำบริการและรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ ได้ นีโอแบงค์ เป็นแบบออนไลน์เท่านั้นและไม่มีสาขาทางกายภาพ Open Banking ช่วยให้ผู้ให้บริการทางการเงินบุคคลที่สามสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าของธนาคารได้ การเงินแบบฝังตัวคือ “การใช้เครื่องมือหรือบริการทางการเงิน เช่น การให้กู้ยืมหรือการประมวลผลการชำระเงิน โดยผู้ให้บริการที่ไม่ใช่สถาบันการเงิน ตัวอย่างเช่น ร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้าสามารถเสนอประกันภัย ณ จุดบริการสำหรับสินค้าที่ขายในร้านค้า”

จากนั้นคุณยังมี Banking-as-a-Service ที่เปิดใช้งานคลาวด์และ API ประกันภัยเป็นบริการ แม้แต่บริการทางการเงินในรูปแบบบริการ

เรากำลังเข้าสู่อนาคตดิจิทัลอย่างรวดเร็ว โดยที่บริการเฉพาะบุคคลและแบบกำหนดเองสามารถสร้างขึ้นได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของทุกคนทุกที่

โลกใบเล็ก ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่

สำหรับร้านค้าและองค์กร BFSI นวัตกรรมดิจิทัลช่วยให้พวกเขาเพิ่มการเข้าถึงได้อย่างมากโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย ภายในไม่กี่ชั่วโมง ธุรกิจในท้องถิ่นก็สามารถซื้อขายได้ทั่วโลก

นอกจากนี้ยังเห็นการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นเมื่อพูดถึงบริษัทที่นำเสนอโซลูชันการชำระเงินดิจิทัลที่สามารถเข้าถึงได้ทุกคน ล่าสุด Google ร่วมมือกับ Western Union และ Wise เพื่อเปิดตัวโซลูชันการโอนเงินระหว่างประเทศของตัวเอง ดังที่ Reuters กล่าวไว้: “ผู้ใช้ Google Pay ในสหรัฐอเมริกาสามารถโอนเงินให้กับลูกค้าแอปในอินเดียและสิงคโปร์ได้แล้ว โดยมีแผนที่จะ ขยายไปยัง 80 ประเทศผ่าน Wise และ 200 ประเทศผ่าน Western Union ภายในสิ้นปีนี้”

นอกจากนี้ “ฟังก์ชันการโอนเงินแบบใหม่เพิ่มการแข่งขันระหว่างบริษัทเทคโนโลยีและบริษัทการเงินแบบดั้งเดิมในเรื่องเงินและข้อมูลของผู้บริโภค โดยผู้ให้บริการต้องการเป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับความต้องการทางการเงินของผู้ใช้”

อย่างไรก็ตาม การแก้ปัญหาข้ามพรมแดนก็มาพร้อมกับความท้าทายในตัวเอง บางส่วนอาจรวมถึงการปฏิบัติตามกฎหมาย ข้อบังคับ และมาตรฐานระหว่างประเทศ เช่น ISO 20022 ที่กำลังจะเกิดขึ้น อื่นๆ จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลระหว่างธนาคารระหว่างประเทศมีการจัดรูปแบบอย่างถูกต้องในแอปของผู้ใช้ อีกประการหนึ่งคือ การชำระเงินด้วยการโอนเงินนั้นรวดเร็วและปลอดภัย ไม่ว่าจะจากร้านค้าออนไลน์ที่ดำเนินกิจการโดยคนเดียวหรือจากโซลูชัน Omnichannel ที่ซับซ้อน

ผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยคลาวด์ออนไลน์ ช่วยให้การสื่อสารและดำเนินธุรกิจจากทุกที่และทุกเวลาเป็นเรื่องง่าย และองค์กร BFSI ที่กำลังเปิดรับโซลูชันดิจิทัลจะเข้าถึงได้มากขึ้นและมีความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

McKinsey ตั้งข้อสังเกตว่าสำหรับบริษัทประกันภัย “ในขณะที่ระบบนิเวศยังคงพัฒนาไปทั่วโลก บริษัทประกันภัยที่ใช้ระบบคลาวด์จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการทำหน้าที่เป็นผู้จัดเตรียมระบบนิเวศ โดยทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางที่เชื่อมต่อระหว่างลูกค้า ผู้จัดจำหน่าย ประกันภัยผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ผู้ให้บริการ และบริษัทประกันภัยต่อ และอื่นๆ อีกมากมาย”

นอกจากนี้ ตามที่ได้กล่าวถึงรายงานแนวโน้มการชำระเงินของ Deloitte เทคโนโลยีจะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ

“ความแพร่หลายที่มากขึ้นของเทคโนโลยีเอ็กซ์โพเนนเชียล เทคโนโลยีบัญชีแยกประเภท (DLT) และสกุลเงินดิจิตอล อินเทอร์เน็ตของสิ่ง (IoT) ในฐานะจุดขาย (POS), กระเป๋าเงิน, โทเค็นไลเซชั่น และอื่นๆ จะช่วยขยายทางเลือกของผู้บริโภคและร้านค้าสำหรับวิธีชำระเงินและรับการชำระเงิน นอกจากนี้ เมื่อมูลค่าของการสร้างความแตกต่างในการแข่งขันแบบดั้งเดิมลดลง (เช่น ความเร็วในการประมวลผลธุรกรรม ความสะดวก และการเข้าถึง) รายได้จากผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ ส่งผลให้ค่าธรรมเนียมการประมวลผลการชำระเงินลดลง รายได้ในอนาคตจึงต้องมาจากช่องทางอื่น บริการหรือประสบการณ์ที่แตกต่างน่าจะเป็นไปได้”

ทุกอย่างมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วในระดับโลกที่เชื่อมต่อถึงกัน และการแข่งขันก็มีความหลากหลายมากขึ้น จนเป็นที่ชัดเจนว่าทำไมโซลูชันจึงต้องมุ่งเน้นไปที่การรักษาความสุขของผู้คนและสร้างความไว้วางใจ พรุ่งนี้ทุกอย่างอาจเปลี่ยนแปลง แต่คุณต้องการให้ลูกค้าอยู่กับคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน

อนาคตได้รับการกล่าวว่าไม่ได้เขียนไว้ อุตสาหกรรม BFSI อยู่ท่ามกลางการปฏิวัติทางดิจิทัล และวิธีการดำเนินการแบบดั้งเดิมกำลังได้รับการประเมินใหม่อย่างรวดเร็ว และในหลายกรณีก็ถูกละทิ้งไป

ไม่ว่าคุณจะต้องการใช้ 'ผู้มีอิทธิพลทางการเงิน' บนโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณ หรือพัฒนาเซ็นเซอร์ที่ติดตามวิธีการขับรถของพวกเขา สร้างโดรนที่ส่งข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในโรงงานที่คุณรับประกัน หรือพัฒนา AI และ ระบบ POS การเรียนรู้ของเครื่อง หรืออุปกรณ์ IoT ที่รองรับ 5G ที่ให้บริการแบบเรียลไทม์... ทุกอย่างเป็นไปได้

ความท้าทายคือการสร้างความมั่นใจ

เมื่อทุกธุรกรรม ทุกการเรียกร้อง และทุกการสนทนาอาจเห็นลูกค้าลาออกและใช้คู่แข่ง การรับรองว่าโซลูชันดิจิทัลของคุณมีความปลอดภัย เกี่ยวข้อง และมอบการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและมีความหมายอย่างแท้จริงนั้นไม่สามารถต่อรองได้ ไม่เชื่อใจ. ไม่มีลูกค้า.

นี่เป็นความเป็นจริงครั้งแรกทางดิจิทัลอย่างแท้จริง

เร็วๆ นี้ โอกาสเดียวก็คือบริษัทต่างๆ มากมายจะมีโอกาสเกิดขึ้น การวางแผน กลยุทธ์ และการทดสอบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

ครั้งแรก.

Georg Hansbauer เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ นกทดสอบ