คู่มือของนักการตลาดในการประมวลผลแผนที่

ลองนึกภาพว่าคุณได้รับมอบหมายให้อบเค้กสำหรับวันเกิดของเพื่อน คุณไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในการทำขนมปัง ดังนั้นคุณจึงออนไลน์และมองหาสูตรอาหารที่ทำตามได้ง่าย ซึ่งจะช่วยให้ของหวานของคุณเป็นดาวเด่นของงานปาร์ตี้

น้ำลายสอเมื่อคุณเลื่อนดูภาพเค้กที่ดูน่าอร่อย ในที่สุด คุณเลือกรูปสตรอเบอร์รี่ชอร์ทเค้กที่สวยงามและดำดิ่งลงไปในสูตร มีรายการส่วนผสมและคำแนะนำหนึ่งบรรทัดที่ระบุว่า "อบเค้ก"

สับสน คุณเลื่อนลงมาเพื่อค้นหาคำแนะนำเพิ่มเติมอย่างเมามัน เมื่อไม่มีส่วนผสมใดๆ เลย คุณจะสิ้นเปลืองส่วนผสมเมื่อต้องรีมิกซ์แป้งและต้องใช้เวลาอบตลอดไป เพราะคุณต้องหยุดและทำซ้ำขั้นตอนก่อนหน้า หรือเริ่มจากศูนย์เพราะคุณทำอะไรผิดไป

เค้กของคุณล้มเหลวอย่างสิ้นเชิง และจบลงด้วยการไปที่ร้านเบเกอรี่ระหว่างทางไปงานปาร์ตี้

บางทีคุณอาจไม่เคยต้องอบเค้กมาก่อน แต่ไม่ต้องสงสัยเลย คุณได้รับมอบหมายจากที่ทำงานที่ทำให้คุณหวังว่าคุณจะพึ่งร้านเบเกอรี่ได้

ข้อมูลเดียวที่คุณได้รับคือเป้าหมายสุดท้าย และคุณพยายามดิ้นรนเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของเจ้านาย เพราะคุณไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรให้งานที่พวกเขามอบหมายให้คุณสำเร็จ

มันเกิดขึ้นมากกว่าที่คุณคิด และหากคุณเป็นผู้จัดการ คุณอาจมีความผิดที่ทำสิ่งนี้กับพนักงานของคุณ

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น โปรเจ็กต์ไม่เสร็จตรงเวลาหรือไม่เสร็จอย่างถูกต้อง พนักงานรู้สึกหงุดหงิดและไม่พอใจกับความพึงพอใจของพนักงาน และหากเกินกำหนดส่งหรือไม่มีผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปเลย ลูกค้าจะไปที่อื่นเพื่อให้ตรงตามความต้องการ

หากมีเพียงวิธีหลีกเลี่ยงปัญหาประเภทนี้

คุณคงเดาได้ว่ามี เรียกว่าการทำแผนที่กระบวนการทางธุรกิจ และคุณจะได้เรียนรู้ว่าสิ่งนี้สามารถช่วยกอบกู้ธุรกิจของคุณได้อย่างไร

การทำแผนที่กระบวนการทางธุรกิจ

การทำแผนที่กระบวนการคืออะไร?

การสร้างกระบวนการคือเมื่อคุณแบ่งโปรเจ็กต์ออกเป็นชุดของงานและกิจกรรม ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะสร้างผลลัพธ์ที่คุณต้องการ การทำแผนที่กระบวนการเป็นกลยุทธ์ที่คุณสร้างการแสดงภาพของกระบวนการนี้ ซึ่งง่ายต่อการปฏิบัติตามและสามารถสื่อสารกับทุกคนที่เกี่ยวข้องในโครงการได้

ย้อนกลับไปที่ตัวอย่างเค้กของเรา กระบวนการคือขั้นตอนที่นำคุณจากการรวบรวมและวัดส่วนผสมของคุณ ไปจนถึงการทิ้งเค้กไว้ในเตาอบตามระยะเวลาที่กำหนด และทุกอย่างในระหว่างนั้น คุณกำลังแปลงอินพุต (ส่วนผสมและขั้นตอน) เป็นเอาต์พุต (เค้กแสนอร่อย)

เมื่อคุณลงขั้นตอนบนกระดาษหรือบนคอมพิวเตอร์ คุณจะเห็นความไร้ประสิทธิภาพ คอขวด และความท้าทายที่ทีมหรือลูกค้าของคุณอาจเผชิญ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถปรับแต่งกระบวนการของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้และสร้างเครื่องจักรที่มีการหล่อลื่นอย่างดี

ประโยชน์ของการทำแผนที่กระบวนการ

ไม่ว่าคุณจะเป็นตัวแทนของอุตสาหกรรมใด ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณเสนอ หรือแผนกที่คุณทำงาน การทำแผนที่กระบวนการสามารถช่วยคุณปรับปรุงประสิทธิภาพ ความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้า และผลกำไรของคุณ นี่เป็นเพียงประโยชน์บางส่วนจากการผสานรวมการแมปกระบวนการเข้ากับองค์กรของคุณ:

1. ระบุความซ้ำซ้อน

หากคุณทำผลิตภัณฑ์ วัสดุอาจสิ้นเปลืองหากพนักงานต้องทำกิจกรรมซ้ำๆ ก่อนจึงจะถูกต้อง ไม่ว่าคุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการ เวลาของพนักงานของคุณมีค่าและควรระมัดระวังไม่ให้เสียสิ่งนั้นเช่นกัน เพื่อการนั้น…

2. ปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน

มีการระบุว่าระหว่าง 15% ถึง 20% ของเวลาของพนักงานจะสูญเปล่าเนื่องจากการทับซ้อนกันในงานและไม่เข้าใจบทบาทและความรับผิดชอบ ทำงานที่ผิดพลาดซ้ำแล้วซ้ำอีก และไม่มีชุดคำสั่งที่สมบูรณ์ก่อนที่จะเริ่มกิจกรรม

เมื่อคุณระบุอย่างชัดเจนทุกขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการสร้างผลลัพธ์ และผู้ที่จะทำตามขั้นตอนนั้น ประสิทธิภาพของพนักงานจะดีขึ้นตามวัฒนธรรมของบริษัทของคุณ

3. เพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน

คนส่วนใหญ่ไม่ชอบสับสน พนักงานต้องการทราบอย่างแน่ชัดว่าพวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบอะไรและต้องทำงานเหล่านั้นอย่างไร ด้วยข้อมูลนี้ พนักงานมีความสุขมากขึ้น มีโอกาสน้อยที่จะหางานใหม่ และมีแนวโน้มที่จะปฏิบัติต่อกันและลูกค้าของคุณดีขึ้น

4. ส่งเสริมให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการอย่างทันท่วงที โดยพนักงานที่พอใจกับงานและรู้สึกตื่นเต้นที่จะช่วยพวกเขา ลูกค้าก็มีความสุขมากขึ้น จากนั้นพวกเขาก็กลับมาเป็นลูกค้าและบอกเพื่อนๆ ให้ทำธุรกิจกับคุณเช่นกัน

เหตุใดฉันจึงควรใช้การแมปกระบวนการในฐานะนักการตลาด

ในฐานะนักการตลาด คุณอาจสงสัยว่าจะทำแผนที่กระบวนการสำหรับโครงการและความรับผิดชอบของคุณอย่างไร

เช่นเดียวกับการผลิตผลิตภัณฑ์ คุณมีขั้นตอนบางอย่างที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย: ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและแปลงให้เป็นลูกค้า คุณอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณทำมาตลอด

ตัวอย่างเช่น คุณสร้างเนื้อหาและภาพแบบสุ่มก่อนที่คุณจะรู้ว่าใครจะได้เห็นพวกเขา? หวังว่าจะไม่ คุณหลับตาและชี้ไปที่เส้นทางการตลาดโดยไม่ได้ค้นหาว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณใช้เวลาอยู่ที่ไหน หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจไม่เห็น ROI มากนัก

ไม่ คุณมีขั้นตอนหลายขั้นตอนในการระบุโอกาสที่เหมาะสมในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้วพูดคุยกับพวกเขา ตอนนี้ เรากำลังจะทำกระบวนการนั้นลงเพื่อให้สามารถปรับปรุง ทดสอบ สื่อสาร และทำซ้ำได้

ฉันจะใช้การแมปกระบวนการเป็นนักการตลาดได้อย่างไร

ขั้นตอนแรกในการประมวลผลการทำแผนที่คือการกำหนดผลลัพธ์ที่คุณต้องการ กระบวนการของคุณอาจดูแตกต่างออกไปเล็กน้อยขึ้นอยู่กับเป้าหมายและข้อมูลเฉพาะของบริษัทของคุณ แต่ต่อไปนี้คือขั้นตอนเจ็ดขั้นตอนที่คุณสามารถใช้เพื่อแนะนำตัวคุณเองและทีมของคุณผ่านแผนผังกระบวนการทางการตลาด:

แหล่ง

1 ทำวิจัยของคุณ

ค้นหาว่าคุณต้องการทำการตลาดกับใคร คุณจะพบพวกเขาที่ไหน และเมื่อไหร่พวกเขาจะไปที่นั่น

2. แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

จัดสรรผู้ชมของคุณให้เป็นกลุ่มลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติคล้ายคลึงกัน นี้จะช่วยให้คุณสมบูรณ์แบบข้อความเฉพาะของคุณ

3. กำหนดเป้าหมายส่วนที่เหมาะสมที่สุด

ระบุว่าใครต้องการสิ่งที่คุณต้องการและมีความสามารถในการซื้อ

4. วางตำแหน่งตัวเองให้แตกต่างจากคู่แข่ง

อะไรที่ทำให้คุณแตกต่าง? นี้เรียกว่า ข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร และจะช่วยคุณสร้างข้อความทางการตลาดของคุณ

5. กำหนดสิ่งที่คุณจะเสนอ

จากนั้นวางกลยุทธ์ว่าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใด แจกจ่ายที่ไหน และคุณจะโปรโมตไปยังผู้ชมของคุณอย่างไร

6. ใช้กระบวนการของคุณ

นี่คือที่ที่คุณนำกลยุทธ์ของคุณไปปฏิบัติ ซึ่งอาจรวมถึงการตลาดอัตโนมัติ

7. วัดความสำเร็จของคุณ

ใช้เป้าหมายที่คุณตั้งไว้เพื่อวัดว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ ซึ่งอาจรวมถึงการเข้าถึง เช่น การเข้าชมเว็บและ Conversion หรือเป้าหมายตามรายได้ เช่น กำไร

อย่าพยายามเปลี่ยนแปลงกระบวนการของคุณ จนกว่าคุณจะระบุได้ชัดเจนว่าตอนนี้คุณกำลังทำอะไรอยู่ เมื่อทุกกิจกรรมอยู่ในรายการแล้ว คุณสามารถเริ่มมองหาวิธีปรับปรุงได้ หากคุณมีทีมที่ได้รับมอบหมายให้สร้างกระบวนการ คุณสามารถกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบให้กับสมาชิกแต่ละคนได้

เครื่องมือการทำแผนที่กระบวนการ

เมื่อคุณพร้อมที่จะเริ่มการทำแผนที่กระบวนการกับทีมของคุณ มีเครื่องมือมากมายที่คุณสามารถใช้ทำงานให้เสร็จลุล่วงได้ บางส่วนสามารถใช้งานได้ฟรี ในขณะที่บางรุ่นมีเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินซึ่งเป็นประโยชน์หรือจำเป็นในการสร้างแผนผังกระบวนการของคุณ

เราจะพิจารณาตัวเลือกเหล่านี้บางส่วนที่นี่

1. lucidchart

LucidChart เป็นซอฟต์แวร์สร้างไดอะแกรมระดับมืออาชีพที่สามารถใช้ได้บนเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ใดก็ได้

แหล่ง

สามารถผสานรวมกับแอปเพิ่มประสิทธิภาพ เช่น Google Suite และ Microsoft Office และให้ผู้ใช้แชทและแสดงความคิดเห็นแบบเรียลไทม์

2. Google วาดเขียน

Google วาดเขียนเป็นซอฟต์แวร์การทำแผนที่ฟรีที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างไดอะแกรมและแผนภูมิต่างๆ ด้วยรูปร่างพื้นฐาน

แหล่ง

Google Drawings ทำงานบนเบราว์เซอร์และออนไลน์โดยสมบูรณ์ รวมถึงพื้นที่เก็บข้อมูลฟรีที่ไม่มีวันหมดอายุ

3. วาด

Edraw เป็นซอฟต์แวร์การทำแผนที่กระบวนการที่คล้ายกับอินเทอร์เฟซของ Microsoft Office หากคุณคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมนั้น เครื่องมือนี้จะใช้งานง่ายสำหรับคุณ

แหล่ง

Edraw มีเลย์เอาต์อัตโนมัติสำหรับแผนที่ความคิด และให้คุณปรับแต่งทุกอย่างได้ง่ายๆ

4. กลิฟฟี่

Gliffy นั้นยอดเยี่ยมสำหรับพวกเราที่ไม่ใช่งานศิลปะโดยเฉพาะ ด้วยเทมเพลตและธีมที่หลากหลาย ผู้ใช้จึงสามารถสร้างแผนที่กระบวนการที่ดูเป็นมืออาชีพโดยไม่ต้องปวดหัวมาก

แหล่ง

ด้วย Gliffy คุณสามารถเปลี่ยนกลับเป็นงานเวอร์ชันที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ได้อย่างง่ายดาย นี่เป็นคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์หากคุณพลาดบางสิ่งหรือพบข้อผิดพลาดขณะทำงาน

5. โกโก้

Cacoo เป็นเครื่องมือสร้างแผนที่กระบวนการที่สมบูรณ์แบบที่สามารถรวมเข้ากับแอพจำนวนมากได้

แหล่ง

Cacoo มีการทำงานร่วมกันอย่างมากและอนุญาตให้ผู้ใช้หลายคนทำงานในโครงการ ติดตามการเปลี่ยนแปลง ตรวจสอบสถานะ และทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมาย

ขึ้นอยู่กับความต้องการและงบประมาณของคุณ มีเครื่องมือจำนวนหนึ่งที่สามารถช่วยเหลือคุณตลอดเส้นทางการทำแผนที่กระบวนการของคุณ

ตัวอย่างการทำแผนที่กระบวนการ

โปรดจำไว้ว่ากระบวนการของคุณอาจดูแตกต่างไปจากของนักการตลาดรายต่อไป ด้วยเหตุนี้ การแสดงภาพที่คุณใช้จะแตกต่างกันเช่นกัน คุณสามารถค้นหาตัวอย่างการแมปกระบวนการจำนวนหนึ่ง ใช้เครื่องมือและการตั้งค่าที่เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจของคุณมากที่สุด

แหล่ง

แหล่ง

เมื่อคุณสร้างแผนผังกระบวนการ จำไว้ว่าบางครั้ง "ดี" ก็เพียงพอแล้ว ไม่จำเป็นต้องเป็นงานศิลปะที่คู่ควรกับพิพิธภัณฑ์ ต้องเป็นแผนที่ใช้งานได้จริง ทำตามได้ง่าย ซึ่งทุกคนสามารถเข้าใจได้ ง่าย ๆ เข้าไว้. สุดท้ายนี้ต้องทำงานให้กับคุณและสถานการณ์ของคุณ

การตลาดมีความเสี่ยงโดยเนื้อแท้ คุณไม่มีทางรู้ว่าเงินและความพยายามที่คุณใส่ลงไปในแคมเปญหรือโฆษณาจะให้ผลลัพธ์หรือไม่ เพื่อลดความเสี่ยง ให้ใช้เวลามากขึ้นในขั้นตอนการวางแผนก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อไป

เมื่อคุณรู้ว่าผู้ชมของคุณเป็นใครและจะเข้าถึงพวกเขาอย่างไร คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การส่งข้อความและกลยุทธ์เฉพาะที่คุณจะใช้เพื่อดึงดูดลีดใหม่และแปลงพวกเขา หากไม่มีขั้นตอนนี้ แสดงว่าคุณกำลังพยายามอย่างเต็มที่และหวังว่าจะทำให้ดีที่สุด โชคดีที่เมื่อคุณใช้การแมปกระบวนการเพื่อแมปแผนโครงการของคุณ คุณจะมีโอกาสเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนที่คุณคาดหวังได้ดีขึ้น

ที่มา: https://blog.hubspot.com/marketing/process-mapping