KPI การตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญที่สุดที่คุณควรติดตามและเพราะเหตุใด | สื่อกัญชา

คุณควรติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ใดเพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณและเรียนรู้การเปลี่ยนแปลงที่คุณควรทำเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น นั่นเป็นคำถามทั่วไปที่ฉันถูกถามบ่อยๆ แต่การรู้ว่า KPI ใดที่ต้องติดตามเป็นเพียงขั้นตอนแรกในการวัดความสำเร็จทางการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องเข้าใจด้วยว่าเหตุใดคุณจึงติดตาม KPI เหล่านั้น และคุณจะใช้ข้อมูลเพื่อตัดสินใจอย่างรอบรู้ได้อย่างไร

เพื่อให้เข้าใจถึงทั้งหมดนี้ ลองมาดู KPI การตลาดทางอีเมลที่สำคัญที่สุดที่คุณควรติดตามและเหตุผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลไปยังผู้ถือใบอนุญาตกัญชาและกัญชงโดยใช้ ฐานข้อมูลใบอนุญาตสื่อกัญชา.

วัดว่าหัวเรื่องของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

นักการตลาดทางอีเมลใช้อัตราการเปิดเพื่อติดตามว่าหัวเรื่องของแคมเปญทำงานได้ดีเพียงใดกับผู้ชมที่ได้รับข้อความ 

คุณสามารถคำนวณ KPI นี้ได้โดยการหารจำนวนการเปิดที่ไม่ซ้ำกันด้วยจำนวนข้อความอีเมลที่ส่ง แล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100 ดังนั้น หากคุณส่งแคมเปญไปยังผู้รับ 100 คนและมีคนเปิด 10 คน อัตราการเปิดจะเท่ากับ 10% (10/100 = 0.01 และ 0.01×100 = 10%)

หากอัตราการเปิดของคุณต่ำ แสดงว่ามีอย่างน้อยหนึ่งอย่างเกิดขึ้น:

• หัวเรื่องไม่เกี่ยวข้องกับผู้รับบางคน. ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้แบ่งรายการของคุณออกเป็นผู้ชมเฉพาะกลุ่มและส่งหัวเรื่องส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมแต่ละกลุ่มและสัญญาว่าจะมีสิ่งที่น่าสนใจ (เช่น คุณค่าที่รับรู้) อยู่ภายในหากพวกเขาใช้เวลาในการเปิดข้อความ 
• หัวเรื่องก็ไม่ดี. ในการแก้ปัญหานี้ ให้พิจารณาใช้เครื่องมือทดสอบหัวเรื่องอีเมลฟรีของ Co-Schedule และเรียนรู้วิธีเขียนหัวเรื่องที่น่าจะเปิดมากขึ้น

วัดว่าเนื้อหาข้อความและคำกระตุ้นการตัดสินใจทำงานได้ดีเพียงใด

ใช้เมตริกอัตราการคลิกเพื่อเปิด (CTOR) เพื่อพิจารณาว่าเนื้อหาและคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ดีเพียงใด ภายใน ข้อความของคุณทำงานร่วมกับผู้รับที่เปิดข้อความและดูเนื้อหาจริงๆ 

ในการคำนวณตัวเลขนี้ ให้หารจำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำด้วยจำนวนของการเปิดที่ไม่ซ้ำ แล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100 ดังนั้น หากคุณส่งแคมเปญไปยังผู้รับ 100 คน มี 10 คนเปิดแคมเปญ และมีคนสองคนคลิกลิงก์ภายในข้อความที่แตกต่างกัน CTOR จะเท่ากับ 2% (2/10 = 0.2 และ 0.2×100 = 20%)

หาก CTOR ของคุณต่ำ แสดงว่าเนื้อหาและ CTA ภายในข้อความไม่โดนใจผู้รับที่เห็น พวกเขาอาจคิดว่าเนื้อหาไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา หรือพวกเขาไม่ได้รับแรงจูงใจให้คลิกตามการเขียนคำโฆษณาหรือข้อเสนอ (เช่น สิ่งที่พวกเขาจะได้รับจากการสละเวลาคลิกลิงก์)

เช่นเดียวกับการปรับปรุงอัตราการเปิดของคุณ คุณสามารถปรับปรุง CTOR ของคุณโดยการแบ่งกลุ่มรายการของคุณเป็นผู้ชมเฉพาะกลุ่มที่เล็กลงและปรับแต่งเนื้อหาภายในแต่ละข้อความเพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง มีคุณค่า และสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ชมหรือผู้รับที่เฉพาะเจาะจงมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

วัดว่าแคมเปญอีเมลของคุณทำงานได้ดีเพียงใดโดยรวม

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) เป็นตัววัดโดยรวมว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณทำงานได้ดีเพียงใด ซึ่งรวมถึงทุกแง่มุมของแคมเปญ รวมถึงรายการ หัวเรื่อง เนื้อหา คำกระตุ้นการตัดสินใจ และข้อเสนอ 

ในการคำนวณ CTR ให้หารจำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำทั้งหมดด้วยจำนวนคนที่แคมเปญถูกส่งไปและคูณผลลัพธ์ด้วย 100 หากคุณส่งแคมเปญไปยังผู้รับ 100 คน และผู้รับสองคนคลิกลิงก์ ดังนั้น CTR จะเท่ากับ 2% (2/100 – 0.02 และ 0.02×100 = 2%)

เมื่อคุณดำเนินการเพื่อปรับปรุงการแบ่งส่วนรายการและกำหนดหัวเรื่อง เนื้อหา และข้อเสนอให้เหมาะกับผู้ชมแต่ละราย CTR จะดีขึ้น

วัดว่าข้อความของคุณทำงานได้ดีเพียงใดตามเป้าหมายของคุณ

ทุกแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่คุณส่งควรมีเป้าหมายเฉพาะ ซึ่งเป็นการกระทำที่คุณต้องการให้ผู้คนทำหลังจากอ่านข้อความ โดยปกติแล้ว การดำเนินการนี้คือการคลิกที่ลิงก์เฉพาะในข้อความอีเมลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถติดตามได้ ดังนั้น วิธีวัดประสิทธิภาพของแคมเปญตามการดำเนินการคือการติดตามการคลิกลิงก์ CTA เป้าหมายในเนื้อหาข้อความ คุณสามารถอ้างถึงสิ่งนี้ว่าเป็นอัตราการคลิกสู่เป้าหมายของคุณ 

ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการทำให้ผู้คนคลิกลิงก์ในแคมเปญอีเมลของคุณเพื่อไปที่หน้าการขายบนเว็บไซต์ของคุณ ลิงก์นั้นจะเป็นลิงก์ที่สำคัญที่สุดในข้อความทั้งหมดของคุณ เป็นลิงก์ CTA ของคุณ และขอแนะนำให้คุณใช้ปุ่มสำหรับลิงก์นั้นแทนข้อความไฮเปอร์ลิงก์ การวิจัยศึกษา แสดงว่าปุ่มต่างๆ ทำงานได้ดีกับ CTA มากกว่าข้อความไฮเปอร์ลิงก์  

ในการคำนวณอัตราการคลิกไปยังเป้าหมาย ให้หารจำนวนการคลิกที่ไม่ซ้ำกันบนปุ่ม/ลิงก์ CTA ที่ระบุด้วยจำนวนการเปิดที่ไม่ซ้ำ แล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100 ดังนั้น หากคุณส่งแคมเปญไปยังผู้ใช้ 100 คน คน 10 คนเปิดข้อความ และมีผู้คลิกปุ่ม/ลิงก์ CTA หนึ่งคน อัตราการคลิกไปยังเป้าหมายจะเท่ากับ 1% (1/10 = 0.1 และ 0.1×100 = 1%)

โปรดทราบว่าเป้าหมายของแคมเปญของคุณคือการกระทำ เมื่อผู้รับดำเนินการดังกล่าว (เช่น คลิกลิงก์ CTA) เป้าหมายจะเสร็จสมบูรณ์ แต่คุณอาจมี Conversion นอกเหนือจากการกระทำนั้นที่คุณต้องการติดตาม เช่น มีคนซื้อสินค้าหรือไม่ ขอตัวอย่าง ลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ ดาวน์โหลดรายงาน และอื่นๆ (ไม่ใช่ว่าทุก Conversion จะต้องเป็นการขาย) 

ตัวอย่างเช่น หากลิงก์ CTA นำไปยังแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ผู้รับติดต่อคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แบบฟอร์มเฉพาะสำหรับแคมเปญอีเมล เพื่อให้คุณทราบว่าการส่งแบบฟอร์มใดมาจากแคมเปญอีเมลของคุณจริง ๆ เทียบกับแหล่งที่มาอื่น ๆ 

ในทางกลับกัน หากลิงก์ CTA นำไปสู่หน้าขายสินค้าที่ผู้รับสามารถคลิกและซื้อได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ รหัส UTM และ Google Analytics เพื่อติดตามการขายเหล่านั้นกลับไปยังแคมเปญอีเมลของคุณ หรือระบุรหัสพิเศษที่ผู้รับควรระบุเมื่อพวกเขาทำการซื้อ (เช่น รหัสคูปอง แต่เป็นรหัสติดตามแทน) เพื่อให้คุณทราบว่ามาจากแคมเปญอีเมลของคุณ

วัดว่าแคมเปญของคุณไม่เกี่ยวข้องเพียงใด

KPI นี้เป็นอัตราการยกเลิกการสมัครสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณและคำนวณโดยการหารจำนวนผู้รับทั้งหมดที่ยกเลิกการสมัครออกจากรายการของคุณหลังจากได้รับแคมเปญอีเมลของคุณด้วยจำนวนผู้คนทั้งหมดข้อความถูกส่งไปและเพิ่มจำนวน 100% 

คำแนะนำคือ คุณต้องการให้เมตริกนี้มีค่าต่ำมาก (1% หรือต่ำกว่า) หากอัตราการยกเลิกการสมัครสูง แสดงว่าคุณไม่ได้ใช้เวลาในการแบ่งกลุ่มรายการของคุณเป็นผู้ชมเฉพาะกลุ่มและส่งเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องสูงและเป็นส่วนตัวให้พวกเขา หากพวกเขาไม่พอใจกับข้อความอีเมลของคุณ ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อผู้รับไม่คิดว่าข้อความนั้นมีความเกี่ยวข้องหรือมีประโยชน์สำหรับพวกเขา พวกเขาจะยกเลิกการสมัคร

โปรดทราบว่าคุณต้องการให้ผู้ที่ไม่ต้องการให้ข้อความอีเมลของคุณยกเลิกการสมัคร เนื่องจากพวกเขาจะมีส่วนร่วมเชิงลบหรือขาดการมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณในอนาคต (เช่น ไม่เปิดข้อความของคุณ ลบโดยไม่เปิด ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม หรือบล็อกคุณในฐานะผู้ส่ง) สามารถทำอะไรได้อีกมาก เป็นอันตรายต่อความสามารถในการส่งข้อความในอนาคตของคุณ ยังดีกว่า (เช่น ไม่ว่าผู้ให้บริการอีเมลอย่าง Google, Outlook, Apple Mail และอื่นๆ จะส่งไปที่กล่องจดหมายหรือโฟลเดอร์สแปม/ขยะ) คุณไม่ต้องการให้ใครบล็อกคุณในฐานะผู้ส่งหรือตั้งค่าสถานะข้อความของคุณว่าเป็นสแปม ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถยกเลิกการสมัครได้อย่างง่ายดาย! 

อย่างไรก็ตาม คุณยังต้องการรักษาอัตราการยกเลิกการสมัครให้ต่ำ เพื่อไม่ให้เสียโอกาสในการติดต่อกับคนที่เหมาะสม อัตรายกเลิกการสมัครให้ข้อมูลที่สำคัญแก่คุณ คุณอาจสูญเสียคนที่คุณต้องการพูดคุยด้วยจริง ๆ ซึ่งก็คือคนที่สนใจเนื้อหาของคุณ ดังนั้นอย่าทำให้พวกเขาคิดว่าพวกเขาต้องยกเลิกการสมัครเพราะคุณกำลังส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องไปให้พวกเขา ให้แบ่งกลุ่มรายการของคุณและส่งเนื้อหาส่วนบุคคลแทนการส่งเนื้อหาทั่วไปเดียวกันให้กับทุกคน

ประเด็นสำคัญเกี่ยวกับ KPI การตลาดผ่านอีเมล

หากคุณส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลผ่าน Cannabiz Media License Database อัตราการเปิด, CTR, CTOR และอัตราการยกเลิกการสมัครทั้งหมดจะถูกติดตามสำหรับคุณและพร้อมใช้งานในบัญชีของคุณในส่วนข้อมูลประสิทธิภาพของแต่ละแคมเปญ โปรดทราบว่าควรรออย่างน้อยสองหรือสามวันหลังจากที่คุณส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมล (หนึ่งสัปดาห์ยิ่งดี) ก่อนที่คุณจะประเมิน KPI นี้เพื่อให้แน่ใจว่าผู้รับมีโอกาสมีส่วนร่วมกับข้อความ

เมื่อคุณเริ่มใช้ KPI เหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผลในการลงทุนด้านการตลาดผ่านอีเมลของคุณ และอะไรที่ต้องปรับปรุง ผลลัพธ์ของคุณจะดีขึ้นเรื่อยๆ กุญแจสู่ความสำเร็จคือการ พัฒนากลยุทธ์ติดตามผลลัพธ์อย่างขยันขันแข็ง ทดสอบ และพยายามต่อไป ผู้ชมของคุณจะบอกคุณว่าพวกเขาต้องการอะไรโดยพิจารณาจากพฤติกรรมการมีส่วนร่วม ดังนั้นฟังพวกเขาแล้วผลลัพธ์ของคุณจะดีขึ้น!

ในขณะเดียวกัน ให้แบ่งรายการของคุณออกเป็นผู้ชมเฉพาะกลุ่มเสมอ และปรับแต่งหัวเรื่อง เนื้อหา และคำกระตุ้นการตัดสินใจในข้อความของคุณ เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องกับผู้รับแต่ละรายมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นั่นคือวิธีอันดับ 1 ในการรับผลลัพธ์ทางการตลาดผ่านอีเมลที่ดีขึ้น

ต้องการเรียนรู้วิธีที่คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ถือใบอนุญาตกัญชาและกัญชาโดยใช้ฐานข้อมูลใบอนุญาตสื่อ Cannabiz สำหรับการขายและการตลาด รวมถึงการตลาดผ่านอีเมลหรือไม่ กำหนดเวลาการสาธิต และดูว่าการสมัครรับข้อมูลจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร