อดีต ปัจจุบัน และอนาคตของการส่งมอบไมล์สุดท้าย: วิสัยทัศน์สำหรับปี 2030

บทความโดย Kush Dani นักการตลาดผลิตภัณฑ์ LogiNext

การถือกำเนิดของศตวรรษที่ 21 นำมาซึ่งความเจริญของดอทคอม ธุรกิจที่ค้นพบ การมองเห็นใหม่ผ่านแพลตฟอร์ม ที่ให้ข้อมูลและไดนามิก อินเทอร์เน็ตนำเศรษฐกิจของสายพันธุ์ต่าง ๆ ออกสู่ตลาด

ลูกค้าปลายทางได้รับข้อมูลเมื่อคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว ร้านค้าออนไลน์และร้านค้าที่ให้บริการจัดส่งถึงบ้านอยู่ในช่วงตั้งไข่ มันปฏิวัติประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าในรูปแบบใหม่ทั้งหมด บริษัทอย่าง Amazon และ eBay เห็นว่าร้านค้าของพวกเขามีลูกค้าเติบโตอย่างรวดเร็ว

โชคไม่ดีที่ลอจิสติกส์ไม่ได้มีการพัฒนาที่ความเร็วและความดื้อรั้นเท่ากับอินเทอร์เน็ต อุตสาหกรรมจัดส่งและจัดส่งพัสดุภัณฑ์ยังคงถูกขับเคลื่อนและถูกทำลายด้วยกระบวนการแบบแมนนวล (ลอง LogiNext Mile). ลูกค้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเคยรอนาน 7-15 วันเพื่อรับคำสั่งซื้อ จุดสัมผัสของลูกค้ารายนี้กลายเป็นหนึ่งในอุปสรรคสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจต่างๆ ตระหนักถึงความจำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพและยกเครื่องเทคโนโลยีของการดำเนินงานที่มีอยู่ ที่ซึ่งเราพบรากเหง้าของ การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งไมล์สุดท้าย.

การส่งมอบไมล์สุดท้ายเป็นจุดติดต่อลูกค้าที่สำคัญที่สุดสำหรับหลายอุตสาหกรรม

KPI ของ KPI นั้นแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม แต่การใช้งานหลักนั้นเป็นสากล การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การจัดส่งไมล์สุดท้ายมีความสำคัญต่อการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

Last Mile Delivery Optimization มีแอพพลิเคชั่นขนาดใหญ่ใน

1. การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ (วอลมาร์ท, ทาร์เก็ต, อิเกีย, คาร์ฟูร์)
2. ร้านอาหารบริการด่วน (แมคโดนัลด์, ซับเวย์, โดมิโนส)
3. พัสดุและพัสดุด่วน อุตสาหกรรม (ไปรษณีย์แห่งชาติ เฟดเอ็กซ์)

ระบบการจัดการการขนส่งอัจฉริยะปรับปรุงประสบการณ์ไมล์สุดท้าย พวกเขาเสนอการเพิ่มประสิทธิภาพในทุกขั้นตอนของประสบการณ์การจัดส่งไมล์สุดท้าย

มีชุดคุณลักษณะเฉพาะที่จำเป็นต้องพัฒนา ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีช่วยพยายามปรับปรุงในโดเมนต่อไปนี้

1. การกำหนดอัจฉริยะ & การจัดกลุ่มคำสั่งซื้อ
2. กำหนดการจัดส่ง
3. การวางแผนเส้นทาง & การเพิ่มประสิทธิภาพ
4. โซลูชันการติดตามยานพาหนะ
5. การปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ร่วมจัดส่งและการติดตามไมล์สุดท้าย
6. คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

ความก้าวหน้าเหล่านี้ในการใช้เทคโนโลยีช่วยเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ไมล์สุดท้าย เมื่อโควิด-19 ระบาด ตลาด On Demand Delivery ก็พุ่งทะยาน การปรับปรุงเหล่านี้และผลกระทบเชิงบวกทำให้ธุรกิจจำนวนมากสามารถอยู่รอดได้ในช่วงวิกฤตโลก

เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น การใช้งานก็เช่นกัน ทศวรรษที่ผ่านมาได้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากของยานยนต์ไร้คนขับและโดรน การลดองค์ประกอบ "มนุษย์" ถือเป็นจุดศูนย์กลางสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบไมล์สุดท้าย

ยานยนต์ไร้คนขับยุคใหม่เหล่านี้กำลังกำหนดอนาคตของการส่งมอบไมล์สุดท้าย พร้อมกับจุดข้อมูลนับล้านและการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยเซ็นเซอร์

ตัวอย่างเคสใน QSR, CEP และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีอยู่แล้ว

ก) ใน QSR: โดรนสำหรับการจัดส่งระยะสั้นได้เริ่มทำการทดสอบในตลาดสหรัฐฯ แล้ว การอนุมัติตามกฎข้อบังคับและการปรับปรุงประสบการณ์จะเป็นรากฐานที่สำคัญของ QSR สำหรับการส่งมอบโดรน

การปฏิบัติตาม KPI เกี่ยวกับการส่งมอบโดรนจะเป็นดังนี้:

1. จำนวนการส่งต่อชั่วโมง
2. การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการบิน
3. การจัดกลุ่มคำสั่งซื้อตามเส้นทาง
4. คะแนนความน่าเชื่อถือของลูกค้า

b) สำหรับ CEP และอีคอมเมิร์ซ: ยานพาหนะจัดส่งอัตโนมัติทำการส่งมอบประตูบ้านและริมทาง ยานพาหนะเหล่านี้สามารถแทนที่รถตู้ขนาดใหญ่และนำทางผ่านภูมิทัศน์เมืองได้อย่างมีประสิทธิภาพ เริ่มการทดสอบสำหรับยานยนต์ไร้คนขับเหล่านี้แล้วที่ดาวน์ทาวน์ NYC และลอสแองเจลิส

การปฏิบัติตาม KPI เกี่ยวกับการจัดส่งแบบอัตโนมัติจะเป็นดังนี้:

1. การเพิ่มประสิทธิภาพการวางแผนเส้นทาง
2. การวางแผนกำลังการผลิต
3. การจัดสรรคำสั่งซื้อจำนวนมาก
4. การจัดกลุ่มคำสั่งซื้อตามอาณาเขต
5. ความไว้วางใจและความพึงพอใจของลูกค้า
6. บูรณาการกับระบบการจัดการคำสั่งซื้อปัจจุบัน

โซลูชันโลจิสติกส์ที่ใช้ SaaS ของเรามีร้านค้าครบวงจรสำหรับระบบขนส่งอัตโนมัติ API ของเรา – สถาปัตยกรรมที่ใช้ Webhooks ผสานรวมกับ OMS ที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่น ชุดคุณลักษณะประกอบด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการจัดส่ง การกำหนดคำสั่งซื้ออัตโนมัติ ระบบติดตามการจัดส่ง และการติดตามคำสั่งซื้อตามเวลาจริง ให้การควบคุมการดำเนินการจัดส่งไมล์สุดท้ายของคุณอย่างสมบูรณ์ ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุนและช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เรากำลังสร้างแพลตฟอร์มของเราให้แข็งแกร่งพอที่จะเอาตัวรอดจากการปฏิวัติหุ่นยนต์ในปี 1 ได้เช่นกัน! หวังว่าเราจะสามารถให้บริการลูกค้าได้จนกว่าวันพิพากษาจะมาถึง!

2 ที่มา: https://loginextsolutions.com/blog/future-of-last-mile-deliveries-vision-for-2030/