แผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นวิธีการแสดงภาพเพื่อตรวจสอบประสบการณ์ของผู้ใช้ ประกอบด้วยบุคลิกของผู้ใช้ กระแสของผู้ใช้ และสถานการณ์สมมติตามข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้ออกแบบการสนทนาพัฒนาความเห็นอกเห็นใจสำหรับผู้ใช้ปลายทางของผู้ช่วยเสมือน
แนวทางปฏิบัติของการทำแผนที่สร้างข้อมูลเชิงลึกในอุตสาหกรรม แบรนด์ คู่แข่ง บริการ ผลิตภัณฑ์ และผู้ใช้ เอกสารแบบไดนามิกเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอโดยมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้มุมมองที่หลากหลาย การทำแผนที่การเดินทางต้องการการเปลี่ยนจากหลายช่องทางเป็น omnichannel เพื่อให้ลูกค้าสามารถเคลื่อนไหวได้อย่างอิสระ
ด้วยการใช้ประโยชน์จากแผนที่การเดินทาง องค์กรสามารถเข้าใจวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับจุดสัมผัสต่างๆ ภายในช่องทางการพบปะกับลูกค้า จากเว็บไซต์ แอป ไปจนถึงโซลูชันการสนทนา ด้วยความเข้าใจที่ดีขึ้น โอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างลูกค้าเป้าหมาย กระบวนการขาย และรายได้ที่เพิ่มขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้า เอกสารเหล่านี้พร้อมท์สำหรับนักออกแบบเพื่อให้แน่ใจว่าทุกขั้นตอนของการเดินทางต้องดำเนินไปอย่างเป็นธรรมชาติ ราบรื่น และมีประสิทธิภาพ
การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเมื่อออกแบบประสบการณ์ AI เชิงสนทนา เมื่อธุรกิจลงทุนใน AI มักจะถูกเพิ่มลงในช่องทางการสนทนาใหม่ กลายเป็นบ้านใหม่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับกรณีการใช้งานที่มีอยู่ซึ่งอาจต้องมีการโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือ GUI หลายแห่ง กรณีการใช้งานเหล่านี้จำเป็นต้องดำเนินการมากกว่าการลดเวลารอและคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติเพื่อให้การสนับสนุนที่เพียงพอเพื่อความสะดวกสบายและตอบสนองความต้องการของลูกค้า เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าโซลูชันใหม่นี้ดีกว่าสถานะปัจจุบัน โดยกำหนดขั้นตอนทั้งหมดที่ลูกค้าดำเนินการพร้อมกับระบุเป้าหมาย แรงจูงใจ และความท้าทายของพวกเขา แผนที่นี้จะกลายเป็นจุดอ้างอิงที่ผู้ออกแบบการสนทนาจะใช้เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่พวกเขาออกแบบสำหรับประสบการณ์การสนทนาแบบใหม่จะต้องมีมูลค่ามากขึ้น ประสิทธิภาพ ขั้นตอนน้อยลง และประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีกว่าวิธีที่ผู้ใช้ทำงานหรือแปลงให้เสร็จในวันนี้
1. Conversational AI สามารถให้บริการลูกค้าอัตโนมัติได้อย่างไร
2. แชทอัตโนมัติและแชทสด: อนาคตของการบริการลูกค้าจะเป็นอย่างไร?
3. Chatbots เป็นผู้ช่วยทางการแพทย์ในการระบาดของ COVID-19
4. แชทบอทกับ ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ — อะไรคือความแตกต่าง & ทำไมต้องใส่ใจ?
รายการต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่เราแนะนำ นักออกแบบการสนทนา ควรปฏิบัติตามเมื่อสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า:
- สอดคล้องกับเป้าหมายโครงการก่อนการพัฒนาแผนที่
- สัมภาษณ์ลูกค้ากลุ่มใหญ่และหลากหลาย (ไม่ใช่แค่ลูกค้าประจำ) เพื่อทำความเข้าใจเป้าหมาย แรงจูงใจ จุดปวด และขั้นตอนทั้งหมดภายในการเดินทาง
- มีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอกเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงจากการวิเคราะห์แผนที่การเดินทางและส่งเสริมการซื้อจากฝ่ายบริหาร
- กระบวนการทำแผนที่ควรส่งผลให้เกิดรายการที่สามารถดำเนินการได้เพื่อขับเคลื่อนความรับผิดชอบ
- ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มหรือเทมเพลตการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณของคุณ พวกเราชอบ ยูเอ็กซ์เพรสเซีย และ Miro.
- ใช้เมทริกซ์การจัดลำดับความสำคัญเพื่อแจกจ่ายทรัพยากรของคุณอย่างชาญฉลาด เริ่มต้นด้วยขั้นตอนที่เป็นปัญหาที่สุดในการเดินทางเพื่อลดแรงเสียดทาน
- มุ่งเน้นไปที่ทุกขั้นตอนของการโต้ตอบ (การรับรู้ การเปรียบเทียบ การซื้อ ฯลฯ)
- เพิ่มตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเพื่อลดขั้นตอนการตัดสินใจ ซึ่งจะแจ้งการออกแบบของผู้ออกแบบการสนทนา
- หากปรับโซลูชันการสนทนาที่มีอยู่ให้เหมาะสม ให้แสดงการวิเคราะห์แชทบอท เช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิและคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อระบุโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพในขั้นตอนต่างๆ ของแต่ละการเดินทาง
- อัปเดตแผนที่การเดินทางเป็นประจำด้วยข้อมูลใหม่
แผนที่การเดินทางยังให้ยืมตัวเองและสิ่งประดิษฐ์ที่ใช้ในการระบุพื้นที่สำหรับการปรับแต่งเพิ่มเติมในประสบการณ์ผู้ใช้ สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ที่จุดต่างๆ รวมถึงรายละเอียดส่วนบุคคล ความชอบผลิตภัณฑ์ คำถามที่ถาม พฤติกรรมการซื้อของ และบริบทจากการสนทนา ทุกอย่างตั้งแต่การใช้ชื่อลูกค้า การถ่ายทอดข้อมูลคำสั่งซื้อก่อนหน้า การอัปเดตข้อมูลบัญชีแบบเรียลไทม์ หรือการนำเสนอเนื้อหาตามการซื้อที่ผ่านมา ล้วนแล้วแต่เป็นพื้นที่ทั้งหมดที่สามารถใช้ประโยชน์และระบุการตั้งค่าส่วนบุคคลได้ในการพัฒนาแผนที่การเดินทาง
การวิจัยเชิงคุณภาพ เช่น การสัมภาษณ์ผู้ใช้ การศึกษาไดอารี่ และการทดสอบความสามารถในการใช้งาน จะทำให้เข้าใจผู้ใช้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ในขณะที่การวิจัยเชิงปริมาณ เช่น ข้อมูลที่พบในการวิเคราะห์และแดชบอร์ด สามารถช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในช่องทางที่มีอยู่ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการออกแบบผู้ช่วยเสมือนได้ ที่ที่ลูกค้าใช้เวลา ในหน้าผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ตลอดจนจุดส่งหรือทางออก ทั้งหมดสามารถแจ้งแผนที่การเดินทาง จากนั้นใช้เพื่อจัดลำดับความสำคัญของกรณีการใช้งานสำหรับโฟลว์การสนทนา เมื่อเปิดตัวโซลูชันการสนทนาแล้ว การทำแผนที่การเดินทางจะต้องดำเนินต่อไปเพื่อเน้นย้ำโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพ
โซลูชันการสนทนานำเสนอประสบการณ์อัจฉริยะ เฉพาะบุคคล แบบอะซิงโครนัส ซึ่งยังคงดึงดูดผู้บริโภคและความนิยมอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในการลงทุน ออกแบบ และพัฒนา AI สนทนา ประสบการณ์ การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าต้องเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ เป็นสิ่งประดิษฐ์เหล่านี้ที่จะรับประกันความต้องการของผู้ใช้และประสบการณ์ของพวกเขาได้รับการปรับให้เหมาะสมและมีประสิทธิภาพมากกว่าวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ในปัจจุบัน ติดต่อเราเกี่ยวกับโครงการของคุณ โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.
กำลังมองหาการสำรวจว่าการทำแผนที่การเดินทางสามารถช่วยองค์กรของคุณได้อย่างไร?
- &
- ลงชื่อเข้าใช้
- เพิ่มเติม
- AI
- ทั้งหมด
- การวิเคราะห์
- การวิเคราะห์
- ปพลิเคชัน
- ผู้ช่วย
- อัตโนมัติ
- การก่อสร้าง
- ธุรกิจ
- ซึ่ง
- กรณี
- ช่อง
- chatbot
- chatbots
- รหัส
- การทำงานร่วมกัน
- คู่แข่ง
- ผู้บริโภค
- เนื้อหา
- การสนทนา
- การสนทนา
- Covid-19
- ปัจจุบัน
- สถานะปัจจุบัน
- ประสบการณ์ของลูกค้า
- การเดินทางของลูกค้า
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- บริการลูกค้า
- ลูกค้า
- DA
- ข้อมูล
- dc
- ออกแบบ
- นักออกแบบ
- พัฒนา
- พัฒนาการ
- เอกสาร
- DX
- อย่างมีประสิทธิภาพ
- การเอาใจใส่
- Enterprise
- ฯลฯ
- EU
- EV
- ประสบการณ์
- ประสบการณ์
- EY
- ไหล
- ปฏิบัติตาม
- อนาคต
- ให้
- เหตุการณ์ที่
- เป้าหมาย
- โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
- เน้น
- หน้าแรก
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- HP
- hr
- HTTPS
- แยกแยะ
- รวมทั้ง
- อุตสาหกรรม
- ข้อมูล
- ฉลาด
- ปฏิสัมพันธ์
- บทสัมภาษณ์
- สอบสวน
- IT
- คีย์
- Kx
- ใหญ่
- นำ
- ยืม
- LG
- รายการ
- การจัดการ
- แผนที่
- แผนที่
- มดลูก
- ทางการแพทย์
- กลาง
- ย้าย
- สุทธิ
- เสนอ
- omnichannel
- โอกาส
- ใบสั่ง
- organizacja
- องค์กร
- อาการเจ็บปวด
- จุดปวด
- รูปแบบไฟล์ PDF
- การปฏิบัติ
- ส่วนบุคคล
- มุมมอง
- แพลตฟอร์ม
- ผลิตภัณฑ์
- ผลิตภัณฑ์
- โครงการ
- ส่งเสริม
- ซื้อ
- การซื้อสินค้า
- เชิงปริมาณ
- เรียลไทม์
- ลด
- การวิจัย
- แหล่งข้อมูล
- รายได้
- ขาย
- บริการ
- ชุด
- เปลี่ยน
- ช้อปปิ้ง
- โซลูชัน
- ใช้จ่าย
- เริ่มต้น
- สถานะ
- การศึกษา
- สนับสนุน
- การทดสอบ
- ก้าวสู่อนาคต
- เวลา
- บันทึก
- การปรับปรุง
- us
- การใช้งาน
- การทดสอบการใช้งาน
- ผู้ใช้
- ความคุ้มค่า
- เสมือน
- ผู้ช่วยเสมือน
- การสร้างภาพ
- รอ
- เว็บไซต์
- ภายใน