Toolstation จัดการกับความท้าทายของ omnichannel ด้วยK .rber

เคอร์เบอร์ กำลังทำงานร่วมกับ Toolstation หนึ่งในซัพพลายเออร์เครื่องมือ อุปกรณ์เสริม และวัสดุก่อสร้างที่เติบโตเร็วที่สุดของสหราชอาณาจักรสำหรับการค้า ช่างต่อเติมบ้าน และผู้สร้างตัวเอง เพื่อพัฒนาความสามารถหลายช่องทางเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งรวมถึงการปรับปรุงกระบวนการในศูนย์กระจายสินค้า Redditch ในขณะที่สนับสนุนเครือข่ายร้านค้าของ Toolstation ที่กำลังขยายตัว

Toolstation กำลังประสบกับการเติบโตอย่างมากในคำสั่งซื้อออนไลน์และขายปลีก ส่งผลให้บริษัทเติบโตเร็วกว่ากระบวนการที่ใช้กระดาษเป็นหลัก ส่งผลให้ขาดการมองเห็นและข้อจำกัดด้านประสิทธิภาพสำหรับพนักงาน ด้วยผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย แม้ว่าจะแบ่งออกเป็น 'โซนตรรกะ' ของคลังสินค้า Toolstation ก็ถูกท้าทายให้จัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซที่มีขนาดเล็กลง บางครั้งเป็นรายการเดียว พร้อมกับการแจกจ่ายจำนวนมากสำหรับร้านค้า

บริษัทต้องการโซลูชันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ลดความซับซ้อนในการเลือก เพิ่มกำลังการผลิตภายในคลังสินค้าปัจจุบัน และผสานรวมกับระบบการจัดการคำสั่งซื้อที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัทที่มีอยู่ซึ่งเชื่อมโยงร้านค้าทั้งหมดของบริษัท เคอร์เบอร์ ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้

“ที่ Toolstation ลูกค้าและเพื่อนร่วมงานเป็นหัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่เราทำ ในขณะที่ธุรกิจของเราเติบโตและขยายตัวอย่างรวดเร็ว ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าของเรายังคงพัฒนาและเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ ความเร็วในการจัดส่ง หรือความสะดวก เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเราที่จะปรับปรุงกระบวนการของเราเพื่อให้การเลือกง่ายขึ้นสำหรับเพื่อนร่วมงาน ปรับปรุงการมองเห็นปริมาณงานในศูนย์กระจายสินค้าของเรา และปรับปรุงคุณภาพการจัดส่งให้กับลูกค้าของเรา

Jim Gowland หัวหน้าฝ่ายจัดจำหน่ายของ Toolstation กล่าวว่า "เมื่อเราหันไปหา Körber เราต้องการลดความซับซ้อนภายในองค์กรของเราเพื่อพัฒนาโซลูชันที่เหนือกว่าที่จะทำงานในการดำเนินงานปัจจุบันของเราและกับโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่มีอยู่ของเรา

การทำงานกับ Toolstation, เคอร์เบอร์ ออกแบบโซลูชันที่ใช้ a ระบบจัดการคลังสินค้า (WES) ผสานกับเทคโนโลยีเสียงเพื่ออำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและความแม่นยำ

WES สร้างพื้นฐานของการปรับปรุงการปฏิบัติงาน: เชื่อมโยงคำสั่งซื้อตามภูมิศาสตร์ในคลังสินค้าเพื่อจำกัดเวลาเดินของผู้ปฏิบัติงานแต่ละราย ตรรกะการหยิบสินค้าหลายใบที่เป็นนวัตกรรมใหม่ช่วยให้สามารถเลือกสินค้าได้สำหรับลูกค้าหลายราย นอกจากนี้ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ยังใช้เพื่อเพิ่มการเติมในแต่ละหน่วยจัดส่ง ลดต้นทุนการขนส่ง ตลอดจนขยายทัวร์เลือกของผู้ปฏิบัติงาน

ระบบเสียงช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เลือกในทางที่ต่างออกไป คนงานได้ยินและยืนยันคำแนะนำทีละขั้นตอนผ่านชุดหูฟัง สิ่งนี้ทำให้มั่นใจถึงความสอดคล้องของกระบวนการ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และลดข้อผิดพลาด ความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ Toolstation ยังทำให้การเริ่มต้นใช้งานตัวเลือกใหม่มีความท้าทาย เทคโนโลยีเสียงได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยลดเวลาการฝึกได้อย่างมาก เนื่องจากความแม่นยำของการรับสินค้าด้วยเสียง การสั่งซื้อสินค้าเข้าและยกเลิกคำสั่งซื้อที่ส่งไปยังร้านค้าจะได้รับการปรับปรุงอย่างมาก ซึ่งจะทำให้พนักงานมีเวลาทำงานที่มีคุณค่ามากขึ้นของลูกค้า

ประโยชน์เพิ่มเติมของระบบที่เชื่อมโยงทั้งสองระบบคือความสามารถของ WES ในการบันทึกและติดตามการดำเนินการที่สั่งด้วยเสียงแต่ละครั้ง และให้การมองเห็นที่ใกล้เคียงแบบเรียลไทม์ผ่านชุดแดชบอร์ดมาตรฐาน สิ่งนี้ทำให้ทีมผู้บริหารคลังสินค้ามีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในการดำเนินงาน

"ตอน เคอร์เบอร์เราตรวจสอบการดำเนินงานไม่เพียงแต่เพื่อทำความเข้าใจ 'สิ่งที่คุณทำ' แต่ที่สำคัญกว่าคือ 'สาเหตุ'” Anton du Preez ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายซอฟต์แวร์ EME ของ Körber Business Area Supply Chain กล่าว “เราทำงานร่วมกับลูกค้าของเราเพื่อระบุวิธีที่เราสามารถปรับปรุงกระบวนการ จากนั้นจึงพิจารณาถึงเทคโนโลยีที่เหมาะสมที่สุด นอกเหนือจากการใช้งานที่ประสบความสำเร็จทั่วโลกหลายทศวรรษแล้ว เรามีโซลูชันที่หลากหลายซึ่งครอบคลุมห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดที่เรามีอยู่ เนื่องจากความซับซ้อนในห่วงโซ่อุปทานในปัจจุบันหมายความว่าไม่มีโซลูชัน 'หนึ่งขนาดที่เหมาะกับทุกคน'

“โซลูชันที่เราจะนำไปใช้ที่ Toolstation จะแสดงให้เห็นว่าคลังสินค้าที่มีอยู่มีศักยภาพมากเพียงใดหากนำเทคโนโลยีประเภทที่เหมาะสมมาใช้”