โอกาส VR สำหรับธุรกิจในการดึงดูดลูกค้า

บริษัทที่เน้น ประสบการณ์ของลูกค้า นำไปสู่การสร้างรายได้และความสามารถในการผลิตมากกว่า 80% เมื่อเทียบกับองค์กรอื่นๆ การให้ประสบการณ์แก่ลูกค้าที่พวกเขาจะจดจำหรือไม่มีวันลืมนั้นมีความสำคัญสูงสุดต่อธุรกิจ

ลูกค้ามักจะจดจำและที่สำคัญที่สุดคือให้คุณค่ากับองค์กรที่ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า การให้โอกาสลูกค้าในการโต้ตอบ ทำความเข้าใจ และมีส่วนร่วมกับแบรนด์มีความสำคัญสูงสุด

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกถึงโอกาสต่างๆ ความจริงเสมือน หรือ VR สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจทั้ง B2B และ B2C เพื่อดึงดูดลูกค้าที่แตกต่างกัน

แอปพลิเคชั่นของ VR บางส่วนที่สามารถนำไปใช้ในการมีส่วนร่วมของลูกค้า:

โชว์รูมเสมือนจริง:

2 ในทุก 3 ลูกค้าชอบหรือต้องการ ทดลองสินค้าหรืออย่างน้อยดูสินค้าจริงก่อนตัดสินใจซื้อ

ให้บริการลูกค้าออนไลน์ ได้แก่ ลูกค้าบน E-commerce ช่องทางต่างๆ มีโอกาสที่จะมีประสบการณ์โชว์รูมแบบตัวต่อตัว แม้ว่าจะช่วยในการดึงดูดลูกค้าได้อย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าสามารถเข้าสู่ระบบร้านค้าเสมือนจริงผ่านพอร์ทัลหรือแอพ และเลือกเสื้อผ้า บทความ เครื่องแต่งกาย หรืออะไรก็ได้ที่พวกเขาต้องการ

พวกเขาสามารถทำธุรกรรมออนไลน์ได้

นอกจากโชว์รูมเสมือนจริงแล้ว ยังสามารถอำนวยความสะดวกให้ห้องทดลองเสมือนหรือทดลองผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น บุคคลสามารถอัปโหลดภาพของตัวเองและดูว่าพวกเขาจะดูเป็นอย่างไรในชุดเฉพาะ วิธีการที่คล้ายกันนี้สามารถนำไปใช้กับเฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์ในครัวเรือนได้เช่นกัน 

ท้องฟ้ามีขีดจำกัดเมื่อต้องคิดหาวิธีใหม่ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้า

การสาธิตผลิตภัณฑ์:

เช่นเดียวกับที่เรากล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ลูกค้าชอบที่จะเห็นสิ่งต่างๆ ที่เกิดขึ้นจริง

จัดให้ เทคโนโลยี Augmented Reality (AR) การสาธิตผลิตภัณฑ์แบบอิงช่วยให้พวกเขาเข้าใจและวิเคราะห์การทำงานของผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อได้เป็นอย่างดี

ไม่ว่าผลิตภัณฑ์จะเป็นโซลูชัน B2B หรือ B2C ก็ตาม การสาธิตตาม AR / VR ไปไกลในการแจ้งสร้างการรับรู้และหว่านเมล็ดเกี่ยวกับการซื้อในใจของลูกค้า

นอกจากนี้ยังช่วยในการสร้างความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อจริง

ลองนึกภาพว่าคุณต้องการซื้อรถและสามารถทดลองขับเสมือนจริงบนถนนและภูมิประเทศต่างๆ ได้ก่อนที่คุณจะไปที่ร้าน! มันจะไม่สนุกเหรอ? การสาธิตผลิตภัณฑ์ เสนอสิ่งนั้นและอื่น ๆ

AR บริการและคู่มือการติดตั้ง:

ในสมัยก่อน ก่อนเกิดโรคระบาด เป็นบรรทัดฐานที่จะมีพนักงานบริการและติดตั้งที่สามารถทำได้ ซ่อมแซม, บำรุงรักษา ติดตั้ง และบริการผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ การวินิจฉัยแบบ DIY เป็นความจำเป็นของชั่วโมง

แม้ว่าคู่มือบริการและการติดตั้งที่ใช้ AR จะไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อเป็นพิเศษ แต่ถ้าทำถูกต้อง ก็สามารถเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และนำลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้

การมีคู่มือที่สามารถช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบในภาษาของพวกเขาและหาทางแก้ไขปัญหาได้นั้นเป็นจุดบราวนี่ที่จะช่วยให้ผู้คนจดจำแบรนด์ได้อย่างแน่นอน

การประชุมเสมือนจริงและงานเอ็กซ์โป:

ในพื้นที่ B2B เครือข่ายส่วนใหญ่เกิดขึ้นผ่านการประชุมและกิจกรรมอื่นที่คล้ายคลึงกัน

การประชุมเสมือนจริงมีศักยภาพในการเชื่อมต่อผู้คน ช่วยให้พวกเขาสร้างเครือข่าย ทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ และสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานได้จากที่บ้านของพวกเขา 

ประหยัดค่าใช้จ่ายด้านลอจิสติกส์ได้มากในการจ้างสถานที่จริง และในความเป็นจริง ให้โอกาสที่ดีกว่าสำหรับการสร้างเครือข่าย ขจัดอุปสรรคทางภูมิศาสตร์มากกว่าการประชุมทั่วไป

ผู้คนสามารถสแกนรหัส QR และบันทึกนามบัตรเสมือนจริงและแจกสิ่งของเสมือนจริง!

ลูกค้าคือราชา

ทุกธุรกิจทั่วโลกเชื่อว่าลูกค้าคือกษัตริย์และถูกต้อง ดังนั้นการให้บริการลูกค้าด้วยการจัดหาสิ่งที่ต้องการจึงมีความสำคัญสูงสุด

ด้วยการปรับใช้โซลูชันที่ใช้ VR องค์กรสามารถบรรลุประโยชน์ดังต่อไปนี้:

1. อัตราการแปลงของลูกค้าดีขึ้นเนื่องจากความรู้ ความตระหนัก และความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ดีขึ้น
2. ความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้นอันเนื่องมาจากการบริการที่ดีขึ้นและช่วยในการติดตั้ง ซ่อมแซม และบริการ
3. เก็บข้อมูลในใจลูกค้าได้ดีขึ้น
4. ลดต้นทุนด้านลอจิสติกส์สำหรับองค์กรหรือลูกค้า

สิ่งสำคัญที่สุดคือองค์กรให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้า และโซลูชันที่ใช้ VR เป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้อง

ออเครย์ ได้พัฒนาและปรับใช้ผลิตภัณฑ์หลายอย่างเพื่อช่วยให้องค์กรได้รับลูกค้า

ความสุขและความพึงพอใจของเราในความสุขที่ลูกค้าได้รับเมื่อได้รับความชื่นชมจากลูกค้า

ติดต่อเรา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

อ้างอิง:

1. https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/09/24/50-stats-that-prove-the-value-of-customer-experience/?sh=783c5664ef22