หายไปนานเป็นวันของเครื่องปิ้งขนมปังฟรีสำหรับการเปิดบัญชี หรือส่งเสริมธนาคารออนไลน์เป็นข้อเสนอพิเศษ ทุกวันนี้ ธนาคารสร้างความแตกต่างในเรื่องการบริการลูกค้า ซึ่งในโลกดิจิตอลแรกของเรานั้นหมายถึงประสบการณ์ของลูกค้าบนหน้าจอ
บริการลูกค้าดิจิทัล (DCS) กลายเป็นความสำคัญเชิงกลยุทธ์สำหรับธนาคารที่ต้องการมอบประสบการณ์เชิงบวกแก่ลูกค้า สร้างความภักดี และลดการขัดสี แต่การให้บริการลูกค้าทางออนไลน์เพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ บริษัทจำเป็นต้องมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ง่าย รวดเร็ว และรู้สึกเป็นส่วนตัว
ความท้าทาย: เดินทางจากจุดหนึ่งไปอีกจุดหนึ่ง
ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังตัวเลือกดิจิทัลสำหรับการเชื่อมต่อกับธนาคารของตน เพื่อให้ทางเลือกแก่ลูกค้า ธนาคารหลายแห่งเพียงแค่เพิ่มฟีเจอร์แชท วิดีโอ และบางครั้ง CoBrowsing แยกต่างหากลงในเว็บไซต์หรือแอพมือถือ ในขณะที่เทคโนโลยีสลักเกลียวเหล่านี้ทำเครื่องหมายในช่องสำหรับการทำงานแบบหลายช่องสัญญาณ พวกเขายังสร้างระบบที่แตกต่างกันซึ่งก่อให้เกิดประสบการณ์ของลูกค้าที่แตกแยกและกระจัดกระจาย
ลูกค้าที่เริ่มต้นด้วยการแชทสดมักถูกขอให้โทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของบริษัทแยกต่างหากเพื่อพูดคุยกับตัวแทน เช่น หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ในแชท กระบวนการที่สร้างความขัดแย้งให้กับลูกค้า ซึ่งจะเพิ่มอัตราการละทิ้ง แย่กว่านั้น มันทำลายกระแสดิจิทัลของการมีส่วนร่วมของลูกค้า
โซลูชันแบบทันทีทันใดเหมาะสำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องการเปลี่ยนไปใช้ช่องทางอื่น ระหว่างการแชท เสียง และวิดีโอ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าในแชทเบื่อที่จะพิมพ์และต้องการพูดคุยกับตัวแทนหรืออาจต้องการวิดีโอแชท สำหรับธนาคารที่มีโซลูชันหลายจุด ลูกค้าจะต้องหยุดการเชื่อมต่อดิจิทัลเพื่อโทรออกหรือเปิดวิดีโอแชท อีกหนึ่งประสบการณ์ที่เปราะบาง
นอกจากจะทำให้ลูกค้าผิดหวังแล้ว วิธีการที่กระจัดกระจายนี้ไม่สามารถถ่ายโอนข้อมูลและบริบทจากการมีส่วนร่วมของลูกค้าข้ามช่องทางต่างๆ สร้างความขัดแย้งมากยิ่งขึ้น เนื่องจากลูกค้าต้องเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้นในแต่ละช่องทางใหม่ ยืนยันตัวตนของพวกเขาอีกครั้ง และอธิบายสถานการณ์อีกครั้ง ทันใดนั้นคำถามที่เป็นมิตร "ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?” กลายเป็นเชิงลบ เป็นการระบายความภักดีของลูกค้าและประสิทธิภาพของตัวแทน
แนวทางที่แยกส่วนจำกัดอย่างมากไม่ให้ธนาคารปรับปรุงการบริการลูกค้าดิจิทัลในระยะยาวด้วย ระบบที่แยกจากกันหมายถึงรายงานที่แตกต่างกันและมุมมองที่ไม่สมบูรณ์ของการเดินทางของลูกค้า ซึ่งทำให้การวิเคราะห์ เรียนรู้ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ามีความท้าทาย
วิธีแก้ปัญหา: ไร้รอยต่อและเรียบง่าย
ความสะดวกในการบริการลูกค้าแบบดิจิทัลจะหายไปหากลูกค้าต้องทำงานหนักเกินไปเพื่อให้งานสำเร็จ ธนาคารจำเป็นต้องนำเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า ซึ่งลูกค้าสามารถเปลี่ยนจากการแชทเป็นเสียงหรือวิดีโอบนหน้าจอได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ทำลายการเชื่อมต่อทางดิจิทัล การผสานรวมโซลูชันหลายช่องทางอาจเป็นเรื่องยากและมีค่าใช้จ่ายสูง นอกจากนี้ยังมีปัญหาการผสานรวมเมื่อโซลูชันต้องการการอัปเดตหรืออัปเกรดคุณลักษณะ กลายเป็นบ้านไพ่ที่ล่อแหลม
พิจารณาโซลูชัน DCS แบบดิจิทัลแทน ด้วยช่องทางดิจิทัลที่ออกแบบมาเพื่อให้สามารถเปลี่ยนผ่านได้อย่างราบรื่นซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์เดียวโดยไม่ต้องหยุดชะงักโดยไม่จำเป็น แพลตฟอร์มเดียวที่ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนลูกค้าจากการแชทเป็นเสียงบนหน้าจอแทนการบังคับให้ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์เพิ่มเติมหรือโทรออกแยกต่างหาก เป็นต้น และแพลตฟอร์มที่สามารถให้ข้อมูลและบริบทจากการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดเพื่อช่วยตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ และยังช่วยให้ทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลของคุณค้นพบวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
โบนัส: ร่วมมือกับลูกค้าของคุณ
มองหาแพลตฟอร์ม DCS ที่มีเครื่องมือในการทำงานร่วมกันซึ่งสามารถลดเวลาและความพยายามได้อย่างมากสำหรับลูกค้าและตัวแทน CoBrowsing กลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถแบ่งปันหน้าจอกับลูกค้าและเปิดใช้แอปหรือช่วยกรอกใบสมัครให้พวกเขาได้ ค้นหาโซลูชัน DCS ที่ให้บริการ CoBrowsing ในทุกช่องทาง รวมถึงแชท เสียงบนหน้าจอ และวิดีโอ
และอย่ามองข้ามหนึ่งในเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่มีประโยชน์และประเมินต่ำที่สุดสำหรับการบริการลูกค้าในปัจจุบัน นั่นคือ Live Observation คุณลักษณะนี้ช่วยให้ตัวแทนธนาคารเห็นหน้าจอของลูกค้า (ภายในเว็บไซต์หรือแอปของธนาคารเท่านั้น) สำหรับบริบทที่หลากหลาย เมื่อเห็นว่าลูกค้าอยู่ในหน้าสินเชื่อบ้านและเลื่อนดูใบสมัคร ตัวแทนสามารถให้คำตอบเกี่ยวกับข้อเสนอสินเชื่อนั้นได้อย่างรวดเร็วและเชิงรุก และช่วยลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม Live Observation ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ธนาคารที่ใช้ gliaยกตัวอย่างเช่น
การบริการลูกค้ากลายเป็นสิ่งที่มีความสำคัญสูงสุด เนื่องจากธนาคารพยายามที่จะกระชับความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าและสร้างความพึงพอใจในบริการของพวกเขา ท้ายที่สุดแล้ว มันขึ้นอยู่กับประสบการณ์ดิจิทัลที่ตอบคำถามของลูกค้า แก้ไขปัญหาใด ๆ อย่างรวดเร็ว และทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ธนาคารจำเป็นต้องปรับใช้แนวทางที่ไร้รอยต่อซึ่งลดจุดเสียดทาน ลดการละทิ้ง และเพิ่มความภักดีของลูกค้า
Glia กำลังคิดค้นวิธีที่ธุรกิจให้บริการลูกค้าของตนในโลกดิจิทัล โดยสนับสนุนรายชื่อสถาบันการเงินที่กำลังเติบโต โซลูชันของ Glia ยกระดับประสบการณ์บนเว็บและอุปกรณ์พกพาด้วยตัวเลือกการสื่อสารแบบดิจิทัล การทำงานร่วมกันบนหน้าจอ และความช่วยเหลือที่เปิดใช้งาน AI ศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ glia.com
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ดิจิทัล โปรดดูหนังสือเล่มใหม่ การบริการลูกค้าดิจิทัล: พลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้าสู่โลกบนหน้าจอ
- การละทิ้ง
- ลงชื่อเข้าใช้
- ทั้งหมด
- ในหมู่
- app
- การใช้งาน
- ปพลิเคชัน
- ธนาคาร
- การธนาคาร
- ธนาคาร
- กล่อง
- สร้าง
- ธุรกิจ
- โทรศัพท์
- ท้าทาย
- ช่อง
- การทำงานร่วมกัน
- การสื่อสาร
- บริษัท
- การเชื่อมต่อ
- การสร้าง
- การมีส่วนร่วมของลูกค้า
- ประสบการณ์ของลูกค้า
- การเดินทางของลูกค้า
- ความภักดีของลูกค้า
- บริการลูกค้า
- ลูกค้า
- ข้อมูล
- วิทยาศาสตร์ข้อมูล
- ดิจิตอล
- อย่างมีประสิทธิภาพ
- ประสบการณ์
- ประสบการณ์
- ลักษณะ
- คุณสมบัติ
- ทางการเงิน
- สถาบันการเงิน
- ปลาย
- ไหล
- ฟอร์ม
- ฟรี
- การเจริญเติบโต
- หน้าแรก
- บ้าน
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- HTTPS
- เอกลักษณ์
- รวมทั้ง
- สถาบัน
- บูรณาการ
- ปัญหา
- IT
- เปิดตัว
- เรียนรู้
- รายการ
- เงินกู้
- นาน
- ความจงรักภักดี
- โทรศัพท์มือถือ
- app มือถือ
- เสนอ
- การเสนอ
- ออนไลน์
- Options
- สายเข้า
- เวที
- ยอดนิยม
- ราคา
- ลด
- ความสัมพันธ์
- รายงาน
- วิ่ง
- วิทยาศาสตร์
- จอภาพ
- ไร้รอยต่อ
- ที่กำลังมองหา
- บริการ
- Share
- เปลี่ยน
- ซอฟต์แวร์
- โซลูชัน
- ผู้ให้การสนับสนุน
- เริ่มต้น
- ยุทธศาสตร์
- สวิตซ์
- ระบบ
- ระบบ
- เทคโนโลยี
- เวลา
- ด้านบน
- การเปลี่ยนแปลง
- บันทึก
- วีดีโอ
- วิดีโอแชท
- รายละเอียด
- เสียงพูด
- เว็บ
- Website
- WHO
- ภายใน
- งาน
- โลก