ผู้ให้การสนับสนุน ตลอดประวัติศาสตร์ เทคโนโลยีได้เพิ่มพูนสิ่งที่ผู้คนสามารถทำได้อย่างต่อเนื่อง เราสามารถเดินทางจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งได้อย่างสมบูรณ์แบบ หรือคำนวณในหัวของเรา แต่รถยนต์และสเปรดชีตทำให้เราดีขึ้นอย่างปฏิเสธไม่ได้
เทคโนโลยีเข้ามาดูแลงานที่มนุษย์พบว่าน่าเบื่อ ยาก หรือแม้แต่ทำไม่ได้ สิ่งเหล่านี้สามารถทำให้เราใช้เวลาให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างอิสระ: ความคิดสร้างสรรค์ การแก้ปัญหา ความเห็นอกเห็นใจ และปฏิสัมพันธ์ส่วนตัว
อย่างไรก็ตาม มักจะมีการต่อต้านเทคโนโลยีก่อกวนเมื่อมีการเปิดตัวครั้งแรก ในตอนแรกผู้คนกลัวว่าจะส่งผลกระทบต่อชีวิตและความเป็นอยู่ของพวกเขา แต่ในไม่ช้าเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้ก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน เช่นเดียวกับรถยนต์หรือคอมพิวเตอร์
เทคโนโลยีก่อกวนล่าสุดในปัจจุบัน เช่น แชทบอทและปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังพิสูจน์ให้เห็นถึงคุณค่าสำหรับบริการสาธารณะ โดยเสริมสิ่งที่ผู้คนสามารถทำได้ในเวลาที่ความต้องการเพิ่มขึ้นและแรงกดดันด้านงบประมาณมีความรุนแรงเป็นพิเศษ จากคำถามที่พบบ่อยบอทตอบคำถามพื้นฐาน ผู้ช่วยดิจิทัลที่ช่วยบริการตนเอง และมนุษย์ดิจิทัลสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เหมือนมนุษย์ นี่เป็นเพียงสามส่วนที่แชทบอทสามารถเสริมสิ่งที่เราทำ
1. การไม่เปิดเผยตัวตน – ในหลายๆ กรณี การพูดคุยกับบอทจะรู้สึกสบายใจกว่าการมีส่วนร่วมกับมนุษย์เมื่อพูดถึงหัวข้อที่ละเอียดอ่อน ตัวอย่างเช่น การพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาส่วนตัว เช่น สุขภาพหรือเงิน หรือหัวข้อที่อาจมีการตีตราทางสังคม (เช่น สุขภาพจิตที่ดี การไร้ที่อยู่อาศัย การเสพติด) แชทบอทที่ไม่เปิดเผยตัวตนจะกระตุ้นให้ผู้คนมีความซื่อสัตย์มากขึ้น และเปิดใจอย่างอิสระมากขึ้น
2. ความพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง – การระบาดใหญ่ในปัจจุบันได้นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนต่อวิถีชีวิตและการทำงานของเรา ซึ่งหมายความว่าบริการสาธารณะจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ด้วยบริการที่พร้อมให้บริการตลอดเวลา แชทบอทช่วยให้ประชาชนมีส่วนร่วมในเวลาที่พวกเขาสะดวกที่สุด ท้ายที่สุดแล้ว ความต้องการของเราในฐานะประชาชนหรือลูกค้าไม่ได้จำกัดอยู่แค่วันที่ 7-9 ของวันธรรมดา ซึ่งน้อยกว่า 5% ของเวลาในหนึ่งสัปดาห์
3. ผลลัพธ์ที่ได้รับการปรับปรุง – บอทที่ก้าวหน้าที่สุดมีความสามารถในการตรวจจับสิ่งที่มนุษย์อาจรับรู้ได้ยาก ตัวอย่างเช่น การระบุความแตกต่างของน้ำเสียง หรือการใช้คำที่อาจบ่งบอกถึงปัญหาสุขภาพจิตโดยเฉพาะ เช่น ภาวะสมองเสื่อม และแน่นอน แชทบอทสามารถจัดการกับงานบางอย่างในปริมาณมาก ด้วยความเร็วและความแม่นยำที่มากกว่าที่มนุษย์เคยทำได้
แทนที่จะเป็นเรื่องของการเลือกบอทหรือมนุษย์ในอนาคต เราควรคิดว่าเราจะนำสิ่งที่ดีที่สุดของมนุษย์และบอทมารวมกันเพื่อมอบผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร ในล่าสุดของเรา มุมมอง* รายงานเราได้สรุปว่าการเป็นหุ้นส่วนที่แน่นแฟ้นโดยมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ต้องทำสามารถช่วยแสดงจุดแข็งของทุกคนเพื่อขับเคลื่อนความแตกต่างในเชิงบวกได้อย่างไร
ด้วยบริการสาธารณะที่มีความต้องการเพิ่มขึ้นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ แชทบอทสามารถป้องกันผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะไม่ให้ถูกถามมากเกินไป ตัวอย่างเช่น ใน Health and Care พวกเขาสามารถให้บริการ "triage as a service" เพื่อประเมินสภาวะทางการแพทย์และให้คำแนะนำเบื้องต้น หรือส่งผู้ป่วยไปยังผู้ให้บริการที่เหมาะสม นอกจากนี้ แชทบอทยังช่วยให้หน่วยงานของรัฐใช้ข้อมูลอันมีค่าที่มีอยู่ได้ดีขึ้นมาก ทำให้มั่นใจได้ว่าบริการต่างๆ จะฉลาดขึ้น บูรณาการได้ดีขึ้น และตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของประชาชนและชุมชน ด้วยการฝึกอบรมและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เราสามารถช่วยสมาชิกในทีมใหม่ แชทบอท รักษาความเกี่ยวข้อง และช่วยให้พลเมืองเข้าถึงข้อมูลในรูปแบบหรือภาษาใดก็ได้
ด้วยจำนวนกรณีการใช้งานที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ เป็นที่ชัดเจนว่าแชทบอทสามารถเป็นสมาชิกทีมที่มีประสิทธิภาพ โดยทำงานร่วมกับมนุษย์เพื่อให้บริการสาธารณะที่ดีขึ้นโดยรวม กล่าวโดยสรุป มุมมองของเราคือแชทบอทเป็นเทคโนโลยีที่มีคุณค่าสำหรับบริการสาธารณะ: ง่ายต่อการติดตั้ง ประหยัดเงิน มีเวลาเพิ่มขึ้น และยังสามารถช่วยชีวิตผู้คนได้ เมื่องบประมาณอยู่ภายใต้แรงกดดันมากกว่าที่เคย บริการสาธารณะไม่สามารถที่จะไม่ยอมรับเทคโนโลยีที่จำเป็นในปัจจุบันนี้
สนับสนุนโดย Civica
ที่มา: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/09/09/next_coworker_bot/
