Rekabet büyüyor. Her gün daha fazla yeni girişimin ortaya çıkmasıyla, şimdi, her zamankinden daha fazla, kendi SaaS işinizin başarısı, hizmet parçasıdır hizmet olarak yazılım.
Artık kimin en çok müşteriyi elde edebileceğini görmek için bir yarış değil. Bunun yerine, kimin en aktif, ilgili ve tutkulu müşterileri yaratabileceğini ve hangi SaaS işletmelerinin şunları yapabileceğini görmek için bir rekabet var:
- Çok sayıda geçici kullanıcıyı kararlı, ödeme yapan müşterilere dönüştürün.
- Müşterilerinin en büyük yüzdesini elinde tut.
- En çok müşteriyi yukarı satış ve çapraz satış yapın.
- En başarılı müşteri tavsiyelerini kazanın.
Müşteri Başarı Metodolojisi
SaaS sektörünün aylık yinelenen gelire olan benzersiz ihtiyacı ve bunun önemi göz önüne alındığında, pahalı ürünün satışıelde etmek için çapraz satış ve müşteri tavsiyeleri negatif aylık gelir kaybı, müşterilerin çözümünüzle başarılı olmasını sağlamak artık hoş bir şey değil: büyüme stratejinizin önemli bir parçası.
Müşteri Başarısı müşterilerinizin hedeflerini anlamak ve gerçekleştirmek için tanımlanmış bir stratejidir. Çözümünüzle "başarılı" olmanın ne demek olduğunu sistematik olarak öğrenmenin ve ürününüzü ve hizmetinizi bu başarıyı sağlayacak şekilde uyarlamanın bir yoludur.
Tıpkı işinizin tanımlanmış bir yaklaşımı olduğu gibi Pazarlama ve Satış, Müşteri Başarısına yaklaşımınız stratejik olmalı ve dikkate alınmalıdır. dört temel alan: etkinleştirme, genişletme, elde tutma ve yönlendirme.
Etkinleştirme
1) Ücretsiz Deneme Kayıtlarını Ücretsiz Deneme Kullanıcılarına Dönüştürün
Müşteri kazanmak çoğu SaaS işletmesi için büyük bir hedeftir ve bunun iyi bir nedeni vardır: yeni ziyaretçiler, olası satışlar ve ücretsiz deneme kayıtları büyüme için çok önemlidir. Ancak satın alma ile satın alma arasında bir fark var aktivasyonu.
10,000 ücretsiz deneme kaydı, gerçekte hiç kimse yoksa bir boş ölçümdür kullanım senin yazılımın. Aktivasyon, edinilen kullanıcıları aktif müşterilere, yani çözümünüz için ödeme yapan ve buna değer veren kişilere dönüştürme bilimidir.
2) İnsanların Çözümünüzden Ne İstediğini Keşfedin
İnsanların çözümünüzü kullanmasını ve değer vermesini sağlamak, onların İstenen Sonuçları, yani müşterilerinizin çözümünüzü kullanmanın bir sonucu olarak ulaşmak istediği hedefler hakkındaki anlayışınıza bağlıdır.
Müşteri Başarısı, bu İstenen Sonuçları anlamanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır; amaçlarını ortaya çıkarmak ve çözümünüzü bunlara ulaşmak için hizalamak için kullanım verilerini, röportajları ve anketleri birleştirir.
3) Kullanıcıların Anında Değer Almasına Yardımcı Olun
İstenilen Sonuçlar genellikle büyük, çok aşamalı hedeflerdir. Müşteri Başarısı, müşterilerin bu hedeflere ulaşmalarına yardımcı olmak için "Başarı Kilometre Taşlarını" tanımlar: müşterileri Arzulanan Sonuçlara yaklaştıran daha küçük, ara adımlar.
Müşterilerin bu Başarı Kilometre Taşlarına ulaşmalarına yardımcı olarak, çözümünüzü kullanarak ilk günden itibaren değer sunabilirsiniz: onları meşgul, aktif ve hesap genişletmeye açık tutmak.
Genişleme
4) Tamamlayıcı Çözümler Belirleyin ve Sunun
Müşteri Başarısı şu soruyu sorar: “Müşterilerinizin İstenilen Sonuçlarını nasıl daha iyi hale getirebilirsiniz??” Çözümünüzü müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde şekillendirerek ek hizmetler ve eklentiler belirleyip geliştirebilirsiniz: gelir akışlarınızı çeşitlendirirken müşterilerinizin çözümünüzden elde ettiği değeri artırırsınız.
5) Genişletme Gelirini Teşvik Edin
Aktif, ilgili kullanıcıların ve son derece alakalı eklentilerin birleşimi, çapraz satış ve ek satış fırsatlarını işinizi büyütmenin uygun bir yolu haline getirir. İster daha fazla işlevselliğe sahip yükseltilmiş bir paket sunuyor olun, ister bir eklenti hizmeti sunuyor olun, tamamlayıcı çözümlerinizin net bir değer teklifi vardır: Müşterilerin İstenilen Sonuçlara ulaşmasını kolaylaştıracaktır.
6) Negatif Gelir Kaybını Elde Edin
Bu “genişleme geliri” başarmanın anahtarıdır negatif aylık gelir kaybı: artırmanıza izin verir Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLTV) ve büyümenizi hızlandırın.
Tutma
7) Değişen İhtiyaçların Önünde Kalın
Zamanla hem ürününüz hem de müşteri tabanınız gelişecek ve olgunlaşacaktır. Uzun vadeli müşterilerin yeni kaydolanlarla aynı ihtiyaçlarla motive olacağının garantisi yoktur; bu nedenle müşterilerinizin ihtiyaçlarıyla bağlantıda kalmanız önemlidir.
8) Değer Katmaya Devam Edin
Varsayımlarınızı periyodik olarak doğrulayarak ve Müşterilerinizin değişen ihtiyaçlarının bir adım önünde kalarak çözümünüzün her gün değer katmaya devam etmesini sağlayabilirsiniz. "Yapışkan" bir çözüm oluşturabilirsiniz: yalnızca ekstra bir şey değil, müşterilerinizin hayatlarının ayrılmaz bir parçası olan bir çözüm.
9) Geliri Sabitleyin ve Kayıpları Azaltın
Müşteri Başarısı, çözümünüzün kullanımını sürekli olarak teşvik eden ve işletmenizi dalgalanma yaratan gelir ve müşteri dalgalanmalarından koruyan, kesintiye karşı nihai sigorta poliçesidir. işinizin büyümesini baltalayın.
Sevk
10) Müşteri Tavsiyelerini Teşvik Edin
Müşteri yönlendirmeleri anında ortaya çıkmaz ve Müşteri Başarısının önemli bir kısmı, teşvik odaklı sevk programı: müşteri tavsiyeleri karşılığında değerli bir ödül (daha fazla depolama, ek işlevsellik vb.) sunmak.
11) İdeal Müşteri Tavsiyelerini Teşvik Edin
10 sosyal medya davetinden ziyade dikkatlice düşünülmüş 100 tavsiyeye sahip olmak daha iyidir. Müşteri Başarısı teşvik etmenize yardımcı olur ideal müşteri yönlendirmeleri – çözümünüzden yararlanma şansı en yüksek olan kişileri belirlemek ve mevcut kullanıcıları sizin adınıza kendilerine ulaşmaya teşvik etmek.
12) Viral Büyümenizi Artırın
Mutlu müşteriler, sahip olunması hoş olan bir müşteriden daha fazlasıdır: onlar potansiyel büyümenin güç merkezidir. Genişleme gelirinin büyük olumlu etkisine ek olarak, mutlu ve başarılı müşterilerin yönlendirdiği yönlendirmeler, viral büyüme döngüsü: Yalnızca Müşteri Başarısının gücüyle işinizin büyümesini hızla hızlandırmak.
Müşteri Başarısına Başlarken
Büyümenizi hızlandırmak için müşteri tabanınızın müthiş gücünden yararlanmak mı istiyorsunuz? Müşterilerinizin kullanacağı bir SaaS çözümü oluşturmak istiyorsanız aşk, ve sadece değil gibi?
Bir istekte bulunun ücretsiz SaaS büyüme danışmanlığı, Müşteri Başarısına yönelik mevcut yaklaşımınızı iyileştirmenin en iyi yolları konusunda size kişiselleştirilmiş tavsiyeler ve rehberlik sunacağız.
Kaynak: https://www.cobloom.com/blog/12-reasons-your-saas-needs-a-customer-success-strategy
- "
- 000
- 100
- Hesap
- edinme
- aktif
- Add-on
- Ek
- tavsiye
- Izin
- etrafında
- İYİ
- inşa etmek
- iş
- işletmeler
- yakın
- kod
- rekabet
- devam ediyor
- akım
- Müşteri Başarısı
- Müşteriler
- veri
- gün
- tahrik
- vb
- Eter
- takas
- Genişletmek
- genişleme
- Ad
- Ücretsiz
- Goller
- Tercih Etmenizin
- Büyüyen
- Büyüme
- HTTPS
- HubSpot
- Kocaman
- belirlemek
- darbe
- Artırmak
- sigorta
- integral
- IT
- koruma
- anahtar
- ÖĞRENİN
- Kaldıraç
- Yapımı
- medya
- hareket
- teklif
- teklif
- Fırsatlar
- sipariş
- İnsanlar
- atış
- politika
- güç kelimesini seçerim
- PLATFORM
- Yarış
- RE
- nedenleri
- azaltmak
- Sevk
- gelir
- SaaS
- Bilim
- So
- Sosyal Medya
- sosyal medya
- Yazılım
- başladı
- Startups
- kalmak
- hafızası
- Stratejik
- Stratejileri
- başarı
- başarılı
- zaman
- deneme
- ortaya çıkarmak
- kullanıcılar
- değer
- Uçuculuk
- DSÖ