Aircall ve eDesk telefon ve çevrimiçi desteği birleştiriyor

eDesk, bulut tabanlı çağrı merkezi ve telefon sistemi olan bulut tabanlı çağrı merkezi çözüm sağlayıcısı Aircall ile ortaklık kurduğunu duyurdu. Bu yeni yerel entegrasyonla eDesk şunları sağlayabilir: tüm e-posta, sohbet, sosyal ve gelen ve giden telefon sorguları artık tek bir gelen kutusunda yönetilebiliyor. Aircall'ın bulut altyapısı, çağrıların temsilciler arasında eşit şekilde dağıtılabileceği ve temsilcilerin güncel bilgilere ve ayrıca şirketin müşteriyle daha önce yaptığı her etkileşime erişebileceği ve böylece daha verimli görüşmelere olanak sağlayabileceği anlamına gelir.

Aircall tarafından yürütülen araştırma, ABD'li tüketicilerin %60'ının çevrimiçi satıcılara ulaşmak için sesli aramayı tercih ettikleri yol olarak gördüğünü, telefon görüşmesinin de %46 ile çoğu Avrupalının tercih ettiği ilk müşteri hizmeti seçeneği olduğunu ortaya çıkardı. Aramaların eDesk'in merkezi merkezindeki mevcut e-posta, sohbet ve sosyal desteğe katılmasıyla alışveriş yapanlar çevrimiçi perakendecilere daha hızlı erişebilecek, satıcılar ise işlem sürelerini daha da kısaltma fırsatına sahip olacak.

Anlaşma, her iki şirket için de olağanüstü bir büyüme döneminin ardından geldi; eDesk, satıcılara daha fazla özerklik sağlamak için sürekli olarak yapay zeka ve ötesinde ürünler geliştirirken Aircall, Haziran ayında 120 milyon dolarlık bir yatırım aldı.

“EDesk kullanıcılarının iletişim paketlerine ses eklemelerine olanak tanıyan bir ortaklık kurarak Aircall ile güçlerimizi birleştirdiğimiz için heyecanlıyız. Müşteriler, özellikle çözülmesi gereken bir sorunları olduğunda iletişim kurmak için çok sayıda kanalı kullanmaktan çekinmeyecek ve tercihleri ​​ne olursa olsun aynı düzeyde hizmet bekleyeceklerdir. E-ticaretin yaygınlaştığı bu dönemde satıcılar, işletmelerinin büyümesine olanak sağlayacak bir çözüme ihtiyaç duyuyor. Bu, olumlu geri bildirim almak için sorguları hızlı yanıtlamak anlamına gelir; bu da onların itibarını ve pazar algoritmaları içindeki sıralamasını artıracaktır.

Bu yılın başlarında yaptığımız araştırmadan elde edilen veriler, her türlü soruyu çözmek için 24 saatlik iyi bir fırsat penceresi olduğunu ortaya çıkardı ve Aircall'ın ses tercihine ilişkin bulgularıyla birlikte bu gelişme, çevrimiçi satıcıların daha stratejik ve kullanışlı bir çok kanallı yaklaşıma sahip olmasına yardımcı olacak. operasyonlarına."
– Alex Payne, CEO, eDesk

“Entegrasyonlar ve ortaklıklar, Aircall'daki ses kanalını mümkün olduğunca işbirlikçi hale getirmeye yönelik vizyonumuzun temelini oluşturuyor. eDesk'in gelişmiş e-Ticaret yardım masasına bağlı tek telefon sistemi olmaktan onur duyuyoruz."

eDesk ve Aircall birlikte müşterilerimizin görüşmelere daha fazla bağlamla girmelerini sağlayacak ve destek ekipleri soruları her zamankinden daha verimli ve etkili bir şekilde çözebilecek."
– Gianna Scorsone, GM / Kuzey Amerika Başkanı, Aircall

Kaynak: https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html