Bir SaaS kurucusu olarak, müşteri kaybının işletmeniz üzerinde en büyük olumsuz etkiye sahip olduğunu biliyorsunuz.
İlk katılım akışlarınızı yinelemeye devam edebilir, yeni satın alma kanalları keşfedebilir ve hatta doğrudan müşterilere ulaşarak onlardan geri bildirim isteyebilirsiniz. Ancak kaybınızı geliştirene kadar yaptığınız hiçbir şeyin önemi kalmayacak.
Neyse ki, bazı kolay kazançlar var. İyileştirilmesi en kolay kayıp türü istemsiz kayıptır.
istemsiz çalkantı (bir müşterinin son kullanma tarihi geçmiş bir kredi kartı nedeniyle başarısız ödemeler nedeniyle vazgeçmesi), ele alınmadığı takdirde işletmenizi yavaş yavaş yok edecek türden bir kayıptır.
Bu yüzden Baremetri Kurtarmak mevcut: geleneksel alacak hesapları taktikleri veya bunların eksikliği ile uğraşmadan sinir bozucu başarısız ödemelerinizi ortadan kaldırmak için (bununla ilgili daha sonra daha fazla bilgi vereceğiz).
Bu makalede, istem dışı kesintiyi nasıl ortadan kaldırabileceğinizi, Baremetrics Recover'ı kullanmaktan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi ve bunun neden en iyi çözüm olduğunu ele alacağız.
İstemsiz Kaybetme Nedir?
İstemsiz kayıp veya pasif kayıp, bir müşterinin hesabı istemeden sona erdiğinde meydana gelir.
Bu durum, müşterinin ödeme yönteminin başarısız olması ve asla çözülememesinden kaynaklanabilir. Ödeme yapılmadan belirli bir süre geçtikten sonra abonelikleri yenilenmiyor ve bu da aboneliğin kaybedilmesine neden oluyor.
Ortalama olarak, %10 Şirketinizin aylar boyunca yaşadığı kaybın büyük bir kısmı istemsiz kayıp nedeniyle meydana geliyor. Evet, doğru duydunuz: Herhangi bir SaaS şirketinin kaybedeceği gelirin %10'u… önlenebilir.
Bu, şirketinizde kaçırılan çok büyük bir fırsattır (çoğunun bunun üstesinden gelmek için zaman ayırmaz).
Kendilerini iptal eden müşterilerin aksine, istemsizce ayrılan müşterilerin ürününüzden dolayı hayal kırıklığına uğraması gerekmez. Genellikle düzeltilmesi kolay bir fatura hatası vardır.
İstemsiz kayıplarla mücadeleyi nasıl öneriyoruz? Günümüzde şirketlerin bu durumu ele almanın 4 yaygın yolu şunlardır:
- Kayıtlı kredi kartlarını manuel olarak yeniden deneyin
- Kartların süresi dolmadan müşterilere e-posta gönderin
- Her bireye kendiniz ulaşın
- Yıllık planlar için yenileme hatırlatıcıları gönderin
Veya bu işlemleri manuel olarak yürütmek yerine, müşterilerinizle doğrudan iletişim kurmak ve son kullanma tarihi geçmiş kredi kartlarını çözümlemek için Kurtar (göz kırp, göz kırp) özelliğini kullanabilirsiniz.
İstemsiz kayıpla mücadeleye başlamadan önce, onunla uğraşırken rol oynayan iki süreci en iyi şekilde anlamanıza yardımcı olacak bir temel oluşturmanız gerekir:
- alacak hesapları
- ihtar
Alacak Hesapları ve İhtar
Alacak hesapları, ödenmemiş alacakları ifade eder faturalar veya müşterilerin şirketinize borçlu olduğu para. Bu, şirketinizin mal veya hizmetler karşılığında almakla yükümlü olduğu para olması nedeniyle borç hesaplarından farklıdır.
SaaS'ınız için AR'ye nasıl yaklaşacağınız, aşağıdaki paketlerden hangisine girdiğinize bağlı olacaktır:
Kova #1: Müşterileriniz çoğunlukla kredi kartıyla ödeme yapıyor
Kova #2: Müşterileriniz çoğunlukla ACH aracılığıyla ödeme yapar (ayrıntılı bir fatura dahil)
Kova #3: 1 ve 2'nin karışımı
Büyük kurumsal sözleşmeler yürüten SaaS şirketleri için AR süreçleri, müşteriye ulaşma ve bazı başarısız kredi kartı ödemelerini çözmenin bir karışımını içerecektir. Kurumsal sözleşmelerin çoğu hem ACH transferi yoluyla (kredi kartı yerine) hem de yıllık olarak ödenecektir.
ACH ödemeleriyle ilgili kısa bir yan not:
- ACH, "doğrudan ödemeler" demenin süslü bir yolu olan "otomatik takas odası" anlamına gelir. ACH ödemeleri, kağıt çekler, kredi kartı ağları, banka havaleleri veya nakit kullanmadan bir banka hesabından diğerine para aktarmanın bir yoludur.
- ACH, kağıt çeklerden daha hızlı ve daha güvenilir olduğundan popülerliği arttı. Ayrıca, ACH ödemelerinin işlenmesi, kredi kartı ödemelerine göre çok daha düşük maliyetlidir. Bu nedenle şirketler, daha büyük faturaları ACH aracılığıyla ödeyen müşterileri tercih edecek.
Kendinizi 1 numaralı grupta bulursanız (SaaS şirketlerinin çoğunluğunun yaptığı gibi), AR süreci meli kullanma ihtar olarak bilinir. İhtar, ödeme yapmayı deneyen ancak ödemeleri herhangi bir nedenle başarısız olan müşterilerinize e-posta gönderme işlemidir.
İhtar, şirketinize borçlu olunan parayla ilgili olması nedeniyle geleneksel Alacak Hesaplarına benzer. Ancak ihtar özellikle müşterilerinizin başarısız ödemelerinin kurtarılmasıyla ilgilidir.
Artık bu şartları ele aldığımıza göre, gerçekçi olmanın zamanı geldi.
Sıcak Çekim: Kendinizi hangi grupta bulursanız bulun, her SaaS şirketi bir ihtar süreci.
Bir SaaS şirketi işletiyorsanız, müşterilerinizin çoğunluğu kredi kartıyla ödeme yaptığından bir ihtar sürecine ihtiyacınız vardır. Dönem. Bir ihtar sürecinin yürürlükte olması, parayı sürekli olarak masada bırakmamanızı sağlar.
İşletmeniz İçin Başarısız Ödemeleri Kurtarmaya Başlayın
Baremetrics, işinizi büyütmek için MRR, kayıp, LTV ve daha fazlasına ilişkin derinlemesine bilgiler edinmenize olanak tanır
Baremetric'in Kurtarılması: İşte bilmeniz gerekenler
İstem dışı kayıp ve alacaklarınız söz konusu olduğunda, artık manuel iş yapmanıza, tüm zamanınızı ödeme yapmayan bir müşteriyi kovalayarak harcamanıza veya daha da kötüsü, müşteri ödemelerinde neler olup bittiğine dair sıfır görünürlüğe sahip olmanıza gerek yok.
Daha iyi bir yol var ve Baremetrics ile başlıyor Kurtarmak. Recover'dan en iyi şekilde yararlanmak için bilmeniz gereken 5 şey:
Baremetrics Kontrol Panelinizde kolay kurulum
Genel olarak konuşursak, bir şeyi yapmak ne kadar kolaysa, insanların onu yapma olasılığı da o kadar artar. Bu durumda Baremetrics kontrol panelinizde Recover'ı ayarlamak ve fatura bilgilerinizi güncellemek oldukça kolaydır.
Zaten ölçümlerimizi ayarladınız mı? Mükemmel. Ödeme işlemcinizle entegrasyonlar, temel Baremetrics hesabınızla zaten ayarlanmış olacaktır. İhtar e-postası dizinizi başlatmak amacıyla Kurtarma eklentisini etkinleştirmek için tıklamanız yeterlidir.
Otomatik ve kişiselleştirilmiş damlama kampanyaları
Kontrol panelinize Kurtar eklentisini ekledikten sonra, ihtar kampanyanızı özelleştirmeye başlamak için sağ üst köşedeki Ayarlar simgesine tıklayın.
İhtar kampanyalarınızda yapabileceğiniz en büyük hatalardan biri, tek bir e-posta gönderip en iyisini ummaktır. İnsanlar işleri erteliyor, e-postalar gözden kaçıyor ve hayat devam ediyor. Başarısız ödemelerden daha fazla gelir elde etmek istiyorsanız ısrarcı olmalısınız.
Baremetrik ile Kurtarmak 30 gün boyunca farklı noktalara gönderilmek üzere özelleştirebileceğiniz ve otomatikleştirebileceğiniz bir dizi e-postaya erişebileceksiniz.
Burada müşterilerinize gönderilmek üzere 6 e-posta planlama seçeneğiniz vardır.
Önerdiğimiz e-postaların her biri arasında iki önemli fark vardır:
1. ödemenin ne kadar geciktiği
2. Ödeme yapılmazsa ne olur?
Aşağıda, ödeme başarısız olduktan 1 gün sonra ve 6 gün sonra gönderilen e-postaların bir örneği verilmiştir:
Baremetrik olarak Kurtarmak, e-posta seriniz 30 gün sürecektir ancak her birinin ne söylediği ve ne zaman gönderileceği konusunda tam kontrole sahipsiniz. Müşterinin her gün bombardımana uğramasını önlemek için e-postaların aralıklı olarak yerleştirildiğine dikkat edin. Ayrıca ifadeler, geçen gün sayısına göre değişir.
Bir dizi ihtar e-postası gönderiyorsanız, her birinin başarısını ölçtüğünüzden emin olun. Bu şekilde, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilirsiniz.
Örneğin, gönderdiğimiz her ihtar e-postasının performansını izliyoruz, bu da nerede iyileştirmeler yapabileceğimizi görmeyi kolaylaştırıyor.
Ayrıca bunu yapmak, ihtar kampanyanızdaki her e-postanın etkisini ölçmenize olanak tanır.
1. Faturalandırma URL'si
Kredi kartı bilgilerini güncellemeniz gerektiğinde müşterilerin nereye gönderileceğini seçme seçeneğine sahip olacaksınız. {BillingURL}, müşterilerin E-postaları kurtar bölümündeki bağlantıyı tıkladıklarında yönlendirilecekleri URL'dir.
Ayarlarınızda Baremetrics tarafından barındırılan bir URL veya faturalandırma sayfanız arasında seçim yapabilirsiniz.
2. E-posta Görsel Stili
Daha da meraklı olmak istiyorsanız, HTML / CSS şablonunu düzenleyerek e-postalarınızın görsel stilini düzenleyebilirsiniz. Erişmek için, halihazırda kaydedilmiş olan kodu bulmak üzere Kurtar → Ayarlar → E-postalar → Şablon seçeneğine gidin.
3. E-posta İçeriği
Son olarak, müşterilerinizin her birine gönderilecek içeriği, kontrol panelinizde önceden ayarlanmış olan vadesi geçmiş ödeme temposuna göre tamamen özelleştirebilirsiniz. Ayrıca ada, plan boyutuna ve müşterinizin profiliyle ilişkili diğer özelliklere göre de özelleştirebilirsiniz.
Erişmek için Kurtar'daki E-postalar ayarınızdaki 'İçerik' sekmesine gidin. Her e-posta şablonunun altında dahil edilmesini istediğiniz farklı özellikleri girme seçeneğiniz olacaktır.
Buradan test e-postaları gönderebilir, müşteriye gönderildikten sonra nasıl görüneceğini önizleyebilir ve hangi e-posta dizisinin yayında olup olmadığını yönetebilirsiniz.
Uygulama içi hatırlatıcılar ve ödeme duvarları
İhtar e-postaları başarısız ödemelerin kurtarılmasında çok etkilidir. Ancak müşterilerin fatura bilgilerini güncellemeleri için uygulama içi hatırlatıcılar ekleyerek bu sayıyı ikiye katlayabilirsiniz.
Müşterilerin yazılımınızda oturum açtığında fatura bilgilerini güncellemelerini isteyen bir açılır pencere görmeleri için bunu Kurtar'da ayarlayabilirsiniz.
Recover ile uygulama içi açıklama mesajımızla bunu bir adım daha ileri götürebilirsiniz:
Bunu yapmak için, JavaScript kod snippet'imizi kopyalayıp yapıştırın ve ödeme duvarının ödeme yöntemi güncellemesini zorunlu kılmasını etkinleştirmeden önce kullanıcıların kaç gün erişime sahip olmasını istediğinizi seçin. Bu ayarları Kurtar → Ayarlar → Kredi Kartı formu → belirtme çizgisine giderek bulabilirsiniz.
Özelleştirilmiş kredi kartı yakalama formu
Uygulama içi ödeme duvarlarıyla birlikte çalışan bir diğer özellik ise kredi kartı yakalama formlarımızdır.
Burada formu şirketinizin markasına uygun olacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Buna logonuz, başlığınız, CTA'nız, renkleriniz ve URL'niz gibi her şey dahildir.
Yerleşik widget'ımızı web sitenizde kullanmak istiyorsanız, kredi kartı formu sayfasının en altına gidin ve kodu kullanın. Gömme komut dosyasını web sitenizde görünmesini istediğiniz her yere yüklemeniz yeterlidir.
NOT: Ödeme sağlayıcınız tarafından her kullanıcının benzersiz müşteri numarasıyla programlı olarak değiştirmeniz gereken CUSTOMER_ID dışında her şeyi olduğu gibi bırakın.
Ayrıntılı içgörülere erişim
Muhtemelen Recover'ın sunduğu en iyi özellik (tabii ki başarısız ödemelerinizi düzeltmenin yanı sıra), onunla birlikte gelen ayrıntılı bilgilerdir.
Baremetrics ana paneline benzer şekilde, Recover'ın kullanım ömrü ve son 12 ay içindeki performansına ilişkin bir genel bakış görebileceksiniz.
Aşağıdaki resimde kredi kartı ödemelerinin başarısız olması nedeniyle 345,828.66$'ın kaybolduğunu görebilirsiniz. Ancak Baremetrics Recover kullanılarak 221,307.29 dolar kurtarıldı. Bu çok fazla para tasarrufu anlamına geliyor!
Kurtarma kontrol panellerinizde bulabileceğiniz ek ölçümler şunlardır:
- Geri Dönüşüm Oranı
- Başarısız Ödeme Sayısı
- Başarısız Ödeme nedenleri
- Gönderilen e-posta sayısı
- E-posta açma oranı
- E-postanın hemen çıkma oranı
- Ortalama temerrüt süresi (gün cinsinden)
Recover, e-posta dizisini otomatikleştirmekten kampanyaları izlemeye ve müşterileriniz için özelleştirilmiş bir deneyim oluşturmaya kadar ihtarlarınızı yönetmeyi her zamankinden daha kolay hale getirir. Ve unutmayın, bunu yaparken binlerce dolarlık gelir kaybından da tasarruf edebilirsiniz.
Kendi kendinize "Sadece 100 müşterim var, para ödemeye değer mi?" diye düşünseniz bile. Cevap Evet!
Stripe Dunning ve Baremetrics'in Kurtarması
Harika — artık istem dışı kaybınızın üstesinden gelmek için bir ihtar sürecine ihtiyaç duyduğunuza inandığınıza göre, ihtar çözümlerini konuşmanın zamanı geldi. "Şirketim Stripe kullandığı için ben de onların ihtar aracını kullanacağım" diye düşünüyor olabilirsiniz.
Her ne kadar cazip gelse de, bu, karmaşaya son vermek isteyen biri için en iyi hamle değil ve işte nedeni:
- Stripe harika bir çevrimiçi ödeme sağlayıcısıdır. Ancak ekipte en azından biraz Stripe uzmanlığı olmadan Stripe'ı uygulamak zor olabilir. Aynı şey ihtar çözümleri için de geçerli; kullanıcı arayüzleri o kadar karmaşık ki her şeyin gerçekte nerede olduğunu bulmak zor.
- Stripe Akıllı Yeniden Denemeler kullanışlıdır ve her ödeme başarısız olduğunda veya yıllık yenilemeden önce bir e-posta göndermenize olanak tanır. Ancak daha fazla e-posta ekleyemez, bu e-postaların tasarımını tamamen özelleştiremez veya uygulama içi hatırlatıcıları ve ödeme duvarlarını hesaba katamazsınız. Özel kredi kartı yakalama formunuzu da kodlamanız gerekeceğini söylememize bile gerek yok.
Stripe, ödemelerinizi işleme koymanın temellerini sağlar ancak büyüyen SaaS ve abonelik şirketleri Baremetrics'e yükseltme yapar Kurtarmak İhtarlarını yönetirken daha fazla derinlik ve doğruluk için.
Stripe'taki ekibi çok seviyor ve saygı duyuyoruz ama aynı zamanda var olmamızın da bir nedeni var.
İstemsiz Kaybı Bugün Azaltın
Günün sonunda işletmenizin hedefi her ay gelirinizi artırmaktır. İstemsiz kayıpla bu hedefe ulaşmak çok zorlaşır.
Baremetrics gibi bir araçla gitmek Kurtarmak size çoğu işletmenin görmezden gelmeyi seçtiği bir rekabet avantajı sağlar. Recover'ın kendi masrafını 38 kat fazla ödediğinden bahsetmiyorum bile, o halde daha ne bekliyorsunuz?
Bu bir beyin fırtınası değil.
Recover'ı kullanmayı seveceğinizden ve şirketinize sağlayacağı olumlu yatırım getirisinden o kadar eminiz ki, Recover'ı 14 gün boyunca hiçbir koşula bağlı kalmadan tamamen ücretsiz olarak denemenize izin vereceğiz. Bana bir kazan-kazan (ve kazan-kazan derken, sen-kazan) gibi geliyor!
İşletmenizde başarısız olan ödemeleri kurtarmaya başlamak için şu adrese kaydolun: Baremetrics Kurtarma bugün.
Sonrası Baremetrics Kurtarma: Bilmeniz Gerekenler İlk çıktı Baremetrikler.
Kaynak: https://baremetrics.com/blog/baremetrics-recover-what-you-need-to-know
- "
- &
- 100
- 7
- 9
- kesin
- erişim
- Hesap
- ach
- edinme
- Add-on
- avantaj
- Türkiye
- AR
- göre
- Banka
- Temeller
- İYİ
- Biggest
- fatura
- iş
- işletmeler
- Ritim
- Kampanya
- Kampanyalar
- iptal edildi
- Nakit
- kanallar
- Çekler
- kod
- ortak
- Şirketler
- şirket
- içerik
- içindekiler
- devam etmek
- sözleşmeleri
- Oluşturma
- kredi
- kredi kartı
- Kredi kartları
- CTA
- Müşteriler
- gösterge paneli
- gün
- ilgili
- Fırsatlar
- Dizayn
- dolar
- yemek
- Etkili
- E-posta
- uçları
- kuruluş
- Deneyimler
- HIZLI
- Özellikler(Hazırlık aşamasında)
- Ad
- sabit
- Airdrop Formu
- kurucu
- Ücretsiz
- tam
- mal
- Büyümek
- Büyüyen
- kullanma
- okuyun
- Ana Sayfa
- Ne kadar
- Nasıl Yapılır
- HTTPS
- Kocaman
- ICON
- görüntü
- darbe
- Dahil olmak üzere
- bilgi
- anlayışlar
- entegrasyonlar
- yatırım
- ilgili
- IT
- JavaScript
- anahtar
- büyük
- seviye
- LINK
- yük
- logo
- Aşk
- çoğunluk
- Metrikleri
- para
- ay
- hareket
- ağlar
- teklif
- Onboarding
- Online
- açık
- Fırsat
- seçenek
- Diğer
- borçlu
- kâğıt
- ödeme
- ödeme işlemcisi
- ödemeler
- İnsanlar
- performans
- Önizleme
- PLATFORM
- Profil
- Kurtarmak
- Sonuçlar
- gelir
- koşmak
- koşu
- SaaS
- Dizi
- Hizmetler
- set
- ayar
- beden
- akıllı
- So
- Yazılım
- satılan
- Çözümler
- geçirmek
- başlama
- şerit
- abone
- başarı
- taktik
- test
- Temelleri
- Düşünme
- zaman
- üst
- iz
- Takip
- ui
- Güncelleme
- kullanıcılar
- görünürlük
- W3
- Web sitesi
- DSÖ
- Tel
- içinde
- İş
- çalışır
- değer
- sıfır