Coinbase kullanıcılarının başı yine dertte. Desteklerini esirgeyen 65 milyar dolarlık şirkete öfkelerini ve hayal kırıklıklarını bildiriyorlar.
Coinbase müşterileri, zayıf müşteri destek hizmeti için şirkete saldırıyor. Kullanıcılar, şirkete hesaplarının saldırıya uğradığına dair raporlar gönderdikten sonra sinirlenir ve fonları kaybolur. Takiben CNBC araştırması, ülke çapında çok sayıda kullanıcı Coinbase'den şikayet ediyor.
Çıkışa göre, röportaj yapılan çeşitli Coinbase kullanıcıları, bilgisayar korsanlarının fonlarını tükettiğini iddia etti. Ancak kullanıcıları en çok rahatsız eden şey, borsadan yanıt gelmemesi. Tüm destek taleplerini görmezden geliyorlar.
İlgili Okuma | Çin'in “Büyük Madencilik Göçü” Kripto Para Birimi Firmalarının Yer Değiştirmesine Yol Açıyor
Ülke çapındaki kullanıcılarla yapılan çok sayıda şikayet ve görüşmeden, bu suç eylemlerinin bir kalıbı var gibi görünüyor.
Tüm Coinbase kullanıcıları, hesaplarından ani bir para kaybolduğunu fark ettiklerini doğruladı. Bu yeterli değilmiş gibi, borsa müşteri destek hizmetlerini durdurdu. Bu da müşterileri kızdırdı ve terk edilmiş hissetmelerine neden oldu.
Belirli bir Coinbase kullanıcısı Tanja Vidovic, Nisan ayında şifre değişikliği için bir dizi güvenlik uyarısı aldıktan sonra 168,000 dolar değerindeki kripto para biriminin neredeyse tamamını kaybettiğini açıkladı. Tanja'ya göre, telefonla Coinbase'e ulaşmak için birkaç girişimde bulundu ancak boşuna.
Birçok Coinbase Kullanıcısı Parasını Kaybetti
Başka bir Coinbase müşterisi, geçtiğimiz Mart ayında borsa uygulamasına giriş yaptığı çıkışa, hesabında yaklaşık 35,000 dolar değerinde kripto varlığının artık olmadığını öğrenmek için bilgi verdi. Daha sonra borsanın Düzenleyici Müdahale Ekibinden blockchain işlemlerinin geri alınamayacağını belirten bir e-posta aldı. Ayrıca, sigorta poliçeleri, müşterinin kişisel hesaplarından yapılan hırsızlığı mahsup edecek şekilde genişletilmemiştir.
Mart ayında New York Times yayınlanan Daha sonra borsaya 100,000 dolar değerindeki kripto varlıklarını kaybettiği için dava açan güçsüz bir Coinbase kullanıcısı hakkında bir hikaye.
Çok sayıda Coinbase müşterisi, kızgınlıklarını sosyal medyaya taşıdı. Örneğin, popüler bir analist olan Kaleo, takipçilerine borsanın "tamamen utanç verici bir müşteri hizmetleri hizmeti gösterisi" gösterdiğini bildirdi.
İlgili Okuma | Kongre, 18'de Kripto Para Birimi Varlıklarına İlişkin 2021 Faturayı Tanıttı
Ona göre, Coinbase müşterisi olan babası son üç aydır hesabına erişmeye çalışıyor ama başarabiliyor. Yine de, borsaların Bakım servisinden destek yok.
Babam ona erişmeye çalışıyor @Coinbase hesap, son 3 ayda Coinbase Support'tan çok az yardım aldı veya hiç yardım almadı.
Sayısız e-posta, ya sorunu çözmeyen inanılmaz derecede genel yanıtlar içeriyor ya da tamamen göz ardı ediliyor. Müşteriler için kesinlikle utanç verici bir özen gösterilmesi.
- KALEO (@CryptoKaleo) Ağustos 24, 2021
Tüm ricaları ve e-postaları ya görmezden gelindi ya da konuyla ilgisi olmayan genel cevaplar verildi. Bu ihmal düzeyi müşteriler için oldukça küçük düşürücüdür.
Ülkenin her yerinde aynı şeyi yaşayan diğer Coinbase kullanıcıları. Ancak Coinbase, bu özel şikayete yanıt verdi.
Bir el atmayı çok isteriz. Lütfen bize bir DM gönderin ve bize babanızın vaka numarasını veya hesap e-postasını verin. https://t.co/lVqd7dJrrG
- Coinbase Desteği (@CoinbaseSupport) Ağustos 24, 2021
Ancak bir müşteri şunu belirtti:
“Coinbase yalnızca birden fazla takipçisi olan kullanıcılara itibarlarını korumak için yanıt veriyor ve yardımcı oluyor. Beş ay boyunca yardım almadan ve hesaplarına erişimi olmayan sıradan kullanıcılar ne olacak?
Hatta bazı kullanıcılar dört aydır hesaplarına erişemediklerini iddia etti.
Borsa geçen Nisan ayında halka açıldığında, Brian Armstrong CNBC'ye “insanların eskiden olduğu gibi kriptodan korkmalarına gerek olmadığını” söyledi.
2016'dan beri Federal Ticaret Komisyonu ve Tüketici Mali Koruma Bürosu, Coinbase ile ilgili 11,000'e kadar şikayet aldı. Ayrıca, bu şikayetlerin çoğu kötü müşteri hizmetleriyle bağlantılıdır.
Pixabay'dan Öne Çıkan Resim
- 000
- 11
- 2016
- 7
- erişim
- Hesap
- Türkiye
- analist
- öfke
- uygulamayı yükleyeceğiz
- Nisan
- etrafında
- Varlıklar
- Fatura
- blockchain
- hangi
- değişiklik
- CNBC
- coinbase
- alın
- şirket
- şikayetleri
- tüketici
- Ceza
- kripto
- kripto-varlıklar
- cryptocurrency
- Müşteri Hizmetleri
- Kullanıcı Desteği
- Müşteriler
- E-posta
- takas
- Federal
- Federal Ticaret Komisyonu
- mali
- takip et
- sıkıntılarınızı
- para
- hackerlar
- HTTPS
- görüntü
- sigorta
- Röportajlar
- LEND
- seviye
- Aşk
- çoğunluk
- Yapımı
- Mart
- medya
- Madencilik
- para
- ay
- New York
- New York Times
- ofset
- Diğer
- Şifre
- model
- İnsanlar
- politika
- yoksul
- Popüler
- korumak
- koruma
- halka açık
- Okuma
- Raporlar
- yanıt
- güvenlik
- Dizi
- Sosyal Medya
- sosyal medya
- dava
- destek
- hırsızlık
- Ticaret
- işlemler
- us
- kullanıcılar
- DSÖ
- değer