Inbenta ve Zendesk Sunshine Sohbetleri ile Benzersiz Müşteri Etkileşimleri Yaratın

Güçlü bir platform ve harika ürünler geliştirmek her zaman ana odak noktamız olmuştur, ancak üçüncü taraf yazılımlara bağlanamazsa çözümümüz oldukça sınırlı olacaktır. Bu nedenle ekibimiz, düzenli olarak çeşitli endüstrilerde ve bölgelerde en çok kullanılan yeni entegrasyonları kataloğumuza eklemek için çok çalışıyor.

Bugün, en başarılı entegrasyonlarımızdan birini tanıtmaktan mutluluk duyuyoruz: Zendesk Sunshine Conversations bağlayıcısı, Zendesk'in en iyilerini bir araya getirerek ve Inbenta çözümleri birlikte.

Bu entegrasyon nasıl çalışır?

İki yıl sonra, artık tamamen entegre olan bir konektör sağlayabiliyoruz. Zendesk Sunshine Sohbetleri platformu (eski adıyla Smooch.io). Bu bağlayıcı, çeşitli kanallardan gelen mesajları tek bir konuşmada birleştirmenize ve her yerde etkileşimli deneyimler oluşturmanıza olanak tanır.

Bir kullanıcı desteklenen mesajlaşma kanallarından birini (web chatbot, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger veya Instagram gibi) kullanarak bir mesaj gönderdiğinde, kullanıcının isteği Sunshine Co'ya gider ve ardından Inbenta SunCo uygulamasına yönlendirilir. Inbenta NLP yetenekleri sayesinde, chatbot, bilgileri kullanıcıya geri göndermeden önce, kullanıcıların isteklerini anlayabilir ve bilgi tabanında bir cevap bulabilir.

Sorgu çok karmaşık olduğunda veya bilgi tabanında bir yanıt bulunamadığında, görüşme Zendesk Zopim API aracılığıyla Zendesk Agent Workspace'e iletilir.

Zendesk SunCo entegrasyonu nasıl edinilir?

Kullanıcı, uygulamayı otomatik olarak kuran ve Sunshine Conversations'a bağlanma çabasını önemli ölçüde azaltan Inbenta AppHub aracılığıyla Inbenta SunCo uygulamasını talep edebilir.

Inbenta'yı Zendesk Sunshine Conversations ile entegre etmenin faydaları

Müşterilerinizin anlaşıldığından emin olun

Inbenta'nın sağlamlığından yararlanın Doğal Dil İşleme teknolojisi ve Nöro-Sembolik AI ve sohbet robotunun, kullanıcılarınızın sorgularını gerçekten anladığından emin olun.

İle birlikte sözlük, sohbet robotumuz, kullanıcıların sorularını hassas bir şekilde yanıtlamak için niyeti ve bağlamı algılayabilir ve çok sinir bozucu olabilen korkunç "Az önce ne dediğini anlamıyorum" cümlesinden kaçınabilir.

çok kanallı yetenek

Bu entegrasyon sayesinde web, WhatsApp, Telegram, Viber gibi çeşitli mesajlaşma platformlarına benzersiz bir konektör aracılığıyla bağlanabilirsiniz.

Bunun anlamı, müşterilerinizin bir kanalda konuşmayı başlatabilecekleri ve yol boyunca kanal değiştirmek istediklerinde veya ihtiyaç duyduklarında başka bir kanalda alabileceğidir.

Bu, kullanıcılarınızın aşağıdaki video demosunda gösterildiği gibi kendilerini tekrar etmek zorunda kalmadan konuşmanın içeriğini korumasını sağlar.

Görüşmeyi kişiselleştirin

Zendesk Sunshine Conversation'ı Inbenta ile entegre etmek, aynı zamanda bağlantı kurarak konuşmayı kişiselleştirebileceğiniz anlamına gelir. sohbet robotu CRM'nize.

Bu işlevsellik, botun kullanıcılarınızın bilgilerini bir kez daha iletişim bilgilerini istemek zorunda kalmadan almasını sağlar.

İşlem yetenekleri ekleyin

Kullanıcılarınızın yalnızca bilgi, ürün veya hizmet aramasını değil, aynı zamanda sohbet robotundan ayrılmak zorunda kalmadan satın almalarını sağlayarak kullanıcılarınıza en iyi otomasyon aracını sağlayın.

Chatbot'u CRM'nize bağlayan bir web kancası sayesinde, kullanıcı ürünlere göz atabilir ve hatta chatbot'un içindeki işlemleri tamamlayarak tarama deneyimini keyifli ve sorunsuz hale getirir.

Canlı sohbete yükseltme

Chatbot sınırlarına ulaştığında veya kullanıcının sorunu çok karmaşık olduğunda ve bir insan aracı tarafından ele alınması gerektiğinde, sohbet robotu yükseltme ihtiyacını belirleyebilir ve bu olasılığı sunabilir. Daha sonra konuşma, Inbenta Messenger veya Zendesk sohbetinde sorunsuz bir şekilde bir aracıya aktarılır.

Müşteri tarafından sağlanan tüm bilgiler, kullanıcı için herhangi bir ek hayal kırıklığını önlemek için tüm içeriğe sahip olması için aracıya aktarılır.

Canlı uygulamalar

Inbenta ve Zendesk Sunshine Conversations arasındaki bu bağlayıcı, aşağıdakiler gibi bazı istemcilerle zaten uygulandı: Futbol Duygusu İspanya'da ve bitz Brezilya'da, birkaç isim.

Bunları kontrol etmekten çekinmeyin veya isterseniz bizimle iletişime geçin. demo düzenlemek ya da 14 gün boyunca ücretsiz deneyin.

Benzer yazılarımıza göz atın