S: Sayın SaaStr: Peşin Ödemeli Çok Yıllı SaaS sözleşmesinde Geri Ödemelere İzin Vermeli miyiz?
Biraz tartışmalı bir cevap ekleyeyim. Eğer hâlâ bir startup iseniz o zaman şöyle derim: Belki. Eğer itilirse. Eğer anlaşma için önemliyse.
Ancak sorduğunuz neredeyse herkes Hayır diyecektir. Çok yıllı bir sözleşmede geri ödemelere asla izin verilmeyeceğini söyleyeceklerdir:
- Özellikle açık veya örtülü bir geri alma söz konusu olduğunda satışlar bundan nefret edecektir.
- Finans bundan nefret edecek çünkü rezervlerle veya mali bir darbeyle uğraşmak zorundalar
- Müşteri Başarısı bundan nefret edecek çünkü bu onların yapmak istemedikleri bir tartışma
- Ve açık konuşalım; eğer iptal edebiliyorlarsa, birden fazla yıl için indirim yapmanın ne anlamı var? Gerçekten hiç mantıklı değil.
Haklılar. Yani genel olarak bunu yapmayın.
Ama… 10 milyon dolar, 20 milyon dolarlık ARR'den önce belki bunu biraz yeniden düşünün.
Hala bir start-up'sınız. 10 milyon $, 20 milyon $ ARR'ye ulaşana kadar… Anlaşmayı Kapatın. Ve — Nakit çok önemlidir.
Eğer sana üç yıl peşin ödeme yaparlarsa ve sen var onları mutlu etme riskini almak - bu riski alacağım. Senin de yapman gerektiği gibi. Ürününüzün ve kendinizin arkasında durun. Ve eğer bunu yaparsanız, çok az sayıda müşteri, eşit olarak dağıtılmış olsa bile, gerçekten geri ödeme isteyecektir.
Ve eğer işinizi doğru yaparsanız, aslında 2-3 yıl boyunca ön ödeme yapacak olan büyük müşterilerinizden çok azı zaten ayrılacaktır.
Yani net, net risk düşük.
Anlaşmayı Kapatın. Ve eğer 1 veya 2 müşteri mutsuzsa ve daha sonra paralarının bir kısmını geri almak istiyorsa ve ürününüzü kullanmıyorsa, muhtemelen pek bir önemi olmayacaktır.
Kaynak: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/
