FinTechs issuers have revolutionized the banking and lending sector, enabling consumers to get easier access to their finances and allowing them to manage their money more effectively.
Through the introduction of various personal finance management tools, such as saving pots, in-app budgeting capabilities and virtual cards, consumers have been given better control over their finances.
However, although FinTechs platforms have redefined the customer experience by making financial services more user-friendly and intuitive, PYMNTS research reveals that customers are not satisfied with these services, evidence of a disconnect between what issuers believe their customers want and what consumers prioritize.
"The Issuers Report 2023: FinTechs’ Instant Payments Mismatch,” a PYMNTS Intelligence and Ingo Para collaboration, provides a snapshot of the current state of FinTechs services in the U.S. and their customers’ satisfaction with the money mobility capabilities they provide.
According to the report, peer-to-peer (P2P) transfers are the most popular services among consumers, with 51% using them for money-in transactions and 44% for money-out. This represents a roughly 20% increase in Q3 2023 compared to the same period a year ago. The survey found that FinTech issuers are increasingly offering P2P transfers to meet this demand.
While FinTech issuers emphasize convenience and customer experience as their top features, consumers prioritize a wide array of fund transfer options and fast transactions. The availability of multiple payment and fund transfer options was cited by 56% of consumers as important and 26% citing it as the most important reason for using a FinTech provider. In contrast, only 19% and 12% of FinTech issuers considered transfer options and speed, respectively, as their customers’ top priorities.
There is a mismatch between FinTech issuers and users when it comes to understanding customer needs. FinTechs recognize that their customers encounter issues when depositing or transferring funds, but they fail to identify the most significant concerns.
Consumers cite prompt availability of funds as the issue they encounter the most, with 41% reporting it as the most common issue when depositing money and 28% saying it was a problem when withdrawing funds.
The research also highlighted the importance of security in driving customer satisfaction.
While offering more instant payment options can increase satisfaction, it also increases the risk of fraud. Less than half of FinTech issuers reported that their customers have not experienced security issues when depositing or receiving funds. In comparison, 68% of top-performing firms were more likely to have no security issues when using money-out features, indicating the importance of mitigating security challenges in attracting consumers.
FinTech issuers have focused on improving their financial services, but providing access alone is not enough to satisfy customers. By providing more payment options, the prompt availability of good funds and stronger security, FinTech firms can win over more users.
As technology continues to bridge the gap between physical and digital banking, providing personalized services that meet customers’ specific needs is essential for improving the overall customer experience and ensuring loyalty and retention.
Link: https://www.pymnts.com/news/payments-innovation/2023/fintechs-focus-on-customer-experience-users-want-faster-transactions/
Kaynak: https://www.pymnts.com
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://www.fintechnews.org/fintechs-focus-on-customer-experience-users-want-faster-transactions/
- :dır-dir
- :olumsuzluk
- 2023
- a
- erişim
- önce
- Izin
- tek başına
- Ayrıca
- Rağmen
- arasında
- ve
- ARE
- Dizi
- AS
- cazip
- kullanılabilirliği
- Bankacılık
- olmuştur
- Inanmak
- Daha iyi
- arasında
- KÖPRÜ
- bütçeleme
- fakat
- by
- CAN
- yetenekleri
- Kartlar
- zorluklar
- atıf
- gerekçe
- işbirliği
- geliyor
- ortak
- karşılaştırıldığında
- karşılaştırma
- Endişeler
- kabul
- Tüketiciler
- devam ediyor
- kontrast
- kontrol
- kolaylık
- akım
- Şu anki durum
- müşteri
- müşteri deneyimi
- Müşteri İhtiyaçlari
- Müşteri memnuniyeti
- Müşteriler
- Talep
- yatırma
- dijital
- dijital bankacılık
- sürme
- kolay
- etkili bir şekilde
- vurgulamak
- etkinleştirme
- karşılaşma
- yeterli
- sağlanması
- gerekli
- kanıt
- deneyim
- deneyimli
- FAIL
- HIZLI
- Daha hızlı
- Özellikler
- maliye
- Finans
- mali
- finansal hizmetler
- fintech
- fintechs
- firmalar
- odak
- odaklanmış
- İçin
- bulundu
- dolandırıcılık
- fon
- para
- boşluk
- almak
- verilmiş
- Tercih Etmenizin
- Yarım
- Var
- Vurgulanan
- HTTPS
- belirlemek
- önem
- önemli
- geliştirme
- in
- Artırmak
- Artışlar
- giderek
- belirten
- anlık
- anında ödemeler
- İstihbarat
- Giriş
- sezgisel
- konu
- düzenleyicileriniz
- sorunlar
- IT
- jpg
- borç verme
- az
- Muhtemelen
- Bağlılık
- Yapımı
- yönetmek
- yönetim
- yönetim Araçları
- maksimum genişlik
- Neden
- hafifletici
- hareketlilik
- para
- Daha
- çoğu
- En popüler
- çoklu
- ihtiyaçlar
- yok hayır
- of
- teklif
- on
- bir tek
- Opsiyonlar
- or
- tekrar
- tüm
- p2p
- ödeme
- ödeme seçenekleri
- ödemeler
- eşler arası
- Eşler Arası (P2P)
- dönem
- kişisel
- Kişisel Finans
- Kişiselleştirilmiş
- fiziksel
- Platformlar
- Platon
- Plato Veri Zekası
- PlatoVeri
- Popüler
- Öncelik
- Sorun
- sağlamak
- sağlayan
- sağlar
- sağlama
- Pymnt'ler
- Q3
- neden
- alma
- tanımak
- rapor
- Rapor 2023
- Bildirilen
- Raporlama
- temsil
- araştırma
- tutma
- ortaya çıkarır
- devrim
- Risk
- kabaca
- s
- aynı
- memnuniyet
- memnun
- memnun
- tasarruf
- söz
- sektör
- güvenlik
- Hizmetler
- önemli
- Enstantane fotoğraf
- özel
- hız
- Eyalet
- güçlü
- böyle
- Anket
- Teknoloji
- göre
- o
- The
- ve bazı Asya
- Onları
- Bunlar
- onlar
- Re-Tweet
- için
- araçlar
- üst
- işlemler
- transfer
- aktarma
- transferler
- gerçek
- bize
- anlayış
- kullanıcı dostu
- kullanıcılar
- kullanma
- çeşitli
- Sanal
- sanal kartlar
- istemek
- oldu
- vardı
- Ne
- ne zaman
- geniş
- kazanmak
- ile
- geri çekilme
- yıl
- zefirnet
Den fazla Fintech Haberleri
Günümüzün siber güvenlik manzarasının bu kadar karmaşık olmasının 6 nedeni
Kaynak Düğüm: 1934291
Zaman Damgası: Şubat 2, 2023
Blockchain teknolojisi, Altcoin'leri daha uygun yatırımlar haline getiriyor
Kaynak Düğüm: 1721410
Zaman Damgası: Ekim 11, 2022
İngiltere, 1.7'de dolandırıcılık ve siber suçlardan 2022 milyar sterlin kaybetti: En çok etkilenen ilçeler
Kaynak Düğüm: 1636769
Zaman Damgası: Ağustos 24, 2022
Üç girişimci, finansal katılımı artırmak için Blockchain'i nasıl kullanıyor?
Kaynak Düğüm: 1897682
Zaman Damgası: Jan 15, 2023
Cryptocurrency spor dünyasını nasıl yeniden tanımlıyor?
Kaynak Düğüm: 2142437
Zaman Damgası: Haziran 21, 2023
Insurtech Unicorn bolttech Dijital Sigorta Danışmanlığına Yatırım Yapıyor Sherpa
Kaynak Düğüm: 1233828
Zaman Damgası: Mar 25, 2022
Lojistik Şirketleri Hakkında Çok Gerçek Olan 5 Yaygın Mit (Ama Gerçek Değil!)
Kaynak Düğüm: 1731766
Zaman Damgası: Ekim 30, 2022
Sigorta Şirketleri için Fintech: Eski Okul Kurumlarında Devrim Yaratmak
Kaynak Düğüm: 2014687
Zaman Damgası: Mar 17, 2023
Amerikalıların kripto para birimi hakkında ne düşündüğüne dair 5 tablo
Kaynak Düğüm: 2064138
Zaman Damgası: Nisan 18, 2023
Elon Musk: 'Asla bir Twitter veya X Crypto Token başlatmayacağız'
Kaynak Düğüm: 2306157
Zaman Damgası: Ekim 3, 2023