iBuying'den kurtulan Zillow, 2023'te ipotek kolundan daha fazlasını istiyor

Bu, ülkenin en büyük komisyoncu kuruluşlarının, portallarının ve iBuyer'ların 2023'te karşılaşacağı zorluklara ilişkin dokuz rapordan dokuzuncusu. Daha fazlasını okumak için şuraya tekrar göz atın: 2022'de karşılaştıkları zorluklar burada.

Zillow Group yetkilileri, 2021'deki hararetli konut piyasasının ortasındaydı. artık kendilerine güvenmiyorlardı ev fiyatlarının ne kadar süre veya ne kadar hızlı artmaya devam edeceğiyle ilgili.

Bu gerçeğin farkına vardıklarında, şirketin iBuying programını kapatmak ve şirketin tamir etmek ve değiştirmek için satın aldığı geri kalan evleri satmak için acele ettiler. Zillow bu evlerin büyük bir kısmını boşalttıktan kısa bir süre sonra fiyatlar ülke çapında düşmeye başladı. 

Geriye dönüp bakıldığında, bu makale için Inman'la konuşan Zillow yetkilileri ve dışarıdan uzmanlar, Zillow'un tam zamanında çıktığını ve şirketin 2022 ve 2023'teki yavaşlayan konut piyasasını daha iyi atlatacak şekilde kurulduğunu söyledi. 

Artık daha az sermaye kısıtlaması ve tüketicilere yönelik seçenekleri genişletmeye odaklanabilecek bir ekiple donanmış olan Zillow Başkanı Susan Daimler, şirketin fırtınayı atlatacak konumda olduğundan emin olduğunu söylüyor.

Daimler, Inman'a "Post-[Zillow Teklifleri], gerçekten yüksek marjlı bir işimiz var" dedi. “Yatırım yapacak çok yakıtımız var. Biz her zaman yatırımcı olduk. Gerçekten her zaman bu startup zihniyetine sahiptik ve gerçekten müşteri için en iyisinin (ve) ortak temsilcilerimiz için en iyisi olacağına dair gerçekten ne düşündüğümüze dair bahse girdik."

Seattle merkezli şirket, emlak alanının ve bir parçası olduğu teknoloji dünyasının karşılaştığı zorluklardan muaf değil. Her iki sektörde de önde gelen şirketler bu süreçten geçti önemli işten çıkarmalar son aylarda.

Ancak endüstri analisti Mike DelPrete, Inman'a Zillow'un bu yıla girerken sağlam temellere dayanmaya devam ettiğini söyledi.

“Sahaya baktığınızda kesinti yapan şirketleri görüyorsunuz, masrafları kısmak DelPrete, "Serbest nakit akışına ulaşmak veya hayatta kalmak için sola ve sağa hareket ediyoruz" dedi. “Zillow için durum böyle değil. Zillow, temel ürüne (ve) yeni ürünlere yatırım yapmaya devam edebilecekleri ve bu krizden sonunda güçlü bir konumda çıkabilecekleri oldukça iyi bir konumda.”

Bu arada diğer tüm şirketler gibi Zillow da daha az insanın ev satın aldığı ve acente ortaklarına sunabileceği daha az sayıda potansiyel müşterinin bulunduğu bir pazarda gezinmek zorunda kalacak. 

İşte Zillow'un önümüzdeki yıl karşılaşacağı en önemli zorluklardan bazıları.

Aşağı piyasada büyümek – ne kadar uzun sürerse sürsün

Ekonomik gelişmeleri okuyan Daimler, önümüzdeki ayların emlak sektörü için zorlu olmaya devam edeceğinin farkında.

Satış var aşağıdaydı, fiyatlar düşüyor ve bazı tahminler işlerin daha da kötüye gitmesini beklemek onlar daha iyi olmadan önce.

Zillow artık gelir için doğrudan emlak işlemlerine güvenmeyebilir. Ancak eski Keller Williams CEO'su OJO Gayrimenkul Baş Sorumlusu Chris Heller'e göre şirketin işi, konutlara olan talebin azalmasıyla bağlantılı.

Heller, Inman'a gönderdiği bir e-postada şunları yazdı: "Ortamın dinamikleri değişti ve tüketici aramalarındaki büyüme azaldı; bu, doğrudan tüketici platformuna sahip her şirket için zorlu bir durum." “Bu, oradaki tüketicileri dönüştürme konusunda daha iyi olmaları gerektiği anlamına geliyor. Ancak bu ters rüzgar aynı zamanda bir fırsattır, çünkü bu tür bir pazara bakan tüketiciler daha ciddi niyetli olma eğilimindedirler."

DelPrete, bu arada Zillow'un güçlü bir bilanço ve nakit paraya sahip olmaya devam ettiğini söyledi. Bunun, önümüzdeki dönemi nispeten zarar görmeden atlatmalarına yardımcı olacağını söyledi.

Daimler, Zillow'un şimdi yaptığı hamlelerin, şu andaki ana başarı ölçüsüne ulaşmasına yardımcı olacağını söyledi: Koşullar düzelene kadar piyasadan daha büyük bir pay kazanmak.

Cevapsız sorunun bunun ne kadar süreceği olduğunu ekledi.

Daimler, "Güneşin ne zaman çıkacağını sabırsızlıkla bekliyoruz" dedi. "Belki sekiz ay, belki 12 ay, belki 18. Ve bu yolda müşteriler ve acenteler için teknoloji ve deneyimler geliştirmeye devam edeceğiz."

'Süper uygulama' formülünü bulma

Geçen yıl bir Zillow yöneticisinin konuştuğu halka açık herhangi bir etkinliğe katılırsanız, muhtemelen şirketin tüketiciler için sözde "süper uygulama" deneyimi oluşturma çabalarını duymuşsunuzdur.

Bu, uygulamanın kullanıcı arayüzünü güçlendirmekten daha fazlasıdır.

Her ay Zillow'un listeleme portalını kullanan milyonlarca kişiyle birlikte şirket, onlara daha fazla seçenek sunma ve onları Zillow tarafından sağlanan hizmetler ve acente ortaklarıyla bağlantılandırma konusunda acil bir ihtiyaç hissediyor.

Geliştirilmekte olan ancak henüz ülke çapında kullanıma sunulmayan böyle bir program, acentesi olmayan Zillow kullanıcılarının ev gösterimleri için kolayca randevu almalarına olanak tanıyan bir anında rezervasyon hizmetidir.

Atlanta pazarında bu anlık rezervasyon programının bir versiyonu halihazırda test ediliyor. Oradaki bazı kullanıcılar, anlık rezervasyon yoluyla bir gösteriye kaydolabilirler. Belirlenen zamanda ortaya çıkıyorlar ve bir Zillow iş ortağı temsilcisi, alıcıya etrafı gezdirmek ve muhtemelen işini kazanmak için yerinde alıcıyla buluşuyor.

Daimler, "Bu kurşun kalitesi oldukça yüksek" dedi. “Bu insanlar en yüksek niyetli ve işlem yapmaya en hazır kişilerdir. Dolayısıyla ortaklar bu müşterilerle konuşmaktan çok heyecan duyuyorlar ve onlarla tüm ileri geri konuşmalardan çok daha sorunsuz bir şekilde konuşuyorlar ve tüm zamanlarını internette harcamak yerine gerçekten kim olduklarını, nasıl yardımcı olabileceklerini söyleyerek zaman harcıyorlar. zamanlama.”

Herhangi bir zaman çizelgesi açıklanmamasına rağmen Zillow, programı önümüzdeki aylarda daha fazla yerde sunmayı planlıyor.

Ve bunun gibi hizmetlerin ötesinde şirket, ipotek kredisi işi gibi mevcut hizmetlerini doğrudan tipik Zillow kullanıcısıyla bağlantılandırmak için çalışıyor.

Enerji alıcısı olarak Zillow mu? Çok hızlı değil

Bu yıl, yani 2023, Zillow'un artık feshedilmiş iBuying işi olan Zillow Offers'ın yükünü üstlenmeyeceği ilk tam takvim yılı olacak.

Ancak bu, Zillow'un ev işlemlerinde sermaye yoğun yardımlardan vazgeçtiği anlamına gelmiyor.

Zillow, iBuying'den o kadar erken ve o kadar hızlı çıktı ki - fiyatlar ülke çapında gerçekten düşmeye başlamadan önce - Heller, sonradan bakıldığında çıkışın neredeyse bir başarı gibi göründüğüne inanıyor.

Heller, "iBuying'den çıkış şekilleri ve bunu yaptıkları hız ve zamanlama aslında bir başarısızlık değildi" diye yazdı. "O zamanlar herkes bir satış yaptıklarını ve kararlarında aceleci davrandıklarını düşünüyordu, ancak yaptıkları şey piyasanın nereye gideceğini akıllıca tahmin etmekti."

Daimler ve Zillow CEO'su Rich Barton, dikiz aynasındaki Zillow Teklifleri ile şirketin ipotek yaratma işini (iyi, eski moda geleneksel ev kredileri) büyütmeyi vurgulamak istediğini söyledi.

Daimler, bugün birçok Zillow kullanıcısının şirketin bir ipotek kredisi yaratıcısı olduğuna dair hiçbir fikrinin olmayabileceğini söyledi. Bunu düzeltmek amacıyla şirket şu anda konut kredisi seçeneklerini tüketiciye nasıl sunacağı konusunda "dahili bir zihniyet değişikliği" yaşıyor.

Daimler, "Bu, sitenin nasıl tasarlandığı ve sitenin nasıl kurulduğuyla ilgili" dedi. “[İpotekler] arka koridorun köşesine gömülemez. … Bunu öne ve merkeze getirmeliyiz ve bunun onlara yardımcı olabileceğimiz bir şey olduğundan emin olmalıyız. Ve şu ana kadar bizim kurgumuz bu değil."

DelPrete, yine de ev kredilerinin birçok emlak şirketinin son yıllarda ilgilendiği bir alan olduğunu ve Zillow da dahil olmak üzere çoğunun henüz en büyük umutlarına ulaşamadığını belirtti.

DelPrete, "Harika bir konuşma noktası ve harika bir basın bülteni oluşturuyor ve Zillow'un bu alana yatırım yapmaya devam etmesi akıllıca olabilir" dedi. “Fakat sanırım hepimizin, bunun başarılı olacağına dair kaçınılmaz bir sonuç olmadığını anlamamız gerektiğini düşünüyorum. Ve bu alandaki diğer şirketlerin geçmişteki başarısızlıklarına rağmen, bunun başarılı olması için oldukça fazla çaba sarf edilmesi gerekecek.”

Aylardır sektördeki bazı kişiler speküle Yakın zamanda iBuying çıkışından sermayesini serbest bırakan Zillow'un bunun yerine enerji satın alma alanına girmeyi düşünüp düşünemeyeceği. Enerji alıcıları, alıcıların evlere yönelik tamamı nakit teklifler yapmalarına veya mevcut evlerini satmadan önce bir sonraki evlerini satın almalarına yardımcı olma konusunda uzmanlaşmıştır.

Daimler, Zillow'un şu anda en azından doğrudan bir enerji satın alma seçeneği sunmakla ilgilenmediğini söyledi.

Daimler enerji satın alımıyla ilgili olarak "Bu şu anda kendi başımıza yapacağımız bir şey değil" dedi ve "işbirliklerini operasyonel hale getirmek ve büyük ekipleri karşı karşıya getirmek istediğimiz bir şey değilse, ortaklıklar her zaman harika bir fırsattır."

Daimler, Zillow'un kullanıcılarını bir enerji satın alma kaynağına bağlamayı düşünmesi durumunda, bunun muhtemelen listeleme portalının birkaç ay önce Opendoor ile duyurduğuna benzer bir ortaklık aracılığıyla gerçekleşeceğini söyledi.

Acenteler için vazgeçilmez hale geliyor

Zillow, 2021'de devasa ev gösterimi platformu ShowingTime'ı satın alarak büyük bir oyun oynadı emlakçılara daha fazla hizmet sunmak.

O zamandan bu yana ShowTime+ çalışmalarının bir parçası olarak acentelere yeni seçenekler sunmaya devam etti.

DelPrete, "Zillow, işin yeni bir tarafı için parçaları bir araya getiriyor; bu da acenteler için ürün, hizmet ve araçlar oluşturmaya yönelik." dedi. "Bunu gerçekten acentelerin liste almasına yardımcı olmaya odaklanarak oluşturduğumu söyleyebilirim." 

Zillow'un işinin merkezi bir bileşeni olarak emlakçılara olan güveni sayesinde yatırım iki katına çıktı. Potansiyel müşteri yaratma teklifi olan Premier Agent ile birlikte bu hizmetler, acente hizmetlerine büyük bir yatırım anlamına gelir.

Daimler, şirketin pilot olarak uyguladığı anlık rezervasyon hizmetinin, zorlu bir evde işlem ortamında yeni potansiyel müşteriler yaratmaya çalıştıklarının bir örneği olduğunu söyledi.

Pazar toparlandığında şirket, acente hizmetlerine yapılan yatırımın, pazarın kötü olduğu dönemde olduğundan daha fazla getiri sağlayacağını umduğunu söyledi.

Daimler, "Geçici olarak çok daha fazla insana yardım edebiliriz" dedi. "Ve sonra güneş doğduğunda ve işlem yapan daha fazla sayıda insana ulaştığımızda, ... hem müşteriler hem de acenteler için en iyi teklifleri sunmaya hazır olarak orada olacağız."

Listeleme portalı, yapay zekayla tanışın: En iyi arkadaş mı yoksa varoluşsal tehdit mi?

Birkaç hafta önce DelPrete, Inman'la yaptığı görüşmede Zillow'un büyük bir fırsatla karşı karşıya olduğunu, ancak bu fırsatın aynı zamanda onun eve dönüş arama platformu statüsüne tehdit oluşturabileceğini düşündü.

OpenAI kaynağı ChatGPT kullanıcıların sorularına son derece spesifik ve çoğu zaman yararlı yanıtlar sağlamak için yapay zekayı kullanan bir araçla kamuoyunu kasıp kavuruyordu.

DelPrete o dönemde şöyle demişti: "Zillow gibi bir listeleme portalı için en büyük risk, bir şirketin veya teknolojinin gayrimenkul aramak için daha iyi bir yol sunması olacaktır." “Bu onların en büyük riski.”

Ancak DelPrete, Ocak ayının başında yaptığı açıklamada, listeleme portalının trendin önüne geçmesi ve AI destekli özelliklerin yanı sıra muazzam veri kümesinden yararlanabilmesi durumunda, şirketin şimdiye kadar önerdiği herhangi bir araçtan çok daha güçlü bir araç haline gelebileceğini söyledi.

DelPrete, "Bana göre bu süper bir konut uygulaması değil" dedi. "Bana göre süper konut uygulaması, bu ChatGPT işlevselliğini (bu gerçekten yararlı yapay zeka sohbeti) alıp bunu Zillow'un emlak alanındaki veri kümesiyle birleştirdiğinizde ne olur?"

DelPrete'in yorumlarından birkaç hafta sonra Zillow, Google'da yapılanlara benzer şekilde daha fazla sohbete dayalı ev aramalarına olanak tanıyan yeni bir yapay zeka destekli özelliği açıkladı. 

Şirket, bu özellikle ilgili 26 Ocak tarihli duyurusunda, "Zillow'un doğal dil arama özelliği, kullanıcıların sorgularını alıyor ve ilgili sonuçları yüzeye çıkarmak için milyonlarca liste ayrıntısını tarıyor" dedi. "Aynı zamanda bu özellik, doğal, insan benzeri cümleler kullanan arama sorgularına daha iyi yanıt vermek için makine öğrenimi modellerini eğitmektir."

Araç, "Charlotte'da arka bahçeli 700 bin dolarlık evler" veya "yakınımdaki dört yatak odalı açık ev" gibi aramalara izin veriyor.

Bu teknolojiden güvenilir bir şekilde yararlanmak isteyen şirketlerin önünde birçok engel bulunmaktadır. Ancak DelPrete, yeni Zillow özelliğinin, bu kadar büyük bir emlak veritabanının yardımıyla en yeni AI yeteneklerinin neler başarabileceğinin yalnızca yüzeyini çizdiğini söyledi.

DelPrete, yapay zeka destekli bir aramanın yalnızca bir kişinin satılık ev bulmasına yardımcı olmakla kalmayıp aynı zamanda ev satın alma sürecinde onlara adım adım rehberlik etmesi durumunda, bunun emlak arama platformları için oyunun kurallarını değiştirebileceğini söyledi.

Daniel Houston'a e-posta gönder

Bu zamanlarda, becerilerinizi, bilginizi ve kendinizi ikiye katlayın. Vardiyaya uyum sağlamak ve en iyiden öğrenmek için 8-10 Ağustos'ta Inman Connect Las Vegas'ta bize katılın. En uygun fiyata biletinizi şimdi alın. 

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.inman.com/2023/01/30/freed-from-ibuying-zillow-wants-more-from-its-mortgage-arm-in-2023/