E-Ticaret markaları Büyük ve Hacimli ürün iadelerini nasıl ele almalı?

LogiNext Çözüm Uzmanı Sarbajit Biswas'ın makalesi

Bugün, e-Ticaret, çok fazla gelir getiren devasa ve gelişen bir endüstri haline geldi. E-Ticaret sektörünün hızlı genişlemesi, pazar ve lojistik yönetimi üzerinde önemli bir etkiye sahipti. E-ticaretin başarısı tamamen kullanıcı yanıtlarına, satın alma alışkanlıklarına ve markanın lojistik çözümüne bağlıdır. Bu, siparişleri daha hızlı, en maliyet ve zaman açısından verimli şekilde teslim etmek için daha iyi rota planlama ve rota optimizasyonunu içerir. Ve özellikle gibi bir kategori için Pandemiden bu yana %300 artış gösteren Büyük ve Hacimli ürünler. Ancak tüm süreçte, yani tersine lojistikte bir kara elmas var.

Neden siyah elmas?

Kara elmas aynı zamanda Carbonado olarak da bilinir, doğal elmasın en sert şeklidir, değerlidir ancak sadece birkaç kişi buna odaklanır. Buradaki benzetme, büyük ve hacimli ürünler satan e-ticaret oyuncularının neredeyse tamamı elmasa, yani daha hızlı teslim alma ve teslimatlara odaklanır ve çoğu, geniş formatlı ürünler olarak en zorlu süreçlerden biri olan siyah elmastan mahrum kalır. (mobilya, klima, buzdolabı vb.) gönderilerin boyutu ve ağırlığı nedeniyle ekstra personel ve özel navlun gerektiren ek zorluklara sahiptir.

Bir markanın bakış açısından tersine lojistik ne kadar önemlidir?

Danışmanlık ShipMatrix'in raporlarından birine göre, 2020 yılında çevrimiçi ağır mal siparişi teslimatı pazarı 11.8 milyar dolardı ve her yıl yaklaşık %18 oranında büyüyor.

E-Ticaret markaları, müşteri memnuniyetini artırmak için lojistik süreçlerini otomatikleştirmeye ve optimize etmeye çalışır çünkü müşteriler memnun kalırsa marka değeri korunur. Tersine lojistik veya iade süreci burada çok önemli bir rol oynuyor, bu günlerde müşteriler daha hızlı teslimatlar değil, aynı zamanda (gerekirse) hızlı ve sorunsuz bir iade süreci arıyorlar.

Müşteriyi elde tutma ve markayı koruma, iade sürecine giderek daha fazla bağımlı hale geliyor. Bu, özellikle müşterilerin kararsız ve talepkar olduğu ve eğer mutlu değillerse bir şirketi sosyal medyada suçlamaktan çekinmedikleri çevrimiçi çağda geçerlidir. Bir iade gerekiyorsa, süreç onların nihai izlenimi olur ve iadelerin basit olduğuna inanırlarsa bir markadan mal satın alma olasılıkları daha yüksektir ve olumlu bir iade deneyimine sahiplerse, tekrar müşteri olma olasılıkları daha da yüksektir. Örneğin Home Depot, web sitesi aracılığıyla yapılan çevrimiçi siparişler için tersine lojistik yardımı sağlar. 2020'de şirketin çevrimiçi satışları, toplam satışların yaklaşık %15'ini oluşturdu.

Kısacası, taviz verilmeyen müşteri deneyimi ve dikkate alınması gereken zorunlu bir kötülük olan maliyet faktörü, Tersine Lojistik yaşam döngüsünün kilit unsurlarıdır. Şimdi bu yaşam döngüsünü kırarsak, daha da fazlası, bu yaşam döngüsünün her aşamasında tampon görevi gören birden fazla zorluk bulacağız:

Aşama 1: Ekstraksiyon aşaması

Buradaki zorluklar arasında doğru kaynağın (filonun) tahsis edilmesi, ters tip siparişlerin takibi, teslim alma konumuna göre rota planlaması, sürecin programlanması ve müşterilerle doğru iletişim yer alıyor.

Aşama 2: Sevkiyat aşaması

Aşama 1 tamamlandığında, sonraki zorluklar, kaynakları ve siparişleri gerçek zamanlı olarak takip etmeyi, herhangi bir uyarıyı izlemeyi ve sipariş yaşam döngüsü aşamalarında görünürlüğü içerir.

Aşama 3: Edinilen aşama

Bu, bir dağıtım merkezinde/merkezinde ters siparişin alındığı aşamadır ve buradaki zorluklar, iade siparişlerinin torbadan arındırma ve torbalama, ayırma, iade doğrulama kontrolleri ve siparişin doğrulanması ve ilgili bilgilerin günlüğe kaydedilmesini içeren doğru perakendecinin konumuna iletilmesini içerir. sipariş seviyesi

Aşama 4: İleri aşama

Bu, siparişlerin paketlendiği ve ilgili perakendecilere/satıcılara (depolanmadıysa) iletildiği aşamadır, buradaki zorluklar 1. aşamadakiyle aynıdır.

Bu zorluklarla nasıl başa çıkılır?

Tedarik zincirinin dijitalleştirilmesi, iade yönetimi operasyonlarını hızlandırmak ve gereksiz süreçlerdeki verimsizlikleri ortadan kaldırmak için büyük bir potansiyel sunuyor. Dijitalleşme, fiziksel veya sanal doğasına bakılmaksızın hemen hemen her görev için kullanılabilir ve tersine lojistik açısından, yaşam döngüsü aşamalarını göz önüne alırsak, bir ulaşım otomasyon sistemi, rota planlamasına yardımcı olacak ve bu da zamanı, mesafeyi en aza indirmeye yardımcı olacaktır. Toplam maliyeti azaltan teslim alma noktasına ulaşma, kaynakları gerçek zamanlı olarak izlemek ve takip etmek için bir filo takip çözümü, iade talebi taleplerini verimli bir şekilde göndermek için bir sevkıyat yazılımı çözümü, filo kaynaklarını yönetmek için bir filo yönetimi çözümleri ve iade edilen malları ilgili satıcılara iletmeye yardımcı olmak için kullanılabilirlik ve son kilometre teslimatı çözümü

Nihai düşünceler

Daha fazla ağır mal teslimatı ile daha fazla ağır mal iadesi gelecektir ve şimdi markaların, aşağıdaki gibi yazılımları kullanarak süreci daha verimli, optimize edilmiş ve otomatik hale getirerek kara elmasın rafine edilmesine (ters lojistik) odaklanmasının zamanı geldi. LogiSonraki Mil. 

Facebok sayfasını beğenin : Kaynak: https://loginextsolutions.com/blog/handling-big-bulky-product-ecommorce/