Sürüm Oluşturma ve Taslaklar Kullanarak Bilgiyi Daha İyi Yönetme

Zaman Damgası: 16 Mart 2022 11:33
Kaynak Düğüm: 1225310

Çoğu şirket, çalışanlarının doğru bilgiyi veya farklı kaynaklarda yanıt aramak için çok fazla zaman harcadıklarını bilir. Bununla birlikte, bazıları sorunun büyüklüğünü tam olarak kavrayamıyor ve kavrayanların çoğu bile değişimi nasıl tetikleyeceğini gerçekten bilmiyor.

İşletmelerin çoğu, henüz yeni kurulmamışlarsa, bazıları eski formatlarda saklanan ve müşteriler ile çalışanların görmesi zor olan tonlarca eski veriye sahiptir. 

Ancak konuyla ilgili artan farkındalık yönetimde soru işaretleri yaratmaya başladı. uygun kullanma bilgi yönetimi araçları kesinlikle hem müşteriler hem de çalışanlar için bilgiyi daha erişilebilir kılacak, genel çalışan performansını iyileştirecek ve maliyetleri azaltacaktır. 

Inbenta'da işletmelere yardımcı oluyoruz bilgi ve teknik bilgilerini merkezileştirmek ve bilgi yönetimini basitleştirin ve on yıldan fazla bir süredir güncellemeler. Bunca yıldan sonra bile, çözümümüzü geliştirmek ve onlara daha iyi hizmet vermek için müşteri isteklerini ve sorunlu noktaları analiz etmeye devam ediyoruz. 

Bilgi Tabanlarında Sürüm Oluşturmayı Kullanma

Bilgi Tabanları çok sayıda amaca ve kullanıcıya hizmet eder. Aşağıdakiler için hem dahili olarak hem de müşteriye yönelik web sitelerinde kullanılabilirler:

Ancak bilgi asla durağan değildir. Her şey zamanla dönüştürülür, değiştirilir veya değiştirilir. Bu, eski bilgilerden kurtulmak istediğimiz anlamına gelmez. 

Tarihsel bilgi, hataların ve hataların önlenmesine ve işletmelerin işlerin nasıl geliştiğini takip etmesine yardımcı olabilir. 

Diyelim ki CEO şirket politikasını güncellemeye çalışıyor. Farklı şirket politikası sürümlerini takip etmek, belirli bir zamanda hangi sürümün yürürlükte olduğunu görmesine olanak tanır. 

Peki ya bir destek uzmanı, müşterilerinin en yaygın isteklerini yanıtlamak için SSS içeriğini optimize etmek istiyorsa? Farklı sürümlere erişim, o uzmanın yeni sürümlerin daha iyi performans gösterip göstermediğini belirlemesine ve gelen kişilerin sayısı üzerinde bir etkisi olup olmadığını görmek için değişiklikleri izlemesine olanak tanır.

Bu kullanım durumlarına daha iyi hizmet verebilmek için, Inbenta'nın Yapay Zeka Destekli Bilgi Tabanı Sahiptir-A güçlü sürüm oluşturma aracı bu, farklı sürümlerde nelerin değiştirildiğini görmenize ve hatta istenmeyen, alakasız veya düşük performanslı değişiklikler olması durumunda bunları geri almanıza olanak tanır. 

Hepsini depoladığımızdan ve her zaman doğru içeriği döndürebildiğimizden emin olmak için içeriğinizin URL'sindeki değişiklikleri bile tespit edebiliriz.

İlim'in gözünde hiçbir değişiklik gözden kaçmayacaktır!

Her Şeye Yönelik Bir Araçtan Yararlanma: Bilgi Taslaklarıyla Çalışmak

Gördüğümüz gibi, bilgi güncellemelere, değişikliklere ve optimizasyona açıktır. 

Ancak, bu nadiren tek bir çalışanın işidir. Bilgiyi dahili olarak paylaşmak ve ilgili paydaşları şirket içinde bilgi oluşturmaya dahil etmek için dahil etmek, yolda hiçbir şeyin kaybolmamasını sağlamanıza yardımcı olur.

Kulağa harika geliyor, değil mi? Yine de, işbirliğini teşvik eden ve çalışanların herhangi bir önemli bilgiyi yanlışlıkla silmeden veya başka birinin çalışmasının üzerine yazmadan mevcut içeriği oluşturmasına ve değiştirmesine kolayca yardımcı olan, her yerde kullanılabilen bir araç gerektirir.

İşte tam burada Inbenta Knowledge taslakları devreye giriyor. Bu işlevi kullanarak ekipler, birbirlerinin ayağına basma riskini almadan bir içeriğin farklı versiyonları üzerinde çalışabilirler. 

Ekip Çalışmalarını Düzenlemeye Yardımcı Olması İçin İçerik Durumunu Kullanma

Taslaklarla çalışmak zaten doğru yönde atılmış bir adımdır, ancak içeriğin devam eden bir çalışma mı, kullanıma hazır mı yoksa basitçe reddedilmiş mi olduğunu nasıl anlarsınız?

Çevik yönetimin temel unsur haline geldiği bir çağda, Bilgi'nin hem yöneticiler hem de çalışanlar için bir projeyi takip etmeye yardımcı olacak bir özelliğe ihtiyacı olduğunu hissettik. 

Bu nedenle Inbenta'da, kullanıcıların içeriğin hangi adımda olduğunu tanımlayabilmeleri için farklı durum etiketleri uygulamaya karar verdik.

Bu, ekiplerin içerik yayınlarına hazırlanmalarına yardımcı olur, performans ve ekip çabalarına ilişkin daha yüksek görünürlük sağlar ve ilerlemenin görsel bir ipucu olarak hizmet eder.

AI, KB'nizin Performansını Artıracak Gizli Unsur

Yapay zeka destekli Bilgi Tabanlarında yeniyseniz, Bilgi Tabanı veya Yardım Merkezi gibi basit bir şeyi ne kadar etkileyebileceğine şaşırabilirsiniz.

Yardım sitenizde nasıl çözüleceğini anlatan bir makale varken neden bir konuyla ilgili tonlarca istek almaya devam ettiğinizi hiç merak ettiniz mi? Tabii ki, makaleyi bulmak zor olabilir, ama neden bu?

Müşterilerin doğru yanıtı veya doğru içeriği bulmasına nasıl yardımcı oluyorsunuz? Onları bulmalarına izin vermek için bir arama çubuğu kullanıyor musunuz? Bu arama çubuğuna hangi teknoloji güç veriyor?

Inbenta Bilgisi sağlamlık üzerine inşa edilmiştir Doğal Dil İşleme teknolojisi, yani müşterileriniz hangi anahtar kelimeleri kullanırsa kullansın, veritabanınızda bir yanıt varsa, hemen bulurlar.

Knowledge, her bir sorgunun arkasındaki gerçek anlamı ortaya çıkararak, müşterilerinizi veya çalışanlarınızı, tekrarlanan değişken sorguları başlatmak zorunda kalmadan ve desteğe ulaşmak zorunda kalmadan doğru yöne yönlendirir.

Temsilcilerinizi tekrarlanan düşük değerli sorgulardan kurtarmak istiyorsanız, 14 günlük ücretsiz denememize bir göz atın ve Bilgi'yi kendiniz deneyin!

Bilgiyi ÜCRETSİZ deneyin: Başlamak için 14 gün

Sonrası Sürüm Oluşturma ve Taslaklar Kullanarak Bilgiyi Daha İyi Yönetme İlk çıktı benta.

Zaman Damgası:

Den fazla benta