Unbabel Interface ile tanışın: CRM'nizin yeni en iyi arkadaşı

Gecenin erken saatlerinde, mühendislerin çoğu evde derin uykuya daldığında, küçük bir geliştirici ve ürün yöneticileri ekibi bir monitörün etrafında toplanır, ekranın parıltısıyla yüzleri maviye döner. Bir müşterinin bulunduğu Filipinler'de güneş bir saatten fazla süredir ayağa kalktı ve dünyanın dört bir yanından gelen müşteriler posta kutularını yanan sorularıyla doldurmaya başladılar, genellikle destek ekibinin anlayamadığı dillerde yazıyorlar. Ekip, sıkı çalışmalarının karşılığını alarak dil engelini sorun olmayacağından emin - ancak kafein vızıltısı, muzaffer anları bile tırnak kıranlara dönüştürmenin bir yolunu sunuyor.

Şimdi, bir pilot uygulama sırasında ürün ekiplerimiz için nasıl bir şey olduğuna bir göz attınız. Özellikle, bir müşterinin müşteri destek e-postalarını ve canlı sohbeti çevirmesine olanak tanıyan bir web uygulaması geliştirirken ekibim için nasıl bir şeydi. Müşterinin karmaşık bir özel CRM'si vardı ve Unbabel API aracılığıyla bir entegrasyon oluşturmak veya bir entegrasyon geliştirmek için bekleyecek zamanı yoktu.

Neyse ki, çok fazla uykusuz gece olmadı. Çünkü pilotu başlatmak için sadece iki haftamız vardı. On dört gün gece geç saatlerde yapılan telefon görüşmelerinden ve bir avuç uluslararası uçuştan sonra, kullanıcı geri bildirimlerini birleştirebildik ve gerçekten gurur duyduğumuz bir çeviri platformu oluşturabildik. Destek temsilcilerinin, konuştukları dilden ve kullandıkları CRM'den bağımsız olarak küresel müşterilere mükemmel hizmet vermelerine yardımcı olan bir çeviri platformu.

Bunu yapmak isteyen işletmelerden çok sayıda talep aldık. çok dilli destek etkileşimlerini tercüme edin, ancak henüz yerel olarak entegre etmediğimiz CRM'leri kullanın. Manila'daki pilotumuz aksamadan yola çıktı - çeviri kullanıcı arayüzü hızlı, etkili ve sezgiseldi - ve sonraki aylarda onu Unbabel Arayüzünde geliştirmeye devam etmeye karar verdik.

Unbabel Arayüzü, herhangi bir işletmenin müşteri destek biletlerini çevirmesine ve hızlı, kullanıcı dostu web platformumuzda sohbet etmesine olanak tanır. Hızlı, yerel kalitede çeviriler için gelen ve giden iletileri kopyalayıp yapıştırmak kadar basit - entegrasyon veya eğitim gerekmez.

Unbabel Interface'i CRM'nizin yeni en iyi arkadaşı olarak düşünmeyi seviyoruz.

Karmaşık bir dünyada basitlik

Unbabel Arayüzü, aracıların zaten karmaşık olan iş akışlarına yeni bir araç sunduğundan, aracılar için basit, verimli bir kullanıcı deneyimi oluşturmayı en önemli önceliklerimizden biri haline getirdik. Temsilcilerin en iyi yaptıklarını daha iyi yapmalarına yardımcı olan bir UX sağlamak istedik.

Meslektaşlarımla birlikte birkaç kritik kullanıcı gereksinimi belirledik ve bunları Unbabel Interface'in temel özellikleri olarak uyguladık:

Eşzamanlı bilet çevirisi

Çok dilli ve çoklu görev her zaman el ele gitmedi. Temsilciler için, çevirilerin durumunu sürekli kontrol ediyorlarsa veya bir çeviriyi kendileri doğaçlama yapıyorlarsa, tek bir müşteri görüşmesine (birkaçını değil) odaklanmaları inanılmaz derecede zor olabilir. Unbabel Arayüzü, yeni bir çeviri hazır olduğunda bir temsilciye bildirimde bulunur, bu da aracılara birden çok dilde eşzamanlı konuşmaları yönetmenin kolay bir yolunu sunar. Elbette, makine ve insan çevirisi kombinasyonumuz, başka bir dilde yanıt gönderirken kendilerini güvende hissedebilecekleri anlamına gelir.

Daha fazla şablon, daha az endişe

Belki de mantığa aykırı olarak, şablonlar - en azından çok dilli müşteri desteğinde - kişiselleştirme düzeyini artırabilir. Genellikle, yalnızca MT araçlarıyla çalışan bir temsilci, müşterilere kişisel olarak hitap etmekte rahat hissetmez. Hata için çok yer var.

Ancak, güvenilir çeviri ile birlikte iyi tasarlanmış şablonlar, temsilcilere müşteri sorgularını muhteşem özgüllükleriyle ve hızlı bir şekilde alma özgürlüğü verir. Şablonlar ayrıca basit, sık sorulan sorular için de iyi çalışır ve temsilcilerin karmaşık müşteri sorgularına odaklanması için daha fazla zaman sağlar. Bu nedenle Unbabel Interface, hem biletlerde hem de sohbette şablonlar için güçlü bir desteğe sahiptir.

Ergonomik iş akışı

Özellikle verimli ve fiziksel olarak rahat bir iş akışı oluşturmaya gelince, önemli olan küçük ayrıntılardır. Bu nedenle, aracılar için faresiz gezinme geliştirdik, aracıların vaka ayrıntılarını doldurmasına ve sekme tuşunun basit bir dokunuşuyla mesajlaşma şablonlarında kendi yolunu bulmasına olanak tanıdık. Tekrarlayan görevleri kolaylaştırmak için bu basit önlem, temsilcilerin zamandan tasarruf etmesini ve iş akışlarının ritmine girmesini sağlar. Elbette, bir fare veya izleme yüzeyi ile gezinmeyi tercih eden temsilcilerin bu klavye kısayollarını kullanmasına gerek yoktur - bunlar tamamen isteğe bağlıdır.

İşletmeler için tasarlandı

Harika bir kullanıcı deneyimi, denklemin yalnızca bir parçasıdır ve bir geliştirici için eğlencenin yalnızca yarısıdır.

Unbabel Interface, destek yöneticilerine yardımcı olmak ve bir dijital dönüşüm stratejisine hesap verebilirlik getirmek için tasarlanmış bir dizi özelliğe sahiptir.

Özünde, Unbabel Arayüzü müşteri hizmetleri için oluşturulmuştur. Bir temsilci bir servis talebi açtığında, çeviri geçmişini ana CRM tarafından oluşturulan benzersiz destek kaydına veya sohbet kimliğine bağlar. Bu, yöneticilere müşteri sorgularını aramak ve takip etmek için kolay bir yol sağlar, ayrıca bir müşterinin aldığı destekle ilgili bir sorun bildirmesi durumunda kalite denetimleri yürütür.

Yönetici panosu olmadan hiçbir çeviri arayüzü tamamlanamaz. Bilet takibine ek olarak, destek yöneticilerinin Unbabel kullanımlarını gerçek zamanlı olarak ve dil çifti başına görselleştirmelerini kolaylaştırdık. Burada ayrıca dil çifti başına ortalama çeviri süresiyle ilgili bilgileri de bulabilirsiniz.

Herhangi bir anda AI + İnsan hattımızdan kaç bilet geçtiğini bilmek (ve bu yolculuğun ne kadar sürdüğünü), işletmelere Unbabel'in destek operasyonları üzerindeki etkisini değerlendirmek için hızlı bir yol sağlar. Ayrıca, örneğin belirli dil çiftlerinin daha yüksek talep gördüğü durumlarda, işletmelerin kendi sorunlu noktalarını hızla değerlendirmelerine yardımcı olur.

Çok dilli olmak artık daha kolay

Mirasın ve karmaşıklığın hüküm sürdüğü CRM'lerin vahşi batısında, Unbabel Arayüzü olabildiğince basit ve esnek olmak. Gelecekte, kopyala ve yapıştır deneyimini daha da sorunsuz hale getirmek ve analitik özelliklerini genişletmek istiyoruz.

Harika bir müşteri deneyimi için harika bir kullanıcı deneyimi oluşturduğumuzu söylemekten gurur duyuyorum. Ve Unbabel Arayüzü, müşteri merkezli hizmete giden yolda önemli bir adımdır. Artık işletmeler müşterileriyle bulundukları yerde, kendi dillerinde - evde ne CRM olarak adlandırırlarsa adlandırsınlar - buluşabilirler.

Kaynak: https://unbabel.com/blog/introducing-unbabel-translation-interface/