LivePerson, konuşma tabanlı yapay zeka platformu için VoiceBase ve Tenfold'u satın aldı

Konuşmaya dayalı yapay zeka şirketi LivePerson bugün açıklanmayan bir meblağ karşılığında iki şirketi satın aldığını duyurdu: Ses Tabanı ve On kat. VoiceBase konuşma tanıma ve konuşma analitiği sağlarken Tenfold, iletişim sistemlerini müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı ve destek hizmetleriyle entegre etmek için bir platform geliştiriyor.

LivePerson CEO'su Rob LoCascio, VoiceBase ve Tenfold'u mevcut tekliflerine katmanın LivePerson'ın müşteri etkileşimleri konusunda "markaların tam sahiplik ve görünürlük kazanmasına yardımcı olma" vizyonunu destekleyeceğini söylüyor. Bir açıklamada, "Markalar, derin bağ dokusuna sahip ses ve konuşma yapay zekasını sistemlerine entegre etmeyi hızlandırmak istiyor" diye ekledi. "Dünyanın en yenilikçi markalarıyla yapılan görüşmelerin %100'ünün arkasında birleşik yapay zeka sistemi oluştururken, VoiceBase ve Tenfold uzmanlarını LivePerson ailesine davet etmek benim için büyük bir onurdur."

Müşteri hizmetleri çözümlerini entegre etme

Jan Jannink, Jay Blazensky, Spencer Lord ve Walter Bachtiger tarafından kurulan VoiceBase, genel bir ses analizi çözümüne geçmeden önce sunumları, toplantıları, konferansları ve konferansları kaydetmeye ve yazıya dökmeye yönelik bir uygulama olarak 2010 yılında gizlilikten çıktı. Yapay zeka ve doğal dil işlemenin birleşiminden yararlanan VoiceBase, yapılandırılmamış çağrı verilerini analiz için yapılandırılmış, zenginleştirilmiş verilere dönüştürür. Platform, ses ve transkriptlerdeki hassas verileri otomatik olarak algılayıp çıkarabiliyor ve çağrıları, e-postayı, müşteri ilişkileri yönetimini analiz edebiliyor ve "sessizlik", "aşırı konuşma", "dinamiklik" ve "duygular" dahil olmak üzere 40 dil dışı ölçümdeki verileri destekleyebiliyor.

Satın almadan önce VoiceBase, risk sermayesi olarak 31.5 milyon dolar toplamıştı.

VoiceBase CEO'su Bachtiger bir basın bülteninde şöyle konuştu: "Alıcıların yüzde seksen altısı daha iyi müşteri deneyimleri için daha fazla ödeme yapmaya istekli; bu da VoiceBase'in konuşma analitiği teknolojisini LivePerson'un konuşma bulutu ve yapay zekasıyla birleştirdiğimizde markalar için büyük fırsatların açılacağı anlamına geliyor." dedi. "Uygulamaya geçirilebilir, yapay zeka destekli içgörüler yoluyla görüşmeleri iyileştirme vizyonumuzu paylaşan çığır açıcı bir sektör lideriyle birlikte çalışmaktan heyecan duyuyoruz."

Blake Robertson, Dan Sincavage, Patrick Hogan ve Sean Pinegar tarafından 2015 yılında başlatılan Austin, Texas merkezli Tenfold ise şirket içi ve bulut ses platformlarını müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerine bağlayan bir hizmet sunuyor. Tenfold, müşterileri arasında Wayfair, TransAmerica ve Sixt'i sayıyor.

Tenfold CEO'su Jeff Cotten, bazıları Andreessen Horowitz ve Next Coast Ventures'ın katkılarıyla 34.6 milyon dolarlık sermayeyle desteklenen şirketini ekleyerek LivePerson mesajlaşmasının müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri, masaüstü bilgisayarlar ve markalar aracılığıyla daha fazla müşteri hizmetleri temsilcisinin kullanımına sunulacağını söylüyor. ' Entegre çözümler. Bir açıklamada "Bugün, LivePerson'a katılmamız nedeniyle Tenfold, çalışanlarımız ve müşterilerimiz için heyecan verici bir gün." diye ekledi. "Her müşteri etkileşimine en alakalı verileri doğrudan sunma konusunda zorlu bir sorunu çözdük ve LivePerson ile bu modeli, gerçek bir uçtan uca müşteri deneyimi platformu sunmak için mesajlaşmaya genişleteceğiz."

Merkezi New York'ta bulunan 26 yıllık halka açık bir şirket olan LivePerson, tüketicilerin markalarla gerçek zamanlı olarak mesajlaşmasına olanak tanıyan bir yazılım platformu olan Conversational Cloud'un geliştiricisi olarak biliniyor. 2018 yılında bot platformu BotCentral ve sohbete dayalı ticaret girişimi Conversable'ın satın alınmasının ardından şirket, işletmelerin insan temsilcilerinin yanı sıra müşteri mesajlarına yanıt vermek için yapay zeka destekli sohbet robotları oluşturmasına olanak tanıyan yapay zeka teklifini duyurdu.