Marcus Murphy ve Oli Billson Make it Big 2021'de UX ve Dijital İnovasyon için Lider Trendleri Paylaşıyor

Dijital inovasyon, daha önce hiç görmediğimiz bir hızda ilerliyor - bu da sürekli değişen müşteri beklentileri anlamına geliyor.

At BigCommerce 2021 Büyük Konferansı Yapıyor, iş uzmanları Marcus Murphy ve Oli Billson, e-ticaret markalarının yeni müşterileri elde tutmaları ve sadık olanları memnun etmeleri için yenilikçi yollar paylaştı.

Marcus Murphy ve Oli Billson'ın Make it Big'deki Önemli Çıkarımları

Bu Make it Big 2021 oturumunda, Marcus ve Oli dijital inovasyondaki son artışı yeniden özetledi ve perakendecilerin önümüzdeki yıllarda neler bekleyebileceğine dair yeni bir görünüm sağladı. Değişen tüketici davranışlarıyla, müşterilerinizi anlamak artık her işletmenin temelidir. Perakendeciler, işlerini rakiplerinden daha iyi performans gösterecek şekilde değerlendirmek ve uyarlamak için içe bakmaya başlamalıdır.

İşte Marcus ve Oli'nin Make it Big oturumundan birkaç önemli çıkarım:

Elizabeth Azid: Yeni trendler dijital inovasyonun geleceğini nasıl etkileyebilir? Burada kalacak ne var?

Oli Billson: “Bence bu yıl, özellikle insanlar, bariz nedenlerle, her zamankinden daha fazla insan etkileşimi ve dikkat çekmek istiyorlar. Ve bu, kullanıcı deneyimiyle ilgili olduğu için dijital ortamda da farklı değil. Pazarlamacılar ve işletme sahipleri olarak bunun bizim için gerçekten anlamı, işe yaradığını ve geçmişte de işe yaradığını bildiğimiz şeyleri yapmaya devam etmemiz ve aynı zamanda kullanıcı yolculuğuna kişisel bir insan dokunuşunu nereye enjekte edebileceğimizi de düşünmemiz gerektiğidir. Ve bu gerçekten sadece markalarımızla benzersiz etkileşimler yaratmamıza izin veriyor.

Burada kalıcı olana gelince, tüketicilerden ve tüketicilerden daha fazla kişiselleştirme ve insan etkileşimi için mutlaka bir beklenti olduğunu düşünmüyorum. İleri görüşlü markaların, müşterileriyle daha önce hiç yapmadıkları şekilde bağlantı kurmanın yollarından zaten yararlandıkları açıktır.

İleriye dönük olarak, işletmelerin ve markaların müşteri hizmetlerini ve araç deneyimlerini eğitim platformları, SAS'taki programlar, eğitim gibi programlarla geliştirmekten daha fazlasını oluşturmaya kadar bunu daha kolay yapmalarını sağlayan yeni bir farklı yazılım platformları dalgası görüyoruz. örneğin Bongiorni gibi video platformlarını ve etkileşimleri kullanarak insani bir dokunuş.”

EA: Tüccarlar şu anda mesajlaşma stratejilerine nasıl yaklaşmalı?

Marcus Murphy: “En empatik markalar kazanıyor. Ve bununla demek istediğim, avatarlarını gerçekten anladıkları. Tam olarak kiminle konuştuğunuzu tam olarak anlamadan gerçekten etkili bir mesaj oluşturamazsınız ve bu mesaj, insanların kendilerini içine sokabilmeleriyle ölçülür. Evde beş yaşında ve üç yaşında bir çocuğum var, iki küçük kızım, Florence ve Pearl. Ve her gece onlara kitap okuyorum ve her zaman Peppa Pig, özellikle de İngiltere'de yaşadığımız için ve onların “Peppa gibi olmak istiyorum” dediklerini duyuyorum. Ve onları okurken izlerken, harika bir hikayenin gerçekten pratik örneği, örneğin çocuklarınızın Peppa Pig, George, Anne ve tüm bu insanlara bakmamasıdır. O karakterlere bakmazlar, kendilerini o maceranın içinde görürler. Onlar Peppa Pig. Bu nedenle, hedef kitlelerine ve müşterilerine gerçekten etkili bir şekilde mesaj ileten markalara baktığımda, müşterilerini her yerde tanırlar. Avatarı tanıyorlar, tam olarak kimi istediklerini biliyorlar. Bu insanların nerede yemek yediğini, uyuduğunu, gidip başka şeyler satın aldığını biliyorlar, onlar hakkında her şeyi biliyorlar, bu da onlara, bu insanların kendilerini içine sokmalarına izin veren bir mesaj oluşturmalarına izin veriyor.

Gelişmekte olan şirketlere dikkat ettiğinizde gerçekten ilginç olan diğer şey, bu mesajı hedef kitlelerine bağlamanın yollarını düşünmektir. Pandemide Hopin, CrowdComms ve Goldcast gibi bu sanal platformların yükselişini gördünüz. Bu platformlar, insanlar için hibrit bir deneyim dediğimiz şeyi sağlamak için mevcuttur. Ve bununla demek istediğim, Linkedin'in Hopin'e 75 milyon dolar yatırım yaptığına baktığınızda, bunun nedeni, şu anda bu son 18 ayda insanların sadece mesajlarını almakla kalmayıp aynı zamanda bu markalar tarafından eğitiliyor ve eğitiliyor. Sadece müşteri tabanlarını eğitmeye yönelik platformlara büyük yatırımlar yaparak insanların bunu çok ciddiye aldıklarını görmeye başlıyorsunuz. Kısacası, bence insanlar bir adım geri atmaya başlıyorlar, esasen hızlanmak için yavaşlıyorlar, tam olarak kiminle konuştuklarını bulmak için, mesajlarını gerçekten birisinin kendilerini içine sokabileceği bir hikaye olacak şekilde şekillendiriyorlar. ”

EA: Tüccarlar nasıl sorunsuz bir satın alma deneyimi yaratabilir?

MM: "Aman tanrım. Ne harika bir soru. Bırakın insanlar istedikleri zaman satın alsınlar - lütfen bırakın yapsınlar. Bence gerçekten ilginç olan şey, işimizi içerik tarafında yapıyorsak ve işimizi mesajlaşma ve yaptığımız her şey açısından yapıyorsak, müşterimizi satın alma işleminden çok önce eğitiyor olmamız. Ve bence çoğu zaman müşterimizi her zaman istedikleri gibi olmayan bir süreçten geçiriyoruz. Bu, bir kapı görmenin eski resmine bakarsanız, bu dikilmiş ve sonra kapıdan geçen yaya yolunu görüyorsanız, kullanıcılar ve müşteriler gibi, yolumuzu nereye koyacağımızı dikte ediyorlar, değil mi? Ve birçok durumda, sorunsuz yol, müşterilerinizin çoğunun gerçekten bilgili olduğunu anlamaktır. Aslında çoğu B2B müşterisi araştırma yapıyor, internette varlar. Sizinle bir satın alma kararı vermeden önce incelemelere bakıyorlar. Yani, yetersiz olmak yerine, tüketiciyi küçümseme gibi benim amacım, ama aynı zamanda onları eğitmenin bir parçası olmalısın, böylece oraya vardıklarında, bir satın alma kararı vermeye hazır olurlar ve sen yaparsın. Bunu yapmak onlar için mümkün olduğunca kolay. Sadece otomasyonun sonsuz döngülerine sahip olduğumuzu görüyorum ya da satış sürecinin bu sonsuz döngülerine sahibiz, bu da onları harika içeriklerle zamanından önce bilgilendirdiğimizde çok güçlü bir şey haline geliyor, bu da onların içeri girmelerini sağlıyor. ve gerçekten eğitimli bir satın alma kararı verin.”

Kaynak: https://www.bigcommerce.com/blog/make-it-big-2021-murphy-billson/