NLX Raises $4.6M To Automate Customer Experience With Conversational AI

Plato tarafından yeniden yayınlandı

İzleyiciler: 0

Müşteri hizmetleri büyük ölçüde insan etkileşimi merkezli olsa da, son zamanlarda gücünü büyük ölçüde insan olmayan otomasyondan alıyor. Otomasyon, şirketlerin personel sorunlarına çözüm bulmasına ve müşteri ihtiyaçlarını hızla karşılamasına olanak sağlasa da, doğru yapılmadığı takdirde hayal kırıklığı kaynağı olabilir. NLX kendi kendine yönlendirilen müşteri hizmetleri deneyimlerine odaklanan, sohbete dayalı bir yapay zeka platformudur. Yapay zeka ve doğal dil anlayışının (NLU) bir karışımını kullanan uçtan uca kodsuz platform, kuruluşların birden çok etkileşim kanalında (telefon, sohbet, çevrimiçi) senkronize edilen çok modlu, kesintisiz müşteri deneyimleri tasarlamasına olanak tanır. veya akıllı otomatik müşteri hizmetleri sağlamak için ses. NLX ayrıca, ekiplerin müşteri deneyimini gerçek zamanlı niteliksel ve niceliksel geri bildirime dayalı olarak hızla ayarlayabilmesi için yerleşik raporlama ve analitik sunar. 2018'de kurulan NLX, şu anda sektörden bağımsızdır ancak konaklama, seyahat, otomotiv, perakende ve sağlık ve zindelik sektörlerinde ilgi görmektedir.

sokak izle NLX CEO'su, Kurucu Ortağı ve Baş Ürün Sorumlusu ile yakalandı Andrey Papancea iş, şirketin stratejik planları, toplam finansmanı 9.6 milyon dolara çıkaran son finansman turu ve çok daha fazlası hakkında daha fazla bilgi edinmek için…

Yatırımcılarınız kimlerdi ve ne kadar topladınız?

Teknoloji şirketleri ve yeni başlayanlar için zorlu pazara rağmen NLX'in Seed II fonunda 4.6 milyon dolar topladığını paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Yuvarlak tarafından yönetildi IAG Sermaye Ortakları katılımıyla JetBlue Ventures, Uçan Balık Ortakları, ve diğerleri. Toplanan sermaye, NLX'in pazar genişlemesini ve ürün optimizasyonunu artırmaya devam etmek için kullanılacaktır.

Bize NLX'in sunduğu ürün veya hizmetten bahsedin.

NLX, çözüm odaklı bir SaaS şirketidir. Müşterilerimizin sunduğu sorunu gerçekten dinleyerek ve platformumuz Conversations by NLX'i kullanmalarını sağlayarak, müşterileri için kişiselleştirilmiş konuşma tabanlı yapay zeka çözümleri oluşturup dağıtarak başarılı olduk.
Conversations by NLX, tüm otomatik görüşmeleri tek bir merkezi yerde oluşturmak, yönetmek ve analiz etmek için uçtan uca kodsuz bir platformdur. Platform içinde markalar, konuşmalarını markalarına uyacak şekilde özelleştirebilir ve kişiselleştirebilir ve son kullanıcıyı kişisel olarak selamlayabilir. Platform ayrıca yerleşik raporlama ve analitik içerir, böylece ekipler son kullanıcı deneyimini iyileştirmek için konuşmaları gerçek zamanlı nitel ve nicel müşteri geri bildirimlerine göre ayarlayabilir. NLX uygulandığında, bir markanın müşterilerinin sorgularını bekleme süresi veya hayal kırıklığı olmadan kendi hızlarında çözmelerine olanak tanır.
Conversations by NLX, sektörden bağımsız ve inanılmaz derecede esnektir; markaların sesli, sohbet ve çok modlu konuşmaları kolayca oluşturmasına ve karıştırmasına olanak tanır. Platform, tüm kanallarınız, sistemleriniz ve benzersiz iş süreçlerinizle kolayca entegre olur, bu nedenle başlamak için üçüncü taraf veya ekip tutmaya gerek yoktur. Ayrıca, NLX'in kullanıma dayalı iş modeli ile markalar, yalnızca kullanılan kadar ödeme yaparken otomasyonlarını talebe göre ölçeklendirebilir.

NLX'in başlangıcına ne ilham verdi?

2018'de NLX'i başlattığımızda, müşteri hizmetleri ortamını iyileştirmek için bir fırsat olduğunu biliyorduk. Bekletme süreleri ve personel zorlukları, müşteri destek endüstrisini sürekli olarak rahatsız ederek, müşteri memnuniyetinin, marka bağlılığının azalmasına ve nihayetinde kâr hanesine isabet etmesine neden olur.
Pandemi, bu mevcut zorlukları birleştirerek net bir ihtiyaç yarattı: İşletmelerin, daha fazla personel işe almadan müşteri sorularını - ne zaman ve nasıl olursa olsun - verimli ve etkili bir şekilde ele almanın daha iyi bir yoluna ihtiyacı vardı.
Piyasadaki çözümlerin hiçbiri iş ihtiyacını tam olarak karşılamıyor gibi görünüyordu ve AI ve NLU alanındaki deneyim ve bilgimizle, bu zorluğun üstesinden gelebileceğimizi biliyorduk. Böylece Peter, Vlad ve ben, işletmelerin telefonla, çevrimiçi olarak veya Alexa gibi sesli asistan teknolojisini kullanarak ulaşıp ulaşmadıkları fark etmeksizin tüm müşterilerine beyaz eldiven hizmeti sunmalarına olanak tanıyan yapay zeka destekli bir ürün grubu oluşturmaya başladık. veya Siri - ve böylece NLX doğdu.

NLX'in farkı nedir?

NLX, birkaç nedenden dolayı diğer binlerce etkileşimli yapay zeka şirketinden farklıdır:

Son kullanıcıyı denklemin merkezine koyuyoruz ve oradan ürünlerimiz aracılığıyla yeniliği yönlendiriyoruz. Son kullanıcı başarılı olduğunda, marka başarılı olur ve NLX başarılı olur. Her yönden bir galibiyet.
Kişiselleştirilmiş, çok modlu konuşma deneyimleri oluşturmaya odaklanıyoruz. İster dahili ister harici olsun, kişiselleştirilmiş, çok modlu görüşmeler, son kullanıcının konuşmayı otomatikleştirmesi için daha iyi etkileşim kurmasına yardımcı olur; bu, gerçek bir kişinin rutin görevlere daha az zaman ayırması ve daha zor durumlara odaklanabilmesi anlamına gelir.
AWS, Twilio, Cisco ve diğerleri gibi önde gelen teknoloji sağlayıcılarla önceden oluşturulmuş entegrasyonlarımız, müşterilerin mevcut teknoloji yatırımlarından yararlanmalarına olanak tanırken NLX'i kullanmaya başlamayı hızlı ve kolay hale getirir.
NLX'in kodsuz platformu, hem teknik hem de teknik olmayan ekiplere tüm sesli, sohbet ve çok modlu konuşmalarını tek bir yerde tasarlama, oluşturma, yönetme ve analiz etme yeteneği sunar. Bu, ekipler arasındaki siloları ortadan kaldırır ve böylece mükemmel son kullanıcı deneyimini oluşturmaya ve iyileştirmeye odaklanabilirler.
Kullandıkça öde iş modelimiz müşteri talebine göre ölçeklenir, bu nedenle işletmeler yalnızca kullandıkları kadar öderler.

Tüm bu ayırt edici faktörlerin birleşimi, NLX'i benzersiz kılan şeydir ve herhangi bir sektördeki markaların ilerlemesi için akıllı, uygun maliyetli bir çözümdür.

NLX hangi pazarı hedefliyor ve ne kadar büyük?

Tasarım gereği, NLX'in platformu endüstri ve kullanım durumundan bağımsızdır. Bunun bir sonucu olarak, çağrı merkezlerinden sohbete, Amazon'un Alexa'sı ve Apple'ın Siri'si gibi kişisel asistanlara kadar her şeyi kapsayan daha geniş müşteri iletişim merkezi pazarını hedefliyoruz. Pandeminin büyük bir bölümünü seyahat ve konaklama şirketleriyle çalışarak geçirdik, ancak aynı zamanda önde gelen perakende, CPG, finansal hizmetler, sigorta ve sağlık hizmetleri markalarıyla da çalışıyoruz.

İş modeliniz nedir?

NLX'te müşteriyi denklemin merkezine koyduk ve kendimize onlar için neyin en iyi olduğunu sorduk - aynı zamanda kendimiz için uygun bir iş kurabilmemizi sağladık. Kullandıkça öde fiyatlandırmamız, yalnızca kullandığınız kadar ödeme yaparken talebe göre kolayca ölçeklendirebileceğiniz anlamına gelir. Bu, markaların kodsuz Conversations by NLX platformumuzda multimodal (iki veya daha fazla senkronize kanal), sohbet ve sesli görüşmelerini ücretsiz olarak oluşturmaya başlayabilecekleri anlamına gelir.

Potansiyel bir ekonomik yavaşlamaya nasıl hazırlanıyorsunuz?

Her güne temkinli bir iyimserlikle yaklaşıyorum. Harika bir müşteri portföyümüz, harika ortaklarımız, destekleyici yatırımcılarımız ve inanılmaz bir ekibimiz var.
İyimser olsam da, nakit akışı yönetimi herhangi bir işletme için oldukça kritiktir, bu nedenle fırtınayı savuştururken ne kadar ve neye harcadığımıza yakından bakmak temel odak noktamızdır.

Finansman süreci nasıldı?

Son 6 aydaki finansman ortamı oldukça sertti. Bu, daha az konuşlandırılabilir sermaye, daha az toplantı ve daha uzun durum tespiti döngüleri anlamına geliyordu. Buna rağmen, pazardaki çekiş gücümüz, boru hattımız, kanıtlanmış ortaklıklarımız ve harika yatırımcılarımız başarımızın temel bileşenleriydi. Yatırımcılarımıza, yönetici ekibimize ve en önemlisi daha geniş NLX ekibimize bunun gerçekleşmesine yardımcı olmak için gösterdikleri tüm sıkı çalışmalar için çok minnettarım.

Sermayeyi artırırken karşılaştığınız en büyük zorluklar nelerdir?
Sermaye artırmanın en büyük zorluğunun, her zaman düşündüğünüzden veya istediğinizden daha uzun sürmesi olduğunu düşünüyorum. Ekonomik bir krizde toplanın ve kendinize bir rollercoaster yolculuğu yapın. Nihayetinde, bir girişimci olarak kontrolünüzdeki tek şey sunumunuz, ekibiniz (eğer doğru kültürü ayarlarsanız) ve uygulamanızdır. Bunları doğru yapmanın ve olabildiğince çok yatırımcı toplantısını tamamlamanın nihayetinde başarıya ulaşacağını öğrendim.

İşletmenizle ilgili hangi faktörler yatırımcılarınızı çeki yazmaya yöneltti?

Bence hem son zamtan bu yana hem de ufukta görünen birkaç şey yatırımcıları çek yazmaya itti... Son zamtan bu yana NLX, kurumsal, Fortune 200 ve orta ölçekli şirketlerle müşteri tabanını önemli ölçüde artırdı; The Showroom'u (AWS ile canlı, kişiselleştirilmiş, çok modlu bir konuşma deneyimi) başlattı; görev otomasyonu için çok kanallı ses senkronizasyonu yöntemimiz için bir patent aldı; 2023'ün başlarında yapılacak bir duyuru ile önemli ürün geliştirmeleri yaptı; “En İyi Müşteri Hizmetleri Platformu 2022” ve “En İyi Araçlar ve Hizmetler 2022” ödüllerini aldı.
Tüm bu başarılar, fırsatlarla dolu bir alanda güçlü bir ekip ve harika bir kültürle faaliyet gösterirken bir iş yürütmeyle birleştiğinde, bence yatırımcılarımızı nihai olarak taahhüt etmeye iten şey buydu.

Önümüzdeki altı ayda başarmayı planladığınız kilometre taşları nelerdir?

Beni heyecanlandıran pek çok şey var ama size hızlı bir önizleme sunacağım. 2023'te, kilit ürünlerimizden birinde büyük bir revizyon duyurusu yapmayı, birkaç stratejik ortaklık ve entegrasyonu duyurmayı ve son olarak, ancak kesinlikle en önemlisi, birkaç yeni müşteriyi duyurmayı planlıyoruz.
Sizi müşterinin yerine koyan etkileşimli bir seyahat ve ağırlama deneyimi olan The Showroom hakkında daha fazla bilgi paylaşmaya da kesinlikle devam edeceğiz. Showroom kişiselleştirilmiş ve canlıdır, böylece tamamen nitelikli bir yapay zeka platformunda uçtan uca otomatikleştirilmiş çok modlu, sesli ve sohbet görüşmelerinin nasıl göründüğünü deneyimleyebilirsiniz.
Ve bu sadece her şeyin başlangıcı. Daha yapılacak çok şey var!

New York'ta bankada yeni bir sermaye enjeksiyonu olmayan şirketlere ne gibi önerilerde bulunabilirsiniz?
Genel olarak, piyasaya temkinli bir iyimserlikle yaklaşmanızı ve para akışınızı çok yakından izlemenizi tavsiye ederim. Bunlar, sağlıklı bir iş yürütmenize yardımcı olacağını öğrendiğim iki iyi iş uygulamasıdır.
Şimdi, mevcut ekonomik ortamda bazı somut tavsiyeler için:

Yatırımcı toplantıları yapmaya, sunum yapmaya devam edin ve konuştuğunuz her yatırımcıdan diğer yatırımcılarla tanışmasını isteyin - çoğu bunu yapmaktan mutluluk duyacaktır.
Mümkün olduğu kadar çok harcamayı azaltın. Bu zor ama son derece gerekli bir adım olabilir.
Bir American Express kredi kartı alın — Özellikle açık konuşuyorum çünkü piyasadaki diğer "başlangıç kartlarının" çoğunun banka bakiyenize bağlı bir kredi limiti vardır ve bunlar ödeme kartı işlevi görür (bunların banka tarafından ödenmesi gerekir). ayın sonu). İşler sıkıştığında, özellikle finansman turları arasında, bizimkini birkaç kez başarıyla kullandık.
Quickbooks'a bir göz atın, çünkü bunlar çok kısa zaman çizelgelerinde (1-2 gün düşünün) sabit ücretli krediler yoluyla makul miktarlarda sermaye sağlayabilirler.

Müşterilerinizi peşin ödemeye itin. Onları yüksek indirimlerle teşvik edin - üstesinden gelmeniz için ne gerekiyorsa yapın. Bazen 1-2 haftalık ekstra finansman, şirketinizi kurtaran şey olabilir.
Finans bir yana, ekonomik gerileme zamanlarında şirketlerin gelire ve giderleri kısmaya daha fazla odaklanması ve ekip ve kültürü üzerindeki etkisine daha az odaklanması hem kolay hem de caziptir. Bu tuzağa düşmeyin. Zaman zorlaştığında, sizi kurtaran şirket kültürünüz olabilir. Ekibinize karşı şeffaf olun — zor zamanlarda kolektif desteğin neler yapabileceğine hoş bir şekilde şaşırabilirsiniz.

Finans bir yana, ekonomik gerileme zamanlarında şirketlerin gelire ve giderleri kısmaya daha fazla odaklanması ve ekip ve kültürü üzerindeki etkisine daha az odaklanması hem kolay hem de caziptir. Bu tuzağa düşmeyin. Zaman zorlaştığında, sizi kurtaran şirket kültürünüz olabilir. Ekibinize karşı şeffaf olun — zor zamanlarda kolektif desteğin neler yapabileceğine hoş bir şekilde şaşırabilirsiniz.

Yakın vadede şirketin nereye gittiğini görüyorsunuz?

Gerçekten heyecan verici bir büyüme aşamasındayız. Stratejik ortaklıklarımızı genişletirken, büyüyen kurumsal müşteri listemizi karşılamak için Conversations by NLX platformunu yenilemeye ve artırmaya devam ediyoruz.

Şehirdeki favori restoranınız hangisi?

Hudson Yards'daki zirve, benim ana ziyaretlerimden biri. Eğer gitmediyseniz, şiddetle tavsiye ederim. Harika yemekler, rahat atmosfer, nefes kesen manzaralar ve harika hizmet - başka ne isteyebilirsiniz ki?