Çok kanallı, Meksika'da ticaretin geleceği için önemli bir unsur

Geçen yıl Meksika ekonomisi için zor bir dönemdi. Farklı şirketlerin gelirleri, sağlık durumu nedeniyle düştü. Sadece gerekli işletmelerin açık kalmasına izin verildi.

Depositphotos.com

Bu konuda ortaya çıkan temel sorulardan biri, bir işletmeyi gerekli kılan nedir? İlk akla gelen cevap, temel ihtiyaçları karşılayanlardır.

Ancak öyleyse, neden giyim mağazaları veya restoranlar kapılarını kapatmak zorunda kaldı? Yiyecek ve giyecek satışı insanoğlunun ihtiyaçlarını karşılamıyor mu? Hangi mekanların kapalı hangilerinin kapalı olduğuna karar vermek biraz keyfi gelebilir. Halka doğrudan satışı açık tutamayanlar, sanal olarak gelir elde etmeye devam etmenin bir yolunu buldu.

Şu anda, pandemi sona ermemiş olmasına rağmen, ulusal işletmeler iyi iyileşme belirtileri gösteriyor. Geçen Temmuz ayında, Ulusal Self Servis ve Büyük Mağazalar Birliği (ANTAD), mağaza satışlarının %15.3 arttığını bildirdi. Ayrıca çoğu işletme, saha dezenfeksiyonu ve kapasite kontrolü gibi sıhhi önlemlerin ardından faaliyetlerine devam edebilir.

Meksika ekonomisindeki bu karanlık dönemin ardından uzmanlar, önceki yıllarda ortaya çıkan bir iş fırsatını, e-ticareti veya elektronik ticareti fark edebildiler. 2019'dan 2020'nin ilk çeyreğine kadar Meksika, dijital ticaret yoluyla tüketim oranlarını %35 artırmıştı. Ancak Meksika Çevrimiçi Satış Derneği (AMVO), Çevrimiçi Satışlar 2021 Araştırmasında, karantina sırasında çevrimiçi satışların %81 arttığını belirtiyor.

Bu iş modelinin katlanarak büyümesiyle, teknolojinin herhangi bir girişimin başarısı için belirleyici bir faktör haline geldiği aşikardır.

“Yeni tüketici, yalnızca ürünlere olan talebi değil, aynı zamanda geleneksel satın alma biçimlerini de değiştirdi. Mevcut bağlam onu ​​teknolojiye yaklaştırdı ve dijital bir alıcıya dönüştürdü, bu da ticaret için bir zorluk teşkil ediyor, çünkü teknolojiye, özellikle de ödeme işleme platformlarına uyum sağlamak ve yatırım yapmak zorunda kalacaklar ”diyor Genel Müdür Sergio Villarruel. Fiserv México, web semineri sırasında Yeni gerçeklikle yüzleşen mağazalar: satış stratejilerinde zorluklar ve fırsatlar.

^{Depositphotos.com}

çok kanallı; işin geleceği

Omnichannel, hem fiziksel hem de dijital farklı satış noktalarında ürün veya hizmet sunmaktan oluşan ve müşterinin eriştiği rota veya kanal ne olursa olsun her zaman aynı satış deneyimini sunan bir iş stratejisidir.

Tek bir kanaldan yapılabilecek satışlara göre daha fazla satış sağlayan daha etkili bir iletişim sunar. Çok kanallı bir stratejiye sahip olmak, pazarda daha fazla rekabet gücü elde etmek için kilit bir faktördür.

Artık çok yönlü kanalın ne olduğunu ve getirdiği faydaları bildiğimize göre, onu işimize nasıl uyarlayabiliriz? Dijital ve fiziksel kanallar arasında bir sinerji yaratmak, müşterinin ürünü online olarak görüp fiziksel olarak satın alabileceği veya tam tersi bir döngüsel deneyim yaratmak gerekiyor.

Bu, çevrimiçi ödeme yaptığınız ve ürünü teslim almak için fiziksel bir şubeye gittiğiniz "Tıkla ve teslim al" satış biçimini uygulayan çok katlı mağazalarda sıklıkla görülen bir durumdur.

As we mentioned before, another key point is to generate multiple sales channels. Let’s think about a restaurant for a moment, it generates income from consumption in the local, in addition to generating through platforms such as UberEats, Rappi, DidiFood, home delivery by phone, orders made by the restaurant’s own app, orders made from the web platform, among other.

Omnichannel'ın bir diğer avantajı ise firmaya yapılan tanıtımdır. Ağızdan ağza tavsiye geride kalıyor. Şu anda çevrimiçi olabilir ve ürünün kalitesini değerlendiren farklı müşterilerin, satın aldıklarını sosyal ağlarında paylaşan kişilerin yorumlarını görebilirsiniz. Bu, omnichannel'ın diğer bir avantajıdır, daha fazla çevrimiçi varlığa sahip olmak, ürününüzün rakiplerinden daha iyi olması durumunda daha fazla tavsiye almak ve böylece kendinizi pazarda daha etkili ve güçlü bir şekilde lider olarak konumlandırmak.

^{Fotoğraf: “Fiserv”}

Karşılaşılması gereken zorluklar ve bunlara yönelik çözümler

Bu yeni satış modeli kapsamında, girişimcilerin işlerini çok kanallı ile uyumlu olacak şekilde ayarlamaları gerekecektir.

One of the main problems to overcome is to normalize the use of technology, regardless of the line of business. What do we mean? Let’s imagine a tlapalería, a butcher shop or any small or medium-sized company; How can we ask you to start using a web portal, a digital application to be able to sell by these means?

Hepimizin bir cep telefonunda bir bilgisayara erişimi var gibi görünse de, birçoğumuz omnichannel'a nasıl geçeceğimizi bilmeyecek olsa da, gerçek şu ki dijitalleşme hala bir lüks. 80,000 ila 100,000 peso arasındaki orta düzeyde karmaşıklıkta ortalama uygulama geliştirme maliyetleriyle, pek çoğu bu yatırımı karşılayamaz. Bu soruna bir çözüm, küçük girişimcilerin satışlarını belirleyip üzerinde anlaşabilecekleri ve böylece ücretsiz bir kanal aracılığıyla omnichannel'dan faydalanabilecekleri Facebook Marketplace gibi halka açık platformların kullanılmasıdır.

Karşılaşılacak bir sonraki sorun, ödeme ayrıntılarını verebilmeleri için müşteriyle güven oluşturmaktır. Dijitalleşmeye geçiş bir dizi sorunu da beraberinde getiriyor. Kullanıcı, dolandırıcılık, veri hırsızlığı ve kart klonlama korkusu nedeniyle uzaktan ödeme yapmak için gerekli güveni hissetmeyebilir. Müşterinin verilerini vermesi için yeterli güvenin oluşturulması gereklidir. Son derece güvenli bir ödeme sistemi oluşturarak daha önce belirtilenler gibi olayları en aza indirmenin yanı sıra.

Villarruel, bir uygulama uygulayan şirketlerin e-ticaret sayfası and that also opened the doors of their establishments must have a strategic plan that relies on technological tools that make physical and digital payment more efficient. Fiserv’s mission is to provide an omnichannel payment processing proposal to businesses so that it can offer its customers different alternatives to pay such as physical, mobile, virtual terminals, recurring charges, checkout integrations, interactive kiosks, links and buttons. payments, among others.

“Ürünlerimiz birbirini tamamlayacak şekilde tasarlandı. Bu sayede üye iş yerleri, gelen müşterilerin farklı profillerine hitap ederek farklı kanallardan işlem gerçekleştirebilmekte ve sunduğumuz tüm ödeme çözümleriyle üye iş yeri, yerli ve yabancı kartları tek bir terminalde kabul edebildiği için en iyi deneyimi yaşamaktadır. , aylarca faizsiz teklif verin, en yüksek güvenlik standartları altında elektronik kuponlar ve cüzdanlar alın ”diye ekledi Omega García Fiserv Latin Amerika Dijital Ticaret Ürün Direktörü.

Kaynak: https://www.entrepreneur.com/article/384751