WhatsApp ile Ticaretin geleceğini yeniden tasarlamak

Zaman Damgası: 19 Ocak 2022 10:27
Kaynak Düğüm: 1883308
Haptıkler

WhatsApp ve Haptik her zaman mesajlaşmanın gücüne inanmışlardır. Şimdiye kadar WhatsApp, müşteri şikayetlerini çözmek için kullanılabilecek bir müşteri hizmetleri kanalı olarak görülüyordu.

Son gelişmelerle birlikte, WhatsApp'ın milyonlarca işletme için Ticareti etkinleştirmek istediği açıktır. Büyük markalar, Commerce'i kullanıcılarının en çok ilgi gösterdiği yere götürüyor - WhatsApp. Bu, bugün bir kullanıcının kullanabileceği çok sayıda ticaret seçeneğinde daha derin etkileşimlere yol açmıştır.

WhatsApp ticareti, birçok küçük ve büyük ölçekli şirketin büyümesinin arkasındaki motor olmuştur. WhatsApp sohbet robotu markaların müşterileriyle satış yapmak ve işlem yapmak için yararlandığı eksiksiz bir kanala dönüştü ve dijital olarak satın almak ve satmak için en verimli kanal olarak ortaya çıktı.

WhatsApp ticareti, WhatsApp'ta müşterileriniz için daha kişiselleştirilmiş ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunacak şekilde tasarlanmıştır. WhatsApp sohbet robotunda alışveriş yapmanın rahatlığının müşterilerinizin memnun kalacağı bir deneyim olduğundan eminiz.

Artık WhatsApp ticaretiyle tanıştığınıza göre, markanızın bir WhatsApp sohbet robotuyla nasıl başlayabileceğini anlayalım. Bu aşamada dikkate alınması gereken ilk ve en önemli husus, görünürlük ve keşif sağlamak. Burada sorulması gereken iki önemli soru şunlardır: Müşterileriniz WhatsApp'ta müsait olduğunuzu nasıl bilecek? Hizmetlerinizi WhatsApp üzerinden almayı nasıl seçecekler?

Unutulmaması gereken önemli bir nokta, WhatsApp'ın bir markanın bir kullanıcıyla etkileşime geçmeden önce bir kullanıcıdan onay almasını gerektirmesidir, yani kullanıcının işletmenizle bir görüşme başlatmak için onay vermesi gerekir.

Dünyanın en büyük mesajlaşma kanalında markanızın müşterilerle sohbetlerine başlamak için kullanabileceğiniz bazı tekniklere bakalım.

1.SMS: Müşterinizin telefon numarasına zaten erişiminiz var. Muhtemelen onlara SMS kampanyaları gönderiyorsunuz. Bu, müşteri tercihlerini almanın harika bir yoludur.

2. Web sitesi: Web siteniz muhtemelen işletmeniz için en kritik varlıktır. Müşterilerin sizinle iş yapmak için ziyaret ettiği yerdir. Müşteri katılım banner'ına sahip olabilecek birkaç bölüm:

  • Bize ulaşın sayfası
  • Ana sayfa
  • Üstbilgi, altbilgi, kayan öğe
  • Konuşma başlatma düğmesi

Bir web sitesinde WhatsApp'a giriş noktası bulmak ne kadar kolaysa, sohbet başlatmak o kadar kolay olur. Bir bağlantıya dokunmak veya bir QR kodunu taramak, bir telefon numarasını manuel olarak girmekten daha hızlı ve kolaydır.

Yerleşim ne kadar belirgin olursa, insanların işletmenizle etkileşim kurmak için WhatsApp'ı seçme olasılığı o kadar yüksek olur.

3. Telefon: Kayıttan telefonla iki şekilde yararlanabilirsiniz:

  • IVR Sapması: Bu, en yüksek bekleme sürelerine sahip yoğun saatlerde kullanılmalıdır. IVR menünüze bir "görüşmeyi WhatsApp'a taşı" seçeneği eklemeniz yeterlidir.
  • Cevapsız Çağrı: Cevapsız çağrı otomasyonu Hindistan'da yaygındır. Dolayısıyla bu, müşteri tercihlerini almanın başka bir sorunsuz yoludur. Bir kullanıcı, başlamak için sanal numaranıza bir cevapsız arama verebilir!

4. Sosyal Medya: Müşterileriniz, arkadaşları ve aileleriyle bağlantıda kalmak için sosyal medya kanallarının herhangi birini veya tamamını kullanıyor olabilir. Bu size, zamanlarının çoğunu harcadıkları yerde müşteri tercihleri ​​alma fırsatı sunar. Tercihleri ​​artırmak için organik ve ücretli sosyal medyadan nasıl yararlanabileceğinize bakalım.

Organik sosyal medya:

  • Hesap biyografisi/açıklaması: Bu yerleşim kalıcıdır ve akış veya hikaye akışında kaybolmaz.
  • Feed içi gönderi: Bağlantıyı sosyal medya gönderilerine ekleyebilirsiniz. Organik Instagram gönderileri bağlantı içeremez, bu nedenle kullanıcıların numarayı manuel olarak çevirmesi gerekir. Feed içi gönderiler, diğer gönderiler arasında hızla gömüldükleri için nispeten kısa, besleme içi görünürlüğe sahiptir.
  • Instagram profil sayfası hikayesi vurgusu: İşletmenizin profilinin en üstüne sabitlendiklerinden son derece görünürler. Hikayeye girdikten sonra, kullanıcılar sohbet başlatmak için yukarı kaydırır.

Ücretli sosyal medya:

  • WhatsApp'a tıklayan Facebook ve Instagram reklamları: Tek dokunuş/tıklama: “Mesaj Gönder” düğmesi WhatsApp görüşmesini açacaktır.
  • Etkileyici sosyal medya gönderisi: Etkileyici, işletmenizi Facebook, Twitter, LinkedIn vb.'de tanıtıyorsa, bir bağlantı kullanabilir. Instagram gönderileri, etkileyicilerin numaradan bahsetmesi ve kullanıcılar numarayı manuel olarak çevirmesi için bağlantılar içeremez.

5. Geleneksel Reklamcılık:

  • OOH reklamlarında QR kod taraması
  • Arama motoru reklamları
  • Halkla ilişkiler/medya haber makalesi

Müşterileri WhatsApp varlığınızdan haberdar etmek için kullanabileceğiniz farklı teknikleri anladığımıza göre, en mantıklı kanalları nasıl seçmeniz gerektiğine bakalım. Çözüme ulaşma süreci, dört kritik soruyu yanıtlamayı içerir:

  1. Giriş noktalarını nereye yerleştirmeliyiz?

WhatsApp'a her zaman müşterilerinizin markanızla etkileşim kurduğu giriş noktaları eklemelisiniz. Örneğin, hedef pazarınız gençlerse, tercihleri ​​artırmak için sosyal medyayı kullandığınızdan emin olun.

2. Hangi davranışı teşvik etmek istiyoruz?

Örneğin, satışları kapatmak için ürün sorularını cevaplayacaksanız, ürün sayfalarında “WhatsApp için Tıklayın” kampanyası ve giriş noktaları oluşturun.

3. Hangi eylem çağrısını dahil etmeliyiz?

Müşterilere her zaman neden sizinle WhatsApp görüşmesi başlatmaları gerektiğini bildirin. İşte sadece birkaçı:

  • Sorularım var? Cevaplarımız var! Sohbet etmek için tıklayın.
  • Karar veremiyor musun? Bize sor! 90009–90009 numaralı telefondan bize WhatsApp'tan mesaj gönderin
  • Yardıma ihtiyacınız var ama beklemede beklemekten nefret mi ediyorsunuz? WhatsApp'tan bize mesaj göndermek için tıklayın.

Markanız için en iyi yaklaşımı belirlemek için A/B testini şiddetle öneririz.

1. Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerini Nasıl Otomatikleştirebilir?

2. Otomatik ve Canlı Sohbetler: Müşteri Hizmetlerinin Geleceği Nasıl Görünecek?

3. COVID-19 Pandemisinde Tıbbi Asistan Olarak Chatbotlar

4. Chatbot'a Karşı Akıllı Sanal Asistan — Fark nedir ve Neden Bakım?

4. Bağlama duyarlı yanıtları nasıl sağlayabiliriz?

Derin bağlantılar, yalnızca bir WhatsApp dizisini açmak yerine otomatik olarak önceden doldurulmuş bir mesajı tetikler. Kullanıcıları, belirli ihtiyaçlarına odaklanan bağlama duyarlı yanıtlarla memnun etmek için derin bağlantıları kullanabilirsiniz.

WhatsApp, müşteri tercihlerini almanızı son derece esnek hale getirdi. Pratik olarak, müşteri tercihlerini almak için her iletişim kanalını kullanabilirsiniz. Şimdi, alıcılarınızı satın alma yolculuğunda ileriye taşımak için markanızın pazarlama bildirimlerinden nasıl yararlanabileceğini anlayalım.

Müşteri Etkileşimini pazarlama bildirimleriyle yeniden tanımlama

İnsanlar, müşteri yolculuğunda en sevdikleri markalardan daha fazla şekilde haber almak istiyor. Şirketler artık bunları almayı seçen kişilere daha fazla türde proaktif bildirim gönderebilir. Artık aşağıdakiler gibi güncellemeler gönderebilecekler:

  • Müşterinin önceki satın almalarıyla ilgili ürün önerileri
  • Yararlı bilgi uyarıları ve hatırlatıcılar
  • ilgili teklifler
  • Bülten

Beklenen: İnsanlar, WhatsApp üzerinden işletmeden bu bilgiyi almayı zaten seçtiler, bu yüzden onlara mesaj attıklarında şaşırmıyorlar.

İlgili: Mesajlar belirli bir kişiye göre kişiselleştirilir (Ör: son satın almalara veya işletmeyle yakın zamanda etkileşime dayalı, mesajın kendisindeki kişiselleştirilmiş içerik).

zamanında: İnsanlar bu mesajları alakalı olduklarında alırlar.

Pazarlama bildirimleri, WhatsApp ticaret çözümünün önemli bir parçasıdır. Müşterilerine üstün bir satın alma deneyimi sağlamanın önemini anlayan markaların, bu tür bildirimlerden tam potansiyellerine yararlanma olasılıkları daha yüksek olacaktır. WhatsApp ticaret yolculuğunun en heyecan verici yönüne dalalım.

Hindistan'daki e-ticaret ortamı katlanarak gelişti. Amazon ve Flipkart'ın öncülük ettiği e-ticaret devrimi, geleneksel Hintli perakendecilerin alışveriş hayallerini alt üst etti. Hindistan'ın en önde gelen perakendecileri, müşterilerinin değişen ihtiyaçlarına uyum sağlamak zorunda kaldı. COVID-19 salgını, hızlı ve rahat alışveriş deneyimleri talebini daha da artırdı.

E-Ticaret endüstrisi kükremeye devam ederken, Hindistan'daki Konuşmalı Ticaret ortamında istikrarlı bir büyüme oldu. WhatsApp sohbet robotu, her markanın dijital dönüşüm stratejisinin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Şimdi WhatsApp'ın alışverişte devrim yaratacak yeni UI öğelerine bakalım.

Çoklu ürün mesajları, bir işletmenin envanterinden 30'a kadar öğeden oluşan bir seçim içerir. Kullanıcılarınızın sohbet ederek alışveriş yapmasına izin verin. Çoklu ürün mesajları, kullanıcınızın belirli bir kategoriye gitmesini sağlar. Ayrıca, 30'dan az öğeden oluşan normal paket siparişlerini yeniden sipariş etmek için kişiselleştirilmiş teklifler ve öneriler de gönderebilirsiniz.

Tek ürün mesajları, işletmenin envanterinden tek bir ürün öğesi içeren mesajlardır. Ürün, Ürün Detay Sayfası (PDP) formatında görüntülenir.

Tek Ürün Mesajları, müşterileri bir işletmenin envanterinden belirli bir öğeye yönlendirmek için en iyisidir.

Ayrıca, aşağıdakiler gibi sınırlı seçeneklerden hızlı yanıtlar da sunabilirsiniz:

  • Bir müşterinin özel isteğine yanıt verme
  • Bir tavsiye sağlamak
  • Önceki bir öğeyi yeniden sıralama

Alışveriş Sepeti Deneyimi

Bir müşteri ürünleri görüntüledikten sonra bunları alışveriş sepetine ekleyebilir ve bu sepeti bir işletmeye gönderebilir.

WhatsApp'ta ticaret için, alışveriş sepeti belirli bir cihazdaki bir kişiye/işletme sohbet dizisine özeldir ve son kullanma tarihi yoktur.

Müşteriler bir alışveriş sepetine her bir katalog ürününden 99 adede kadar ekleyebilir, ancak bir sepete eklenen farklı ürünlerin sayısında bir sınırlama yoktur.

Liste Mesajları, kullanıcıların menü tipi bir görünümde seçebilecekleri 10'a kadar alternatif seçeneği sunar. Bu, insanların bir alternatifler listesinden seçim yapmasını kolaylaştırır.

Müşteriler, alternatifler listesinden eksiksiz yanıtları geri yazmak yerine artık Hızlı Yanıt Düğmeleri listesinden bir seçenek belirleyebilir. Bu özellik, tüm konuşma yolculuğunu önemli ölçüde daha hızlı hale getirir. hakkında daha fazla bilgi edinin Liste Mesajları ve Hızlı Yanıt Düğmeleri.

Hem Çoklu hem de Tek Ürün Mesajları, bir işletmenin tüm envanterine göz atmak yerine, müşteriyi kendileriyle en alakalı öğelerden oluşan bir alt kümeye yönlendirmenin daha iyi bir deneyim olduğu, basit ve kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimlerine en iyi şekilde katkıda bulunur.

WhatsApp gibi bir mesajlaşma kanalında konuşan bir kullanıcı için Çoklu Ürün Mesajları ve Tek Ürün Mesajları, keşif ve etkileşim yolculuğunu kolaylaştırır. Dahası, bunlar, tüm bir kataloğa göz atmak yerine kullanıcının tercihine göre özelleştirilebilir.

Basit ve Verimli

Müşterinin aradığını hızlı bir şekilde elde etmek için özellikleri NLP, metin arama veya Liste Mesajları ve Yanıtlama Düğmeleri gibi gezinme araçlarıyla birleştirmek.

Kişisel

Müşteriye veya duruma göre kişiselleştirilebilmesi için dinamik olarak doldurulur. Örneğin, bir müşterinin en sık sipariş ettiği ürünlerin Çoklu Ürün Mesajını gösterebilirsiniz.

İş Sonuçları

Siparişleri yönlendirmek için performanslı bir kanal, test sırasında işletmeler, alınan sepetlere gönderilen Çoklu Ürün Mesajlarının ortalama %7'lik bir dönüşümünü elde etti.
Yapay Zeka Destekli Öneri Motoru

Şunu hayal edin: Mağazanızdaki satış elemanı, ziyaretçinin niyetini değerlendirmek ve niyete ve geçmiş ziyaret davranışına dayalı olarak ürünler önermek üzere eğitilmiştir. Pekala, bunu gerçeğe dönüştürdük. Haptik'in yapay zeka destekli öneri motoru, kullanıcılarınızın amaçlarına ve geçmiş davranışlarına göre ihtiyaç duyduğu ürünleri bağlamsal olarak önererek üst satış ve çapraz satış fırsatlarını artırır. Haptik'in Öneri Motoru, pasif ziyaretçileri ilgili alıcılara dönüştürmenize yardımcı olmak için kullanıcı gereksinimlerini ürün kataloglarınız, açıklamanız, müşteri incelemeleriniz ve diğer verilerle otomatik olarak eşleştirir.

Dijital ödemelerin sorunsuz deneyimi, nakitsiz işlemlerin benimsenmesini hızlandırdı. Alışveriş merkezlerindeki perakende satış noktalarından yerel Kirana mağazalarına kadar, UPI kod tarayıcısı her mağazanın kasada rahatça oturur. Müşterileriniz dijital ödemelere alıştıkça beklenti ve talepleri hızla arttı.

WhatsApp sohbet botundaki 3 tıklamalı ödeme deneyimimizin yardımcı olduğu yer burasıdır. WhatsApp, müşterilerinizin satın alma yolculuğunda WhatsApp'tan ödeme başlatmasına olanak tanır. En iyi kısım? Birden fazla uygulama arasında gezinmek zorunda değiller. Ayrıca bildirimleri ödeme hatırlatıcısı olarak kullanabilir ve sorunsuz bir ödeme tahsilat süreci sağlayabilirsiniz.

WhatsApp ticareti, Hindistan'ın e-Ticaret hikayesinde en büyük oyun değiştirici olmaya hazırlanıyor! Müşterilerin aradıklarını bulmak için birden fazla uygulamaya ve web sitesine göz atması gerekmez. Satış yaratma ve hiper üstel büyümenin kilidini açma söz konusu olduğunda WhatsApp en önemli kanal haline gelecek.

Haptik, bu yeni özellikleri JioMart ile başlatan ilk BSP olmaktan gurur duyuyor. JioMart'ın WhatsApp ticaretiyle kullandığı kullanım örnekleri şunlardır:

  • Pazarlama bildirimleriyle konuşmaları yönlendirme
  • Müşterinin ihtiyaçlarına ve geçmiş davranışlarına göre kişiselleştirilmiş ürün önerileri göndermek
  • Etkileşimli mesajlar ve kusursuz bir Alışveriş Sepeti deneyimi aracılığıyla siparişleri artırma

Haptik ayrıca Jio, TATA, HDFC, Dream11, OLA, Kotak Mahindra, vb. gibi Hindistan'ın en önde gelen markalarından bazıları için WhatsApp çözümlerini de destekledi. 15 G2 rozeti aldık ve Gartner ve Opus Research tarafından tanındık. 4+ Milyardan fazla etkileşimi yöneterek, Hindistan'ın en büyük Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka şirketiyiz!

MyGov Hindistan için dünyanın en büyük WhatsApp sohbet robotunu oluşturduğumuzdan bahsetmiş miydik?

WhatsApp Ticaret Devrimine Katılın

Adresimiz

Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4

Zaman Damgası:

Den fazla Chatbots Hayat