Perakendeciler, kamyonet satın alma deneyiminin iyileştirilmesinde en büyük rolü oynuyor, Auto Trader'ı buluyor

En son Auto Trader Van Buyer raporuna göre olumlu bir perakendeci deneyimi, van alıcıları için satın alma işlemini hızlandıran en büyük etken.

Auto Trader tarafından yürütülen araştırma, kamyonet satın alma deneyimini iyileştirmede en büyük faktörün perakendecinin kendisi olduğunu ortaya çıkardı; hem kişisel alıcıların (%32) hem de KOBİ'lerin (%34) üçte biri sağlayabildikleri bilgilerin önemli olduğunu söylüyor karar verme sürecine etkisi.

Such is the value van buyers place on the relationship with the retailer, 62% of SME buyers said they will buy from the business they considered at the very beginning of their research journey – typically the same retailer from which they made their previous purchase.

Auto Trader, perakendeciyle olan etkileşimlerin ve ilişkinin öneminin göz ardı edilemeyeceğini ve her potansiyel müşterinin uzun yıllar boyunca potansiyel bir müşteri olarak görülmesi gerektiğini söylüyor.

Araştırma, alıcıların bir sonraki minibüslerini satın almak için gereken iş sayısını önemli ölçüde hafife aldıkları sonucuna vardı. Hem kişisel hem de KOBİ alıcıların yaklaşık beş işi tamamlaması beklenirken, Auto Trader'a göre gerçek sayı 20 civarında.

Rapor, çevrimiçi otomobil pazarının kamyonetlere yönelik rekor talep gördüğü bir zamanda geldi. Geçtiğimiz ay Auto Trader Vans'a yapılan ziyaretler, Mart 47'da %2019 artışla tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaşırken, reklam görüntülemeleri de %49 arttı. Bu, perakendecilere gönderilen kamyonet potansiyel müşteri sayısında Mart 158'a kıyasla geçen ay %2019 artışla sonuçlandı. 

Mart aynı zamanda ikinci el kamyonet fiyatlarının art arda arttığı 15. aya da damgasını vurdu; yıllık bazda %22'lik rekor bir artışla, ortalama fiyatların yıllık bazda %7 arttığı otomobil emsallerinden çok daha iyi bir performans gösterdi.

Auto Trader, alıcıların yaşadığı yaygın sorunlar nedeniyle perakendecilerin hızla büyüyen bu pazarı kaçırıyor olabileceği konusunda uyarıyor.

Farklı marka ve modelleri karşılaştırmanın, genellikle fiyatlandırma veya özelliklerde şeffaflık veya netlik eksikliği nedeniyle alıcılar için çok zorlu bir süreç olabileceğini söylüyor.

Yanlış karar verme endişesi kişisel van alıcılarının %80'i için önemli bir sıkıntı noktasıydı; beşte dördü seçimin çok karmaşık olduğunu düşünüyordu.

Perakende deneyiminin diğer yönleri gibi güven de van alıcıları arasında önemli bir sorundur. Auto Trader, kişisel alıcıların %86'sının dolandırılmaktan endişe duyduğunu, KOBİ'lerin %66'sının ise bir satıcıya güvenip güvenemeyeceğini bilmediğini buldu.

Auto Trader satış müdürü Leanne Thomson şunları söyledi: "Salgının başlangıcından bu yana, hem yeni hem de kullanılmış van pazarının giderek güçlendiğini gördük ve ön avluların yeniden açılmasının eşiğinde talebin artması son derece güven verici. hiç bu kadar güçlü olmamıştım.

"Raporumuz, birçok işletmenin, satın alma sürecindeki karmaşıklıklar veya verimsizlikler nedeniyle kayıplar yaşayabileceğinin altını çiziyor. Bununla birlikte, küçük ama etkili artan adımlarla perakendeciler, kamyonet satın alma sürecini müşteriler için daha kolay ve daha hızlı hale getirebilir ve sonuç olarak yalnızca daha fazla aracı daha hızlı satmakla kalmaz, aynı zamanda genellikle uzun süreli ve karlı bir ilişki kurabilir. 

Auto Trader Van Alıcı Raporu 2021 şu adresten görüntülenebilir: https://trade.autotrader.co.uk/van-buyer-report/home.

Kaynak: https://www.am-online.com/news/market-insight/2021/04/09/retailers-play-biggest-part-in-improving-van-buying-experience-finds-auto-trader