SaaS Pazarlama: Müşterilerinizi Tanımak İçin Ürününüzü Kişiselleştirin

SaaS ürünleri insan olsaydı, müşterinizin neden vazgeçtiğine veya neden hiç dönüşüme uğramamış olabileceğine dair her şey çok daha anlamlı olurdu.

"Önemli olan içinde olandır" diyen eski atasözünü biliyor musunuz? SaaS ürünlerinin iç güzelliğine daha çok odaklanırsak ve dış görünümleri hakkında daha az endişe duyarsak, piyasadaki çoğu başarısız ürün çok başarılı olabilir. SaaS dünyasında dış görünüşünüzle ilgili hemen bir değerlendirme yapılır ve başarı ne yazık ki her zaman ürününüzün ne kadar iyi çalıştığına bağlı değildir.

Bu ilişkiye insan unsurunu katmak, süreci biraz daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Öyleyse bir SaaS ürününü yeni bir potansiyel eşle tanışmakla karşılaştırarak bunun nasıl çalışacağına bakalım. Yeni biriyle tanıştığınızda, onun yanına gidip birdenbire arkadaş olamazsınız; bu şekilde çalışmıyor. Hadi bunu bir yaşam senaryosuna yerleştirelim ve bunun nasıl sonuçlanacağını görelim:

• SaaS Ürünü (Ben)
• Potansiyel Müşteri (Olası İlişki)

Şunu ayarlayayım. Arkadaşlarımla bir restorana giriyorum ve barın yakınındaki bir masaya oturuyoruz. Yakınlardaki masalarda bir grup kızın oturduğunu fark ediyorum ve içlerinden birini son derece çekici buluyorum. Bara gitmek için ayağa kalktı, ben de kalkıp bir sohbet başlatıp başlatamayacağıma bakmaya karar verdim.

---

Ben de ona bir içki ısmarlıyorum ve biraz sohbet ediyorum. Yakından nasıl daha çekici olduğunu düşünüyorum ama ilk önce benim çekici olduğumu düşünüyor mu?

Herkesin bildiği gibi, ilk izlenimler her zaman anlaşmayı sağlayan veya bozandır.

---

Konuşma devam ediyor ve en azından bana bir şans veriyor gibi görünüyor. En azından onun ne yaptığımı anlamasına yetecek kadar çekici olmam gerektiğini düşünüyorum.

Başlangıçtaki çekiciliği aşmış olsanız bile, onu sakinleştirmeniz, havadan sudan konuşmalar yapmanız, önce onları değerlendirmeniz, kişiliklerini anlamanız, tavırlarını incelemeniz, onları neyin güldürdüğünü, kim olduklarını vb. görmeniz gerekir.

• Temsil etmek: Web sitenizin mesajlaşma ve iç sayfaları. Ziyaretçilerinizin web sitenizdeki yolculuğunu ve onları nereye yönlendirdiğinizi biliyor musunuz? Bir nihai hedefiniz olduğundan emin olun ve sayfa akışınızı buna göre yönlendirin. İç sayfalarınızın görsel olarak ana sayfanız kadar ilgi çekici olması gerektiğini unutmayın.

---

Yani oldukça iyi anlaşıyoruz ve lehime sonuçlanan birkaç şaka yaşadım. Benden oldukça etkilenmişe benziyor. Nihayet birbirimize alışmaya başladık. Bu noktada, bu benim yakışıklılığım (site tasarımı) veya sadece harika kişiliğim (site mesajlaşması) olabilir. Her iki durumda da ilerleme kaydediyoruz ve sonraki adımları atmaya hazırız.

Potansiyel müşteri web sitenizden, ürününüzden ve sizinle iş yapma konusundaki genel duygudan memnun olmalıdır.tıpkı bir ilişkide hissedilen gibi.

---

Artık kendime oldukça güveniyorum ve bir ara yemeğe gitmek isteyip istemediğini soruyorum.

CTA'larınızın öne çıkması, çekici ve net olması gereken yer burasıdır. Konunun etrafında dans etmeye çalışmayın, neyi başarmak istediğiniz konusunda net olun.

---

Kabul ediyor! Şehirde yeni bir yer öneriyorum ve bir tarih ve saat belirliyoruz, ardından numaralarımızı paylaşıyoruz. Ona iyi geceler dileyip masama dönüyorum.

Daima 2 adım önde olun. Müşterinizin dönüşüm gerçekleştirmesini ve bundan sonra ne olacağını bilmesini bekleyin.

• Temsil etmek: Kullanıcı, muhtemelen ücretsiz deneme, demo talep formu veya ürününüzü daha fazla test etmeye özel başka bir dönüşüm sayfası aracılığıyla size bilgilerini vermiştir.

• Pro İpucu: Şimdi, içine bak Bağlamsal Pazarlama ve sitenize döndüklerinde potansiyel müşterinizi ihtiyaçlarına özel hedeflenmiş bilgilerle etkileyin.

---

O gün geldi ve restorana vardım ve onu göreceğim için çok heyecanlıyım. Biraz gecikti ama çok da önemli değil. Birbirimiz hakkında gerçekten bilgi edinmek için akşam yemeğine oturuyoruz.

Müşterinizi tanıyor musunuz? Potansiyel müşteriler hakkında bilgi edinmek, aktif müşteriler kadar önemlidir. Onlar hakkında bilgi edinmede aktif olun ve mümkün olduğunca cana yakın olun.

Şu anda ister doğrudan iletişim, ister otomatik öğrenme e-postaları yoluyla bir tür iletişim zincirinin devam etmesini sağlayın.

---

Akşam yemeği harikaydı, meze olarak enginar sosunu ayırdık ve her birinde ıstakoz kuyruğu yemeği vardı. İlk buluşma için her şeyi yapmış olabilirim ama ondan gerçekten hoşlanıyorum. Ona şehre geleceğini bildiğim bir konsere ikinci bir randevu teklif ediyorum ve o da kabul ediyor.

Müşteri edinme maliyetinizi (CAC) öğrenin. Müşterinizin yaşam boyu değeri (LTV) karşılığında ıstakoz yemeklerini karşılayabiliyorsanız, bunu yapmaktan korkmayın. Ancak müşteriniz yalnızca karidese değerse ıstakoz almayın.

Bu SaaS ölçümleri ve bunların önemi hakkında daha fazla bilgiyi "İşinizi Büyütmek İçin İhtiyacınız Olan 2 Basit Ölçüm" makalesinden öğrenin. 

• Temsil etmek: Yeni bir müşteri kazanmak için birkaç canlı demo veya ücretsiz deneme süresi gerekebilir. Potansiyel müşterilerinizi müşterilere neyin dönüştürdüğünü öğrendikçe bu süreç daha iyi hale gelecektir. Onların para ödeyen bir müşteri olmasını istiyoruz ve onları elde etmenin bize maliyetinin ne kadar olacağını bilmemiz gerekiyor.

---

Onu ikinci buluşmamız için alıyorum ve en sevdiğim gruplardan birinin konserine gidiyoruz. Randevu ilerledikçe müziği de gerçekten seviyor gibi görünüyor. Harika vakit geçiriyoruz ve gecenin sonunda ona çıkmaya başlamak isteyip istemediğini sordum ve o da memnuniyetle kabul etti.

Artık yeni bir müşterimiz var, tebrikler! Artık onları mutlu etmeliyiz. Müşterilerinizin ürününüze ilgi duymasını sağlamak için ya bir müşteri başarı yöneticisi tuttuğunuzdan ya da bu sanatı iyi incelediğinizden emin olun. Hatta bazı şirketler satış elemanından önce bir müşteri başarı yöneticisinin işe alınmasını öneriyor.

---

Birkaç ay çıktıktan sonra, benden hâlâ hoşlandığını görüyorum ama sanki biraz sapmış gibi davranmadığını hissediyorum. Hâlâ çıkıyoruz ama artık onu eskisi gibi mutlu edemediğimden endişeleniyorum.

Müşteri geri bildirimlerini dinlediğinizden ve ürününüzü sürekli iyileştirdiğinizden emin olun. Daha da önemlisi, müşterilerinizin onu iyileştirdiğinizi bilmesini sağlayın. Önemli güncellemeler ve heyecan verici yeni özelliklerle müşterilerinizi mümkün olduğunca gelişmelerden haberdar edin.

---

Beni en yakın arkadaşımla aldattığı ortaya çıktı. Şimdi düşünüyorum da, her zaman gözümün önündeydi.

Her zaman her şey yolunda gitmez. Kendinize ve yaptığınız işe güvenin. Her şeyi analiz etmek ve yaptığınız şeyin gerçekten işe yaradığından emin olmak için gerekli zamanı ayırın. Sorunları çözmenin ve bir sonraki müşteri için ürününüzü iyileştirmenin yollarını bulun.

• Temsil etmek: Günün sonunda tüm müşterilerinizi elinizde tutamayacaksınız. Buradaki fikir, her yeni müşteriyle birlikte gelişmek, hatalarınızdan ders çıkarmak ve pazarlama ve ürününüzün tüm yönlerini sürekli olarak geliştirmektir.

---

Gerçekten kalbim kırılmıştı. Sonra geçen gün birdenbire beni aradı. Cevap vermekten çekiniyorum ama telefonu açmaya karar veriyorum. Nasıl bir hata yaptığını ve beni geri istediğini söylüyor. Ona bunun olmayacağını ve aynı hatayı yapmamın deli olacağımı söyledim.

Sanırım bir ilişkideki her şey SaaS ürünüyle ilgili değil, çünkü şunu öneriyorum kabul Sizi bir rakiple "aldatan" bir müşteri. Ancak bu ücretsiz indirmeyle aynı hataları yapmadığınızdan emin olmayı ve SaaS pazarlama satış stratejinizi optimize etmeyi öğrenebilirsiniz!

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.inturact.com/blog/saas-marketing-personifying-a-saas-product-to-better-understand-the-customer