Santander hafta sonu kapalı kaldığı süre boyunca müşterilerinden özür diler

Cumartesi sabahı başlayıp saat 21'e kadar devam eden sorunlar, telefondan internet bankacılığına, mobil bankacılıktan şubelere, kartlardan bankamatiklere kadar tüm hizmetlerde yaşandı.

Banka, ana sayfasındaki bir açıklamada şunları söylüyor: "Bunun neden olduğunu bildiğimiz rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz.

"Şubelerimiz, çağrı merkezlerimiz ve sohbet hizmetimiz her zamanki gibi mevcut olduğundan bankacılık hizmetlerimiz normal şekilde çalışmaya devam ediyor, ancak telefonla iletişime geçmek daha uzun sürebilir. Sabrınız için teşekkür ederiz."

Hangi? şirketinin para sorumlusu Gareth Shaw, sıkıntılı birçok müşteri adına şunları söyledi: "Bu teknik sorunlar birçok Santander müşterisi için strese neden olacak; insanlar çevrimiçi ödeme yapamadıklarını veya bazı durumlarda yerel gıda satın alamadıklarını bildiriyor. süpermarket.

“Müşteriler, mali kaynaklarına erişemedikleri takdirde para cezalarına, cezalara ve ücretlere maruz kalabilirler; bu nedenle banka, bu şekilde etkilenen herkese tazminat teklif etmelidir.

Banka, müşterilerin kesinti sırasında ceplerinden çıkmaları durumunda geri ödeme talep edebilmeleri için sosyal medyada ve web sitesinde ayrıntıları yayınlayacağını söyledi.

Banka, mobil bankacılık uygulamasının Cuma akşamı planlı bakıma alınmasına rağmen kesintinin nedenini henüz açıklamadı.