Pazarlamacının Süreç Haritalandırma Kılavuzu

Bir arkadaşınızın doğum günü için pasta pişirmekle görevlendirildiğinizi hayal edin. Tam olarak uzman bir fırıncı değilsiniz, bu yüzden internete atlar ve tatlınızın partinin yıldızı olmasına yardımcı olacak, uygulaması kolay bir tarif ararsınız.

Birbirinden lezzetli görünen pastaların fotoğrafları ardı ardına gezinirken ağzınız sulanıyor. Son olarak, muhteşem bir çilekli kurabiye fotoğrafına yerleştiniz ve tarifin içine daldınız. İçinde bir malzeme listesi ve ardından "Pasta pişir" yazan bir talimat satırı var.

Kafanız karıştı, daha fazla rehberlik aramak için çılgınca aşağı iniyorsunuz. Hiçbiri mevcut olmadığında, hamurunuzu yeniden karıştırmanız gerektiğinde malzemeleri boşa harcarsınız ve pişirmek sonsuza kadar sürer çünkü durup önceki adımları tekrarlamanız veya yanlış bir şey yaptığınız için sıfırdan başlamanız gerekir.

Pastanız tam bir fiyasko ve sonunda partiye giderken bir fırının yanında sallanıyorsunuz.

Belki hiç pasta pişirmek zorunda kalmadınız, ama hiç şüphesiz, işyerinde size bir fırına güvenebilmeyi dileyen görevler verildi.

Size verilen tek bilgi nihai bir hedeftir ve size verdikleri görevi nasıl tamamlayacağınız konusunda hiçbir fikriniz olmadığı için patronunuzun beklentilerini karşılamakta zorlanıyorsunuz.

Bu düşündüğünüzden daha fazla gerçekleşir ve eğer bir yöneticiyseniz, bunu çalışanlarınıza yapmaktan bile suçlu olabilirsiniz.

Bu olduğunda, projeler zamanında yapılmaz veya düzgün yapılmaz, çalışanlar hayal kırıklığına uğrar ve çalışan memnuniyeti depolanır ve kaçırılan teslim tarihleri ​​veya hiç bitmiş ürün olmaması durumunda müşteriler ihtiyaçlarını karşılamak için başka yerlere giderler.

Keşke bu tür sorunlardan kaçınmanın bir yolu olsaydı.

Muhtemelen var olduğunu tahmin ettiniz. Buna iş süreci haritalaması denir ve bunun işinizi kurtarmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.

İş Süreci Haritalama

Süreç haritalama nedir?

Bir süreç oluşturmak, bir projeyi sonunda istediğiniz sonucu yaratacak bir dizi görev ve aktiviteye ayırdığınız zamandır. Süreç haritalama, takip etmesi kolay ve projeye dahil olan herkese iletilebilen bu sürecin görsel bir temsilini oluşturduğunuz bir stratejidir.

Pasta örneğimize geri dönersek, bir süreç, sizi malzemelerinizi toplayıp ölçmekten, pastayı belirtilen süre boyunca fırında bırakmaya ve aradaki her şeye götüren adımlardır. Girdileri (malzemeler ve adımlar) çıktılara (lezzetli kek) dönüştürüyorsunuz.

Süreci kağıda veya bilgisayara aktardığınızda, verimsizlikleri, darboğazları ve ekibinizin veya müşterilerinizin karşılaşabileceği zorlukları görebilirsiniz. Bu bilgilerle donanmış olarak, bu sorunları düzeltmek ve iyi yağlanmış bir makine oluşturmak için işleminizde ince ayar yapabilirsiniz.

Süreç Haritalamanın Faydaları

Temsil ettiğiniz sektör, sunduğunuz ürün veya hizmet veya çalıştığınız departman ne olursa olsun, süreç haritalama verimliliği, çalışan ve müşteri memnuniyetini ve kârlılığınızı artırmanıza yardımcı olabilir. İşte süreç haritalamayı kuruluşunuza dahil etmenin faydalarından sadece birkaçı:

1. Fazlalıkları tanımlayın.

Bir ürün yaparsanız, çalışanlar doğru yapmadan önce faaliyetleri tekrarlamak zorunda kalırsa malzemeler boşa gidebilir. İster ürün ister hizmet sunuyor olun, çalışanlarınızın zamanı değerlidir ve onun da boşa harcanmamasına özen gösterilmelidir. Bu amaçla…

2. Çalışan verimliliğini artırın.

İşlerin örtüşmesi, rol ve sorumlulukların anlaşılmaması, yanlış yapılan görevlerin yeniden yapılması ve göreve başlamadan önce talimatların eksiksiz olmaması nedeniyle çalışanların zamanının %15 ila %20'sinin boşa harcandığı belirtilmektedir.

Bir sonuç yaratmaya dahil olan her adımı ve bu adımı kimin tamamlayacağını açıkça belirttiğinizde, şirket kültürünüz gibi çalışan verimliliği de artacaktır.

3. Çalışan memnuniyetini artırın.

Çoğu insan karıştırılmaktan hoşlanmaz. Çalışanlar tam olarak neyden sorumlu olduklarını ve bu görevleri nasıl tamamlayacaklarını bilmek isterler. Bu bilgi sayesinde, çalışanlar daha mutlu olur, yeni bir iş arama olasılıkları daha düşüktür ve birbirlerine ve müşterilerinize daha iyi davranma olasılıkları daha yüksektir.

4. Daha mutlu müşteriler yaratın.

Müşteriler, ürün veya hizmetlerini zamanında, işlerinden memnun olan ve onlara yardımcı olmaktan heyecan duyan çalışanlar tarafından teslim edildiğinde, müşteriler daha mutlu olurlar. Daha sonra müşteri olarak geri dönerler ve arkadaşlarına da sizinle iş yapmalarını söylerler.

Bir pazarlamacı olarak neden süreç haritalamayı kullanmalıyım?

Bir pazarlamacı olarak projeleriniz ve sorumluluklarınız için süreç haritalamanın nasıl yapıldığını merak ediyor olabilirsiniz.

Tıpkı bir ürün üretmek gibi, nihai hedefinize ulaşmak için izlemeniz gereken belirli adımlar var: potansiyel müşterileri çekmek ve onları müşteriye dönüştürmek. Bunu baştan beri yaptığınızın farkında bile olmayabilirsiniz.

Örneğin, kimin göreceğini bilmeden rastgele içerik ve görseller mi oluşturuyorsunuz? Neyse ki değil. İdeal müşterinizin nerede vakit geçirdiğini araştırmadan gözlerinizi kapatıp bir pazarlama rotasını mı gösteriyorsunuz? Bunu yaparsanız, muhtemelen çok fazla yatırım getirisi görmüyorsunuzdur.

Hayır, potansiyel müşterilere ulaşmak için doğru fırsatları belirlemek ve ardından onlarla konuşmak için attığınız bir dizi adım var. Şimdi, iyileştirilebilmesi, test edilebilmesi, iletilebilmesi ve kopyalanabilmesi için bu süreci aşağıya çekeceğiz.

Bir pazarlamacı olarak süreç haritalamayı nasıl kullanırım?

Haritalamayı işlemenin ilk adımı, istediğiniz sonucu belirlemektir. Hedeflerinize ve şirketinizin özelliklerine bağlı olarak süreciniz biraz farklı görünebilir, ancak burada kendinize ve ekibinize bir pazarlama süreci haritasında rehberlik etmek için kullanabileceğiniz yedi adım verilmiştir:

Kaynak

1. Araştırmanı yap.

Kime pazarlamak istediğinizi, onları nerede bulacağınızı ve ne zaman orada olacaklarını araştırın.

2. Kitlenizi bölümlere ayırın.

Hedef kitlenizi benzer özelliklere sahip müşteri gruplarına veya potansiyel müşterilere ayırın. Bu, özel mesajlarınızı mükemmelleştirmenize yardımcı olacaktır.

3. En uygun segmenti hedefleyin.

İstediğiniz şeye kimin ihtiyacı olduğunu ve onu satın alma yeteneğine sahip olduğunu belirleyin.

4. Kendinizi rekabetten ayrı konumlandırın.

Seni farklı kılan ne? Buna bir denir benzersiz satış önermesi ve pazarlama mesajınızı oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

5. Ne sunacağınızı belirleyin.

Ardından ne kadara mal olacağı, nerede dağıtılacağı ve hedef kitlenize nasıl tanıtacağınız konusunda bir strateji belirleyin.

6. Sürecinizi uygulayın.

Stratejilerinizi eyleme geçireceğiniz yer burasıdır. Bu, pazarlama otomasyonunu içerebilir.

7. Başarınızı ölçün.

Nasıl yaptığınızı ölçmek için belirlediğiniz hedefleri kullanın. Bunlar, web trafiği ve dönüşümler gibi erişimi veya kâr gibi gelire dayalı hedefleri içerebilir.

Şu anda ne yaptığınızın tam olarak haritasını çıkarana kadar sürecinizi değiştirmeye çalışmayın. Her aktivite listelendikten sonra, iyileştirmenin yollarını aramaya başlayabilirsiniz. Süreç oluşturmaya atanmış bir ekibiniz varsa, her üyeye roller ve sorumluluklar atayabilirsiniz.

Süreç Haritalama Araçları

Ekibinizle süreç eşlemeye başlamaya hazır olduğunuzda, işi halletmek için kullanabileceğiniz çeşitli araçlar vardır. Bunlardan bazıları ücretsiz olarak kullanılabilirken, diğerleri süreç haritanızı oluşturmak için yararlı veya gerekli olan ücretli bir sürüme sahiptir.

Burada bu seçeneklerden birkaçına göz atacağız.

1. açık çizelge

LucidChart, herhangi bir tarayıcı veya cihazda kullanılabilen profesyonel bir diyagram oluşturma yazılımıdır.

Kaynak

Google Suite ve Microsoft Office gibi üretkenlik uygulamalarıyla entegre edilebilir ve kullanıcıların gerçek zamanlı olarak sohbet etmesine ve yorum yapmasına olanak tanır.

2. Google Çizimler

Google Çizimler, temel şekillerle çeşitli diyagramlar ve çizelgeler oluşturmanıza olanak tanıyan ücretsiz bir haritalama yazılımıdır.

Kaynak

Google Çizimler tarayıcı tabanlıdır ve tamamen çevrimiçidir. Son kullanma tarihi olmayan ücretsiz depolama içerir.

3. edraw

Edraw, Microsoft Office arayüzüne benzeyen süreç haritalama yazılımıdır. Bu ortama aşina iseniz, bu araçta gezinmeniz kolay olacaktır.

Kaynak

Edraw, zihin haritaları için otomatik bir düzen içerir ve her şeyi basit bir şekilde özelleştirmenize olanak tanır.

4. parlak

Gliffy, özellikle sanatsal olmayan bizler için harika. Mevcut çeşitli şablonlar ve temalar ile kullanıcılar, çok fazla baş ağrısı olmadan profesyonel görünümlü süreç haritaları oluşturabilir.

Kaynak

Gliffy ile çalışmanızın önceden kaydedilmiş bir sürümüne kolayca geri dönebilirsiniz. Çalışırken bir şeyi kaçırırsanız veya bir hatayla karşılaşırsanız, bu yararlı bir özelliktir.

5. kakao

Cacoo, bir dizi uygulamayla entegre edilebilen mükemmel bir süreç haritalama aracıdır.

Kaynak

Cacoo son derece işbirlikçidir ve birden fazla kullanıcının bir proje üzerinde çalışmasına, değişiklikleri izlemesine, durumu gözden geçirmesine ve hedefe ulaşmak için birlikte çalışmasına olanak tanır.

İhtiyaçlarınıza ve bütçenize bağlı olarak, süreç haritalama yolculuğunuz boyunca size yardımcı olabilecek bir dizi araç vardır.

Süreç Eşleme Örnekleri

Sürecinizin bir sonraki pazarlamacınınkinden farklı görünebileceğini unutmayın. Bu nedenle, kullandığınız görsel temsil de farklılık gösterecektir. Bir dizi süreç eşleme örneği bulabilirsiniz. İşletmenizin ihtiyaçlarına en uygun aracı ve kurulumu kullanın.

Kaynak

Kaynak

Süreç haritalarınızı oluşturduğunuzda, "iyi"nin bazen yeterince iyi olduğunu unutmayın. Bunun müzelik bir sanat eseri olması gerekmiyor. Herkesin anlayabileceği, işlevsel, uygulaması kolay bir plan olmalı. Basit tutun. Sonuçta, bunun sizin ve durumunuz için çalışması gerekiyor.

Pazarlama doğası gereği risklidir. Bir kampanyaya veya reklama harcadığınız para ve emeğin sonuç getirip getirmeyeceğini asla bilemezsiniz. Riski azaltmak için uygulamaya geçmeden önce planlama aşamasına daha fazla zaman ayırın.

Hedef kitlenizin kim olduğunu ve onlara nasıl ulaşacağınızı öğrendikten sonra, yeni potansiyel müşteriler çekmek ve onları dönüştürmek için kullanacağınız mesajlaşmaya ve belirli stratejilere odaklanabilirsiniz. Bu adım olmadan, temelde parmaklarınızı çarpışıyor ve en iyisini umuyorsunuz. Neyse ki, projenizin planını belirlemek için süreç haritalamayı kullandığınızda, umduğunuz yatırım getirisini görme şansınız daha yüksek olacaktır.

Kaynak: https://blog.hubspot.com/marketing/process-mapping