Mobil İş Gücü Yönetim Yazılımının Üç Faydası

İnşaat sektöründe müşterilerin iş yaptıkları firmaların güvenilir ve güvenilir olduğundan emin olmaları gerekir. Fiyat tekliflerinin doğru ve yerinde olduğuna ve ortaya çıkabilecek sorunların zamanında iletileceğine dair güvence istiyorlar. Bu tür nitelikler olumlu bir müşteri deneyimi ve iş tekrarı sağlar.

Sorunlu taşeronlar, kaçırılan son teslim tarihleri, planlama aksaklıkları, beklenmeyen gecikmeler, zayıf belge yönetimi ve diğer zorluklar, kötü bir müşteri deneyimine ve bir bütün olarak sektör için olumsuz imaja yol açabilir. Ancak günümüzün mobil iş gücü yönetimi platformları inşaat şirketlerinin eski stereotipleri silmesine yardımcı olabilir.

Mobil iş gücü yönetimi platformunun yardımıyla liderlerin müşteri deneyimini modernize edip artırabilecekleri üç yolu burada bulabilirsiniz.  

Maliyet tahminlerinin doğruluğunu artırın. Yanlış proje tahminleri inşaat firmaları üzerinde zararlı bir etkiye sahip olabilir. Fazla tahminler müşterileri uzaklaştırabilir, düşük tahminler ise işletmeleri iflasa sürükleyebilir. Her proje öngörülemeyen maliyetlerle karşılaşır ancak doğruluk artırılabilir. Profesyoneller mobil iş gücü platformu gibi güvenilir veri ve teknoloji kullandığında maliyet tahminleri daha da kesinliğe yaklaşır.

Mobil iş gücü platformları, geçmiş verileri iş kodlarında saklayarak şirketlere yeni proje tahminlerini bir araya getirirken daha öngörülebilir çalışma maliyetleri sağlar. Her yerden kolayca erişilebilen doğru veriler sayesinde proje maliyeti ve zaman çizelgesi tahminleri daha sıkı ve daha güvenilir hale gelir. İş maliyetlerini hem fazla hem de eksik tahmin etme riski büyük ölçüde azalır.

Başından sonuna kadar şeffaflık kazanın. Şirketler tahminleri, zaman çizelgelerini ve iletişimi yanlış yaparak müşteri deneyimini ve hizmet güvenilirliğini baltalıyor. Bunun aksine, dürüst tahminler ve gerçekçi zaman çizelgeleri ile daha fazla proje kazanabilirler. Mobil iş gücü yönetimi platformları, bir projenin yaşam döngüsü boyunca şeffaflığı sağlamak için gereken araçları sağlayabilir.

Bu tür sistemler, şirketlerin doğru verileri yakalamasına ve iş gücü emeğini herhangi bir cihazdan, her yerde ve her zaman yönetmesine olanak tanıyan canlı saha takibiyle donatıldığında, firmaların müşterilere karşı daha sorumlu hale gelmesine yardımcı olur. Maliyet tahminleri yalnızca daha doğru olmakla kalmaz, aynı zamanda bir proje bütçeyi aşıyorsa veya ulaşılması gereken son teslim tarihine yaklaşırken üretim programın gerisinde kalıyorsa günlük olarak iş gücü ayarlamaları yapılabilir.

Mobil iş gücü yönetimi platformları, şirketlerin çalışanlardan araçlara, materyallere ve ekipmanlara kadar tüm varlıkları takip etmesine ve yönetmesine yardımcı olabilir. Şirketler daha fazla kontrole sahip olur ve kötü tahminlerden kaynaklanan zararlardan kaçınır. Teknoloji ayrıca maliyetlerin artmasına ve proje gecikmelerine yol açan süreçleri kolaylaştırabilir ve hatta ortadan kaldırabilir. Bilgi ve formlar departmanlar arasında hem kurum içi hem de kurum dışı kolaylıkla paylaşılabilir.

İlerleme ve hatalar konusunda iletişimi güçlendirin. Müşteri deneyimini geliştirmek için inşaat şirketlerinin müşterilerinin ihtiyaçlarını anlaması gerekiyor. Proje hedefleri, ilerleme ve hatta aksilikler hakkında iletişim kurabilmek, güven oluşturmak ve herkesi aynı sayfada tutmak için kritik bir unsurdur. Mobil iş gücü teknolojisi, raporların özelleştirilmesine ve hayati bilgilerin müşterilerle hızlı bir şekilde paylaşılmasına olanak tanıyarak yardımcı olabilir. Projenin ilerleyişi, bütçeler ve daha fazlasına ilişkin raporlara her zaman kolayca erişilebilir, böylece müşteriler projenin her yönüyle ilgili bilgi sahibi olur ve yüklenicilerin hayati bilgileri iletmek için ek gereksiz adımlarla uğraşması gerekmez.

Sanal sitede izlenecek yolların kullanılmasıyla tüm taraflar zamandan tasarruf edebilir. Şahsen proje ziyaretlerine göre daha güvenlidirler ve daha sık ve rahat bir şekilde gerçekleştirilebilirler. Ayrıca kullanıcılar, projenin ilerleyişi hakkında güncel kalmalarını sağlamak için müşterilere, kredi verenlere ve müfettişlere gönderilebilecek fotoğraf ve videoları saklayabilir. Süreç, güven oluşturur ve sahada işlerin nasıl gittiğine dair şüpheleri ortadan kaldırırken, maliyetli hataları veya gözden kaçırmaları da en aza indirir.

Ekipler, ekipman sorunları ve işgücü veya malzeme kıtlığı gibi potansiyel üretkenlik engelleyici faktörler hakkında daha hızlı bilgi toplayabilir. Önemli olan, bir hata yapıldığında müşterilere geri dönüş yapmamaktır.

Teksas konut ve ticari çatı kaplama şirketi KPost Roofing & Su Yalıtım'ın başkanı Steve Little, "Hatayı en baştan kabul edeceğiz" diyor. “[Müşterilere] bunun için bir çözüm sunacağız ve ardından onu uygulamak için iki katına çıkacağız…. Hatalarımız oldu ama aynı zamanda bu hataları düzelterek birçok büyük kazanım da elde ettik.”

İyi bir müşteri deneyiminin olumlu bir deneyim sunmakla sınırlı olmadığını unutmamak önemlidir. Bu aynı zamanda sağlayıcının kaçınılmaz aksaklıklarla nasıl başa çıktığına ve kötü durumları nasıl tersine çevirdiğine de bağlıdır.

Müşteriler bir projenin her aşamasında bilgi sahibi olduğunda müşteri deneyimi gelişir. İlk maliyet tahmininden tamamlanma aşamasına kadar müşterinin deneyimi nasıl hissettiği ve hatırladığı, ilişkiyi kurabilir veya bozabilir. Bunu akılda tutarak, herkes mobil iş gücü yönetimi platformundan destek alabilir.

Mike Merrill, kurucu ortak ve baş müjdecisidir. AboutTime Technologies'den WorkMax ve ev sahibi Mobil İşgücü Podcast'i.

Kaynak: https://www.supplychainbrain.com/blogs/1-think-tank/post/33799-modernizing-the-customer-experience-with-a-mobile-workforce-platform